游牧式辦公：一場覆蓋全球的人類實驗

胡雯雯

離開辦公室那天，大凱萬萬想不到的是，自己再也不會回來了。

他并沒有失業(yè)，一切還在繼續(xù)，只是辦公樓很快被公司退租，所有同事變?yōu)檫h程工作，上班地點變成了家中書房、臥室、樓下咖啡店、公園、兒子的早教班門口……大凱自嘲，自己就像一個城市里的游牧民族，到處尋找合適的工作地點。

如今，像大凱這樣的“游牧工作族“越來越多。居家辦公（Work from home）、混合辦公（Hybrid work）、遠程辦公（Remote work）……各種名詞的背后，是許多企業(yè)和員工或主動或被動的轉(zhuǎn)型。新冠疫情的反復(fù)無常、隨時可能出現(xiàn)的隔離封控，讓人類社會持續(xù)了一個多世紀的集中式工作制遭遇挑戰(zhàn)。

微軟對全球31個國家/地區(qū)31，000名雇員進行了調(diào)研，并在2022年3月發(fā)布了《2022年工作趨勢指數(shù)報告》（以下簡稱：《2022微軟指數(shù)》）。報告顯示，混合辦公者數(shù)量從2021年的31%上升到了38%，另外有53%的人正考慮轉(zhuǎn)向這種辦公模式。

根據(jù)《2022領(lǐng)英全球人才趨勢報告》，公司貼文中提及“彈性”的次數(shù)，2021年比2019年增加了343%，與此相關(guān)的職業(yè)需求也比2019年增加了83%。

同樣的情況也發(fā)生在中國。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2022年2月發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2021年12月，在線辦公軟件用戶規(guī)模達到了4.69億，同比增長35.7%，成為增長最快的應(yīng)用之一。

2022年全國兩會前夕，#建議全面推廣3+2混合辦公模式##年輕人更愿意遠程辦公嗎#等熱搜曾引發(fā)全國熱議。網(wǎng)友們形成了涇渭分明的兩派：

在贊成派看來，混合辦公可以按需選擇居家或去公司，提高了工作效率，節(jié)省了大量通勤時間，居家辦公更不容易受打擾，能保證飲食和休息質(zhì)量，員工可以兼顧事業(yè)和家庭，甚至生育率也有可能提高……

而在反對派看來，居家/遠程辦公會導(dǎo)致作息紊亂，工作與生活之間失去界限;員工缺乏監(jiān)管，可能會“摸魚”偷懶;出門和見面次數(shù)的減少，既影響了同事間的交往和協(xié)同，也不利于健康;鄰居裝修的噪音、家中娃和瑣事干擾等，也會影響工作狀態(tài)……

那么，游牧式辦公到底會給個人、社會帶來什么變化？也許可以從一些具體的故事中尋找解答。

“辦公自由”還是“變相007”？

“在柔和的音樂聲中被叫醒，梳洗，神清氣爽地做個瑜伽;早餐后，在咖啡香氣中打開電腦工作，疲憊了就逗逗狗，刷刷劇;中午吃一頓自制營養(yǎng)餐，打個盹;下午化上淡妝，跟同事們開視頻會議，然后給當天工作收個尾，再下樓遛遛狗、跑個步;晚飯后，看書看劇看綜藝，準點進入夢鄉(xiāng)……”

位于深圳的小佳，是在2022年3月正式進入居家辦公行列的，以上是她當時的美好規(guī)劃。然而，現(xiàn)實很快就讓她打臉了。

“光做飯就花了我兩三個小時，廚房跟炸了一樣。下午開視頻會議，一會兒傳來同事家的娃哭聲，一會兒被樓上的跳繩聲吵得心煩意亂，有一次我突然眼前一黑——狗子把電源線給拔了！”幾天下來，小佳起床一次比一次晚，而且身心俱疲?！拔液脩涯罟镜氖程?、人體工學(xué)椅和插科打諢的同事們啊?！?/p>

