推動電力營銷業(yè)務管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

李婷

摘? 要：目前我國信息技術(shù)和城市化的快速發(fā)展，我國電力行業(yè)發(fā)展也十分快速。隨著電力市場化改革的不斷深化，電力營銷管理模式逐步從生產(chǎn)經(jīng)營到市場經(jīng)營、從粗放型經(jīng)營到精益型經(jīng)營轉(zhuǎn)變，電力公司的營銷服務能力和水平、經(jīng)營管理效率和效益不斷提升。對照十四五“雙碳”目標、“新型電力系統(tǒng)構(gòu)建”的新目標、新要求，目前營銷管理仍存在以下問題。營銷業(yè)務作為國網(wǎng)供電公司連接企業(yè)能力和客戶需求的重要紐帶，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是必然選擇。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)務管理;數(shù)字化;轉(zhuǎn)型升級

引言

電力市場的不斷改革使得供電企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也越來越多，供電企業(yè)需要在更多競爭者介入的同時滿足國家電網(wǎng)提倡的新能源分布式電源介入配電網(wǎng)的電網(wǎng)構(gòu)架、不同用電需求的客戶要制定不同供需標準以及智能化電網(wǎng)運行工況的監(jiān)測標準。以此來提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益、市場競爭力以及社會公信力。

1新型電力系統(tǒng)構(gòu)建

構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)是在“雙碳”目標下能源革命內(nèi)涵的深化，為電力發(fā)展指明了方向，也給電力系統(tǒng)推進能源革命、推進生態(tài)文明建設、實現(xiàn)雙碳目標提出了具體要求。新型電力系統(tǒng)是以骨干電網(wǎng)為支撐，具有多源協(xié)同互補、多網(wǎng)柔性互聯(lián)、源網(wǎng)荷儲智慧互動等特征的新型系統(tǒng)，其構(gòu)建方式和具體技術(shù)細節(jié)等方面仍處于探索階段。在電網(wǎng)側(cè)，大力發(fā)展特高壓，提高通道、電源利用率，促進大規(guī)模的新能源或者可再生能源并網(wǎng)運營;提高負荷預測及調(diào)度能力，支撐新能源大規(guī)模接入與消納，實現(xiàn)削峰填谷。在用戶側(cè)，電能替代、分布式光伏、電動汽車蘊含巨大潛能，構(gòu)建智慧能源系統(tǒng)，建立新型用電方式與供需協(xié)同機制，利用數(shù)智化手段幫用戶做出需求側(cè)響應決策，實現(xiàn)供需互動。

2電力市場改革對電力營銷管理的影響

營銷經(jīng)營管理還不夠精細，風險防控機制還不完善，各類業(yè)務差錯時有發(fā)生;計量資產(chǎn)全壽命、全過程質(zhì)量監(jiān)督不到位，“量價費損”管理、電費風險防控不健全，部分營銷項目管理精益化不足，立項、實施、評價等環(huán)節(jié)管控亟待加強;精準營銷、風險管控、標準體系構(gòu)建方面仍顯薄弱。電力企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，電力營銷市場逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。在本質(zhì)上，電力市場已經(jīng)從傳統(tǒng)的壟斷市場轉(zhuǎn)型為自由競爭市場，是我國社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要表現(xiàn)。但從電力企業(yè)自身出發(fā)，電力市場改革對其營銷管理產(chǎn)生了較大的影響。比如在環(huán)境保護政策推廣實行的背景下，對新能源以及可再生資源電力能源的營銷力度加強。在售電側(cè)放開以及電力體制改革等業(yè)務發(fā)生變化的形勢下，電力企業(yè)所占有的市場份額逐漸減少，為加強營銷管理，逐漸引進了以互聯(lián)網(wǎng)與市場競爭為中心的電力營銷服務機制，轉(zhuǎn)變單一服務形式，從而提高服務水平、擴大經(jīng)濟效益。

