基于多層次灰色評(píng)價(jià)法的縣級(jí)卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系研究——以銅川市卷煙市場(chǎng)為例

李葉，張曉妮*，張?jiān)?，王開盛，郭建慶

基于多層次灰色評(píng)價(jià)法的縣級(jí)卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系研究——以銅川市卷煙市場(chǎng)為例

李葉1，張曉妮1*，張?jiān)?，王開盛2，郭建慶2

1 西北農(nóng)林科技大學(xué)，經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西楊凌 712100；2 陜西省煙草公司銅川市分公司，陜西銅川 727000

評(píng)價(jià)縣級(jí)卷煙市場(chǎng)，有助于更加全面了解縣級(jí)卷煙市場(chǎng)真實(shí)現(xiàn)狀，尤其是能夠準(zhǔn)確評(píng)估市場(chǎng)狀態(tài)等級(jí)，以便為市場(chǎng)調(diào)控、貨源投放、品牌培育和客戶服務(wù)等提供數(shù)據(jù)支撐和決策依據(jù)。研究中將層次分析法與灰色評(píng)價(jià)法相結(jié)合，選取銷量、市場(chǎng)狀態(tài)、營銷效率、客戶滿意度等7個(gè)二級(jí)指標(biāo)，年度卷煙銷量、社會(huì)存銷比、市場(chǎng)凈化率、營銷服務(wù)滿意度等19個(gè)三級(jí)指標(biāo)，構(gòu)建一套卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系，結(jié)合銅川市縣級(jí)卷煙市場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果提出指導(dǎo)意見和改進(jìn)對(duì)策。

卷煙市場(chǎng)；評(píng)價(jià)體系；層次分析法；灰色評(píng)價(jià)法

準(zhǔn)確研判市場(chǎng)，建立有效的卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系，是實(shí)現(xiàn)卷煙營銷市場(chǎng)化取向改革的基礎(chǔ)，有利于煙草公司卷煙營銷工作高質(zhì)量發(fā)展，為貨源投放、品牌調(diào)控和客戶服務(wù)等提供決策依據(jù)。