像她一樣不適應(yīng)的朋友不在少數(shù)，唯一能保持準時早醒的是上海同事：鬧鈴一響，他們就會光速打開手機，開始搶菜，然后再決定是起床還是睡回籠覺。

而在“四大會計事務(wù)所”之一工作的Alice，感覺居家辦公最大的問題是：幾乎每分鐘都有人發(fā)來消息，而且收不到回復(fù)就很著急，因此吃飯和休息時間都會被打擾?！岸?，跟同事的溝通變成了電話，看不到對方的表情和動作，彼此感覺冷漠了很多;以往只要敲敲客戶的門就可以問清楚的事，現(xiàn)在要通過公司系統(tǒng)一來一回地發(fā)郵件，效率特別低。我?guī)缀趺刻於家影嗟酵砩鲜c，比在公司上班的日子還晚啊。”

根據(jù)《2022微軟指數(shù)》，因為居家辦公而延長了工作時間是個普遍現(xiàn)象：從2020年3月開始，受訪者“班后”的工作時長平均增加了28%，每個團隊的周會時間延長了252%，會議次數(shù)也增加了153%。

“從個人角度看，我覺得居家辦公跟生活之間確實缺少邊界感，在家里也很難營造工作氛圍?！痹趯殱嵐?yīng)鏈管理部工作的李波表示很理解，“尤其是單身或沒有孩子的年輕同事，可能對居家辦公的好處沒有那么強烈的體會。但自從寶潔2021年7月開始實施混合辦公模式后，我總體上還是很贊成的?！?/p>

“我們一周可以選擇一天在家辦公，上下班時間也很靈活。像我們這種經(jīng)常要去現(xiàn)場的服務(wù)型部門，就可以實行AB班交叉，有些人一三四，有些人二五六。”家住廣州的他，感受到的最大好處是節(jié)省了通勤時間?！熬蛹肄k公一段時間后，感覺效率和狀態(tài)下降的話，可以周圍探索一下，找一些新的辦公環(huán)境，或者調(diào)節(jié)工作節(jié)奏。比如，我到了下午可能專注力會下降，那么我就會找人溝通，出去走走，激發(fā)自己的新想法。”

摸魚 VS 高效

“3月1日起，每周三、周五，符合條件的員工可申請1-2天自行選擇辦公地點?！?022年的情人節(jié)晚上，攜程集團給了員工一份“最浪漫的禮物”，宣布正式開始實施“混合辦公模式”。

申請開放一周后，出現(xiàn)了一些有意思的現(xiàn)象：男員工（51.2%）申請比例高于女員工（48.8%）;90后申請占比接近65%，是80后申請者的2倍;近30%的帶娃家長提交了申請;申請排名前三的崗位及占比分別是技術(shù)類51.8%，業(yè)務(wù)類17.7%，產(chǎn)品類12.7%;為了能擁有“3天周末小長假”，75%的申請者選擇周五遠程辦公。

“多睡40分鐘簡直太開心！白天面對工作更加精神滿滿！”一位96年出生的人力資源員工表示。制度實施一周后，90后最直觀的感受是：“擁有了更多睡眠”、“節(jié)約了通勤時間”、“終于不再餓著肚子堵在周五回家的路上”“自己在家做飯，連外賣費用也節(jié)約了”“周末回家看父母的機會增加了”……

另一個明顯受益群體是帶娃家長。廣州的Lisa是攜程機票業(yè)務(wù)部門的一名管理者，在攜程已經(jīng)16年。“員工越來越多，需要的辦公場地越來越大，所以辦公室也就越搬越遠。通勤堵車的時間，可能在家里已經(jīng)監(jiān)督孩子做完了全部作業(yè)?！爆F(xiàn)在Lisa選擇把周三和周五的晚高峰時間留給家里，并且積極向同事推薦了這個做法。

