她用母愛精耕物流與供應(yīng)鏈
——訪佳怡供應(yīng)鏈企業(yè)集團(tuán)董事長孫倩

□ 本刊記者 邢 華 通訊員 徐立春 趙瑩太

佳怡供應(yīng)鏈企業(yè)集團(tuán)的名字有點(diǎn)特別，原因無他，是創(chuàng)始人用一歲女兒的名字給企業(yè)命名的。23 年的時(shí)間，她的女兒已經(jīng)長成亭亭玉立的姑娘，同時(shí)，她帶領(lǐng)的企業(yè)也成長為國內(nèi)知名的專業(yè)供應(yīng)鏈物流服務(wù)提供商，成為專注于現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈服務(wù)的大型綜合性企業(yè)，是國家5A 級(jí)物流企業(yè)、中國物流百強(qiáng)企業(yè)、改革開放40 年中國物流杰出企業(yè)、國家級(jí)示范物流園區(qū)、中國民營物流企業(yè)50 強(qiáng)、國家供應(yīng)鏈體系建設(shè)試點(diǎn)，并進(jìn)入國家發(fā)改委“物流業(yè)制造業(yè)深度融合創(chuàng)新發(fā)展案例名單”。

她就是佳怡供應(yīng)鏈企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長孫倩，榮獲全國三八紅旗手、全國巾幗建功標(biāo)兵、最具影響力十大女企業(yè)家、改革開放40 年物流行業(yè)企業(yè)家代表人物、省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷〉赖履７兜葮s譽(yù)稱號(hào)。

人生舞臺(tái)不止一種精彩

孫倩從小敢想敢干，大學(xué)畢業(yè)之后，她決定自主創(chuàng)業(yè)，先從小成本的洗衣行業(yè)開始嘗試，雖然最終因經(jīng)營理念與行業(yè)現(xiàn)狀不符選擇停止，但創(chuàng)業(yè)夢想從未消失。

有了過去的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，孫倩對社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)管理有了初步認(rèn)識(shí)，并通過自身的學(xué)習(xí)和深入的市場調(diào)研，最終將創(chuàng)業(yè)方向選定為物流行業(yè)。1999 年10 月，在女兒一歲多的時(shí)候，孫倩拿著借來的一萬零八百元錢，在濟(jì)南物流基地租了一間辦公室。就這樣，三個(gè)人，一張辦公桌、一部電話以及交了房租以后剩下的三百塊錢，孫倩又開始了她的追夢旅程。

那個(gè)時(shí)候，物流行業(yè)還處于“小、散、亂”的境況，甚至“物流”的概念還不普及，一般叫“空車配貨”。善于學(xué)習(xí)的孫倩發(fā)現(xiàn)，要發(fā)展經(jīng)濟(jì)就離不了物流，物流業(yè)是隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型不斷提升的。雖然當(dāng)時(shí)電子商務(wù)只是概念，但她認(rèn)為電子商務(wù)會(huì)引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)，成為中國未來發(fā)展的一大趨勢，而物流作為支撐電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，必將擁有更廣闊的市場。所以，當(dāng)時(shí)的孫倩有一種感慨：這么重要、有前景的行業(yè)，怎么會(huì)是這種無序競爭、“臟、亂、差”的市場環(huán)境呢！一種改變現(xiàn)狀的責(zé)任感油然而生，孫倩有了一定要在物流行業(yè)干出樣子、爭口氣的決心，并將企業(yè)定位于為制造業(yè)、商貿(mào)流通、電商提供儲(chǔ)運(yùn)配一體化的專業(yè)第三方物流服務(wù)。

