面向大學(xué)生心理咨詢預(yù)約的情感體驗(yàn)PAD評(píng)估

梁夢(mèng)娜

（南京理工大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)與傳媒學(xué)院,江蘇南京 210094）

一、引言

隨著社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜化,新冠疫情學(xué)校封校等各種原因，大學(xué)生的心理壓力越來越重,心理健康問題頻發(fā),教育部對(duì)此高度重視，各類院校也積極建立高校的“心理咨詢室”。任曉靜在2020年調(diào)查結(jié)果顯示，地方院校的大學(xué)生對(duì)學(xué)校心理咨詢偏向“信任”狀態(tài)，36%的大學(xué)生有過在校的心理咨詢經(jīng)歷。該結(jié)果表明高校心理咨詢的宣傳工作已經(jīng)取得一定成效，相當(dāng)一部分大學(xué)生知道在自身遇到心理困擾時(shí)，可以求助于學(xué)校的心理咨詢室進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，心理咨詢逐漸發(fā)展成為大學(xué)生活服務(wù)必不可少的一部分。

預(yù)約是咨詢者進(jìn)行心理咨詢的首要步驟。預(yù)約可以讓咨詢師對(duì)所將要進(jìn)行咨詢的來訪者有了初步的了解，合理安排咨詢時(shí)間，為來訪者提供舒適放松的咨詢環(huán)境，確保咨詢專業(yè)性，提高咨詢效率。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，雖然大部分學(xué)校的心理咨詢預(yù)約摒棄了陳舊費(fèi)時(shí)的人工記錄方式，開始逐漸轉(zhuǎn)為更加方便快捷的線上預(yù)約，但心理咨詢預(yù)約仍是許多大學(xué)生心理咨詢的勸退環(huán)節(jié)。在注重線上預(yù)約方便快捷的同時(shí)，很多高校忽略了線上預(yù)約的情感體驗(yàn)。面對(duì)線上預(yù)約必填的各種復(fù)雜冰冷的表格和信息，心理敏感，心情壓抑的大學(xué)生們選擇放棄的不在少數(shù)。如何在有限的資源下優(yōu)化學(xué)校心理咨詢預(yù)約功能并帶給學(xué)生帶來更好的預(yù)想情感體驗(yàn)等，將成為今后改善高校心理健康工作的重點(diǎn)。

二、PAD情感模型

PAD情感模型是由心理學(xué)家Mehrabian等提出的，評(píng)估人們對(duì)外界刺激產(chǎn)生情緒反應(yīng)的模型，是心理學(xué)界常用的測(cè)量情感狀態(tài)的模型之一。PAD模型在情感計(jì)算方面有較強(qiáng)的可操作性，其構(gòu)建的PAD情感空間能夠?qū)崿F(xiàn)情感的三維定位以及量化表達(dá)，具備快速直觀、容錯(cuò)性強(qiáng)、適用范圍廣等優(yōu)點(diǎn)。

PAD情感空間的維度分為愉悅度（P）、激活度（A）和優(yōu)勢(shì)度（D）三方面。P代表個(gè)體情緒的積極或消極狀態(tài)；A代表個(gè)體的神經(jīng)生理學(xué)激活程度；D代表個(gè)體對(duì)自身情緒狀態(tài)的主觀控制程度。情緒狀態(tài)用e（P，A，D）表示，零點(diǎn)（0，0，0）表示情緒平靜。

基于PAD情感模型，Mehrabian等提出一套對(duì)應(yīng)的PAD情緒量表，通過該量表，可以測(cè)出情緒的基準(zhǔn)PAD坐標(biāo)值。此后，中國(guó)科學(xué)院心理研究所將量表進(jìn)行本土化，提出了中文簡(jiǎn)化版PAD情緒量表（表1），測(cè)出了本土化的 14種基本情緒的基準(zhǔn)PAD值（表2），用于評(píng)估中國(guó)本土用戶的情感傾向和傾向程度。

表1 PAD情緒量表

（數(shù)據(jù)來源：李曉明,傅小蘭,鄧國(guó)峰.中文簡(jiǎn)化版 PAD情緒量表在京大學(xué)生中的初步試用[J].中國(guó)心理衛(wèi)生雜志,2008,22（5）:327-329.）

