上?？挂撸簭膱F(tuán)菜到團(tuán)防護(hù)服

余一弦　胡雯雯

已經(jīng)在上海封閉居家半月有余的我，今天過上了最“富有”的一天：期待已久的雞蛋、水果和包子終于拿到手了，它們無一不來自社區(qū)團(tuán)購。

自從疫情封控以來，搶不到菜、找不到跑腿成了常態(tài)。和許多身處上海的人一樣，“團(tuán)長們”成了我們這段時間的衣食父母，為大家弄來了牛奶、雞蛋、蔬菜、水果甚至蛋糕或牛排。有小伙伴感嘆：“我半條命都是團(tuán)長給的?！?/p>

許多平時沒和鄰居說過話，對業(yè)主群社區(qū)群避之不及的“社恐”們，這次都乖乖地四處入團(tuán)，也意外體會到了主動分享、相互關(guān)心的集體大家庭的溫暖。

然而，手機(jī)下單、開門拿貨的簡單動作，背后充滿了辛苦、變數(shù)和妥協(xié)。有的雞蛋到了樓下，卻不知道團(tuán)長是誰;有的團(tuán)長忙活一整天，卻因為沒湊夠數(shù)量只好統(tǒng)統(tǒng)退款，還要遭受冷言冷語;有工作人員滿頭大汗將物資送到每戶門口，卻遭遇“嫌棄”的目光;有天天睡地板的物業(yè)員工，臨時為亂扔的垃圾做消殺時，會為廢了一套大白防護(hù)服而心疼半天……

更多故事的背后，是左鄰右里因為團(tuán)結(jié)互助而結(jié)成的新友誼，是團(tuán)長們爆發(fā)的高效技能和資源整合能力，是無數(shù)工作人員任勞任怨的付出，是大家在每個環(huán)節(jié)上的相互理解和包容。

當(dāng)每瓶奶、每個蛋、每袋米已經(jīng)構(gòu)成牽動整個社區(qū)的長鏈時，我跟志愿者、物業(yè)人員們聊了聊，與大家分享Ta們這段時間的心路歷程。

“多余的水果全買下來，送給樓里行動不便的老人們”

熊俊，團(tuán)長

作為旅游從業(yè)者，熊俊的工作就是和人打交道，但誤打誤撞成了團(tuán)長后，她才發(fā)現(xiàn)這件事的復(fù)雜性。好不容易統(tǒng)計好表格，又彈出各種退貨、加購、轉(zhuǎn)手的需求;與供應(yīng)商好不容易溝通好，卻可能因為湊不夠人數(shù)而流單。這讓她在輔導(dǎo)孩子上網(wǎng)課之余，幾乎被各種信息淹沒。以下是她的講述。

我們小區(qū)3月29號就封控了，周邊幾家盒馬直接關(guān)店，京東的配送時間也每天都在后延，最后還是社區(qū)團(tuán)購最靠譜，因為是直接聯(lián)系供應(yīng)商，只要有通行證就可以配送到小區(qū)。

4月8日，我聯(lián)系上附近一家Ole超市，對方說蔬菜、雞蛋尤其搶手，一上貨，幾個小時就售罄，只有水果和肉類還能團(tuán)購。

剛把這則消息分享到樓棟群里，就有好幾個鄰居說想買丑橘，還在群里開了個接龍。丑橘是成箱賣的，一萬元起送，就是說要湊夠90多箱。斷斷續(xù)續(xù)快接到40份時，大家開始擔(dān)心能不能成團(tuán)，因為之前不少接龍就是因為湊不夠數(shù)，接著接著就沒下文了。

這時，突然有個平時很少發(fā)言的阿姨站出來，問了價格后直接說：“100份我都全部訂了，拿到東西大家再分，省得等湊夠數(shù)到對方又沒有了！我錢轉(zhuǎn)給誰？“

大家一片歡騰，都說阿姨威武！我想貨源是我分享的，團(tuán)長就我來做吧。阿姨立刻加了我微信，給我轉(zhuǎn)了11000元，叫我趕緊去訂。

遇到?jīng)]標(biāo)房號的，我要不斷追問;重復(fù)接龍的合租租戶要反復(fù)確認(rèn);還有個鄰居，重復(fù)接龍了好幾份，我問了他后，才知道他想把多余的水果全都買下來，送給樓里行動不便的老人們。