不少學(xué)者在研究卷煙市場(chǎng)方面取得進(jìn)展：（1）基于卷煙市場(chǎng)監(jiān)管評(píng)價(jià)的研究。劉京等[1]基于平衡計(jì)分卡思想，從利益相關(guān)方、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度分析了煙草市場(chǎng)專賣監(jiān)管效能的驅(qū)動(dòng)因素，選取12個(gè)指標(biāo)對(duì)我國地市級(jí)煙草市場(chǎng)專賣監(jiān)管效能進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。王林立等[2]以威海市和濰坊市煙草市場(chǎng)為調(diào)研對(duì)象，從卷煙市場(chǎng)、業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)監(jiān)管水平、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管等方面研究卷煙市場(chǎng)秩序問題，認(rèn)為基于監(jiān)管的市場(chǎng)評(píng)價(jià)有利于專賣體制和行政管理效果，但對(duì)市場(chǎng)需求的關(guān)注度較弱。（2）基于市場(chǎng)化取向的營銷評(píng)價(jià)的研究。郇鵬等[3]和郭興堃等[4]從市場(chǎng)化的角度分別建立了卷煙品牌競(jìng)爭力綜合評(píng)價(jià)體系和卷煙營銷體系。張濤[5]從營銷效果、營銷效率和顧客關(guān)系三個(gè)維度對(duì)精準(zhǔn)營銷模式下的煙草企業(yè)顧客溝通效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。王詩豪等[6]和林少華等[7]通過建模進(jìn)行需求預(yù)測(cè)提出調(diào)控市場(chǎng)狀態(tài)的方向?？梢钥闯?，隨著市場(chǎng)化取向改革的推進(jìn)，許多學(xué)者進(jìn)行了營銷效果、顧客溝通效果評(píng)價(jià)和市場(chǎng)狀態(tài)等方面的研究，但是缺少以市場(chǎng)為導(dǎo)向建立較為全面的系統(tǒng)性指標(biāo)體系，來綜合評(píng)價(jià)卷煙市場(chǎng)。（3）基于縣級(jí)卷煙市場(chǎng)的研究。韓躍龍[8]分析了縣級(jí)煙草營銷隊(duì)伍職能轉(zhuǎn)型問題。李家人等[9]在闡述市場(chǎng)化改革必要性的基礎(chǔ)上，提出縣級(jí)分公司應(yīng)提高需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)等建議?？梢钥闯?，關(guān)于縣級(jí)卷煙市場(chǎng)的研究也僅停留在提升隊(duì)伍素質(zhì)和提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性等主觀判斷上，對(duì)縣級(jí)卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系的研究尚屬空白。（4）關(guān)于卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)方法的研究。朱保昆[10]利用模糊綜合評(píng)價(jià)法研究了幾款不同價(jià)位卷煙產(chǎn)品在不同銷售地市場(chǎng)的產(chǎn)品適應(yīng)性。邢陽等[11]構(gòu)建模型對(duì)卷煙市場(chǎng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)，僅選取了市場(chǎng)價(jià)格這一指標(biāo)作為評(píng)價(jià)依據(jù)。由于評(píng)價(jià)卷煙市場(chǎng)時(shí)面臨著諸多不確定性，學(xué)者在選擇評(píng)價(jià)方法方面，存在主觀性強(qiáng)和指標(biāo)單一等問題，因而很難能獲得公認(rèn)、科學(xué)的評(píng)價(jià)結(jié)果?；疑到y(tǒng)理論是處理這類不確定問題的常用數(shù)學(xué)方法，許多學(xué)者[12-14]已經(jīng)嘗試將灰色評(píng)價(jià)法用在評(píng)估某一技術(shù)、能力或者應(yīng)用水平等方面。但是，僅僅采用灰色評(píng)價(jià)法難以科學(xué)地量化各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性程度，而層次分析法能夠幫助建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系邏輯關(guān)系并科學(xué)計(jì)算出各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。因此，將灰色評(píng)價(jià)與層次分析法兩種方法結(jié)合，既能夠確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，也能將一些不確定問題通過白化函數(shù)等數(shù)學(xué)方法定量分析，有效提高評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性和科學(xué)性。

綜上所述，本文在借鑒已有研究成果的基礎(chǔ)上，綜合考慮企業(yè)、零售客戶等主體，根據(jù)縣級(jí)卷煙市場(chǎng)實(shí)踐，在保留基本的銷售指標(biāo)基礎(chǔ)上，增加隊(duì)伍素質(zhì)和客戶滿意度等指標(biāo)構(gòu)建卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系，將其應(yīng)用于評(píng)估縣級(jí)卷煙市場(chǎng)狀態(tài)。本文創(chuàng)新之處有：（1）體現(xiàn)專賣體制和市場(chǎng)化取向改革，構(gòu)建包含7個(gè)二級(jí)指標(biāo)19個(gè)三級(jí)指標(biāo)的卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系，并結(jié)合縣級(jí)市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，體現(xiàn)指標(biāo)體系的全面性、客觀性和實(shí)用性；（2）計(jì)算各級(jí)指標(biāo)權(quán)重，增強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的可操作性和穩(wěn)定性；（3）采用層次分析和灰色評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法，科學(xué)解決不確定性問題，提高研究的準(zhǔn)確性和可靠性。

1 卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

《卷煙商品營銷員》[15]將卷煙市場(chǎng)分為廣義和狹義兩種，廣義指卷煙商品進(jìn)行整個(gè)生產(chǎn)、收購、調(diào)撥、儲(chǔ)存、運(yùn)輸，以及卷煙商品批發(fā)和零售過程的場(chǎng)所；狹義指卷煙市場(chǎng)是指交易卷煙這種特定商品的場(chǎng)所，分為批發(fā)市場(chǎng)和零售市場(chǎng)。本文以狹義的卷煙市場(chǎng)為研究對(duì)象，結(jié)合銅川市下轄三區(qū)一縣（王益區(qū)、印臺(tái)區(qū)、耀州區(qū)和宜君縣）的卷煙市場(chǎng)建立評(píng)價(jià)體系，在綜合銅川市煙草公司的營銷、專賣、財(cái)務(wù)、企管、人事等部門領(lǐng)導(dǎo)以及各分公司業(yè)務(wù)骨干的意見后，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整，最終確定卷煙市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)體系的各項(xiàng)指標(biāo)。

