戰(zhàn)略信息系統在企業(yè)競爭中的作用與挑戰(zhàn)

馬穎

摘? 要：戰(zhàn)略信息系統，即通過構造組織的信息支撐系統，改變組織的目標、操作方法、產品和服務以及與外部環(huán)境的關系，以確立組織的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略信息系統對組織的產品和服務及內部流程進行改造，推進組織進入新的行為模式，因此組織必須改變內部工作流程，以充分利用信息系統優(yōu)勢，加強管理者和員工與客戶和供應商的關系。戰(zhàn)略信息系統對組織的改變不僅僅是一個簡單的流程，有時甚至是整個經營模式的改變，因此相比其他類型的信息系統，其對組織的改變和沖擊要更為劇烈。

關鍵詞： 戰(zhàn)略;信息系統;競爭

一、戰(zhàn)略信息系統的提出

戰(zhàn)略信息系統的提出和信息系統在日常當中的應用息息相關。早期的信息系統主要是面向組織內部的系統，其出現的目的是為了提高生產效率，用自動化替代手工化。而隨著外部經濟環(huán)境的變化，信息系統的作用不再局限于組織內部，而是由組織內部向組織外部進行延伸，在開發(fā)及應用信息系統時，需要對組織外部的經濟環(huán)境進行充分的考慮。外部經濟環(huán)境主要從以下三個方面進行分析：

1.市場狀況

隨著生產率的大幅提升，市場環(huán)境發(fā)生了很大的改變。市場上大多數產品都存在很嚴重的同質化問題，在近乎飽和市場中處于一種供大于求的狀態(tài)，市場競爭變得日趨激烈。因此對企業(yè)來講，每一個企業(yè)所面臨的市場循環(huán)周期都非常狹窄。與此同時，客戶的層次化也在日益加劇，當商品滿足了客戶的基本需求之后，在物質條件允許的基礎上，客戶更加關注商品能夠帶來的附加價值。在這樣的背景下，催生了很多新的技術概念，例如互聯網+制造、互聯網+創(chuàng)新等。

2.競爭者

在市場中，除了個別壟斷性行業(yè)沒有競爭者之外，其余的企業(yè)都面臨著非常多的競爭者。如果把市場比喻成一塊大蛋糕，那么競爭對手往往關注的是帶有水果的那一小塊，也就是可盈利的部分，并且總想把最好的留給自己。因此，如何在眾多競爭對手中脫穎而出，拔得頭籌，是現在大多數企業(yè)亟需解決的問題。

3.產品狀況

隨著消費者需求的個性化、多元化發(fā)展，客戶不再滿足于商品本身，而是更多地關注商品是否能真正符合自己的個性化需求，這與大多數企業(yè)的大規(guī)模生產之間形成了矛盾。另外，互聯網在生活中的普及和滲透，也增加了市場供應商的透明度，消費者的選擇很多，也可以通過多種渠道獲得商品及商品價格，這就大大降低了消費者對產品的興趣和信任感。

通過以上三個方面的分析不難發(fā)現，不論是從企業(yè)角度還是從消費者的角度來看，經濟市場都發(fā)生了巨大的改變。在這種改變之下，信息系統的功能就不能再局限于企業(yè)內部效率的提高，而應當考慮在競爭激烈的環(huán)境下，如何通過信息系統來提高產品和服務的競爭力。當企業(yè)在投資一個信息系統考慮其功能時，就不能僅僅關注企業(yè)內部，還需要考慮所處的外部環(huán)境。也就是說，要基于戰(zhàn)略層去分析一個信息系統，考量這個信息系統對企業(yè)高層做出決策能夠提供怎樣的幫助，即IP的戰(zhàn)略規(guī)劃。它與企業(yè)內部的職能系統，如生產、制造、研發(fā)、財務等系統是不同的。戰(zhàn)略規(guī)劃并不是從功能角度出發(fā)，而是從企業(yè)的戰(zhàn)略層出發(fā)，考慮的是如何通過信息系統幫助企業(yè)在劇烈競爭且瞬息萬變的的環(huán)境下進行生存。