其實在2021年，攜程就進行過近六個月的混合辦公實驗，機票事業(yè)群是其中一個參與部門?！皠傞_始推行試驗時，不少主管還是有顧慮的，特別是一些要經(jīng)常面對面交流的崗位?！笔聵I(yè)部負責人譚煜東表示。

但是半年的實驗下來，“我們沒有發(fā)現(xiàn)對個人表現(xiàn)或者事業(yè)部整體目標的達成有大的影響?！毕喾矗€有一些新的收獲，“這種措施對員工滿意度和幸福度是有提升的，提供在家辦公選擇的話，能夠改善離職率，更好地留住優(yōu)秀員工。”相關(guān)數(shù)據(jù)也印證了他的觀點：在這項實驗中，混合辦公組員工的流失率比對照組要低三分之一。

在譚煜東看來，混合辦公對管理層的最大挑戰(zhàn)是，要學(xué)著更加開放包容一些。這一點在另一些采訪對象那兒也得到了印證。領(lǐng)英市場營銷解決方案部門的Nolan認為，混合辦公對中國企業(yè)來說是相對新鮮的，“絕大多數(shù)職場領(lǐng)導(dǎo)習慣盯著下屬，加上不太好的加班文化，所以接受起來有困難?！?blockquote>

混合辦公的基礎(chǔ)就在于相互信任：領(lǐng)導(dǎo)給予員工足夠的自主權(quán)，只管理工作結(jié)果，而不是糾結(jié)過程;反過來，員工也需要具備基本的自我管理能力。

但在他看來，混合辦公的基礎(chǔ)就在于相互信任：領(lǐng)導(dǎo)給予員工足夠的自主權(quán)，只管理工作結(jié)果，而不是糾結(jié)過程;反過來，員工也需要具備基本的自我管理能力，否則即使人在辦公室，或者有各種軟件監(jiān)督管理著，依然會有人摸魚偷懶。所以，企業(yè)要是采用靈活上班制的話，相對應(yīng)的員工評價體系、獎勵機制是否到位，工作考核系統(tǒng)是否科學(xué)，都很重要。

有個女兒的Nolan，很理解一些居家辦公者頻頻被打擾的無奈?！凹胰擞惺乱疹櫋⑧従友b修、孩子打擾等，都是很現(xiàn)實的問題，很考驗?zāi)愕纳钭钥啬芰??！彼母咝Чぷ髅卦E是：跟家人充分溝通，為自己劃出一個不受干擾的時間和空間;給自己配上足夠大的顯示屏，不讓眼睛過分疲勞，也能提高效率;降噪耳機不可少，可以保證開會的質(zhì)量和工作時的專注。

“我覺得能實行混合辦公的公司，在文化上就是比較開放包容、比較信任和尊重員工的。因此能否找到價值觀契合的員工就特別重要?！蓖瑯釉陬I(lǐng)英工作、負責企業(yè)社會責任的修修也是混合辦公的支持者。

“我們公司2020年初就支持居家辦公了，即使在疫情緩和之后，還是強調(diào)安全和健康為主。信任和尊重都是雙向的，當你在其他問題上消耗的情緒較少，能夠感受到管理層、同事之間的信任時，就可以集中在工作本身，產(chǎn)出甚至比八小時坐在辦公室還要多。”

從網(wǎng)友們反對居家辦公的聲音里，修修發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象：“其實很多原因并不是企業(yè)導(dǎo)致的，比如作息缺乏規(guī)律、宅多了不健康等等。換一個角度看，靈活辦公對人最大的挑戰(zhàn)是，你必須更加積極主動地去管理自己的時間、身體、健康。這并不是混合辦公本身帶來的問題?！?/p>

她的經(jīng)驗是，既然節(jié)省了通勤時間，那是不是可以拿出半小時去鍛煉一下？作息紊亂的話，能不能每天早上先做一下時間規(guī)劃？如果怕領(lǐng)導(dǎo)覺得你偷懶，可不可以主動多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通工作進度，讓ta給你一些建議？這樣就能減少不信任感。