為使構(gòu)建的卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系具有綜合性、可比性以及適用性，選取銷量、市場(chǎng)狀態(tài)等7項(xiàng)指標(biāo)作為卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系的二級(jí)指標(biāo)，并且結(jié)合銅川縣級(jí)卷煙市場(chǎng)實(shí)際情況在這些二級(jí)指標(biāo)下再細(xì)分成19個(gè)三級(jí)指標(biāo)，具體指標(biāo)如下：

（1）銷量。卷煙銷量是衡量卷煙銷售狀況的直接指標(biāo)，銷量增加，表明卷煙市場(chǎng)呈上升的發(fā)展趨勢(shì)。這里的銷量是卷煙的年銷量，用三級(jí)指標(biāo)“年度卷煙銷量”表示，同時(shí)加入“三類以上卷煙銷量”指標(biāo)和“行業(yè)重點(diǎn)品牌銷量”指標(biāo)更加細(xì)致地表示各類卷煙的銷售狀況。此外，省際間的卷煙交易也會(huì)影響對(duì)市場(chǎng)狀態(tài)的判斷，用指標(biāo)“省際間卷煙交易數(shù)量”表示。

（2）市場(chǎng)狀態(tài)。影響卷煙市場(chǎng)狀態(tài)變化的因素很多，本文選擇了“價(jià)格指數(shù)”和“社會(huì)存銷比”分別反映卷煙的價(jià)格水平和庫存情況。

（3）結(jié)構(gòu)。經(jīng)過專家討論，以“單箱卷煙批發(fā)銷售收入”和“銷售結(jié)構(gòu)與人均消費(fèi)水平相適應(yīng)程度”兩個(gè)指標(biāo)來衡量卷煙的銷售結(jié)構(gòu)。

（4）營銷效率。營銷效率是指達(dá)到一定的營銷成功所耗用的營銷成本，可以直接用來表示卷煙的銷售狀況。經(jīng)過研討，最終選擇了“單箱銷售費(fèi)用”和“銷售利潤率”表示，此外人均平均勞動(dòng)效率也可以衡量營銷效率，用“人均勞效”表示。

（5）市場(chǎng)秩序。市場(chǎng)秩序是指卷煙市場(chǎng)的規(guī)范程度，加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)規(guī)范有利于卷煙市場(chǎng)健康、有序地發(fā)展，可以用“市場(chǎng)凈化率”衡量市場(chǎng)秩序，同時(shí)，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為零售店的合理化分布也能衡量卷煙的市場(chǎng)秩序，用“合理化布置”表示。

（6）隊(duì)伍素質(zhì)。卷煙營銷隊(duì)伍是營銷工作順利開展的重要力量，營銷隊(duì)伍的素質(zhì)至關(guān)重要。因此選擇“專業(yè)技術(shù)資格人員比重”指標(biāo)、“從業(yè)人員技能鑒定通過率”和“本科以上學(xué)歷人員比重”指標(biāo)來衡量隊(duì)伍素質(zhì)。

（7）客戶滿意度。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，客戶主要受到營銷、專賣稽查和物流配送三方面的服務(wù)，因此客戶滿意度用“營銷服務(wù)滿意度”、“專賣服務(wù)滿意度”和“物流服務(wù)滿意度”表示。

綜合上述指標(biāo)的選取，最終建立的卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系如表1所示：

表1 卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系

Tab.1 County-level cigarette market evaluation system

2 卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系綜合評(píng)價(jià)

