讓老百姓真正叫“好”

李洪斌 張經(jīng)倫

全心全意為人民服務(wù)，是黨和政府一切工作的出發(fā)點和落腳點。近年來，湖北省著力優(yōu)化營商環(huán)境，成果顯著。政務(wù)服務(wù)從“一棟樓”精簡到“一個門”，再到“一扇窗”、“一張網(wǎng)”。政府部門服務(wù)效率越來越高，老百姓跑腿折騰越來越少，服務(wù)型政府建設(shè)不斷向縱深推進。筆者作為行政審批部門工作者，每當聽到老百姓發(fā)自內(nèi)心的一句“真方便”“真好”“真快”……就是對我們的最高褒揚。

要想老百姓持續(xù)“叫好”，我們還須不斷努力。首先是態(tài)度要好?！伴T好進，臉好看”是基本標準，要做到干部群眾一樣尊重、生人熟人一樣和氣、忙時閑時一樣笑臉、大事小事一樣熱情、問多問少一樣耐心。其次是服務(wù)要優(yōu)。政策學習、解釋、運用要能一口清、一次辦，能夠當場辦好的不拖一分鐘，能夠當天辦好的不過夜，涉及多部門的要主動請示協(xié)調(diào)、出謀劃策，辦好、辦快還要辦準。最后是紀律要嚴。執(zhí)行各項政務(wù)服務(wù)政策，不可避免會手握自由裁量權(quán)，要本著依法用權(quán)、科學用權(quán)、秉公用權(quán)、為民用權(quán)、廉潔用權(quán)、高效用權(quán)的原則，為民把事辦好，為公不謀私利。

讓老百姓叫“好”，要堅持目標導向和問題導向。一方面，要搞清楚老百姓最為詬病的是什么？老百姓最為期待的是什么？與先進水平的差距在哪里？窗口政務(wù)服務(wù)的癥結(jié)在哪里……盡力而為、量力而行，分清輕重緩急列出實事清單，一件一件抓緊抓實抓到位。另一方面，要掌握正確的工作方式方法，堅持結(jié)果導向。摸清具體規(guī)律、找準切入點苦干實干，比如智慧政務(wù)服務(wù)核心在于如何把“網(wǎng)”建好管好用好，辦稅、辦身份證、繳燃氣……各種辦事系統(tǒng)和“數(shù)據(jù)島”已經(jīng)存在，并且還可能新建辦事系統(tǒng)和“數(shù)據(jù)島”，既要建設(shè)“數(shù)據(jù)高速公路”讓數(shù)據(jù)跑起來，還要建設(shè)“數(shù)據(jù)海洋”讓數(shù)據(jù)集中安全匯集、存儲、應(yīng)用。