解決老人看病“數(shù)字鴻溝”需補上服務(wù)短板

戴先任

國家衛(wèi)健委前不久召開新聞發(fā)布會，介紹黨的十八大以來衛(wèi)生健康信息化工作進展與成效。國家衛(wèi)生健康委規(guī)劃司司長毛群安在會上介紹，國家衛(wèi)健委將努力回應(yīng)和解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題，不讓老年人因為智能信息的應(yīng)用而掛不上號、看不成病、辦不了事。

我國老年人口已達到2億多人。有數(shù)據(jù)顯示，“十四五”期間，我國老年人口將突破3億。我國人口老齡化程度持續(xù)加深，老年人越來越多，而在數(shù)字化浪潮下，仍有很多老年人是“數(shù)字遺民”，在他們與數(shù)字化生活之間，橫亙著一道“數(shù)字鴻溝”，給老年人融入互聯(lián)網(wǎng)時代增添了很多麻煩，帶來了很大不便。

近年來，國家相關(guān)部門致力互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化，對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進行適老化改造。在相關(guān)部門的要求下，很多A P P增設(shè)了“適老版”。像在浙江，除預(yù)約掛號外，“浙里辦”就適老改造推出多項舉措，如老人手機掛號“關(guān)懷版”、推出“長者關(guān)懷”專題服務(wù)……

數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)，適老化改造也就不能留死角。像老年人看病就醫(yī)是一個大問題，解決老年人看病“數(shù)字鴻溝”，就尤顯緊迫和重要。信息化提高了醫(yī)療效率，但對于老年患者來說，看病就醫(yī)過程中的預(yù)約掛號、移動支付等，還存在使用不太方便的情況。所以，不能讓老年人因智能技術(shù)運用而影響就醫(yī)，一方面要推出“適老”服務(wù)，幫助老年患者運用智能手機看病就醫(yī)，一方面還要保留必要的傳統(tǒng)渠道，方便不會使用智能手機的老年人。

國家衛(wèi)健委在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“五個一”服務(wù)便民惠民行動中，明確就適老化問題作出安排：堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式和創(chuàng)新服務(wù)方式“兩條腿”走路；暢通家人、親友或者家庭簽約醫(yī)生為老年患者代為辦理一些信息化服務(wù)的渠道，比如掛號，完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式；進一步優(yōu)化網(wǎng)上預(yù)約掛號、網(wǎng)上問診等相關(guān)技術(shù)與服務(wù)流程，提供語音咨詢引導(dǎo)服務(wù)等等。

解決老年人看病“數(shù)字鴻溝”，有助于提升醫(yī)療服務(wù)“溫度”。這既是對老年人這一弱勢群體給予的特殊關(guān)愛，也是醫(yī)療行業(yè)彌補服務(wù)短板，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量水平，增進人民健康福祉的應(yīng)有之義。

適老化改造將是一個長期的過程，也涉及方方面面。要能老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、老有所樂，提高老年人的晚年生活質(zhì)量，就需要衛(wèi)健委等相關(guān)部門、公共服務(wù)提供者、公共場所經(jīng)營者等相關(guān)各方，能夠守土有責(zé)，承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，要能與時俱進，久久為功，不斷優(yōu)化服務(wù)，加強適老化改造，提升服務(wù)質(zhì)量，多一些人性化關(guān)懷，為老年人的出行、就醫(yī)、娛樂等各方面，提供方便。通過各方形成合力，共同推進適老化改造，解決好老年人生活的“痛點”，讓老年人不至于脫離時代，讓智能化服務(wù)不至于拋下、“脫離”老年人。