我國公共圖書館治理現(xiàn)代化的推進路徑

徐振嶺 濟寧學院圖書館

引言

圖書館是信息資源以及文化知識的傳播中心，其自身的管理技術(shù)如何有效地與信息化技術(shù)相結(jié)合也就成為了人們關(guān)注和重視的一個重要問題。但是我國目前所開展的一系列圖書館管理信息化建設(shè)仍然還存在一定的問題和缺陷，針對于此類問題，相關(guān)人員應(yīng)當不斷地探討和分析，采取對應(yīng)的手段和策略來進行處理和解決，從而有效提高信息化程度。

一、圖書館創(chuàng)新服務(wù)主要內(nèi)容的分析

在原有服務(wù)模式背景下，圖書館服務(wù)模式主要是以面對面為主，為廣大讀者提供相應(yīng)的借閱服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)主要是指在服務(wù)工作過程中，圖書館工作人員需要結(jié)合時代發(fā)展要求，不斷更新服務(wù)理念，創(chuàng)新工作服務(wù)模式，逐步實現(xiàn)主動式服務(wù)。其體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，“以讀者為中心”的服務(wù)思想。圖書館需要始終堅持“以人為本”的服務(wù)理念，最大限度地滿足廣大讀者的閱讀需求，并擴展自身服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)圖書館服務(wù)在廣度和深度上的延伸。第二，共享性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，圖書館服務(wù)要實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，面對大量數(shù)據(jù)閱讀信息，以信息技術(shù)為核心導向，實現(xiàn)針對性信息分享及推送，讓讀者通過各類移動終端就可以隨時獲取相關(guān)閱讀資源和數(shù)據(jù)資源。圖書館的共享型閱讀空間可以通過構(gòu)建信息資源交流及傳輸平臺，強調(diào)技術(shù)性互動來實現(xiàn)共享價值。

二、我國公共圖書館治理現(xiàn)代化的重要性

（一）有利于促進服務(wù)成本的降低

在以往的圖書館服務(wù)和管理過程中，線下圖書館和網(wǎng)站式圖書館消耗的服務(wù)成本比較高。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的公共圖書館則能夠利用其自身的技術(shù)優(yōu)勢來降低服務(wù)成本，通過以智能手機為載體，促進圖書館服務(wù)的進一步延伸。比如，用戶只要關(guān)注相關(guān)的微信公眾號就能擁有訂閱權(quán)益，這種服務(wù)不需要支付任何費用。而圖書館的管理人員，只需要根據(jù)用戶的個人偏好，定期更新和推送相關(guān)的文章，就能一定程度上降低傳統(tǒng)圖書館中所需要的研發(fā)和維護費用。同時，用戶在逛圖書館的時候，只需要掃描相關(guān)二維碼就可以訂閱圖書館的互聯(lián)網(wǎng)賬號，以便于減少公共圖書館在推廣和引流層面所需要支出的費用，這讓圖書館能夠涵蓋更多范疇的人。

（二）有利于優(yōu)化讀者體驗

在大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等先進技術(shù)的綜合應(yīng)用下，讀者通過圖書館的App不僅可以按照關(guān)鍵詞進行數(shù)據(jù)的查閱和借閱預定，圖書館還能根據(jù)讀者的借閱記錄和瀏覽記錄，為讀者推動一些符合他們喜好的書籍內(nèi)容，為他們提供定制化的借閱服務(wù)。不僅如此，圖書館還可以在App上讓讀者更好地了解圖書館內(nèi)部的活動安排，如展覽安排、活動計劃等。這樣不僅讓圖書館的宣傳打破了時空界限，還能通過吸引更多讀者參與活動擴大影響力。更重要的是，針對性地推動信息能夠讓讀者的體驗更好，有助于培養(yǎng)讀者黏性，對圖書館未來的發(fā)展也會更有利。

（三）有利于構(gòu)建個性化服務(wù)內(nèi)容

受不同讀者生活、工作以及學習環(huán)境等不同的影響，讀者在圖書館中進行閱讀時，所選擇的圖書資源的深度、專業(yè)方向以及類型等都存在著較大的差別。圖書館管理工作人員要想有效地展現(xiàn)出管理工作的價值，就需要為各色的讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足不同讀者個性化的閱讀需求。而大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠在讀者閱讀的過程中，對各項閱讀數(shù)據(jù)進行整合和分析，明確讀者的閱讀習慣、閱讀需求、閱讀愛好等。讓管理者能夠更好地為讀者構(gòu)建個性化的服務(wù)內(nèi)容，從而展現(xiàn)出數(shù)字環(huán)境中圖書館管理工作創(chuàng)新的價值。