我是做旅游的，平時工作跟團(tuán)長很類似，比如一個企業(yè)有三五百人的旅行需求，每部車上的人要怎么分配，每個車長怎么聯(lián)系，怎么統(tǒng)計名單、收款……和團(tuán)購差不多，只不過，現(xiàn)在的客戶成了群里的鄰居們。

預(yù)估需求應(yīng)該能達(dá)到數(shù)量后，我第一時間跟供應(yīng)商確認(rèn)好了保障，讓超市幫我留出份額，確保4月13日能送到。這期間不斷有人私聊我，問能不能加別的水果。

“客戶”有需求，就要響應(yīng)，這也是我的工作本能，我就和超市溝通，最后湊到了93箱丑橘，還附加了幾份蘋果套餐。

做團(tuán)長是個“力氣活”：要把接龍內(nèi)容一條條復(fù)制到Excel上，標(biāo)好貨品、樓層和室號，再一一收款并核對。有人接了龍，到群收款時又沒反應(yīng)，就得問清楚是沒看到還是不要了;后進(jìn)群的人看不到前面信息，也不看群公告，反復(fù)問這團(tuán)的是什么、多少錢，后來我索性把群名稱改成了“Ole超市丑橘群4.13到貨”。

遇到?jīng)]標(biāo)房號的，我要不斷追問;重復(fù)接龍的合租租戶要反復(fù)確認(rèn);還有個鄰居，重復(fù)接龍了好幾份，我問了他后，才知道他想把多余的水果全都買下來，送給樓里行動不便的老人們。

為了梳理這些信息，我在電腦前忙活了兩個小時，后來我老公也一起來幫我盤賬。后來大家說想買常溫食品，我又陸續(xù)找到資源，開了面包團(tuán)和肉腸團(tuán)。有了幾次經(jīng)驗之后，我定了團(tuán)規(guī)：一旦截止，不再增減，成團(tuán)不退，自行轉(zhuǎn)手。好在大家都很配合，畢竟我們做團(tuán)長都是義務(wù)勞動，這份主動承擔(dān)責(zé)任的初心，相信其他人能感受得到。

經(jīng)過這次抗疫，我真的體會到整棟樓、整個小區(qū)都是一個共同體。大家都需要物資，但又必須非常小心，保護(hù)好自己，保護(hù)好他人，保護(hù)好大家，因為同樓的陽性和密接都沒有隔離出去，風(fēng)險一直都在。

不過肉腸到貨的那天，我擔(dān)心的事情還是發(fā)生了。志愿者晚上把肉腸送到每層電梯口，叫居民自取。11點(diǎn)多，鄰居小伙子說他的肉腸不見了。第二天我們在幾個群里問了好幾遍，就差查監(jiān)控了，還是沒找到。

我蠻心塞的，只好退了錢給他。至于誰拿走的，也不去研究了，就當(dāng)做善事。到目前為止，我已經(jīng)給大家團(tuán)了四次東西。好在我們樓最近集中團(tuán)的東西差不多了，我終于可以有點(diǎn)自己的時間了。

“不用商量了，我直接捐贈給你們”

桑桑，志愿者

作為給自己樓棟找來第一批防護(hù)服的志愿者，桑桑說得最多的就是“沒想到”：沒想到素不相識的供應(yīng)商會給他們捐100套“大白”;沒想到平常不算熟悉的鄰居都參與了樓棟募資;沒想到自己樓第二天就成立了志愿者配送團(tuán)隊……以下是她的講述。

最初我們領(lǐng)團(tuán)購和保供物資時，既有志愿者送上門的，也有居民自己下樓取的。后來樓里的陽性突然增加了，大家都有了危機(jī)感，不再下樓了，覺得應(yīng)該由志愿者統(tǒng)一配送。

那天樓下有一批團(tuán)購雞蛋等著分發(fā)。大家在群里你一言我一語，最后是一個男孩子主動站出來，帶著家里的小推車，一戶一戶給大家送了過去。

我當(dāng)時就想，應(yīng)該找一批防護(hù)服給志愿者用。我從朋友那里要到了一個供貨商的聯(lián)系方式。起初想得比較簡單，就想按照市面價格買，后來我才知道，一套不含手套、口罩，包括鞋套、面罩的大白服，要120元左右，100套要一萬元上下。

