問(wèn)題為導(dǎo)向管理模式的建立與思考

劉芳 練生介 蒙娟

一、以問(wèn)題為導(dǎo)向確保管理制度的適用性

“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，企業(yè)任何一個(gè)戰(zhàn)略的落地，都要通過(guò)一系列的管理制度，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行這樣或那樣的規(guī)范，促使管理者、執(zhí)行者做這樣或那樣的事情，從而實(shí)現(xiàn)高層的管理戰(zhàn)略?！皢?wèn)題為導(dǎo)向”的管理模式的建立，就要求在企業(yè)各項(xiàng)管理制度的制定過(guò)程中，秉承“問(wèn)題為導(dǎo)向”的思想，將企業(yè)的實(shí)際情況考慮進(jìn)去。公司年初的職代會(huì)提出了“依法治企”總要求，要求“引導(dǎo)員工講規(guī)矩、講程序，規(guī)范操作”，而實(shí)現(xiàn)“依法治企”的首要條件就是“有法”，其次就是法“可依”。

正值保生產(chǎn)的重要2月，根據(jù)公司的結(jié)構(gòu)調(diào)整，將原有的三個(gè)分廠合并為目前的一個(gè)新的分廠，為盡快理順新單位的各項(xiàng)工作，避免因單位合并而對(duì)生產(chǎn)工作產(chǎn)生的不利影響，由分廠廠長(zhǎng)親自牽頭，在對(duì)原三個(gè)分廠的制度和管理進(jìn)行深入了解的基礎(chǔ)上，組織分廠各業(yè)務(wù)口管理人員深入研討、幾易其稿，迅速制定了分廠系列管理制度，并形成《***廠管理制度匯編》，整個(gè)制度匯編囊括了生產(chǎn)管理、安全作業(yè)、工藝質(zhì)量管理、設(shè)備管理、能源管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、勞動(dòng)紀(jì)律、值帶班等共計(jì)26項(xiàng)制度，并在各班組進(jìn)行宣傳、學(xué)習(xí)，確保分廠各項(xiàng)工作有法可依。同時(shí)逐項(xiàng)明確管理人員的工作分工，保證了單位合并過(guò)程中的順利過(guò)渡，確保了生產(chǎn)工作的順利推進(jìn)，為公司主生產(chǎn)線的生產(chǎn)順利提供了保障。

在日常的管理中，針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的新問(wèn)題，分廠堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、刨根問(wèn)底、逐個(gè)擊破，并將調(diào)查研究貫穿問(wèn)題解決的全過(guò)程，并以此為基礎(chǔ)推動(dòng)新的制度的制定。比如在制定了《分廠員工薪酬分配實(shí)施辦法》的基礎(chǔ)上，增加了《分廠安全環(huán)保累進(jìn)獎(jiǎng)實(shí)施辦法》《分廠臨時(shí)任務(wù)抽調(diào)人員管理辦法》《串休管理辦法》等等，更加貼合實(shí)際、真實(shí)地體現(xiàn)員工的付出，保障員工權(quán)益。

對(duì)分廠而言，制度就是“法”，結(jié)合實(shí)際制定的制度才“可依”。單位各項(xiàng)切合實(shí)際的管理制度，讓管理人員在各項(xiàng)工作中能真正把紀(jì)律挺在前頭，避免了工作中的內(nèi)耗和扯皮現(xiàn)象。

二、以問(wèn)題為導(dǎo)向確保制度的推動(dòng)性

所有的制度和管理最終都要落到具體的操作環(huán)節(jié)，通過(guò)一件件細(xì)小、也并不起眼的工作體現(xiàn)出來(lái)，但也正是這些一件件小事最終推動(dòng)著企業(yè)不斷向前。建立“問(wèn)題為導(dǎo)向”的操作方法，必須要秉持“打破砂鍋問(wèn)到底”和實(shí)事求是的精神，充分暴露問(wèn)題，才能找到問(wèn)題真正的根源。