三、公共圖書館治理現(xiàn)代化的現(xiàn)狀

（一）信息得不到高效共享

信息科技被運用到圖書館服務(wù)管理工作的初始化時期，由于缺乏成熟的調(diào)動籌劃經(jīng)驗，不少圖書館間依然利用局部區(qū)域網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系，這使得各個圖書館間的信息資源得不到高效共享，所以導致圖書館并不具備完整的資源信息系統(tǒng)，也并未對資源信息設(shè)置一定的規(guī)范標準。這一限制使得內(nèi)部職員無法有效整合信息，阻礙了圖書館之間的溝通，以致不能實現(xiàn)對資源信息的有效利用。

（二）現(xiàn)代圖書館工作人員素質(zhì)有待提高

就原始圖書館而言，由于紙質(zhì)圖書較多，相關(guān)的借閱流程比較簡單，對工作人員的要求并不高。工作人員主要負責圖書的整理和清潔，進行讀者借閱信息登記等工作就能完成。科技的不斷發(fā)展促使圖書館管理方法得到轉(zhuǎn)型升級，過去的方式已經(jīng)不能滿足人們的當前需要，圖書館開始運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建構(gòu)聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)，通過計算機進行相關(guān)的圖書管理和借閱操作，這就要求相關(guān)工作者要具備較高水平。大多數(shù)的圖書館員工是之前的老員工，對互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)并不了解，不能有效適應(yīng)當前的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)。同時，這些老員工缺乏服務(wù)意識，不能為讀者提供人性化服務(wù)，這些都嚴重阻礙了圖書館的發(fā)展進步。

（三）未構(gòu)建健全的數(shù)據(jù)信息庫

盡管不少國內(nèi)圖書館的數(shù)據(jù)信息庫已經(jīng)比較完備，而且已配置專屬的信息中心，這在一定程度上使讀者的某些要求得到了滿足。然而，館內(nèi)職員并未深入挖掘館內(nèi)的書籍資源，這就導致數(shù)據(jù)信息庫的功能無法得到有效利用。

（四）基礎(chǔ)設(shè)施不完備

數(shù)字圖書館的信息化建設(shè)是指圖書館應(yīng)該根據(jù)自身情況積極建立數(shù)據(jù)庫，并逐漸建立完善的圖書館平臺網(wǎng)絡(luò)瀏覽體系，幫助讀者能夠快速完成信息的檢索，滿足借閱需要。這些工作在實際開展過程中需要足夠的資金支持，完善的硬件設(shè)備以及專業(yè)的技術(shù)指導。部分圖書館因多種因素影響，在設(shè)備和技術(shù)上的投入非常有限，這也在很大程度上減緩了數(shù)字化圖書館的建設(shè)速度。

四、我國公共圖書館治理現(xiàn)代化的推進路徑

（一）更新設(shè)備和技術(shù)

在當前的現(xiàn)代圖書館運營管理和新業(yè)務(wù)工作發(fā)展中，由于其往往存在著更高的困難和壓力，要較好提高其適應(yīng)性，為人本化管理和新業(yè)務(wù)創(chuàng)造更理想的工作條件，往往還必須重視設(shè)施的更新?lián)Q代，并針對相關(guān)設(shè)施和技術(shù)進行持續(xù)優(yōu)化。比如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式積極轉(zhuǎn)換，為圖書館讀者設(shè)計各種網(wǎng)上的遠程咨詢和業(yè)務(wù)辦理途徑，并通過其微博、微信等公共賬號和專門的圖書館網(wǎng)絡(luò)主頁，對圖書館讀者進行有效的服務(wù)。

（二）推進信息資源的數(shù)字化建設(shè)

隨著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，電子網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)與運用也成為數(shù)字化圖書館信息資源建設(shè)的重要組成部分。文獻資源庫的數(shù)字化建設(shè)是數(shù)字圖書館的重要基礎(chǔ)和保障。因此，圖書館要重視數(shù)字資源的開發(fā)和利用，這需要投入足夠的人力和財力，進行資源的搜集、匯聚、存儲、制作工作，打造檢索、發(fā)布及應(yīng)用的一站式服務(wù)平臺，形成圖書館數(shù)字資源矩陣，提高圖書館數(shù)字資源的全媒體構(gòu)建率和分享率，實現(xiàn)服務(wù)的多角度、立體式和全方位。同時，還要不斷更新管理工作人員的知識結(jié)構(gòu)，提高他們的實際操作能力，提升其數(shù)字資源自建能力，做到積極主動地推動數(shù)字化圖書館信息資源建設(shè)，從而極大地提高圖書館的綜合服務(wù)水平。

（三）提高管理人員水平

在提高管理人員自身專業(yè)能力及綜合素質(zhì)中，針對已經(jīng)在體制內(nèi)工作的管理人員，企業(yè)以及單位應(yīng)當通過定期提供培訓的方法來提高此類人員的管理意識以及信息化建設(shè)能力，在培訓的過程中還需要聘請專業(yè)的人員來開展相應(yīng)的教學工作，并開展對應(yīng)的考核工作，以提高管理人員的專業(yè)能力，后續(xù)企業(yè)和單位也可為管理人員設(shè)置相應(yīng)的獎懲機制，以有效提高其對于工作內(nèi)容的積極性。同時企業(yè)以及單位也應(yīng)當定期派遣崗位人員外出學習，與其他圖書館的管理人員進行經(jīng)驗交流以及溝通，通過這樣的不斷學習以及交流也能夠有效提高管理人員自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，從而有效提高信息化建設(shè)的成果和水平。