在創(chuàng)業(yè)初期，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，資金也不充足，公司成立的第一年是賠錢的。但憑著不認(rèn)輸?shù)膭蓬^不斷摸索業(yè)務(wù)運(yùn)作，憑著良好的服務(wù)態(tài)度和先進(jìn)的經(jīng)營理念，佳怡吸引了越來越多的客戶，為打開市場奠定了基礎(chǔ)。但是，正在孫倩準(zhǔn)備大展拳腳的時(shí)候，一場意外的到來讓剛有起色的佳怡遭受重?fù)簦阂惶宋锪靼嘬囋庥鲕嚪寺钒?，車上裝載的50 多家客戶的價(jià)值20 多萬元的貨物被洗劫一空。那時(shí)候，有人勸孫倩躲一躲“避避風(fēng)頭”，但是她堅(jiān)持“先做人，后做事”，跟親戚朋友借錢，加上抵押婚房湊夠了錢，挨家挨戶地上門向客戶致歉，悉數(shù)賠償了客戶的損失。自此，佳怡的良好信譽(yù)在業(yè)界贏得了口碑，很多客戶慕名而來。

佳怡能夠走過艱難的創(chuàng)業(yè)初期，除了誠信經(jīng)營的理念外，還是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)用血汗去換來的。別人不接的單子他們接，別人不做的事情他們做，別人到不了的地方他們?nèi)?。?dāng)時(shí)有一車貨物剛發(fā)車就遭遇了交通事故，貨物散落了一地。孫倩和另一個(gè)女員工肩扛手提，用了5 個(gè)小時(shí)，把貨物一點(diǎn)一點(diǎn)地搬到了另一輛車上。當(dāng)貨物搬完時(shí)，她們才發(fā)現(xiàn)衣服、肩膀被磨破了，鮮血浸染了衣服，衣服就那么粘在身上，脫都脫不下來……

在創(chuàng)業(yè)初期，類似這樣的血淚故事不勝枚舉，但孫倩從未退縮，而且堅(jiān)信這個(gè)行業(yè)會(huì)逐步規(guī)范，企業(yè)也會(huì)越來越好。就是靠著始終如一、誠信經(jīng)營的理念和一往無前的堅(jiān)持，一點(diǎn)點(diǎn)地積累口碑、積累客戶，佳怡一步步走到了今天。

用愛心經(jīng)營企業(yè)

用女兒的名字給企業(yè)命名，是對企業(yè)抱有一種“望女成鳳”般的期盼。企業(yè)就像是自己的另一個(gè)孩子，也要珍惜和愛護(hù)它，讓它健康地成長、壯大。這給了孫倩壓力，同時(shí)也激勵(lì)她，用對女兒般的愛來對待企業(yè)、員工和客戶。

孫倩在佳怡打造了獨(dú)具特色的“家園文化”，營造了溫暖有愛、簡單和諧的家園氛圍。在佳怡，沒有復(fù)雜的人際關(guān)系，沒有官僚的上下等級(jí)，沒有不公的特殊關(guān)照。在佳怡，有夢想者有舞臺(tái)，有才能者有晉升，有貢獻(xiàn)者同富足。除了關(guān)心員工，她還會(huì)關(guān)注員工的父母、子女，每年在表彰優(yōu)秀員工時(shí)，會(huì)邀請其父母一同領(lǐng)獎(jiǎng)，為家屬郵寄感謝信，每年還會(huì)為員工子女舉辦六一親子、金榜題名等活動(dòng)。

“佳怡是家，我愛我家”已經(jīng)深入人心，在這個(gè)溫暖的大家庭里，大家愛學(xué)習(xí)、肯鉆研，也有各種培訓(xùn)活動(dòng)提升員工的素養(yǎng)和本領(lǐng)。在激勵(lì)員工方面，孫倩毫不吝嗇，在2000 年公司出現(xiàn)第一次盈利時(shí)，就將盈利給員工包了紅包作為獎(jiǎng)金表達(dá)感謝。此后，在企業(yè)發(fā)展過程中，她先后為員工推出“創(chuàng)富計(jì)劃”、創(chuàng)業(yè)津貼、股權(quán)激勵(lì)、業(yè)績達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)政策，還通過建立分層分類的人才發(fā)展機(jī)制、SBU 新生晉升機(jī)制，給員工提供更加立體的晉升平臺(tái)，讓一批批佳怡人成長、成才。

