社會工作介入企業(yè)慈善公益責(zé)任的策略探析

房佩妤

摘 要：根據(jù)社會公民理論和利益相關(guān)者理論，企業(yè)在進行經(jīng)營管理活動的過程中要扮演好“社會公民”的角色，對政府、消費者、股東、環(huán)境等相關(guān)方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。根據(jù)卡羅爾的金字塔模型，公益慈善責(zé)任是企業(yè)社會責(zé)任的最高層次，強調(diào)利他主義價值觀，與社會工作“助人自助”的理念不謀而合。除此之外，社會工作的需求導(dǎo)向、資源鏈接能力和服務(wù)影響的可持續(xù)性等優(yōu)勢提高了企業(yè)履行企業(yè)公益慈善責(zé)任的效率，使得企業(yè)履責(zé)更可操作性和針對性。社會工作的介入策略包括將專業(yè)價值觀融入企業(yè)文化，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注并回應(yīng)社會慈善公益議題，提高企業(yè)參與慈善公益的效率，增強企業(yè)捐贈信息透明性。

關(guān)鍵詞：社會工作；企業(yè)；慈善公益；責(zé)任

一、企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵

企業(yè)社會責(zé)任的概念回答的是“What”即什么是企業(yè)社會責(zé)任的問題。現(xiàn)有研究大多都認可英國學(xué)者歐利文·謝爾頓第一次從學(xué)術(shù)角度提出“企業(yè)社會責(zé)任”概念，較為規(guī)范的“企業(yè)社會責(zé)任”概念于1953年由被譽為“公司企業(yè)社會責(zé)任之父”的鮑恩提出。

關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的范圍的討論一直都未有統(tǒng)一的定論，有研究者認為企業(yè)社會責(zé)任就是把股東的經(jīng)濟利益最大化，也有研究者認為企業(yè)對其運營在過去、現(xiàn)在和未來可能產(chǎn)生的影響的所有利益相關(guān)者都負有道德責(zé)任。這里呈現(xiàn)其中兩個較有代表性的說法：美國企業(yè)社會責(zé)任專家、佐治亞大學(xué)教授阿爾奇·卡羅爾認為“企業(yè)社會責(zé)任是社會在一定時期對企業(yè)提出的經(jīng)濟、法律、道德和慈善期望”，美國經(jīng)濟發(fā)展委員會提出企業(yè)社會責(zé)任如同三個同心圓分別是內(nèi)圈責(zé)任（有效履行經(jīng)濟職能的最基本職能）、中圈責(zé)任（在履行經(jīng)濟職能的基本責(zé)任時保持對社會價值觀的變化和社會問題的敏感）、外圈責(zé)任（積極投入到改善社會環(huán)境的活動中去的責(zé)任）。這兩種說法結(jié)合企業(yè)和社會兩種角度解釋企業(yè)在進行經(jīng)營活動時需要關(guān)注除了經(jīng)濟與法律責(zé)任之外的社會并對社會有所回應(yīng)。

根據(jù)利益相關(guān)者理論，從企業(yè)對誰承擔(dān)責(zé)任的角度進行討論，企業(yè)社會責(zé)任可以分為對一級利益相關(guān)者的責(zé)任和對二級利益相關(guān)者的責(zé)任，也可以對利益相關(guān)者進行分類從而將企業(yè)社會責(zé)任細化成對各主體的責(zé)任。可以看到，基于對不同關(guān)注維度的關(guān)注，研究者對企業(yè)社會責(zé)任有全新的定義。本文贊同卡羅爾對于企業(yè)社會責(zé)任的解釋，即企業(yè)社會責(zé)任是社會在一定時期對企業(yè)提出的經(jīng)濟、法律、道德和慈善期望，他將四種責(zé)任的構(gòu)成比喻為金字塔形狀，經(jīng)濟責(zé)任位于最底層，依次往上，最高層是慈善責(zé)任。

二、社會工作介入企業(yè)慈善公益責(zé)任的優(yōu)勢

（一）社會工作介入企業(yè)慈善公益責(zé)任的可行性高

社會工作介入企業(yè)慈善公益責(zé)任的可行性體現(xiàn)在理念契合、發(fā)展目標包括促進社會和諧發(fā)展以及內(nèi)容存在交集。首先是社會工作以人為本的服務(wù)理念與企業(yè)社會責(zé)任對人的關(guān)注相契合，以人為本是社會工作的專業(yè)價值觀，強調(diào)對人的尊重、關(guān)注、接納，社會工作始終圍繞著“以人為本”的理念優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、改進服務(wù)手法和提高服務(wù)成效，企業(yè)履行慈善公益責(zé)任的出發(fā)點和落腳點同樣在人類的福祉。其次是兩者的發(fā)展目標都包括促進社會和諧，系統(tǒng)視角的社會工作關(guān)注人與環(huán)境的關(guān)系與互動，強調(diào)社會和諧發(fā)展的重要性，而企業(yè)通過投入資源參與慈善，與社會達致共贏的追求。最后是兩者的內(nèi)容存在交集，社會工作服務(wù)和企業(yè)公益慈善責(zé)任都包括對社會困難群體、特殊關(guān)懷對象施以援手，提供物質(zhì)和精神方面的支持。