幸好，我在群里說了想給志愿者團(tuán)購防疫用品的想法時，響應(yīng)的鄰居非常多，有人立刻開了個接龍。我們之前團(tuán)過不少物資，沒有哪次像這次一樣，接得又多又快。大家又叫我拉個募資群，我就稀里糊涂當(dāng)上了群主。

一開始我還有點(diǎn)心虛，覺得自己就是提供貨源的，后面怎么領(lǐng)用、分配，都沒有頭緒。加上自己工作很忙，外婆外公又快90歲了，每天要聯(lián)系120到中山醫(yī)院吊鹽水，疫情對我們這種30多歲，上有老下有小的人來說，真的是一個很現(xiàn)實(shí)的問題。

我剛和防護(hù)服供貨商通完電話幾分鐘，他就在微信上問我要地址。我說：不好意思，我們鄰居還在商量。沒想到他立馬說：不用商量，我直接捐贈給你們！

我當(dāng)時都蒙了，因為大家素未謀面，我只知道他姓徐，其他一無所知。推讓之下，他直接把貨發(fā)了過來，連800元的貨拉拉運(yùn)費(fèi)也沒收我們的。

我趕緊在群里分享了這個好消息，但心里也很忐忑，不知道晚上是不是可以收到。因為我們樓接下來幾天都有物資到貨，急需防護(hù)服，不能讓配送的志愿者既出力氣，又冒風(fēng)險。

有的小區(qū)有志愿者專門負(fù)責(zé)團(tuán)購審批，用來控制團(tuán)購數(shù)量;有的小區(qū)志愿者按照時間段值班，四小時一班崗，正好用滿防護(hù)服的有效期，過了時間就不送貨上門了。

晚上7點(diǎn)出頭，我收到貨拉拉的短信，說已在派送。半個小時后，我在窗邊看到貨拉拉到了小區(qū)門口，趕緊拍了段視頻發(fā)在群里，心里的石頭終于落了地。

群里不停有熱心鄰居繼續(xù)尋找防護(hù)服貨源，比較噴壺、酒精、護(hù)目鏡之類的價格和規(guī)格，有鄰居主動請纓負(fù)責(zé)做表記賬，每天公示資金用途。前幾天經(jīng)驗比較多的團(tuán)長承擔(dān)起了招募志愿者的任務(wù)，之前協(xié)助居委做核酸和發(fā)抗原的志愿者則幫我把大白服帶回家，保管起來。

有了防疫用品后，我們在群里呼吁大家做志愿者也更有底氣了，發(fā)放物資這件大事開始慢慢走上正軌。

但后來我們又發(fā)現(xiàn)了一些問題：僅僅兩天，我們就用了十幾套大白，有協(xié)助做核酸的，有給陽性病人家里送物資的。這樣算下來，資金可能撐不到解封。

我跟住其他小區(qū)的同事交流取經(jīng)。有的小區(qū)有志愿者專門負(fù)責(zé)團(tuán)購審批，用來控制團(tuán)購數(shù)量;有的小區(qū)志愿者按照時間段值班，四小時一班崗，正好用滿防護(hù)服的有效期，過了時間就不送貨上門了。我們樓的志愿者團(tuán)隊也商量，大家白天大多有工作，除了藥物、生鮮等比較緊急的東西，其他物資都集中在晚上配送。

但前幾天晚上做完核酸后，好幾批物資同時到貨，志愿者配送到夜里兩點(diǎn)才忙完，還有許多人讓志愿者幫忙拿自己的跑腿訂單。有鄰居提議給志愿者募資發(fā)錢，志愿者組長說：不缺錢，缺的是人手，缺大家配合。有愿意每周勻出兩個小時空當(dāng)?shù)模埲肴寒?dāng)志愿者。畢竟穿著大白服發(fā)東西總比自己防護(hù)不足，私自去拿包裹安全得多！

“特別心疼，為這兩三袋垃圾，浪費(fèi)我們一套大白”