也正是因?yàn)榧砚倪@種愛的家園文化，吸引并留住了一批批員工與佳怡并肩同行、患難與共。在創(chuàng)業(yè)初期公司遇到困難時(shí)，40 多個(gè)員工沒有一個(gè)人離職，都選擇和公司一起堅(jiān)持。在公司因資金緊張需要貸款擔(dān)保時(shí)，員工主動(dòng)拿來自己的戶口簿和身份證，甚至有人拿來了家人的證件。

除了對企業(yè)員工付出真愛，孫倩還積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，熱心公益事業(yè)，奉獻(xiàn)大愛。多年來，她堅(jiān)持為社會(huì)弱勢群體以及需要幫扶的社會(huì)成員伸出援手、送去溫暖。她通過各種渠道參加“千企幫千村”“百企幫百村”“青苗衣捐”“心系春蕾”“汶川地震捐款”“為玉樹點(diǎn)亮愛心之燈”“愛心認(rèn)親、社會(huì)為家”“巾幗結(jié)對幫扶”“青春助學(xué)”“溫暖過冬”“工商聯(lián)筑橋”等一系列公益活動(dòng)，累計(jì)捐款近千萬元，還幫扶多個(gè)貧困村，帶動(dòng)貧困村脫貧致富。

不斷突破，做百年企業(yè)

佳怡與單一運(yùn)輸服務(wù)的物流公司極大不同，是以供應(yīng)鏈物流為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理公司，業(yè)務(wù)包括原材料采購物流、生產(chǎn)車間的生產(chǎn)物流及產(chǎn)成品儲(chǔ)存、銷售至客戶手中的銷售物流，已為供應(yīng)鏈上下游的10萬客戶以及700 多家重要及戰(zhàn)略客戶提供現(xiàn)代化、智能化的供應(yīng)鏈全環(huán)節(jié)物流服務(wù)。它的持續(xù)、快速、穩(wěn)健的發(fā)展，源于孫倩對企業(yè)的殷切厚望——要用畢生精力打造一個(gè)百年企業(yè)，也得益于她結(jié)合形勢對企業(yè)不斷進(jìn)行的創(chuàng)新升級(jí)。

經(jīng)過創(chuàng)業(yè)前期10 年的規(guī)范經(jīng)營和積累，佳怡在“三五”期間開始全面向以物流為核心的供應(yīng)鏈企業(yè)轉(zhuǎn)型，到“四五”期間完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型，到目前，佳怡進(jìn)入第五個(gè)五年戰(zhàn)略發(fā)展期，根據(jù)制造企業(yè)和商貿(mào)流通企業(yè)的需求，服務(wù)內(nèi)容也在不斷更新升級(jí)，憑借服務(wù)健康、汽車、快消、電器等11 個(gè)行業(yè)的多年經(jīng)驗(yàn)，形成了“四流合一”的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。在物流設(shè)施設(shè)備方面，孫倩不斷加大企業(yè)創(chuàng)新投入，自主研發(fā)設(shè)計(jì)的可循環(huán)綠色周轉(zhuǎn)箱可循環(huán)使用500 多次，已獲得國家專利。一個(gè)客戶使用該周轉(zhuǎn)箱三年來節(jié)約了870 萬元的紙箱費(fèi)用。此外，孫倩為佳怡配備了智慧電商云倉配套的自動(dòng)化分揀線，根據(jù)客戶的品類、發(fā)貨頻次量身定制，作業(yè)效率提高了353%，確保618、雙11、雙12 大促高峰時(shí)，貨物不出現(xiàn)擁堵或爆倉現(xiàn)象。

沒人會(huì)想到，學(xué)舞臺(tái)設(shè)計(jì)的孫倩，走了一條與她的專業(yè)截然不同的道路。在經(jīng)營、發(fā)展企業(yè)這條道路上，她堅(jiān)守著做人的原則，懷著一顆母親愛女之心來經(jīng)營，憑借更執(zhí)著、更堅(jiān)強(qiáng)、更細(xì)心、更堅(jiān)韌的性格特質(zhì)，把佳怡打造成了行業(yè)翹楚。如今的佳怡，風(fēng)華正茂；未來的佳怡，百年可期。