2.1 數(shù)據(jù)來源

從行政區(qū)劃來看，銅川市下轄三區(qū)一縣，包括：王益區(qū)、印臺(tái)區(qū)、耀州區(qū)和宜君縣。從卷煙市場(chǎng)管理來講，銅川市煙草公司有三個(gè)分公司負(fù)責(zé)卷煙業(yè)務(wù)：城區(qū)煙草分公司負(fù)責(zé)王益區(qū)和印臺(tái)區(qū)兩個(gè)區(qū)的業(yè)務(wù)，耀州煙草分公司負(fù)責(zé)耀州區(qū)的業(yè)務(wù)、宜君煙草分公司負(fù)責(zé)宜君縣的業(yè)務(wù)。論文數(shù)據(jù)由銅川市煙草公司本部營銷中心及三個(gè)分公司提供，通過綜合每個(gè)分公司的卷煙市場(chǎng)實(shí)際，用以反映銅川整個(gè)地區(qū)的縣級(jí)卷煙市場(chǎng)狀況。

2.2 評(píng)價(jià)方法選擇

層次分析法是將與決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，將決策過程進(jìn)行量化和層次化，從而解決多目標(biāo)、多準(zhǔn)則問題的方法。論文采用層次分析法得到卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系各指標(biāo)的權(quán)重，但是，僅得到各指標(biāo)的權(quán)重只能看到這些指標(biāo)在評(píng)價(jià)市場(chǎng)時(shí)的重要性程度，并不能了解卷煙市場(chǎng)究竟處于什么狀態(tài)，因此需要進(jìn)一步設(shè)立一個(gè)評(píng)分方法來加以評(píng)判?；疑u(píng)價(jià)法是以灰色關(guān)聯(lián)分析理論為指導(dǎo)，基于專家評(píng)判結(jié)果進(jìn)行綜合性評(píng)估的方法。本文運(yùn)用灰色評(píng)價(jià)法，通過制定評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將卷煙市場(chǎng)狀態(tài)分為“優(yōu)”、“良好”、“一般”、“較差”、“極差”五個(gè)等級(jí)，并賦予相應(yīng)的分值5、4、3、2、1，然后選擇了來自銅川市煙草公司本部營銷中心以及各區(qū)（縣）分公司的共10位專家對(duì)衡量卷煙市場(chǎng)狀態(tài)的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，尤其是選擇各區(qū)縣的專家時(shí)，綜合考慮他們對(duì)縣級(jí)卷煙市場(chǎng)熟悉程度、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)水平，以便于能夠?qū)h級(jí)卷煙市場(chǎng)做出更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，這也可以盡量減少灰色評(píng)價(jià)法具有的主觀性偏差。最后，依據(jù)計(jì)算出的評(píng)分結(jié)果來判斷卷煙市場(chǎng)處于哪個(gè)等級(jí)，從而為決策提供參考。

2.3 評(píng)價(jià)步驟及結(jié)果

基于以上評(píng)價(jià)方法選擇思路，論文將層次分析法與灰色評(píng)價(jià)法相結(jié)合，具體步驟如下：

（1）運(yùn)用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重。根據(jù)所建立的三級(jí)卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系，運(yùn)用薩蒂教授提出的1-9標(biāo)度法進(jìn)行問卷調(diào)查，最終構(gòu)建出成對(duì)比較判斷矩陣。采用德爾菲法，邀請(qǐng)20位專家，對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)、合理的比較。為了提高該評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確度，確保決策依據(jù)的高質(zhì)量性，所有的專家都是來自該行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人員以及銅川市煙草公司相關(guān)部門及各區(qū)（縣）分公司的業(yè)務(wù)骨干。最終，將各位專家的意見進(jìn)行整合，得到8個(gè)成對(duì)比較判斷矩陣，即A0和A1：A7，其中A0為準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層的成對(duì)比較判斷矩陣，A1：A7為指標(biāo)層對(duì)準(zhǔn)則層的成對(duì)比較判斷矩陣。

