戴爾服務(wù) 數(shù)字化的“大管家”

齊鵬

與袁洪偉交談，不到一分鐘即能感受到他豪邁豁達(dá)卻又不失隨和的獨(dú)有風(fēng)度。交談中，袁洪偉提到近20年前，與戴爾的銷售前輩們一起揮灑汗水的激情歲月奠定了他對(duì)戴爾的炙熱情懷。如今，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮下，戴爾已然走在助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿，并開始扮演起數(shù)字化的“大管家”角色。前些年與戴爾再續(xù)前緣的袁洪偉的工作也從產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向服務(wù)銷售管理，扮演起了數(shù)字化“大管家”團(tuán)隊(duì)的“總管”。

2020年，突如其來的疫情開始影響每個(gè)人的生活。然而對(duì)企業(yè)來說，卻加速了他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化服務(wù)開始變得非常重要。據(jù)戴爾DTI（數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)）顯示，2016年擁有成熟的數(shù)字化計(jì)劃、投資和創(chuàng)新的中國(guó)企業(yè)僅為2%，到2020年下半年，該指數(shù)已經(jīng)達(dá)到43%。這意味著大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐。對(duì)戴爾來說，機(jī)會(huì)顯而易見。彼時(shí)，袁洪偉也是勇?lián)厝危獛ьI(lǐng)戴爾大中華區(qū)服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)“為用戶提供持續(xù)現(xiàn)代化服務(wù)”的承諾，讓戴爾成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“服務(wù)智囊”。

事實(shí)上，從咨詢到部署，從支持到托管，再到IT人才的教育和培養(yǎng)。戴爾的服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)構(gòu)成一個(gè)完整的生態(tài)矩陣，猶如一位“大管家”幫用戶做好了所有的服務(wù)準(zhǔn)備，而用戶只需要輕裝上陣，精力只需要投入在自身的核心業(yè)務(wù)中。

IT服務(wù) 風(fēng)云際會(huì)

企業(yè)數(shù)字化的“短板”在疫情面前暴露無(wú)疑。“CIO們反饋，過去要求3～5年的數(shù)字化計(jì)劃，現(xiàn)在要在短短3～5個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)?！边@是疫情以來袁洪偉聽到的最多的聲音，在他看來，企業(yè)已經(jīng)將數(shù)字化效率提升到很高的戰(zhàn)略高度。仿佛企業(yè)如果今天還沒有任何數(shù)字化的計(jì)劃，就會(huì)被時(shí)代遺棄。企業(yè)對(duì)數(shù)字化的需求從原本的規(guī)劃到現(xiàn)在的迫切，也體現(xiàn)在戴爾的財(cái)報(bào)上。據(jù)戴爾最新財(cái)報(bào)顯示，該公司第一財(cái)季營(yíng)收為261億美元，同比增長(zhǎng)16%，創(chuàng)歷史新高。而事實(shí)上，戴爾對(duì)今天的成績(jī)也早有預(yù)判，作為戴爾每?jī)赡臧l(fā)布的DTI（數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)），已經(jīng)被認(rèn)為是數(shù)字化的風(fēng)向標(biāo)。

袁洪偉認(rèn)為，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就必須重視IT服務(wù)，選取怎樣的方案完成端到端的閉環(huán)，是每個(gè)決策者要考慮的問題?！耙源鳡柕腁PEX為例，APEX的出現(xiàn)是為了整合戴爾的云計(jì)算和服務(wù)能力，它既是戴爾服務(wù)模式也是IT消費(fèi)的趨勢(shì)。APEX很簡(jiǎn)單，可以讓用戶充分利用‘由您操作，但為您托管的基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)。APEX也很敏捷，它根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需求調(diào)配合適的技術(shù)，并能夠靈活地快速擴(kuò)展。APEX讓用戶最大程度利用資源，并根據(jù)他們的自身?xiàng)l件來運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)言之，戴爾APEX是一種突破性的‘即服務(wù)產(chǎn)品組合，通過提高IT敏捷性和控制力來幫助用戶簡(jiǎn)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型流程?！?/p>

一邊是疫情之下中國(guó)企業(yè)更加積極邁向數(shù)字化進(jìn)程，一邊是國(guó)家對(duì)“新基建”、“東數(shù)西算”的支持力度加大。越來越多的企業(yè)開始對(duì)新的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)充滿信心，在這個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮中，戴爾的服務(wù)業(yè)務(wù)開始發(fā)揮其巨大的能量。

“五位一體”的“堡壘”

從邊緣到核心再到云端，戴爾服務(wù)為企業(yè)的數(shù)字化保駕護(hù)航。能夠讓戴爾服務(wù)業(yè)務(wù)做到使命必達(dá)，在袁洪偉看來，是基于戴爾“五位一體”的服務(wù)架構(gòu)，其覆蓋咨詢服務(wù)、部署服務(wù)、支持服務(wù)、托管服務(wù)和教育服務(wù)，它們共同編織了一張未來就緒的戴爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