（二）社會工作具有高效的資源鏈接能力

資源基礎(chǔ)理論認為企業(yè)是否更多地承擔(dān)社會責(zé)任并不取決于公司經(jīng)理個人，而主要取決于公司自身的資源與能力。資源鏈接與整合管理在社會工作協(xié)助企業(yè)履行公益慈善過程中有著獨特的作用，充足的資源網(wǎng)絡(luò)一方面幫助困難群體構(gòu)建社會支持系統(tǒng)，另一方面社會工作可以通過鏈接政策、物資和人力資源來實現(xiàn)精準幫扶。社會工作教育高度重視資源的作用和培育社工的資源鏈接能力，正是這種重視使得每一個社會工作者都具有資源發(fā)掘、調(diào)配和管理意識和能力，社會工作者協(xié)助企業(yè)將已有的資源與社會困難群體的需求相匹配，發(fā)揮資源的最大效用。

（三）社會工作介入服務(wù)的持續(xù)性強

企業(yè)參與公益慈善行為是一項長期性的工作，短期的幫扶行為對困難群體而言只能緩解一時之急，而要回應(yīng)困難群體的發(fā)展問題，需要不同專業(yè)人員通力合作。在社會力量參與公益慈善工作的過程中，資金捐贈是最普遍也是最高效的方式，但是存在著單一性和短暫性的問題。社會工作服務(wù)的特點是注重過程的完整性，即接案、預(yù)估、方案設(shè)計、介入、評估、接案和跟進是一個長效機制，既提供危機介入以緩解困難群體的眼前之急，也關(guān)注困難群體的發(fā)展需求和可持續(xù)能力的建設(shè)。經(jīng)由社會工作者的幫助，企業(yè)參與公益慈善活動能夠?qū)①Y源精準投放至有需要的群體，通過項目運營的模式促進服務(wù)的可持續(xù)。

三、社會工作介入企業(yè)慈善公益責(zé)任的策略

（一）社會工作專業(yè)價值觀融入企業(yè)文化

社會工作推動企業(yè)履行公益慈善責(zé)任的首要之策就是提升企業(yè)的履責(zé)意識和內(nèi)生動力。社會工作具備“接納、尊重、正義、平等”的專業(yè)價值觀，通過開展座談會、知識普及、員工培訓(xùn)和教育活動，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注社會議題，在企業(yè)文化的建設(shè)中融入社會工作專業(yè)價值觀。通過對企業(yè)方及其員工進行培訓(xùn)和公益慈善理念的宣講，引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部成立志愿服務(wù)團隊，建立企業(yè)公益項目。

（二）引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注并回應(yīng)社會慈善公益議題

許多人認為慈善公益事務(wù)就是捐款做好事，在物質(zhì)上幫助困難群體，使他們脫離貧困。實際上，慈善公益議題遠比人們認知中的要豐富地多。慈善公益事務(wù)包括公益教育、環(huán)境保護、公益文化發(fā)展、災(zāi)后幫扶和大病救助等，涉及的領(lǐng)域包括教育、醫(yī)療、救災(zāi)、文化、健康和環(huán)境等。社會工作是一門具備人文視角并善于發(fā)現(xiàn)社會、回應(yīng)社會的專業(yè)，注重人與環(huán)境的互動和關(guān)系變化，運用理論研究結(jié)果和實踐經(jīng)驗引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注并回應(yīng)社會慈善公益議題，拓展企業(yè)參與公益慈善的領(lǐng)域?qū)挾取?/p>

（三）提高企業(yè)參與慈善公益的效率

社會工作協(xié)助企業(yè)參與慈善公益事務(wù)能夠提高方案策劃和活動開展的效率，使資源落到有真正需要的人手中。社會工作者根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方向、規(guī)模和所處環(huán)境，在需求評估的基礎(chǔ)之上將公益慈善和企業(yè)的主營業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，促使企業(yè)參與公益慈善事務(wù)不會流于形式。在社會工作者的介入下，企業(yè)能夠?qū)Y源配置進行優(yōu)化，預(yù)期效益進行評估，對公益慈善施行過程進行監(jiān)督，提高效率和效用。

（四）增強企業(yè)捐贈信息透明性

目前，企業(yè)捐贈和接收捐贈的非營利組織并未對數(shù)額或款項進行充分的公示和披露，這會影響公眾對企業(yè)參與公益慈善的評價和信任度。隨著公益逐漸成為一門專業(yè)，企業(yè)捐贈也需要專業(yè)人員參與管理，逐漸建立起科學(xué)的管理體系。企業(yè)社會工作者結(jié)合了社會工作和企業(yè)管理的專業(yè)知識，承擔(dān)起協(xié)調(diào)與監(jiān)督者的角色，聯(lián)絡(luò)接收款項的組織，調(diào)查資助項目，運用個案管理模式對企業(yè)捐贈進行管理，將必要信息進行公示，提高社會對企業(yè)的信任和支持。

四、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)社會慈善公益責(zé)任的履行不僅依靠企業(yè)主體驅(qū)動，也需要公眾的監(jiān)督和社會專業(yè)力量的介入，方能將企業(yè)社會責(zé)任履行機制建設(shè)地系統(tǒng)化、專業(yè)化和高效。社會工作與企業(yè)公益慈善責(zé)任的理念和價值觀契合，擁有高效的鏈接能力和可持續(xù)性的服務(wù)影響，能夠在幫助企業(yè)履責(zé)過程中將專業(yè)價值觀融入企業(yè)文化，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注并回應(yīng)社會議題，提高企業(yè)參與慈善公益的效率和增強信息透明度。

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