在PAD情感空間中，以被測(cè)情感狀態(tài)與 14 種基本情感的空間坐標(biāo)距離L為衡量標(biāo)準(zhǔn)，距離值越小，傾向程度越大，與被測(cè)距離值最小的情感類型，即被測(cè)的情感傾向。情感空間的坐標(biāo)距離公式為：

L為被測(cè)情感狀態(tài)與14種基本情感的空間坐標(biāo)距離，P、A、D為被測(cè)感情狀態(tài)e的坐標(biāo)值，p、a、d為表2中基本感情狀態(tài)e的坐標(biāo)值。依照公式1，表1，表2可得14個(gè)距離值記為L(zhǎng),L,L……L，其中最小距離L=L，n所對(duì)應(yīng)的基本情感類型（表2）即為被測(cè)感情e的感情傾向。

表2 14種基本情感PAD值對(duì)照表

本文引入PAD模型作為大學(xué)生心理咨詢預(yù)約的情感體驗(yàn)評(píng)估依據(jù)，研究方法參考蔣旎等2020年11月提出的基于PAD情感模型可用于情感體驗(yàn)評(píng)估的具體方法。

三、大學(xué)生心理咨詢預(yù)約情感體驗(yàn)評(píng)估

（一）任務(wù)流程

本次評(píng)估對(duì)象為南京理工大學(xué)心理咨詢預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)。南京理工大學(xué)心理健康中心有著非常完備的心理咨詢師專業(yè)團(tuán)隊(duì)，面向全體在校學(xué)生，免費(fèi)為同學(xué)提供心理咨詢服務(wù)。

南京理工大學(xué)心理咨詢預(yù)約為線上預(yù)約方式，用戶需登錄企業(yè)微信綁定南京理工大學(xué)，在“申請(qǐng)審批中心”找到 “心理咨詢預(yù)約”進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約時(shí)，用戶先查看咨詢須知，在此頁(yè)面可查看南京理工大學(xué)的心理咨詢師數(shù)量及簡(jiǎn)介；接著，用戶需填寫心理咨詢登記卡和心理自評(píng)量表，其中，心理自評(píng)量表為選填，方便咨詢師提前了解咨詢者信息；提交量表后，會(huì)有咨詢師查看并打電話詢問情況，敲定具體咨詢時(shí)間等細(xì)節(jié)，預(yù)約完成。

本次評(píng)估選擇被試為10名南京理工大學(xué)的在校大學(xué)生，其中6名女生，4名男生。他們之前從未有過心理咨詢經(jīng)歷，第一次使用南理工心理咨詢預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)。

任務(wù)要求被試操作南京理工大學(xué)企業(yè)微信，在心情平緩的狀態(tài)下完成心理咨詢的服務(wù)預(yù)約，填寫PAD情感模型量表并進(jìn)行訪談。

（二）大學(xué)生心理咨詢預(yù)約評(píng)估量表結(jié)果分析

1.被試量表分析

根據(jù)量表打分結(jié)果可得南京理工大學(xué)心理咨詢預(yù)約的PAD情感狀態(tài)：P=0.225,A=0.525,D=-0.125。根據(jù)公式1計(jì)算得評(píng)估對(duì)象情感空間最小值為1.295（見表3），對(duì)應(yīng)情感為“焦慮”。同樣由表3可得，其與“悲傷”的情感空間距離為1.304，與1.295十分接近。因此，南京理工大學(xué)心理咨詢預(yù)約的情感傾向?yàn)椤敖箲]”和“悲傷”。

表3 評(píng)估對(duì)象PAD值與14種基本情感的情感空間距離

雖然該預(yù)約系統(tǒng)的情感傾向距14種基本情感的長(zhǎng)度最小為1.295，為“焦慮”，但其距零點(diǎn)（0，0，0）的長(zhǎng)度為0.585，說明被試雖然在預(yù)約測(cè)試中有一定的 “焦慮”的消極情感偏向，但大體還處在一個(gè)較為平靜的狀態(tài)，情緒波動(dòng)不大。

對(duì)量表的值進(jìn)一步分析，在A值“拘謹(jǐn)——驚訝”和D值的“謙卑——高傲”“受控——主控”指標(biāo)中，幾乎所有的被試選擇偏向“拘謹(jǐn)”“謙卑”和“受控”，此現(xiàn)象可能與被試都是初次進(jìn)行心理咨詢預(yù)約，所以在心理上存在一定的陌生和緊張感有關(guān)。同時(shí)，“激怒”“受控”等選項(xiàng)的偏向也反映了預(yù)約流程或是問題設(shè)置上的一些弊端。

