論醫(yī)院后勤管理

鐘立光

【中圖分類號(hào)】 R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2022）13--01

隨著現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的后勤科學(xué)管理顯得日益重要。醫(yī)院的后勤管理指從事后勤工作者運(yùn)用現(xiàn)代化的管理理念、方法和手段，進(jìn)行統(tǒng)籌計(jì)劃及調(diào)動(dòng)有利的人力、物力、財(cái)力，從而為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研提供有效的后勤保障，從節(jié)約成本考慮，在保障醫(yī)院運(yùn)行安全的前提下，提供綜合性服務(wù)?，F(xiàn)階段醫(yī)院的后勤管理已經(jīng)從以往的普通服務(wù)、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)已逐步發(fā)展為一門理論性和實(shí)踐性相結(jié)合的學(xué)科。醫(yī)院后勤管理是否到位、水平的高低直接影響醫(yī)院的醫(yī)療水平和經(jīng)濟(jì)效益。

1. 現(xiàn)階段醫(yī)院后勤管理狀況

（1）醫(yī)院后勤科學(xué)管理起步較晚，好多醫(yī)院還保留傳統(tǒng)的管理方式，沒有一套行之有效的理論基礎(chǔ)，大都習(xí)慣一向傳統(tǒng)的并且較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有些已納入現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，但還是離不開傳統(tǒng)的手工寫票、填單方式。

（2）從事后勤管理人員素質(zhì)水平參差不齊，對(duì)參與管理的人員沒有嚴(yán)格要求，認(rèn)為后勤管理就是進(jìn)出一些物資，處理一些供水、供電、垃圾清運(yùn)等事情，隨便找個(gè)員工頂頂就行了。受傳統(tǒng)思想影響，沒有把后勤管理當(dāng)著重點(diǎn)，導(dǎo)致缺乏專業(yè)的管理技術(shù)人才，沒有現(xiàn)代管理理念。這就阻礙后勤現(xiàn)代化、專業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。

（3）醫(yī)院后勤機(jī)構(gòu)設(shè)置不夠合理，制度不完善，流程不清晰。有些人成本意識(shí)不強(qiáng)，以為只要有物資供應(yīng)就行了，造成物資供應(yīng)不流暢，成本增加，浪費(fèi)資源。

（4）沒有把后勤工作當(dāng)著重要位置來(lái)抓，一味的經(jīng)驗(yàn)管理，缺乏開拓創(chuàng)新意識(shí)，不夠積極主動(dòng)。有些醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視醫(yī)療條件和設(shè)施，而忽視后勤管理在整個(gè)醫(yī)療管理的重要性，最終造成增加醫(yī)院成本而影響經(jīng)濟(jì)效益

2. 醫(yī)院后勤管理完善途徑

（1）制度完善。醫(yī)院要建立一套完善的后勤管理制度。制度是保障，沒制度不成規(guī)矩。一套好的可執(zhí)行的制度，能使管理更上一層樓。在制度的約束下，所有人依制度而行，所有的事情制度約束，管理起來(lái)就輕松簡(jiǎn)單了。在建立完善規(guī)章制度時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況，要可操作性，可執(zhí)行的。充分結(jié)合各自醫(yī)院的實(shí)際情況，依實(shí)際情況制定。在執(zhí)行過(guò)程中遇到問(wèn)題要及時(shí)調(diào)整完善。后勤管理就是做好一線的服務(wù)工作，從這理念出發(fā)，勤走、勤問(wèn)，及時(shí)了解一線醫(yī)生、護(hù)士的需求，及時(shí)解決他們的問(wèn)題，這是后勤人員需要完成的基本任務(wù)。一套好的制度能有效地提高員工的積極性和主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

（2）培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才。醫(yī)院的后勤管理包括方方面面的內(nèi)容，如飲食供給、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施、空調(diào)設(shè)施、凈化設(shè)備、醫(yī)廢處理、水電設(shè)施、智能化設(shè)備、消控設(shè)施、保潔衛(wèi)生、交通運(yùn)輸?shù)鹊取８鞣矫娑夹枰邆鋵I(yè)的人才才能應(yīng)對(duì)。面對(duì)一系列的設(shè)施設(shè)備都需要具備愛崗敬業(yè)的專業(yè)人才，才能保證各項(xiàng)工作運(yùn)作正常，既要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，又要具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，要樂(lè)此不疲服務(wù)于醫(yī)療事業(yè)的精神，才能把后勤工作有條不紊地做好。所以人員的素質(zhì)如專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)決定后勤保障的服務(wù)質(zhì)量。必須要加強(qiáng)后勤保障服務(wù)人員的整體素質(zhì)培養(yǎng)。在工作中遇到的各種問(wèn)題加以總結(jié)，以提高后勤保障人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在招用人員競(jìng)聘上崗時(shí)，需要考慮應(yīng)聘人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，要應(yīng)聘熱愛本職工作，熱情主動(dòng)，能全身心投入工作的人員，才能把后勤的各項(xiàng)保障工作做好。

