突發(fā)公共衛(wèi)生事件中基于5G+新媒體的健康教育應(yīng)急服務(wù)模式探析

左翊廷 楊啟帆

摘要：突發(fā)公共衛(wèi)生事件與群眾自身健康有直接關(guān)系，突發(fā)公共衛(wèi)生事件涉及面廣且影響大，對群眾生命和健康安全危害很大，容易引發(fā)群眾性恐慌，嚴(yán)重的話對社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人民生活有影響。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，利用5G+新媒體傳播健康知識(shí)尤為重要。本文從健康教育視角對公共衛(wèi)生事件應(yīng)急服務(wù)模式進(jìn)行研究非常重要。首先分析突發(fā)公共衛(wèi)生事件中基于5G+新媒體的健康教育應(yīng)急服務(wù)模式現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出當(dāng)前5G+新媒體健康教育傳播方面存在的不足，服務(wù)內(nèi)容難以滿足受眾需求，缺乏充足的內(nèi)容儲(chǔ)備，明確了5G+新媒在健康教育應(yīng)急服務(wù)模式中與受眾與媒體支架的關(guān)系，塑造政府機(jī)構(gòu)的公信力。最后，提出了提升5G+新媒體健康教育應(yīng)急模式的對策，通過提高服務(wù)意識(shí)，在互動(dòng)中加強(qiáng)民眾健康素養(yǎng)培養(yǎng)和媒體議程引導(dǎo)，以此塑造5G+公信力等對策建議。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共衛(wèi)生事件;5G+新媒體;健康教育應(yīng)急服務(wù)模式;對策

前言

這些年來，突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生次數(shù)增多，每一次突發(fā)衛(wèi)生公共事件都會(huì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展有不良的影響，帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。由于人口流動(dòng)速度加快，加上并借助交通工具遠(yuǎn)距離的傳播擴(kuò)散，傳染病傳播速度加快，危害性極大。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年突發(fā)事件造成經(jīng)濟(jì)損失大約在七億元左右，占我國國民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)總值的6%。我國是世界上人口大國，人口基數(shù)大，傳染病傳播速度快，增加了傳播概率，截止目前為止，在我國出現(xiàn)的新發(fā)傳染病有十六種以上。這些年來，我國突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理方面取得相應(yīng)成績，但是應(yīng)急處置側(cè)重治理輕預(yù)防，在發(fā)生危機(jī)時(shí)，沒能把危害降到最低值。因此，建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件危機(jī)預(yù)警管理，加強(qiáng)健康教育應(yīng)急服務(wù)，提高預(yù)警及時(shí)性和準(zhǔn)確性，這對國家穩(wěn)定發(fā)展很重要，這也是當(dāng)前值得研究的領(lǐng)域之一。

1.??? 突發(fā)公共衛(wèi)生事件中基于5G+新媒體的健康教育應(yīng)急服務(wù)模式現(xiàn)狀及問題分析

1.1? 內(nèi)容儲(chǔ)備不足，運(yùn)營管理后續(xù)乏力

現(xiàn)階段5G+新媒體健康傳播管理處于起步階段，相關(guān)部門利用5G+新媒體建立建立起官方微博或者微信平臺(tái)，在平臺(tái)上提出健康科普知識(shí)，在發(fā)生公共衛(wèi)生突發(fā)事件時(shí)，在新媒體平臺(tái)發(fā)布信息并監(jiān)管信息。但是平臺(tái)也存在不少問題，平臺(tái)容易出現(xiàn)內(nèi)容儲(chǔ)備不足，運(yùn)營管理后續(xù)乏力等問題。以微博為例，運(yùn)營賬號(hào)需要每日發(fā)布內(nèi)容做支持，每天保持更新，一般一周推出五篇文章，作為官方平臺(tái)，所更新的內(nèi)容要具有專業(yè)性和正確性，并堅(jiān)持原創(chuàng)，對內(nèi)容團(tuán)隊(duì)而言，對團(tuán)隊(duì)里的成員提出更高的要求，若是缺乏相應(yīng)的考核和激勵(lì)機(jī)制，確實(shí)容易出現(xiàn)5G+健康傳播管理缺乏充足的內(nèi)容儲(chǔ)備，運(yùn)營管理后繼乏力的情況。

1.2? 在運(yùn)營管理中缺乏與受眾的互動(dòng)

充分利用5G+新媒體平臺(tái)進(jìn)行健康教育應(yīng)急服務(wù)時(shí)，大半部分是推送健康信息，很少開展線上線下活動(dòng)，平日里與受眾的互動(dòng)較少，很難對受眾健康教育素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)和引導(dǎo)。雖然應(yīng)用了5G+新媒體工具，但是健康教育傳播方式還是以單線傳播為主，無法實(shí)現(xiàn)信息有效反饋和雙向有效管理，也無法提高民眾的健康素養(yǎng)水平。