2.訪談?dòng)涗浄治?/p>

在預(yù)約過程中，出現(xiàn)的問題有：1.“心理咨詢預(yù)約”版塊隱藏太深，位置隱蔽，難以發(fā)現(xiàn)；2.在填寫心理咨詢登記卡時(shí)，填寫內(nèi)容過多，容易失去耐心，且有一種暴露隱私的感覺；3.對(duì)于某些單親或家庭經(jīng)濟(jì)情況不太好的被試會(huì)對(duì)心理咨詢登記卡上的某些問題感到被冒犯而不舒服；4.一些被試對(duì)登記卡上的問題感到好奇；5.申請(qǐng)?zhí)峤缓螅稍儙煵榭喘h(huán)節(jié)時(shí)間過長(zhǎng)，心理問題得不到及時(shí)傾訴；6.大部分被試沒有進(jìn)行心理量表的自評(píng)；7.咨詢師名字不好記，在填表時(shí)忘記其信息等。

此次訪談還發(fā)現(xiàn)，不少被試對(duì)心理咨詢?nèi)杂幸欢ǖ恼`區(qū)，如認(rèn)為心理咨詢沒必要，心理問題是腦子有病等。且不少被試表示在心理咨詢預(yù)約時(shí)，預(yù)約時(shí)的心態(tài)對(duì)預(yù)約體驗(yàn)影響較大，盡管預(yù)約前心態(tài)相對(duì)良好，但在填寫咨詢事由時(shí)還是會(huì)有一定的情緒波動(dòng)。

3.PAD情感值具體分析

南京理工大學(xué)心理咨詢預(yù)約的PAD情感值為（0.225，0.525，-0.125），情感傾向?yàn)椤敖箲]”和“悲傷”。P值為正，說明被試在預(yù)約過程中整體處于較為一個(gè)積極的狀態(tài)，其預(yù)約界面操作簡(jiǎn)單，沒有其他的操作困難，界面清晰，可用性較好。同時(shí)，雖然該預(yù)約系統(tǒng)的情感傾向?yàn)椤敖箲]”和“悲傷”，但這兩種基本的感情的P值均在負(fù)值，說明用戶在使用該預(yù)約系統(tǒng)時(shí)雖然主觀感情偏向“焦慮”和“悲傷”，但單在P值代表的“愉悅度”方面表現(xiàn)出一定的積極性；A值也為正，說明被試在預(yù)約時(shí)神經(jīng)生理水平較為興奮，有些被試會(huì)對(duì)登記卡上為什么會(huì)出現(xiàn)某些問題感到好奇，說明預(yù)約系統(tǒng)的問題設(shè)置能夠引起被試的注意，使其能夠認(rèn)真對(duì)待；D值為負(fù)，則說明被試在預(yù)約時(shí)對(duì)外界的主導(dǎo)和控制性較差，處于一個(gè)被影響的狀態(tài)，預(yù)約系統(tǒng)的認(rèn)知負(fù)荷較大，易用性不好，表現(xiàn)為一些被試會(huì)因?yàn)樽稍兛ㄉ嫌嘘P(guān)父母和收入等問題感到不愉快，為咨詢卡上問題太多而感到煩躁，“心理咨詢預(yù)約”版塊難以發(fā)現(xiàn)或等待咨詢師來電的時(shí)間過長(zhǎng)等。

四、討論

本研究選取在南理工心理咨詢中心進(jìn)行預(yù)約咨詢的同學(xué)作為研究對(duì)象，對(duì)南京理工大學(xué)心理咨詢預(yù)約服務(wù)進(jìn)行PAD情感體驗(yàn)評(píng)估，其PAD坐標(biāo)為（0.225，0.525，-0.125），情感偏向“焦慮”和“悲傷”，但整體情緒波動(dòng)不大?，F(xiàn)針對(duì)其評(píng)估結(jié)果提出以下建議：

1.關(guān)于“心理咨詢預(yù)約”版塊隱藏太深，位置隱蔽，難以發(fā)現(xiàn)的問題，學(xué)校可考慮將“心理咨詢預(yù)約”優(yōu)先級(jí)提前，和“申請(qǐng)審批中心”等同，方便查找；