表2 層次單排序及一致性檢驗(yàn)結(jié)果

Tab.2 Single hierarchical arrangement and consistency test results

表3 卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系各指標(biāo)權(quán)重

Tab.3 Index weights of county-level cigarette market evaluation system

（2）制定評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的優(yōu)劣等級(jí)將指標(biāo)劃分為“優(yōu)”、“良好”、“一般”、“較差”、“極差”五個(gè)等級(jí)，并賦予相應(yīng)的分值5、4、3、2、1，介于兩個(gè)相鄰等級(jí)之間的指標(biāo)可以依次評(píng)分為4.5、3.5、2.5、1.5，從而將評(píng)價(jià)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)。

（3）組織專家評(píng)分。假設(shè)有n位專家參與評(píng)分，則將根據(jù)專家的序號(hào)依次記為k=1、2、3……n，最終的評(píng)價(jià)結(jié)果將形成一個(gè)評(píng)價(jià)樣本矩陣U。

（4）確定評(píng)價(jià)灰類。確定評(píng)價(jià)灰類就是確定灰類的等級(jí)數(shù)、灰類的灰數(shù)以及灰數(shù)的白化權(quán)函數(shù)。設(shè)灰類的序號(hào)為e，e=1，2，3 … g，即有g(shù)個(gè)評(píng)價(jià)灰類，對(duì)應(yīng)的是g個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，如評(píng)價(jià)等級(jí)為“高”、“中”、“低”，則g=3。將卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)分為五個(gè)等級(jí)，所以g=5。同時(shí)采用等權(quán)白化，即等級(jí)之間呈均勻分布，因此所對(duì)應(yīng)的灰數(shù)和白化權(quán)函數(shù)如表4所示：

表4 白化權(quán)函數(shù)表

Tab.4 Whitening weight function table

續(xù)表4

灰數(shù)等級(jí)灰數(shù)表達(dá)白化權(quán)函數(shù) 良好（e=2）U 一般（e=3）U 較差（e=4）U 極差（e=5）U

表5 灰類評(píng)價(jià)系數(shù)表

Tab.5 Grey evaluation coefficient table

（8）計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值?？芍翌愒u(píng)分等級(jí)分?jǐn)?shù)值分別為5、4、3、2、1，故令各灰類評(píng)價(jià)等級(jí)值化向量C=（5、4，3，2，1），由此得出卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系的綜合評(píng)價(jià)值Z=BC=3.837，具體如表6所示。

表6 卷煙市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)值

Tab.6 Comprehensive evaluation value of cigarette market

從表6中可以看出，當(dāng)前的卷煙市場(chǎng)的整體狀態(tài)處于等級(jí)“良好”與“一般”之間，并接近于“良好”，并且各個(gè)二級(jí)指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)值皆未達(dá)到等級(jí)“良好”，其中除了營銷效率和客戶滿意度相對(duì)較低外，其他指標(biāo)評(píng)分結(jié)果基本接近。

3 結(jié)論與建議

通過多層次灰色評(píng)價(jià)法對(duì)構(gòu)建的縣級(jí)卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，得到目前的卷煙市場(chǎng)并未到達(dá)優(yōu)等狀態(tài)，并且二級(jí)指標(biāo)的綜合評(píng)分說明銅川縣級(jí)卷煙市場(chǎng)在銷量、市場(chǎng)狀態(tài)、結(jié)構(gòu)等7個(gè)方面都有一定的提升空間，其中在營銷效率和客戶滿意度兩方面應(yīng)該尤其重視。因此可以提出如下建議：

（1）以高質(zhì)量發(fā)展為首要任務(wù)提高效率。應(yīng)牢固樹立質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)和效率意識(shí)，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新力、競(jìng)爭力，對(duì)涉及商流、物流、資金流業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步降本增效，同時(shí)進(jìn)一步深化一線營銷人員激勵(lì)機(jī)制改革，充分激發(fā)一線人員活力，提高工作效率。

（2）以客戶為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)。樹立“客戶至上、服務(wù)至誠”的理念，始終把追求客戶滿意作為服務(wù)工作的最大目標(biāo)，建立客戶滿意度調(diào)研機(jī)制，精心設(shè)計(jì)、扎實(shí)調(diào)研、認(rèn)真分析、定期反饋，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。耐心宣傳政策、公開透明信息、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范業(yè)務(wù)操作，著力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。健全完善投訴機(jī)制，暢通客戶投訴渠道，辨析投訴問題及原因，采取針對(duì)性整改措施，同時(shí)跟蹤監(jiān)督整改過程，對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估并納入考核。

