聚焦公交主業(yè)發(fā)展 提升公交服務(wù)質(zhì)量

濰坊市公共交通集團(tuán)有限公司 付 云

濰坊市公共交通集團(tuán)有限公司以“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所求，我有所為”的服務(wù)宗旨，聚焦主業(yè)發(fā)展，努力在滿足市民美好出行上下功夫，運營服務(wù)質(zhì)量得到了全面提升。

1 聚焦訴求和出行需求，完善公交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

（1）創(chuàng)建良好營商環(huán)境。開通8路公交線，連接了歌爾光電園、電聲園、保稅科技園3個重要工業(yè)園區(qū)，為周邊及市區(qū)居民來保稅區(qū)消費提供便利的一站式交通服務(wù)；開通120路微循環(huán)公交線，結(jié)束了恒聯(lián)生物基產(chǎn)業(yè)園無公交車通行的歷史，推動了公交“最后一公里”建設(shè)，助力了企業(yè)發(fā)展，方便了園區(qū)企業(yè)員工及沿途群眾出行。

（2）開通校園公交專線。開通113路公交線，串聯(lián)起光正學(xué)校、智群學(xué)校、北關(guān)中心小學(xué)、西園小學(xué)及永安路小學(xué)等學(xué)校，覆蓋了怡園路、永安路等城區(qū)道路公交盲區(qū)。

（3）保障高考學(xué)子出行。實行高考考生持準(zhǔn)考證免費乘車政策，對途經(jīng)考點的公交線路增加營運班次，縮短班次間隔時間，保障考生順暢出行；設(shè)置“助力高考服務(wù)站”，免費為考生家長提供休息場所，車內(nèi)開放空調(diào)并配備飲水設(shè)施、口罩、消毒液和清涼解暑用品。

（4）助推夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展。今年重點對28條線路的夏季運營時間進(jìn)行了首班提前或末班延時調(diào)整，新開通1條運營至22:00以后的線路，目前已有22條線路末班發(fā)車時間達(dá)到20:30以后，有13條線路達(dá)到21:00以后，有6條線路達(dá)到22:00以后，基本形成“井”字形和“米”字形夜間公交運營網(wǎng)絡(luò)。

（5）精準(zhǔn)對接接駁需求。為方便旅客乘坐火車，開通了火車站南北廣場免費公交擺渡車，實現(xiàn)市政府對火車站南北廣場的功能定位，進(jìn)一步滿足進(jìn)出站乘客接駁換乘需求。

（6）凸顯國企公益屬性。優(yōu)化調(diào)整了76路、47路，覆蓋了濰坊兒童福利院，方便廣大市民到福利院奉獻(xiàn)愛心。

（7）解決大學(xué)城出行問題。采取信息共享、增加常規(guī)公交運力及班次密度、開通一站直達(dá)加班車和定制公交線路、實行“錯峰放假”及社會包車等措施，有效解決濱海大學(xué)城師生周末、節(jié)假日出行問題。

2 聚焦出行舒適和便捷，推出暖心服務(wù)模式

（1）積極回應(yīng)社會關(guān)切。召開社會監(jiān)督員座談會，面向社會各界公開征集意見建議，延長服務(wù)熱線5151100受理時間并增加受理坐席，推行領(lǐng)導(dǎo)上線接聽服務(wù)熱線制度，啟動熱線會商研判機(jī)制，切實增強(qiáng)回應(yīng)實效。

（2）關(guān)心關(guān)愛特殊群體。完善服務(wù)設(shè)施，在200余臺公交車輛的特殊坐席處安裝門鈴，保障老年人等特殊群體安全乘車；實行消防救援人員、無償獻(xiàn)血人員等10類特殊群體免費乘車，將兒童免費乘車身高標(biāo)準(zhǔn)由1.2米調(diào)整至1.3米，免費乘車群體進(jìn)一步擴(kuò)大。

（3）擦亮鳶都巴士品牌。開展“微笑服務(wù)、情滿車廂”活動，駕乘人員簽訂“微笑服務(wù)”承諾并佩戴“微笑”徽章上崗，營造文明溫馨的乘車環(huán)境；制定了普通話培訓(xùn)工作方案，組建普通話推廣員隊伍，錄制普通話培訓(xùn)課件，通過線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式，持續(xù)加大普通話培訓(xùn)和推廣力度，進(jìn)一步提高了普通話的使用率、普及率；積極開展公交出行排隊乘車志愿服務(wù)活動，倡導(dǎo)禮讓斑馬線，全力打造城市流動風(fēng)景線；出臺《乘客遺失物品暫行管理規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范乘客遺失物品的管理，維護(hù)失主遺失物品個人的合法權(quán)益。

（4）改善市民出行體驗。發(fā)布上線集實時公交、換乘、充值、支付等功能于一體的“濰坊掌上公交”1.8版本并進(jìn)一步推進(jìn)功能拓展整合，目前線路查詢覆蓋率達(dá)100%；積極推進(jìn)移動支付建設(shè)，銀聯(lián)IC卡閃付、銀聯(lián)二維碼和銀聯(lián)手機(jī)閃付乘車業(yè)務(wù)正式上線，形成了公交IC卡、“濰坊通”APP、微信、支付寶、銀聯(lián)等多元一體的移動支付格局，目前移動便捷支付客流占比已達(dá)83%。

3 聚焦公交出行安全，牢固安全根基

（1）維護(hù)駕駛區(qū)域安全防護(hù)隔離設(shè)施并張貼警示標(biāo)語。對所有營運車輛安裝的駕駛區(qū)域安全防護(hù)隔離設(shè)施定期維護(hù)檢修，并在公交車內(nèi)張貼“影響公交車駕駛員安全駕駛，涉嫌違法犯罪”警示標(biāo)識標(biāo)語，嚴(yán)防乘客搶奪方向盤、干擾駕駛員安全駕駛行為。

（2）安裝防疲勞預(yù)警裝置。在424臺重點營運車輛安裝了防疲勞預(yù)警裝置，對打瞌睡、注意力不集中等行為進(jìn)行監(jiān)督提醒，防止駕駛員疲勞駕駛。

（3）在重大節(jié)點、重點線路配備保安人員。在“國慶節(jié)”“建黨100周年”等重大節(jié)點期間和中心城區(qū)重點線路，配備保安人員履行乘務(wù)管理員（安全員）安全職責(zé)，維護(hù)公共安全和社會穩(wěn)定。

（4）組織專項培訓(xùn)。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化及冰、雪、雨、霧等惡劣天氣特點，適時組織全員進(jìn)行培訓(xùn)，講解技術(shù)常識，強(qiáng)調(diào)駕駛注意事項，不斷提高廣大員工安全意識和安全操作技能。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控措施。認(rèn)真落實上崗前體溫檢測、車輛消毒、口罩佩戴、健康碼及行程碼查驗等常態(tài)化疫情防控措施，扎實開展疫情防控應(yīng)急處置演練20場次，堅守疫情防控底線。