深圳印刷企業(yè)印刷質(zhì)量控制現(xiàn)狀調(diào)研和需求分析

深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院 蔡小慧 文曉翔

中國物品編碼中心深圳分中心（以下簡稱深圳分中心）商品條碼符合性確認(rèn)業(yè)務(wù)自2017年開展以來，積累了大量的中國商品條碼系統(tǒng)成員（以下簡稱系統(tǒng)成員）客戶，達(dá)到了“大批量、低成本、全檢測”的效果，且送檢頻率高，檢測時效性強(qiáng)，數(shù)據(jù)可靠性高，可為印刷企業(yè)提供客觀的技術(shù)評價數(shù)據(jù)。但在符合性確認(rèn)過程中條碼質(zhì)量問題時有發(fā)生。一旦出現(xiàn)符合性確認(rèn)失敗的情況，系統(tǒng)成員會追溯條碼印刷企業(yè)重新印刷。而印刷企業(yè)對條碼的理解和相關(guān)知識水平參差不齊，對于線上培訓(xùn)和檢驗(yàn)后所給出的結(jié)果報告難以很好地汲取相關(guān)信息、轉(zhuǎn)化相關(guān)知識和精準(zhǔn)實(shí)施改進(jìn)。面對系統(tǒng)成員的壓力，印刷企業(yè)往往整改無策，表示亟需有一種條碼質(zhì)量管理體系幫其提高條碼印刷能力。

符合性確認(rèn)業(yè)務(wù)是深圳分中心為滿足系統(tǒng)成員對條碼符號的印制質(zhì)量及應(yīng)用質(zhì)量進(jìn)行檢測和確認(rèn)的要求而推出的。該業(yè)務(wù)的條碼送檢結(jié)果以列表的形式展示，確認(rèn)成功的樣品通過檢測結(jié)果單和符合性確認(rèn)通知書體現(xiàn)；確認(rèn)失敗的樣品在列表中備注不合格原因并指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行整改。

為調(diào)研條碼印刷企業(yè)的詳細(xì)需求，深圳分中心向深圳條碼承印企業(yè)發(fā)放《印刷企業(yè)能力評價需求調(diào)查問卷》。調(diào)查問卷涵蓋符合性確認(rèn)業(yè)務(wù)中的條碼承印企業(yè)，共調(diào)查印刷企業(yè)39家。

調(diào)查數(shù)據(jù)分析

在是否有意愿提升條碼印刷能力方面：調(diào)查結(jié)果顯示，87%的印刷企業(yè)有意愿提升條碼印刷能力；在是否支持編碼機(jī)構(gòu)對印刷企業(yè)條碼進(jìn)行質(zhì)量評價相關(guān)工作方面：調(diào)查結(jié)果顯示，90%的印刷企業(yè)持支持態(tài)度。表明絕大部分印刷企業(yè)希望編碼機(jī)構(gòu)能夠持續(xù)商品條碼印刷質(zhì)量控制相關(guān)的服務(wù)工作，以提升其條碼印刷能力，如圖1所示（見下頁）。

圖1 希望提升條碼印刷能力的印刷企業(yè)數(shù)量及所占百分比

在印刷企業(yè)認(rèn)為條碼印刷企業(yè)質(zhì)量評價工作對其將有哪些幫助和提升方面：調(diào)查結(jié)果表明，絕大部分印刷企業(yè)認(rèn)為編碼機(jī)構(gòu)若推出商品條碼印刷能力評價服務(wù)工作，能夠幫其提高條碼印刷質(zhì)量；大部分印刷企業(yè)希望幫其建立條碼質(zhì)量控制體系，使條碼質(zhì)量得到有效控制，還希望幫其獲得客戶資源，提升企業(yè)市場競爭力，獲得更高的客戶滿意度，如圖2所示（見下頁）。

圖2 印刷企業(yè)期待商品條碼印刷資格認(rèn)定對其的幫助

在印刷企業(yè)需要中國物品編碼中心（以下簡稱編碼中心）及其分支機(jī)構(gòu)提供哪些技術(shù)服務(wù)方面：近80%的印刷企業(yè)希望編碼中心及其分支機(jī)構(gòu)能夠提供商品條碼國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫；約70%的印刷企業(yè)需要提供條碼印刷技術(shù)知識培訓(xùn)；還有10%的印刷企業(yè)希望能夠提供上門現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)。這些數(shù)據(jù)表明，印刷企業(yè)對條碼國家標(biāo)準(zhǔn)重視度頗高，對條碼知識培訓(xùn)需求大，同時也有為其提供上門指導(dǎo)的需求，如圖3所示（見下頁）。

圖3 印刷企業(yè)希望編碼中心及其分支機(jī)構(gòu)提供的技術(shù)服務(wù)

在條碼質(zhì)量控制方面，調(diào)查結(jié)果反映：大部分印刷企業(yè)都重視條碼印刷質(zhì)量，也具備健全的條碼檢測手段及完整的條碼質(zhì)量管理體系，如圖4所示（見下頁）。

圖4 具備條碼質(zhì)量管理各要素的印刷企業(yè)家數(shù)及所占百分比

調(diào)研結(jié)論和需求分析

通過對所調(diào)查的部分印刷企業(yè)進(jìn)行電話回訪和實(shí)地調(diào)研，結(jié)合深圳分中心已經(jīng)開展的商品條碼符合性確認(rèn)工作，得出以下結(jié)論：

本次調(diào)查表發(fā)放對象大部分曾獲得商品條碼印刷資格認(rèn)定證書，企業(yè)出于印刷業(yè)務(wù)招投標(biāo)、獲得客戶資源、提升市場競爭力的需要，極力希望編碼機(jī)構(gòu)能夠繼續(xù)開展商品條碼印刷能力評價相關(guān)的工作。

參與本次調(diào)查的印刷企業(yè)對條碼印刷相關(guān)工作極為重視，歸因于多年來編碼中心和編碼分支機(jī)構(gòu)以往對其商品條碼業(yè)務(wù)、條碼質(zhì)量控制工作管理等方面的貢獻(xiàn)。商品條碼印刷能力評價有助于印刷企業(yè)實(shí)現(xiàn)條碼質(zhì)量體系管理上的規(guī)范化、制度化，并在技術(shù)上提高印刷企業(yè)的條碼知識水平、條碼質(zhì)量把控水平。同時印刷企業(yè)也希望通過編碼中心提升客戶滿意度進(jìn)而獲取更多系統(tǒng)成員客戶資源、提升市場占有率。

極個別的小規(guī)模新型印刷企業(yè)出于人力、經(jīng)濟(jì)成本和業(yè)務(wù)范圍等原因，無暇顧及條碼及其質(zhì)量相關(guān)事務(wù)，且條碼質(zhì)量意識薄弱，暫時無意愿進(jìn)行條碼印刷能力提升工作。

絕大部分印刷企業(yè)支持條碼印刷資格認(rèn)定或類似能力證明方式，希望編碼中心及分支機(jī)構(gòu)提供條碼標(biāo)準(zhǔn)宣貫及條碼印刷技術(shù)培訓(xùn)，切實(shí)幫助其提升條碼質(zhì)量，獲取更多客戶資源。