二、戰(zhàn)略信息系統的作用

雖然戰(zhàn)略信息系統面向的是高級管理者，其目的是進行長期決策，但是由于戰(zhàn)略信息系統是在企業(yè)這樣一個微觀層面上的最高層次，因此戰(zhàn)略信息系統可以作用于組織中任何一個層次的信息系統，它不僅僅是指高層次的決策系統，低層次的事物處理系統、管理信息系統、決策支持系統等也有可能是戰(zhàn)略信息系統的一部分。

同時，戰(zhàn)略信息系統能夠從深層次出發(fā)，通過系統實施來改變組織的目標、產品和服務、內部和外部的關系。分析戰(zhàn)略信息系統不僅僅要考慮內部的問題，也不是某一個功能的問題，而是要從企業(yè)整體發(fā)展的角度來考慮，通過實施信息系統對組織會產生怎樣的改變。

由此我們可以得出結論，戰(zhàn)略信息系統除了改變傳統信息系統能夠改變的管理和操作業(yè)務的方法之外，它還能夠改變業(yè)務自身，甚至是產生很多創(chuàng)新型的戰(zhàn)略，其實質都是從戰(zhàn)略層次去分析信息系統。所以戰(zhàn)略信息系統的作用就是從較高的層次上看，系統是否能夠對組織整體產生一種改變，進而對組織各個層次的業(yè)務進行改變。

三、戰(zhàn)略信息系統的挑戰(zhàn)

戰(zhàn)略信息系統對管理者提出的挑戰(zhàn)主要體現在以下四個方面：

1.競爭的持久性

在與戰(zhàn)略相關的理論學說中有一派為資源基礎說，即能保持某種競爭優(yōu)勢是因為帶來競爭優(yōu)勢的資源本身是難以復制和模仿的。顯而易見，信息技術作為一種資源的基礎，它的優(yōu)勢并不明顯，因為信息技術很容易被復制和模仿。因此，戰(zhàn)略信息系統帶來的競爭優(yōu)勢是相對的，不可能永遠保持，唯一可以真正保持的競爭優(yōu)勢是不斷革新。也就是要能夠不斷地去進行信息技術方面及應用方面的革新，信息系統才能夠對企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢的培養(yǎng)起到作用，并不是說使用戰(zhàn)略信息系統就可以一勞永逸。其重點在于業(yè)務本身，而不是電子商務的相關技術本身，要將信息技術的特點與現有商業(yè)模式業(yè)務的特點相結合，產生的競爭優(yōu)勢才能持久。

2.對戰(zhàn)略改變的組織障礙

信息系統不是一個簡單的、能夠獨立運行地技術體系，它需要和企業(yè)組織進行有效結合才能發(fā)揮作用。通過實施戰(zhàn)略信息系統，尤其是創(chuàng)新式戰(zhàn)略信息系統，給組織帶來的變化非常大，它能夠為企業(yè)實現創(chuàng)新，甚至能夠改變企業(yè)的經營范圍。因此，戰(zhàn)略信息系統作為企業(yè)規(guī)劃經營的最高層次系統，其面臨的組織障礙毫無疑問也是最大的。

3.對戰(zhàn)略信息系統的客觀認識

對企業(yè)而言，并不是實施一個信息系統就能夠解決所有問題，也不是購買或安裝軟件這么簡單，而是要從企業(yè)戰(zhàn)略的角度宏觀地去考慮問題，從各個業(yè)務層次去考慮問題，要把信息技術同組織有效地結合才能夠真正意義上實施戰(zhàn)略信息系統。

4.信息技術的成功案例只可借鑒，不可成為標準

信息技術和組織、社會的結合，需要具體問題具體分析，要從市場環(huán)境、消費者特點、生產特點、銷售特點、供應鏈等這些方面去進行考慮，而不是照搬某個企業(yè)的成功案例。單純的模仿，而不考慮所處的實際情況，帶來的很有可能是失敗。