劉羽翼，物管負(fù)責(zé)人

約了一整天，我才跟劉羽翼通上電話，他第一句就是：“我手底下這幫兄弟姐妹真的不容易！”物業(yè)是小區(qū)的第一道防線，所有物資都要經(jīng)過他們消殺才能發(fā)放。有居民怕團(tuán)購的牛排在樓下太久不保鮮，不耐煩地催物業(yè)趕快送，他無奈地問我：“你說現(xiàn)在是吃牛排的時候嗎？”我窘迫地笑笑：“不瞞你說，我連雞蛋都半個月沒吃上了?！币韵率撬闹v述。

我們物管經(jīng)理的家在梅隴鎮(zhèn)那邊，屬于重災(zāi)區(qū)。四個主管中，兩個一直被封在家里，小區(qū)就剩我和另一個主管輪班倒，48小時內(nèi)，有一晚可以在沙發(fā)上睡個安穩(wěn)覺。

我們一共28位保安和保潔人員，平均年齡超過50歲，要服務(wù)四棟樓、700多戶、近2000位居民。大家都是兩班倒，每天7點(diǎn)忙到晚上八九點(diǎn)。

前幾天團(tuán)購的東西比較多，我們也不分保安組和保潔組了，全變成搞物流的，一刻不停地卸貨、消殺，然后送到樓棟門口。我們經(jīng)理在業(yè)主群呼吁：現(xiàn)在不是豐衣足食的時候，先解決溫飽！但有的居民團(tuán)購了牛排，就很著急地催我們送，說牛排不能在太陽底下曬著。

我們也很無奈：東西真的非常多，一批弄好，下一批又來，工作人員一刻不停，根本沒辦法給你仔細(xì)看包裝是面包、牛奶，還是牛排啊。

業(yè)主團(tuán)東西的時候我們也跟著團(tuán)一點(diǎn)。經(jīng)理還出錢給樓里的孤老送飯、送米面。但有一次，我同事穿著大白送菜下樓時，正好碰上居民做核酸。他知道我同事是工作人員后，立馬跳起來質(zhì)問：“你怎么可以進(jìn)我們大樓？你把病毒都帶進(jìn)來了！”

我沒法解釋。我們雖不是專業(yè)人員，但都看了很多視頻，學(xué)習(xí)了怎么使用防疫裝備，大白也是每次都套上全新的，去過一個地方就扔掉，非常嚴(yán)謹(jǐn)。

最麻煩的，還是缺防疫物資。剛封控時，我們訂的防疫物資沒到。手套、口罩、消毒水還有庫存，但面罩、大白、小藍(lán)都缺。大白才剩二十幾套，用起來的話可能一天都不夠。

幸好后來業(yè)主捐贈過一批，我們自己也找路子買了幾百件。最開始大白60元一件，后來90元了?，F(xiàn)在每天居委會也發(fā)一些大白，都盡量省著用。

除了消殺、運(yùn)送物資，我們規(guī)定每三天收一次垃圾。但有一次居民生氣地反映：有人把垃圾直接丟進(jìn)了電梯里面！我只好趕緊叫人去清理消殺，當(dāng)時特別心疼，不是為了額外的工作，而是為這兩三袋垃圾，浪費(fèi)我一套大白啊！

一開始，我們員工睡在地下室，在水泥地上鋪防潮墊和紙板。上星期我們陸續(xù)爭取到了兩個房間，還是睡地板，但可以洗澡了。

大家都沒想到會封這么久，剛開始封控時，氣溫不高，但這幾天最高都30°C了。我一天平均在小區(qū)走一萬五六千步，保安、保潔他們肯定更多，沒有衣服換，很成問題。

關(guān)在家里時間長了，大家難免都有點(diǎn)脾氣。但我覺得疫情發(fā)生后，物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系倒是更融洽了。坦白說，我們物業(yè)以前還行，但后來工資一直漲不上去，招的人一批不如一批，服務(wù)水平也在下降，老業(yè)主看到都搖頭。但最近，10個人里邊有8個看到我，都說你們做得真不錯。

前兩天，還有個業(yè)主直接給我們捐贈了8000塊錢，說3000塊錢讓我們買防疫物資，5000塊錢發(fā)給底下的兄弟們。他對經(jīng)理說，“我知道你們做得很辛苦、很累。你們自己要防護(hù)好，因為整個小區(qū)全部是靠你們的！”

（文中采訪對象均為化名）