在Nolan看來，“我們的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)從強調(diào)速度轉(zhuǎn)向了重視質(zhì)量，原先那種通過加班、大量堆積人力來占領(lǐng)市場、換取效益的做法，可能會逐漸失效。中國人奮斗了那么長時間，必然要思考工作的意義在哪里，思考怎樣平衡生活，這是個時間問題?！?/p>

那么，混合辦公模式會給社會帶來什么變化呢？有兩個市場很值得研究。

人才市場和房屋市場的顛覆者？

早在1997年，時任日立公司高管的牧本次雄（Tsugio Makimoto）就曾出版過一本名為《數(shù)字游民》（Digital Nomad）的書。作者大膽預(yù)測：“未來的人類社會，高速的無線網(wǎng)絡(luò)和強大的移動設(shè)備會打破職業(yè)和地理區(qū)域之間的界限，成千上萬的人會賣掉他們的房子，去擁抱一種在依靠互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造收入的同時周游世界的全新生活方式?！@種生活方式讓他們徹底脫離了朝九晚五，辦公室格擋和令人煩惱的通勤。”

在那個智能手機還沒出生的年代，這種展望無疑太過超前。后來，數(shù)字游民開始出現(xiàn)在了程序員、數(shù)碼工程師、旅行作家、設(shè)計師等群體中，而新冠疫情的暴發(fā)，開始讓人們思考大范圍推廣這種制度的可能性。

“將所有員工聚集在一個地方、朝九晚五的工作形式已經(jīng)徹底過時了，”聯(lián)合利華的未來工作部副總Paddy Hull認為，“靈活性才是未來的出路?！盜BM的首席人力資源官Nickle LaMoreaux也持同樣觀點：“公司必須學(xué)會如何設(shè)計工作、拆解任務(wù)，讓它們能以最優(yōu)方式被實現(xiàn)。專注于衡量產(chǎn)出結(jié)果，而非評價工作過程，將成為企業(yè)文化很重要的一部分?！?/p>

坐標加拿大多倫多的Bill，在疫情期間辭掉了原有工作，接受了美國一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司的高薪offer。盡管該公司在全球許多重要城市都有辦公室，但并不要求員工前往。“同一個城市的同事可能每個月會回去碰幾次頭，但也是速戰(zhàn)速決。很多公司的辦公樓都空著或是鎖掉了大部分樓層，剩下的需要預(yù)約才能使用?！?/p>

在求職期間，Bill接觸了很多新公司和員工，最大的感觸就是：疫情不但沒有增加就業(yè)難度，反而使本國勞動力供不應(yīng)求?！霸S多美國公司開始遠程辦公后，就跑到別的國家來招人了，比如英國、加拿大、印度等國。因為美國的工資普遍較高，所以它們這樣依然省了錢，而我們的薪資水平又被拉高了，本地企業(yè)反而招不到人?！?/p>

根據(jù)領(lǐng)英的數(shù)據(jù)，2020年3月在美國發(fā)布的工作崗位中，每67個中有1個提供了遠程辦公的選項，而到了2022年初，這種崗位的占比上升到了六分之一，而且這類崗位獲得的點擊率和關(guān)注度也是辦公室崗位的2至3倍。

大范圍居家辦公對房價的影響也很明顯。比如Bill在美國灣區(qū)的同事，很多都搬離了房價高昂的硅谷，去了更宜居的城市。根據(jù)《2022微軟指數(shù)》，全球超過 40%的受訪者表示今年有工作變動的打算，46%的員工計劃搬家，因為他們已經(jīng)可以實現(xiàn)遠程辦公。

斯坦福大學(xué)政治經(jīng)濟研究院2021年初發(fā)表的一篇文章也指出，新冠疫情之后，歐美許多大城市如紐約、舊金山、西雅圖、倫敦等，都出現(xiàn)了近郊房價上漲、中央商務(wù)區(qū)房租和房價下降的現(xiàn)象。“多倫多也是，有段時間市中心的房價一直在跌，而郊區(qū)房價升得非?？??！盉ill回憶。