以咨詢服務(wù)為例，如何準(zhǔn)確幫用戶找到發(fā)力點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)IT業(yè)務(wù)的未來就緒，就是戴爾咨詢服務(wù)的重點(diǎn)。與此同時(shí)，如果用戶購(gòu)買了戴爾的產(chǎn)品或解決方案，就要幫助他們從多云平臺(tái)、靈活的組織架構(gòu)運(yùn)作、數(shù)據(jù)和IT應(yīng)用的現(xiàn)代化以及數(shù)據(jù)安全等方面提高競(jìng)爭(zhēng)力?！捌髽I(yè)需要敏捷的IT環(huán)境，以快速適應(yīng)不斷變化的需求，促進(jìn)創(chuàng)新并支持增長(zhǎng)。為了打好基礎(chǔ)以便將來獲得成功，支持用戶和員工訪問他們最需要的應(yīng)用程序，以確保他們高效工作，這一點(diǎn)至關(guān)重要?！痹谠閭タ磥?，戴爾咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)知道如何協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和IT需求，戴爾以成果為中心的方法有助于企業(yè)更好地提供云平臺(tái)、改善員工體驗(yàn)、完善數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序，并增強(qiáng)業(yè)務(wù)彈性。過去幾年，從傳統(tǒng)IT的交付到云原生的服務(wù)，戴爾利用咨詢服務(wù)擴(kuò)展了云平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值。總之，戴爾的咨詢服務(wù)就是要通過戰(zhàn)略性的指導(dǎo)和執(zhí)行實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)成果。

袁洪偉列舉了一個(gè)場(chǎng)景：“從一開始，戴爾就進(jìn)行部署服務(wù)，比如預(yù)裝應(yīng)用，我們從源頭就開始進(jìn)行相關(guān)部署，而不是銷售后才進(jìn)行服務(wù)。通過相關(guān)設(shè)計(jì)的部署方案，戴爾將幫助企業(yè)加速技術(shù)的采用?！痹谠閭タ磥?，戴爾從來都是在不影響用戶生產(chǎn)效率的情況下部署新技術(shù)的。無(wú)論是用戶向數(shù)據(jù)中心添加新設(shè)備，還是將終端用戶遷移到新一代筆記本電腦上，都可以依靠戴爾部署服務(wù)，在第一時(shí)間快速、正確地完成任務(wù)?！爸v到部署服務(wù)，就不得不提一下派駐服務(wù)，它是部署服務(wù)中的一項(xiàng)特色服務(wù)，通過委派戴爾的技術(shù)專家進(jìn)駐到用戶公司來幫助他們加快技術(shù)革新，優(yōu)化數(shù)據(jù)中心。依靠戴爾的技術(shù)專家為用戶優(yōu)化配置，直接將經(jīng)過驗(yàn)證的流程和操作程序提供給用戶，并與他們的IT團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)，正所謂‘授人以魚不如授人以漁。多年來，我們通過實(shí)際部署積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)助用戶的IT團(tuán)隊(duì)開展工作并加快技術(shù)采用速度。從基本的硬件安裝，一直到計(jì)劃、配置和復(fù)雜的集成，用戶都可以依靠我們的派駐專家來完成部署工作?！痹閭プ孕诺卣f道。

戴爾的支持服務(wù)則是建立在人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。這些支持服務(wù)正在顛覆人們對(duì)節(jié)約時(shí)間和提高可用性的認(rèn)識(shí)。談到這里，袁洪偉特別向筆者推薦了“ProSupport Enterprise Suite白金支持服務(wù)”。他表示，“ProSupport Enterprise Suite建立在專家、工具、技術(shù)和客戶易用性的基礎(chǔ)上，可提供用戶所需的企業(yè)級(jí)支持。我們可以根據(jù)用戶系統(tǒng)的重要性、環(huán)境的復(fù)雜性以及IT資源的分配方式為用戶制定或調(diào)整服務(wù)。利用戴爾在全球享有盛譽(yù)的支持專業(yè)知識(shí)、見解和技術(shù)，更大限度地提高工作效率并延長(zhǎng)正常運(yùn)行時(shí)間。同時(shí)，預(yù)測(cè)預(yù)防并主動(dòng)解決問題。”戴爾的支持服務(wù)不僅可以擴(kuò)充用戶IT團(tuán)隊(duì)的綜合能力，還能幫助用戶防患于未然或及時(shí)解決問題，避免對(duì)業(yè)務(wù)造成影響。

與此同時(shí)，戴爾的托管服務(wù)，是通過結(jié)合基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程的端到端管理和運(yùn)營(yíng)，減輕用戶日常IT運(yùn)營(yíng)的負(fù)擔(dān)，幫助他們騰出資源來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略項(xiàng)目并推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。以基礎(chǔ)架構(gòu)托管服務(wù)為例，用戶將借助多云解決方案實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，收獲成果，降低復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)和成本，同時(shí)改進(jìn)多云環(huán)境的運(yùn)營(yíng)。

教育服務(wù)，顧名思義，戴爾通過幫助用戶判斷知識(shí)和技能的差距，確定持續(xù)學(xué)習(xí)策略，為用戶提供人才培訓(xùn)，從而提高他們IT團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)能力，并留住這些人才，從根本上助力用戶大展身手，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“我們的服務(wù)業(yè)務(wù)，提供了非常細(xì)分的服務(wù)種類供用戶選擇，這是為了順應(yīng)當(dāng)今客戶細(xì)分化的服務(wù)需求。歸根結(jié)底，我們擁有全球領(lǐng)先且端到端的技術(shù)實(shí)力、有現(xiàn)代化的全球服務(wù)業(yè)務(wù)資源、有廣泛的渠道、有具有業(yè)內(nèi)絕對(duì)實(shí)力的供應(yīng)鏈和我們優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)人才及企業(yè)文化。這些都是戴爾服務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。”袁洪偉坦言，技術(shù)是戴爾的命脈，服務(wù)則是一條紐帶，戴爾的服務(wù)團(tuán)隊(duì)用“everything as a service（一切即服務(wù)）”的理念，實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)能力的可持續(xù)增長(zhǎng)，保持在IT服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，融入本地IT生態(tài)系統(tǒng)，成為用戶最值得信任的合作伙伴，幫助本地用戶提升數(shù)字化的效率，助力他們致勝數(shù)字化時(shí)代，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)騰飛！9AB1C459-23F7-4248-9B6B-4705B517F9C5