比如為更好地夯實(shí)分廠基礎(chǔ)管理工作，充分暴露問(wèn)題，分廠確定了例行檢查與日常檢查相結(jié)合的基礎(chǔ)管理工作方法，但在一開(kāi)始運(yùn)行時(shí)，對(duì)檢查出的問(wèn)題一律進(jìn)行考核，但在執(zhí)行一段時(shí)間后，出現(xiàn)了員工掩飾責(zé)任區(qū)問(wèn)題、不深入分析原因等情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要么閉口不談，要么顧左右而言他。根據(jù)情況，分廠調(diào)整了檢查考核方式：日常檢查只督促整改不考核、每周專題檢查單項(xiàng)考核、重復(fù)問(wèn)題加大考核力度的方式。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備的問(wèn)題得到了極大改善，對(duì)于自己所在責(zé)任區(qū)的問(wèn)題員工都能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并整改，同時(shí)更愿意分析存在問(wèn)題的原因，各類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的情況顯著下降，同時(shí)由于員工更加樂(lè)于分享，同樣的問(wèn)題在其他片區(qū)出現(xiàn)的概率也大大降低，很多問(wèn)題在還未出現(xiàn)的時(shí)候就被舉一反三整改掉了，生產(chǎn)的保障能力得到了較大提升。

如果說(shuō)管理制度是“道”，那么操作方法就是“術(shù)”，《孫子兵法》云：“道為術(shù)之靈，術(shù)為道之體;以道統(tǒng)術(shù)，以術(shù)得道?！庇眠m當(dāng)?shù)姆蠈?shí)際的制度，附之以正確的方法，才能夠維護(hù)制度的剛性，確保制度的真正落地，推動(dòng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、以管理模式助推問(wèn)題導(dǎo)向理念的強(qiáng)化

管理模式的形成，需要的不僅是管理層面的制度建設(shè)和操作層面的方法，更重要的通過(guò)制度和操作讓員工養(yǎng)成的思維模式和行為習(xí)慣，進(jìn)而自然而然形成的管理理念。行為習(xí)慣的核心是人的思維意識(shí)，培養(yǎng)員工的行為習(xí)慣，究其根源，是要培養(yǎng)員工思維模式和責(zé)任意識(shí)，而思維、意識(shí)恰恰是不能完全用制度解決，而是需要通過(guò)管理方法的推廣不斷去強(qiáng)化、去引導(dǎo)，進(jìn)而入腦入心、固化為文化。

比如我們專題制作了“依法治企”的宣傳牌;摘錄相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容在分廠微信群和班組園地進(jìn)行展示;在每周二單位組織召開(kāi)的生產(chǎn)例會(huì)上，分廠領(lǐng)導(dǎo)在安排、布置、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的同時(shí)，要求相關(guān)管理人員對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行闡述和說(shuō)明，并針對(duì)問(wèn)題分析原因、提出解決方案;對(duì)分廠內(nèi)部“問(wèn)題導(dǎo)向”解決問(wèn)題的案例進(jìn)行梳理并在全員大會(huì)上進(jìn)行剖析等，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的示范宣傳和切實(shí)解決問(wèn)題的結(jié)果，引領(lǐng)員工認(rèn)同“問(wèn)題為導(dǎo)向”的思考和分析，并通過(guò)工作成果的輸出不斷地強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向的思考方式，從而潛移默化地推動(dòng)問(wèn)題導(dǎo)向理念的形成。

四、問(wèn)題為導(dǎo)向管理模式建設(shè)的思考

“問(wèn)題為導(dǎo)向”的管理理念建設(shè)與管理制度、操作方法的建設(shè)相輔相成，相互促進(jìn)。管理理念即是對(duì)管理制度、操作方法的提煉、引申，也是促進(jìn)“問(wèn)題為導(dǎo)向”管理模式建設(shè)的潤(rùn)滑劑，只有形成“問(wèn)題為導(dǎo)向”的管理理念，才能讓員工養(yǎng)成“問(wèn)題為導(dǎo)向”的思維模式，并將之用于解決日常問(wèn)題;只有通過(guò)“問(wèn)題為導(dǎo)向”的方法和制度的制定，讓員工有法可依、有道可循，才能讓員工在感受“問(wèn)題為導(dǎo)向”在日常工作中的重要意義，進(jìn)而建立“問(wèn)題為導(dǎo)向”管理模式，并得以在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)、各層次的運(yùn)用，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展是點(diǎn)點(diǎn)滴滴改進(jìn)的結(jié)果，只有樹(shù)立強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)、正視問(wèn)題、實(shí)事求是地對(duì)待問(wèn)題，才能找準(zhǔn)發(fā)展的“癥結(jié)”，進(jìn)而對(duì)癥下藥，實(shí)現(xiàn)藥到病除的理想效果，把“包袱”變成“財(cái)富”，讓“問(wèn)題”變廢為寶，實(shí)實(shí)在在地成為發(fā)展的路標(biāo)，指引企業(yè)在改革和發(fā)展的路上披荊斬棘，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。