1.3? 在運(yùn)營管理中缺乏與媒體的互動(dòng)合作

在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，不僅是依靠5G+新媒體進(jìn)行健康教育應(yīng)急信息傳播，大眾媒體也在關(guān)注事態(tài)發(fā)展，傳播突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)動(dòng)態(tài)信息和健康教育信息。但是大眾帶有商業(yè)性質(zhì)，非公益性組織，在傳播突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息時(shí)，可以會(huì)存在媒體從業(yè)者責(zé)任感不強(qiáng)，以及對受眾需求的不合理盲從，會(huì)引發(fā)不恰當(dāng)?shù)妮浾搨鞑?，造成社?huì)恐慌，那些缺乏健康素養(yǎng)的大眾在眾多的媒體信息中很難分別信息的真?zhèn)?，很容易形成危害社?huì)的導(dǎo)火線，產(chǎn)生社會(huì)危機(jī)。大眾健康媒體從業(yè)者大部分僅是對事件進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道，對公共衛(wèi)生事件報(bào)道缺乏專業(yè)性，與此同時(shí)，大眾媒體從業(yè)者對預(yù)防醫(yī)學(xué)的專業(yè)健康知識(shí)的儲(chǔ)備不足，很難做到專業(yè)性報(bào)道。如發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件，民眾需要了解疫情發(fā)生情況，還要知曉傳染病基本特征、發(fā)病癥狀及防控疫情措施等專業(yè)性知識(shí)，而大部分媒體從業(yè)者專業(yè)性常識(shí)不足，缺乏健康素養(yǎng)，很難對疫情進(jìn)行專業(yè)性報(bào)道。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，大部分媒體從業(yè)者只看到問題的表面，缺乏對突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生原因進(jìn)行深入挖掘，很多都是跟風(fēng)報(bào)道，導(dǎo)致與實(shí)際情況相差甚遠(yuǎn)，傳播錯(cuò)誤信息會(huì)誤導(dǎo)民眾。這時(shí)候就需要利用5G+新媒體，利用專業(yè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)，對大眾媒體進(jìn)行媒體傳播議程的引導(dǎo)與監(jiān)督。而目前對5G+新媒體的引導(dǎo)與監(jiān)督工作做得還不夠。

2.??? 解決突發(fā)公共衛(wèi)生事件中基于5G+新媒體的健康教育應(yīng)急服務(wù)模式問題的對策

2.1? 加強(qiáng)健康傳播管理，增加資金投入

利用5G+新媒體做好健康教育傳播工作，提高對健康教育應(yīng)急服務(wù)的重視度，這就需要人才的支撐，培養(yǎng)專業(yè)的健康教育應(yīng)急服務(wù)人才，確保平臺(tái)的正常運(yùn)行，構(gòu)建一支專業(yè)化的隊(duì)伍，完善績效考核和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，提高創(chuàng)新性。在運(yùn)營資源方面，每年劃撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用在平臺(tái)運(yùn)營上，并開展線下活動(dòng)，開展相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，通過新媒體提高健康教育應(yīng)急服務(wù)的傳播效率。

2.2? 提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容

基于5G+新媒體時(shí)代，在突發(fā)公共衛(wèi)生突發(fā)事件中，提高服務(wù)意識(shí)，根據(jù)大眾實(shí)際，做好健康教育應(yīng)急服務(wù)，以微博為例，開通公眾服務(wù)賬號(hào)，受眾點(diǎn)開微博公眾號(hào)的時(shí)段集中在晚飯后，次高峰在上午時(shí)段。因此，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，應(yīng)該結(jié)合群眾的生活習(xí)慣，可重點(diǎn)選擇在晚飯時(shí)段和中午人們工作忙碌一陣之后的空閑時(shí)段進(jìn)行文章推送，以配合受眾的閱讀習(xí)慣，增加推送文章的打開率。受眾通過微信公眾號(hào)了解突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息，并獲取應(yīng)急舉措以及防控知識(shí)。此外，公共政策信息也是受眾關(guān)注需求點(diǎn)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)根據(jù)群眾需求，從受眾需求出發(fā)，策劃主題內(nèi)容，在傳播健康知識(shí)的同時(shí)，展示應(yīng)急工作的風(fēng)采，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保平臺(tái)正常運(yùn)行。

2.3? 增強(qiáng)公信力意識(shí)，培養(yǎng)民眾健康素養(yǎng)

基于5G+新媒體，在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中，増強(qiáng)塑造政府機(jī)構(gòu)公信力的意識(shí)，增強(qiáng)與民眾的互動(dòng)，在互動(dòng)中培養(yǎng)民眾的健康素養(yǎng)。因此，在日常的健康教育中，可多策劃一些體現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急文章，讓民眾了解突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作的重要性，增強(qiáng)民眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作的理解，讓全民重視疾病預(yù)防與控制，減少患病率，增強(qiáng)國民健康體質(zhì)。從數(shù)據(jù)可得，民眾閱讀文章多經(jīng)朋友圈推薦渠道閱讀，可見人際傳播對于健康教育的重要性，平時(shí)在微信公眾號(hào)等新媒體的運(yùn)營工作中，應(yīng)多結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)創(chuàng)作內(nèi)容，增強(qiáng)文章的微信好友轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈推薦等人際傳播概率，擴(kuò)大傳播范圍，增強(qiáng)傳播效果。此外，基于5G+新媒體的健康教育應(yīng)急模式還應(yīng)努力做到線上線下活動(dòng)的結(jié)合，增加與民眾的互動(dòng)，聽取民意反饋，及時(shí)調(diào)整方向，増強(qiáng)傳播效率，在互動(dòng)過程中培養(yǎng)民眾的健康素養(yǎng)水平。

3.??? 結(jié)論

突發(fā)公共衛(wèi)生事件與群眾自身健康息息相關(guān)，突發(fā)公共衛(wèi)生事件涉及面廣且影響大，對群眾生命和健康安全危害很大，容易引發(fā)群眾性恐慌，甚至對對社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人民生活有影響。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，利用5G+新媒體傳播健康知識(shí)尤為重要。本文通過分析在突發(fā)公共衛(wèi)生事件基于5G+新媒體健康教育應(yīng)急模式現(xiàn)狀及問題，既而提出解決的對策，有利于充分發(fā)揮5G+新媒體的作用，改善健康教育應(yīng)急服務(wù)模式，為今后利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行健康教育應(yīng)急管理和提供參考借鑒。

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