（3）以監(jiān)管為基準(zhǔn)提升能力。在市場(chǎng)秩序方面，加強(qiáng)日常監(jiān)管，嚴(yán)打卷煙違法經(jīng)營行為，對(duì)零售客戶進(jìn)行合理化布局，控制客戶總體數(shù)量，杜絕惡性競(jìng)爭，建立客戶有序進(jìn)入、退出機(jī)制，確?？蛻粢欢ǖ挠?。在市場(chǎng)狀態(tài)方面，一是做實(shí)信息采集，有效運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)市場(chǎng)狀態(tài)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)一步校驗(yàn)。二是調(diào)查轄區(qū)不同年齡、收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等消費(fèi)者的消費(fèi)變化趨勢(shì)，精確預(yù)測(cè)卷煙分類銷量，努力實(shí)現(xiàn)供需平衡。在卷煙銷量以及結(jié)構(gòu)方面，重點(diǎn)調(diào)查不同消費(fèi)群體的消費(fèi)特征，對(duì)卷煙價(jià)格、品牌的偏好，制定相應(yīng)的營銷策略。在隊(duì)伍素質(zhì)方面，一是加大技能鑒定培訓(xùn)力度，培養(yǎng)專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，二是全面加強(qiáng)零售客戶培訓(xùn)，充分發(fā)揮新現(xiàn)代零售終端的示范引領(lǐng)作用，有效提高兩支隊(duì)伍人員的素質(zhì)與能力。

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Research on county-level cigarette market evaluation system based on multi-level grey evaluation method: a case study of Tongchuan cigarette market

LI Ye1, ZHANG Xiaoni1*, ZHANG Yun2, WANG Kaisheng2, GUO Jianqing2

1 College of Economics and Management,Northwest A&F University, Yangling 712100, Shanxi, China;2 Tongchuan Municipal Tobacco Monopoly Administration,Tongchuan 727031,Shanxi, China

Evaluating the county-level cigarette market is beneficial for comprehensive understanding of the actual status of the county-level cigarette market and accurately assessing the market status level, thus providing data support and decision-making basis for market regulation, supply of goods, brand cultivation and customer service. In the study, through combining the analytic hierarchy process and the gray evaluation method, a set of scientific, reasonable and systematic evaluation system of cigarette market was established based on seven second-level indicators including sales volume, market status, marketing efficiency, customer satisfaction, etc., and 19 third-level indicators including annual cigarette sales volume, social stock and sales ratio, market net rate, and marketing service satisfaction, etc. Moreover, this study provides guidance and improvement measures based on the actualevaluation results of the county-level cigarette market in Tongchuan City.

cigarette market; evaluation system; AHP; grey evaluation method

Corresponding author. Email：zhangxiaoni@nwsuaf.edu.cn

中國煙草總公司陜西省公司科技創(chuàng)新項(xiàng)目“縣級(jí)卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系研究”（SYKJ.2017-12）

李葉（1994—），碩士，研究方向企業(yè)管理，Tel：18700831772，Email：1511296076@qq.com

張曉妮（1976—），博士，研究生導(dǎo)師，研究方向企業(yè)管理，Tel：15029028497，Email：zhangxiaoni@nwsuaf.edu.cn

2020-06-03；

2021-09-26

李葉，張曉妮，張?jiān)?，?基于多層次灰色評(píng)價(jià)法的縣級(jí)卷煙市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系研究——以銅川市卷煙市場(chǎng)為例[J]. 中國煙草學(xué)報(bào)，2022，28（3）.LI Ye, ZHANG Xiaoni, ZHANG Yun, et al. Research on county-level cigarette market evaluation system based on multi-level grey evaluation method: a case study of Tongchuan cigarette market[J]. Acta Tabacaria Sinica, 2022,28(3). doi:10.16472/j.chinatobacco.2020.T0052