3電力營銷業(yè)務管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級對策

3.1功能改造

系統(tǒng)優(yōu)化設計主要圍繞自動開放任務、自動翻月任務、自動抄表任務、自動計算任務、自動電費核查任務、自動異常分發(fā)任務以及自動發(fā)行任務七大定時任務，業(yè)擴勾稽核查服務、電費核查服務以及用戶檔案核查三大核查任務以及電費發(fā)行率統(tǒng)計、抄表業(yè)務監(jiān)控圖形化顯示以及督辦工單監(jiān)控等眾多查詢統(tǒng)計功能。系統(tǒng)優(yōu)化設計自動核算任務具體功能如下：①自動翻月。南方電網(wǎng)省客戶制定統(tǒng)一的全省維護抄表工作日，不同的供電單位維護自身單位的翻月準備信息實施預翻月，設定定時任務實現(xiàn)系統(tǒng)自動翻月。②自動開放。配置開放時間節(jié)點，將滿足條件的抄表區(qū)段系統(tǒng)自動開放，并將開放失敗的信息記錄后發(fā)送至供電單位查看。③自動抄表。系統(tǒng)針對開放未抄表用戶自動匹配檔案信息以及計量中間庫，實現(xiàn)自動抄表功能。④自動計算。抄表完成后，系統(tǒng)將對未轉(zhuǎn)過重算的用戶自動計算。⑤自動電費核查。計算電費完成后，系統(tǒng)利用電費核查服務統(tǒng)一核查處于電費狀態(tài)的算費用戶。⑥自動異常分發(fā)。自動異常分發(fā)任務將經(jīng)電費核查服務核算滿足算費核查規(guī)則的用戶自動分發(fā)至各供電核算人員，人工審批所上傳信息。⑦自動發(fā)行。經(jīng)電費核查服務核查無異常算費工單用戶以及存在核查異常經(jīng)過省核算員審核不存在異常后，系統(tǒng)將實施自動發(fā)行功能。

3.2健全電力營銷管理體系

當前電力企業(yè)開展營銷管理，應當以電力市場為基礎，在不斷深化改革的背景下，加強電力營銷管理體系建設。建立專門的電力營銷管理部門，合理配置崗位和人員，負責市場調(diào)研、市場分析、用戶群體分層和制定產(chǎn)品需求計劃等，推動管理模式得到創(chuàng)新發(fā)展。同時，注重提升管理人員的綜合素質(zhì)，定期開展培訓活動，保證其既能掌握豐富的電力知識，又具有較高的營銷技巧，提升管理人員的工作水平。電力企業(yè)還應加強與用戶的直接溝通，及時接受反饋，改進電力營銷策略，打造出優(yōu)質(zhì)的電力服務品牌。

3.3加強系統(tǒng)安全管理

根據(jù)電力營銷系統(tǒng)安全風險分析結(jié)果，采取以下安全管理應對策略：（1）建設網(wǎng)絡系統(tǒng)維護機制。供電企業(yè)要加強電力營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡運行環(huán)境的維護，定期開展操作人員技能培訓，落實網(wǎng)絡安全責任制，杜絕不安全的系統(tǒng)操作行為。由于電力營銷系統(tǒng)處于開放性的網(wǎng)絡環(huán)境下運行，面臨著較大的信息安全風險，為了提高營銷信息的安全性和完整性，企業(yè)應建立起災難恢復系統(tǒng)，一旦發(fā)生網(wǎng)絡攻擊事件，則可以快速從災難恢復系統(tǒng)中恢復全部數(shù)據(jù)信息，避免信息丟失。（2）建立網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)。供電企業(yè)要對電力營銷系統(tǒng)各項操作進行實時監(jiān)控，派專人負責監(jiān)控系統(tǒng)操作人員的操作規(guī)范性，并且對操作人員落實數(shù)據(jù)安全負責制和網(wǎng)絡安全負責制，保證數(shù)據(jù)安全。（3）改善系統(tǒng)運行環(huán)境。供電企業(yè)要定期升級系統(tǒng)軟件，更換老舊硬件設備，保證電力營銷系統(tǒng)軟硬件設備的先進性，提高對安全風險的防范能力。同時，供電企業(yè)還要改善系統(tǒng)周邊環(huán)境設施，配置防雷、防火、防磁、防病毒等方面的設備器具，進一步提高系統(tǒng)運行的安全性。

4結(jié)語

讓服務更加優(yōu)質(zhì)，實現(xiàn)營銷管理全過程實時感知、可視可控、精益高效，從而推動實現(xiàn)電力營銷業(yè)務管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。供電企業(yè)而言，電力營銷稽查監(jiān)控工作的核心目標，是通過嚴格的監(jiān)控管理，減少電力營銷過程中各種不必要的電量損失，切實保證供電企業(yè)的經(jīng)營效益。

參考文獻

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