南陽市鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展存在的問題及對策建議

馬春雨

摘? 要：在信息化的時代背景下，智慧城市的概念已經(jīng)提出，并在諸多城市展開應(yīng)用。旅游者的個性化需求日趨旺盛，鄉(xiāng)村旅游要沿著智慧化方向前進(jìn)，才能推動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)完善升級。本文以南陽市為研究對象，概述南陽鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀，指出其在鄉(xiāng)村旅游智慧化過程中的問題并提出相應(yīng)的解決方案，探討智慧旅游在與鄉(xiāng)村旅游結(jié)合過程中對鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動，為全國智慧鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)提供建議思考。

關(guān)鍵詞：南陽市;鄉(xiāng)村旅游;智慧化;經(jīng)營模式

一、背景

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展可謂是日新月異，以5g、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、VR及智慧終端技術(shù)等為首的各種新興技術(shù)不斷涌現(xiàn)，世界也逐漸由信息化時代向智能化時代邁進(jìn)。在這樣的時代背景下，游客對旅游行業(yè)智慧化的需求越來越強烈，這種需求也為旅游業(yè)和科技行業(yè)的融合發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，旅游業(yè)由此進(jìn)入快速發(fā)展的新階段。目前，“智慧城市”和“智慧旅游”在國內(nèi)已掀起了建設(shè)熱潮，各地紛紛參與落實，相關(guān)研究層出不窮。

二、南陽鄉(xiāng)村旅游發(fā)展分析

圍繞建設(shè)“國內(nèi)知名的生態(tài)文化旅游目的地”的目標(biāo)，南陽市堅持以“打響一個龍頭景區(qū)、抓好三大標(biāo)志性工程、推進(jìn)N個支撐項目”的“13N”總體思路，著力推動重大項目建設(shè)。南陽鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展有所起步，但是更多的是個人營銷行為或者旅游電商推介內(nèi)容，智慧旅游建設(shè)與當(dāng)?shù)刭Y源結(jié)合度不高，所以要大力推進(jìn)智慧化服務(wù)，使城市文化實力、品牌價值、影響力得到進(jìn)一步提升。

三、南陽鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展中存在的問題

（一）政府更注重經(jīng)濟效益，忽視智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

為了響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略及新農(nóng)村戰(zhàn)略的廣泛號召，南陽市各個地區(qū)都以鄉(xiāng)村旅游扶貧項目的開發(fā)為主要工作，但旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅僅依靠旅游景點，和旅客相關(guān)的食、住、行也逐漸成為景區(qū)印象好壞的評價標(biāo)準(zhǔn)之一。所以對基礎(chǔ)生活設(shè)施及景點相關(guān)設(shè)施都要進(jìn)行一定程度的改造;同時，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋也已成為最基本的要求。所以，南陽市旅游景區(qū)要進(jìn)一步加強信息通訊設(shè)施的完善，給旅客更好的游玩體驗。

（二）鄉(xiāng)村旅游供給者在打造智慧旅游經(jīng)營模式上創(chuàng)新能力有限

鄉(xiāng)村旅游智慧化的應(yīng)用程度較低，在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游時還要堅持可持續(xù)綠色發(fā)展的理念，將鄉(xiāng)村旅游建設(shè)作為打造美麗鄉(xiāng)村，改善農(nóng)村生態(tài)的手段之一。實現(xiàn)點，線，面的融合，就必須打造互聯(lián)網(wǎng)平臺，在運用“旅游+”及“+旅游”的形式時，將鄉(xiāng)村企業(yè)、鄉(xiāng)村旅游、林業(yè)、觀光、農(nóng)業(yè)、美麗鄉(xiāng)村、休閑農(nóng)業(yè)、水利等產(chǎn)業(yè)相鏈接，讓鄉(xiāng)村旅游發(fā)展空間得以進(jìn)一步拓寬。綜上，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者要弄清多方利益關(guān)系人之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，憑借大數(shù)據(jù)平臺，改善經(jīng)營管理方式和效率。