以往他從市郊到市中心上班的通勤時間，起碼是單程1.5小時，如今每天節(jié)省了非常多的時間。唯一缺點是，居家時間長了感覺缺乏社交，“同事們都只認識上半身，沒見過完整的人?！?/p>

疫情緩解后，除了少數(shù)如高盛和摩根大通的金融企業(yè)恢復(fù)了集中辦公外，更多企業(yè)，尤其是高科技企業(yè)，已經(jīng)對混合辦公甘之如飴，例如蘋果、微軟、谷歌。而Spotify和Twitter更是宣布永久遠程辦公。

在攜程集團創(chuàng)始人梁建章看來，攜程對混合辦公的應(yīng)用是有長遠示范意義的?！爸袊蟪鞘屑辛俗顑?yōu)秀的大企業(yè)，是很多大學(xué)生理想的就業(yè)地，但它們的房價收入比也是全世界最高的。如果很多企業(yè)開始效仿混合辦公，不僅對于企業(yè)來說有更好的綜合效應(yīng)、更高的員工滿意度，還會產(chǎn)生很多正面的社會效應(yīng)，比如上下班的交通得到緩解、不再需要那么多辦公樓，對高房價、低生育率等等，都會產(chǎn)生深遠和積極的影響。”

但是，許多企業(yè)和員工也提到了一個問題：社交的缺乏。這關(guān)系到團隊成員的協(xié)同感、信賴度，以及對公司的歸屬感。因此，許多機構(gòu)正在嘗試用新方式來解決這些問題。

從第三空間到元宇宙

20 世紀70 年代，美國社會學(xué)家雷·奧爾登堡曾提出“第三空間”的概念，也就是除了居住空間、工作場所之外的，非正式的公共聚集場所。這種思路被星巴克等現(xiàn)代商業(yè)體活用后，催生了一批“白領(lǐng)的第二辦公場所”。如今，更多機構(gòu)開始考慮這種“第三空間”的市場需求。

像Buffer、Zapier這種已經(jīng)全員100%遠程辦公的互聯(lián)網(wǎng)公司，由于不再租賃辦公室，因此每年定期召集全世界同事一起開年會時，適宜的場地便成了剛需;許多混合辦公的大公司，即使不再租用大辦公樓，也會設(shè)置聚集點，讓員工可以時不時約出來聚一下，面對面地進行交流。

有些公司還鼓勵員工在家附近選擇合適的場所，比如咖啡館、短租型會議室、共享辦公室等，既能避免家里的干擾，增加工作氛圍和投入感，又不用耗費高昂的通勤和辦公成本，實現(xiàn)雙贏。

在中國，主要開發(fā)商業(yè)辦公地產(chǎn)的瑞安房地產(chǎn)，在疫情之后推出了一種名為“WORK X NOW”的新產(chǎn)品。它就像一個透明房間，可以布置在城市中的任意角落，里面有舒適的桌椅，能辦公上網(wǎng)、視頻直播，大一點的可以開會，有的甚至可以玩樂器、做培訓(xùn)。有的房間外墻角還能種一棵大樹，靠傾斜屋頂收集的雨水澆灌，讓使用者能在綠蔭下工作。

瑞安房地產(chǎn)高級產(chǎn)品經(jīng)理Todd這樣解釋它的理念：“雖然遠程辦公的軟件已經(jīng)發(fā)展得很好，但空間服務(wù)卻沒有太多解決方案。有小孩的都知道，居家辦公是多么困難的事。我們作為地產(chǎn)開發(fā)商，在建設(shè)城市的過程中看到了各種沒有被利用的城市空間，于是產(chǎn)生了這樣的思路：用七巧板式的小空間，靈活組合成各種辦公空間，讓人們在離家15分鐘內(nèi)的地方、在閑置的廣場、在湖邊綠地，都可以自由工作?！?/p>