（3）推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化進(jìn)程。后勤管理是一項(xiàng)綜合性管理項(xiàng)目。隨著社會(huì)的發(fā)展，各大有實(shí)力的醫(yī)院也在不斷地改進(jìn)管理模式，讓醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化，逐步推向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，最大程度把后勤方面的人、財(cái)、物的綜合效益發(fā)揮出來(lái)。為了加快醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化進(jìn)程，在醫(yī)院的后勤管理要效仿實(shí)施企業(yè)化管理，也讓醫(yī)院后勤服務(wù)參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，要選用那些服務(wù)態(tài)度好，專業(yè)水平達(dá)標(biāo)及專業(yè)性能強(qiáng)的專業(yè)公司，改善以往一統(tǒng)抓而又雜亂的管理方式，嚴(yán)抓不文明、不上進(jìn)的工作人員，制定獎(jiǎng)罰制度，可以充分調(diào)動(dòng)后勤工作者的工作熱情，不但要做而且要做好做到位，保質(zhì)保量的提高工作效率，減少不必要的人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。

（4）加強(qiáng)信息化建設(shè)?，F(xiàn)階段我國(guó)電子信息技術(shù)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，同時(shí)醫(yī)院各項(xiàng)設(shè)施也逐步現(xiàn)代化、信息化，醫(yī)院的后勤建設(shè)也隨著現(xiàn)代化和信息化的改善同步推進(jìn)，也是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障，醫(yī)院的數(shù)字化是目前國(guó)家衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)信息化發(fā)展的重點(diǎn)，就像計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)普及了，讓我們有目共睹的是現(xiàn)在醫(yī)院都在使用辦公平臺(tái)，各種計(jì)算機(jī)軟件被使用，如各項(xiàng)費(fèi)用的管理軟件、財(cái)務(wù)管理軟件、物資供應(yīng)管理軟件、藥品管理軟件等一系列刷卡制度。以目前來(lái)看醫(yī)院的硬軟件配套系統(tǒng)日益完善，不過(guò)還有很大的上升空間，還可以再科學(xué)化，要把這些先進(jìn)技術(shù)和后勤工作者結(jié)合起來(lái)，讓醫(yī)院的后勤工作的作用更大程度的發(fā)揮。

（5）更新管理理念。隨著現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，可通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，它在加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理中發(fā)揮很大的作用，有助于醫(yī)院后勤管理從以往的經(jīng)驗(yàn)型管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化和規(guī)范化管理。醫(yī)院后勤管理走市場(chǎng)管理這一路線，有利于管理層次的規(guī)范化劃分，各盡其職的做好本職工作，遇到問(wèn)題減少不必要的職責(zé)糾紛。

另外，隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革開放，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也不斷加劇，如何提高患者滿意度、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高辦事效率已成為各大醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題。對(duì)于如何改革和加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理工作，可以借鑒和效仿國(guó)外一些先進(jìn)的成功的管理模式，建立合理健全的顧客滿意評(píng)價(jià)管理體系，推進(jìn)醫(yī)院后勤精細(xì)化服務(wù)管理，全心全意為一線工作人員和患者服務(wù)。

有效提高醫(yī)院之間的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為醫(yī)院增加更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3. 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今時(shí)代，人們?nèi)罕姷纳钏讲粩嗵岣?，所以?duì)各方面的要求也不多增多，對(duì)于醫(yī)護(hù)要求也是一樣，做什么都有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為了滿足患者對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)要求，必須增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，要有自己的突出優(yōu)點(diǎn)，樹立醫(yī)院自身的有力形象，根據(jù)市場(chǎng)的不斷變化，專業(yè)人員依據(jù)實(shí)際情況存在的問(wèn)題及不足不斷總結(jié)和思考，使醫(yī)院后勤管理逐漸完善，向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]楚定成，彭長(zhǎng)安.改革醫(yī)院后勤管理，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2011（08）.