（三）鄉(xiāng)村社區(qū)智慧服務(wù)能力亟待提高

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化也只是基礎(chǔ)，旅游者需要更多個性化的服務(wù)，鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員大多來自當(dāng)?shù)?，而村民的文化程度普遍不高，缺乏服?wù)意識，對智慧服務(wù)理解不夠深入，專業(yè)技能及設(shè)備操作能力缺失，導(dǎo)致鄉(xiāng)村社區(qū)智慧服務(wù)能力受限。

（四）鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)營銷匱乏

南陽鄉(xiāng)村旅游在網(wǎng)絡(luò)營銷方面過于單調(diào)，僅通過微信公眾號及官方網(wǎng)站、微博等平臺才能搜索得到，并且流量低，沒有適應(yīng)信息時代的發(fā)展要求，但很多其他省市已經(jīng)有充分利用新媒體實現(xiàn)免費病毒式的傳播的案例，比如西安永興坊，直接結(jié)果是導(dǎo)致旅游收入的指數(shù)級增長，南陽鄉(xiāng)村旅游智慧化也應(yīng)借鑒其成功經(jīng)驗，營造整體品牌效應(yīng)。

三、南陽鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展策略

（一）加強智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大政府統(tǒng)籌推廣力度

政府的幫扶和指引在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中占據(jù)重要地位，特別是整體規(guī)劃設(shè)計、統(tǒng)籌規(guī)劃。南陽政府應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，避免鄉(xiāng)村旅游同質(zhì)化，大力提升鄉(xiāng)村旅游智慧化產(chǎn)品的品質(zhì)強化基礎(chǔ)設(shè)施搭建，推廣智慧旅游硬件設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游區(qū)域聯(lián)動，突破旅游區(qū)周邊公共設(shè)施落后的限制情況。

（二）企業(yè)積極進(jìn)行智慧鄉(xiāng)村旅游模式探索

在政府的宏觀引導(dǎo)之下，企業(yè)的微觀管理也要加以改善。在景觀區(qū)域的建設(shè)過程中，盲目的低水平重復(fù)性建設(shè)要堅決避免。企業(yè)要深挖歷史文化、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、民族民風(fēng)等地域特色類文化，讓鄉(xiāng)村旅游更具人文特色和歷史特色。在經(jīng)營管理方面，旅游企業(yè)需充分利用資源優(yōu)勢，使智慧化手段更加多元，留住旅客，讓其更好體驗鄉(xiāng)情民情，通過各種流媒體平臺進(jìn)行宣傳;在住宿方面，用現(xiàn)代酒店的管理理念打造休閑文化度假區(qū)，實現(xiàn)傳統(tǒng)與潮流的碰撞，提升鄉(xiāng)村生活的精致度。

（三）不斷提高相關(guān)人員智慧服務(wù)能力

不論是建立鄉(xiāng)村旅游規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、安全管理、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營場地、到環(huán)境保護(hù)、特色項目綜合監(jiān)管、接待設(shè)施、還是對食住行游購娛各個要素分類建立評定標(biāo)準(zhǔn)，智慧旅游平臺監(jiān)控的作用都是不可或缺的。南陽市很缺乏這方面的專業(yè)人才，要大力提升旅游服務(wù)技術(shù)人員的培養(yǎng)，完善旅游人才培育機制，村委會起帶頭示范作用，分層、分階段開展旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，提升人員素質(zhì)。

（四）全民動員參與鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

智慧平臺的營銷力非常強勁，但受旅游產(chǎn)品生產(chǎn)消費統(tǒng)一性的制約，僅靠單個企業(yè)去營銷，效果不佳。在全民營銷開始之時，機遇也隨之而來，信息更透明，傳播更迅速，為鄉(xiāng)村旅游市場營銷打開了一片新天地。南陽鄉(xiāng)村旅游在智慧化過程中，可借鑒此種方式打造屬于自己的品牌形象，經(jīng)過社區(qū)民眾和旅游者的反饋，提高南陽鄉(xiāng)村旅游的聲譽。

四、結(jié)束語

推動南陽鄉(xiāng)村旅游的智慧化是其轉(zhuǎn)型升級的必由之路，同時，還能縮小二元經(jīng)濟的差距，使古老文明得到傳承與保護(hù)，最終推動南陽市的深化發(fā)展。

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2021年度南陽市科技發(fā)展計劃（軟科學(xué)研究）項目“南陽市鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展存在的問題及對策建議”，項目編號：RKX37。