而在元宇宙成為新風口的當下，一些公司決定直接用虛擬世界來解決問題。像Second life、Roblox這樣的網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲，已經(jīng)推出了各種模式的線上會議新平臺，供企業(yè)、學(xué)術(shù)機構(gòu)等使用。加州大學(xué)伯克利分校就在微軟《我的世界》游戲中舉行了畢業(yè)典禮，學(xué)生們以虛擬形象參加;全球首屆「AI頂會」ACAI 2020則在任天堂的游戲《動物森友會》上舉行，通過Youtube全程直播。

Facebook 更是推出了虛擬辦公協(xié)作平臺Horizon Workrooms，讓身處不同空間的同事能夠進入同一個虛擬環(huán)境，借助自定義虛擬形象+手勢表情追蹤設(shè)備，通過共享桌面、文件、虛擬白板等，進行音視頻的互動交流，可謂將“元宇宙”的概念執(zhí)行到底。

“我們研究發(fā)現(xiàn)，與語音會議相比，虛擬形象和元宇宙能讓人們感覺更貼近彼此，更加自然和放松，”微軟研究院的首席研究員Mar Gonzalez Franco對這種模式是比較認可的，“因為開會的同事能更好地觀察到你的肢體語言，從而讓交流更加自如?！?blockquote>

現(xiàn)代社會需要的不再是“工具人”，而是極具主觀能動性的個體，并且整個社會也為保留勞動者的尊嚴、激發(fā)人的創(chuàng)造力而努力著。

或許，從來就沒有一種工作模式是完美的，但人類文明的一次又一次飛躍，就在于不斷打破舊體系，進行更具有想象力的嘗試。而在這些嘗試中，也蘊含著個體超越自我、實現(xiàn)逆襲的機會。

19世紀初，英國經(jīng)濟學(xué)家大衛(wèi)·李嘉圖曾在亞當·斯密的學(xué)說基礎(chǔ)上，提出比較成本理論（Theory of Comparative Advantage）。他認為在國際貿(mào)易中，只要每個國家都生產(chǎn)具有相對比較優(yōu)勢的產(chǎn)品（比如發(fā)達國家利用技術(shù)優(yōu)勢生產(chǎn)高端產(chǎn)品，發(fā)展中國家利用廉價勞動力產(chǎn)生日用品），然后進行貿(mào)易，就對雙方都有好處。

然而，這種理論卻隱含著一種陷阱：發(fā)展中國家會被永遠鎖定在低端產(chǎn)業(yè)里，并且由于環(huán)境惡化、缺乏競爭力、高端產(chǎn)業(yè)嚴重受制于發(fā)達國家等原因，陷入惡性循環(huán)中。

如今，中國對于環(huán)保、創(chuàng)新、高精尖產(chǎn)業(yè)的重視，正蘊含著擺脫比較優(yōu)勢陷阱的決心。年輕一代對于“996福報”“877模式”的抵制，也與這種決心遙相呼應(yīng)。

“為什么我每次需要雇傭一雙手時，它們還要連著一個腦袋？”20世紀初，福特汽車的創(chuàng)始人亨利.福特曾這樣抱怨過。他無法預(yù)見，100多年后的現(xiàn)代社會需要的卻不再是“工具人”，而是極具主觀能動性的個體，并且整個社會也為保留勞動者的尊嚴、激發(fā)人的創(chuàng)造力而努力著。

就像啟蒙運動時期的重要人物，德國哲學(xué)家康德所指出的：“每個人都有權(quán)要求他人尊重。人不能被當作手段，而應(yīng)始終只被當作目的。人若被物化、商品化，則無尊嚴可言?！?/p>

在千禧一代、Z世代已經(jīng)成為勞動主力的當代，一味靠延長工時、堆疊人力、低端重復(fù)型的生產(chǎn)方式，競爭力只會越來越弱，只有更靈活、更人性化、尊重個體和創(chuàng)造力的工作模式，才能在這個不確定的世界中，成為生產(chǎn)力頂端的領(lǐng)導(dǎo)者。