2.學(xué)校可在新生入學(xué)時(shí)建立一個(gè)心理健康檔案，收集學(xué)生的家庭，收入，是否獨(dú)生等固定信息，需要時(shí)直接調(diào)取，既節(jié)省了填寫資料卡的時(shí)間，又避免了某些特殊情況的同學(xué)在填表時(shí)對(duì)敏感問題產(chǎn)生排斥和抗拒心理；

3.咨詢師查看環(huán)節(jié)時(shí)間過長(zhǎng)，可能是因?yàn)樽稍冎行娜耸植蛔愕那闆r造成的，學(xué)?？蛇M(jìn)行擴(kuò)招，或在期末等咨詢較密集的時(shí)間段給予心理咨詢師合理的加班補(bǔ)貼；

4.關(guān)于心理咨詢師的選擇，學(xué)?？蓪⒆稍儙熅唧w信息介紹放在，資料卡咨詢師選擇一欄，學(xué)生們?cè)谶x擇咨詢師時(shí)自然會(huì)點(diǎn)開咨詢師信息進(jìn)行查看；

5.在問題設(shè)置方面語(yǔ)氣盡可能委婉，可適當(dāng)放一些背景音樂舒緩預(yù)約者心情，以委婉的語(yǔ)氣提醒預(yù)約者進(jìn)行心理自量表評(píng)。

6.經(jīng)過訪談可知，雖然我國(guó)高校的心理健康知識(shí)在慢慢普及，但仍有部分同學(xué)對(duì)心理咨詢有一定誤解，這需要高校更加持續(xù)深入且廣泛進(jìn)行心理健康教育，必要時(shí)可教授一些基礎(chǔ)的心理知識(shí)用于自查。

7.同時(shí)，學(xué)校要注意保護(hù)好學(xué)生的隱私信息，提高同學(xué)對(duì)心理咨詢的信任度。

此次評(píng)估僅用于南京理工大學(xué)心理咨詢服務(wù)預(yù)約流程的情感體驗(yàn)評(píng)估，不能用于評(píng)判其整個(gè)心理咨詢的質(zhì)量?jī)?yōu)劣。同時(shí)此次評(píng)估過程也有一些不足之處，首先，沒有考慮到整個(gè)預(yù)約流程中咨詢師查看時(shí)間過長(zhǎng)的問題，導(dǎo)致預(yù)約正式完成時(shí)，距離填寫資料卡已經(jīng)過去一個(gè)星期左右，再填寫PAD量表時(shí)易造成感覺誤差；其次，此次評(píng)估樣本數(shù)量較小，被試中出現(xiàn)的某些極端值對(duì)整體量表打分結(jié)果計(jì)算影響較大；最后，被試在進(jìn)行預(yù)約時(shí)易受自身情感因素影響，而將自身情感帶入到預(yù)約過程中，影響情感體驗(yàn)結(jié)果，但在實(shí)際情況中，被試自身負(fù)面情緒影響對(duì)實(shí)際體驗(yàn)影響更大，影響無法估量等。

結(jié)語(yǔ)

心理咨詢預(yù)約是心理咨詢不可分割的一部分，其預(yù)約的情感體驗(yàn)是影響高校學(xué)生尋求學(xué)校心理咨詢幫助的重要因素。

大學(xué)生在整個(gè)預(yù)約流程中產(chǎn)生的情感體驗(yàn)偏向較負(fù)面的情感狀態(tài)，學(xué)校可在入學(xué)前提前完善學(xué)生的心理健康檔案的基礎(chǔ)信息收集，縮短預(yù)約流程步驟，重新設(shè)計(jì)預(yù)約交互流程等，擴(kuò)大宣傳，提高學(xué)生的預(yù)約情感體驗(yàn)，使學(xué)生能夠在心理問題出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)進(jìn)行咨詢預(yù)約，不被預(yù)約流程“勸退”，更加快速便捷地開始心理咨詢。學(xué)校相關(guān)部門也能及時(shí)掌握相關(guān)信息，準(zhǔn)確了解學(xué)生心理狀態(tài)，迅速

安排心理咨詢，學(xué)生的心理壓力也能得到有效緩解。