（四）建立信息化服務(wù)平臺

圖書館必須充分認識到新興技術(shù)和新媒體平臺的重要性，通過構(gòu)建新媒體專屬平臺來為大眾提供更加高質(zhì)量、多樣化和高效率的服務(wù)，使得讀者可以通過這個平臺反饋自身對于圖書館服務(wù)的意見和問題。新媒體平臺相較于原先的交流方式來說更能為讀者所接受，同時還能加強讀者和圖書館之間的互動性，更便于圖書館第一時間了解讀者的實際需求并調(diào)整自身工作，優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（五）提供個性化的圖書館服務(wù)

隨著時代的發(fā)展，服務(wù)行業(yè)的理念也在不斷革新，若想提高用戶對產(chǎn)品的滿意度，僅僅依賴于傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)是無法獲得長遠性發(fā)展的，還應(yīng)該善于利用圖書館知識的咨詢服務(wù)體系，讓圖書館服務(wù)發(fā)揮其真正的價值和意義?，F(xiàn)如今，個性化服務(wù)理念逐漸成為服務(wù)行業(yè)的指向標，社會大眾對服務(wù)的個性化和精確性要求逐漸提高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代給公共圖書館的發(fā)展帶來諸多挑戰(zhàn)的同時，也為公共圖書館的發(fā)展帶來了發(fā)展機遇。為此，公共圖書館管理人員可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)了解和掌握用戶的閱讀習慣和閱讀偏好，建立科學合理的圖書館服務(wù)模式。在這一過程中，公共圖書館不應(yīng)該將用戶視為單一的受眾對象，而應(yīng)該利用多樣化的媒介組合，讓服務(wù)對象參與到知識、信息和數(shù)據(jù)的建設(shè)和更新中來，使服務(wù)對象不僅是受眾，還是數(shù)據(jù)的制造者和管理者，實現(xiàn)服務(wù)能力的進一步提升和用戶角色的轉(zhuǎn)換，使服務(wù)對象在接受服務(wù)的過程中更受尊重，獲得更舒適的用戶體驗。

（六）引進現(xiàn)代化借閱系統(tǒng)

引進現(xiàn)代化借閱系統(tǒng)是推動圖書館在網(wǎng)絡(luò)時代實現(xiàn)現(xiàn)代化革新的必然舉措。其中，Unicom系統(tǒng)是一種在當前時代背景下較為成熟的圖書館借閱流通信息服務(wù)系統(tǒng)，其能夠呈現(xiàn)出流通過程中讀者所需要的大部分數(shù)據(jù)。其次，該系統(tǒng)也能夠智能化的呈現(xiàn)出讀者的借閱需求，圖書館的管理人員可以根據(jù)讀者的實際節(jié)約需求對館內(nèi)藏書進行針對性調(diào)整，這對于提升新藏品流通效率和借閱服務(wù)質(zhì)量具備相當重要的現(xiàn)實意義。

（七）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書管理的模式

為了能夠進一步地發(fā)揮出數(shù)字環(huán)境對圖書館管理工作改革與優(yōu)化的促進作用，在實際工作開展的過程中，圖書館管理工作人員應(yīng)當將模式的創(chuàng)新重視起來，打造出特色化、個性化的圖書館管理模式，以滿足圖書館各項日常工作開展的實際需求。譬如為了實現(xiàn)圖書管理工作的優(yōu)化，圖書館管理工作人員可以通過圖書編號，將每一本圖書的基本信息都錄入到電腦之中，并通過與互聯(lián)網(wǎng)終端之間的聯(lián)系，將每本書的借閱狀態(tài)，直觀地展示在圖書館信息管理平臺中。這樣既可以方便圖書館工作人員對各冊書籍進行查詢，也能夠更加方便地對各冊文獻進行歸位，提升圖書館圖書管理工作的規(guī)范性和有效性。而且在這種工作模式下，圖書館管理工作人員不用再反反復復地翻紙質(zhì)版的圖書文獻，只需要通過電子終端的掃描就可以掌握不同書籍的基本情況和歸屬，極大地降低圖書管理工作人員的管理成本。

（八）建立完善的反饋機制

圖書館數(shù)據(jù)庫應(yīng)用后，需要及時了解數(shù)據(jù)庫的收錄范圍、檢索功能、訪問方式及更新周期等，同時將使用后的信息反饋至圖書館，圖書館基于讀者的使用情況、反饋信息表及評論收集反饋信息，客觀進行分析與評估，優(yōu)化圖書館數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。另外，將完成設(shè)計的“數(shù)據(jù)庫調(diào)查表”“建議推薦表”放置在資源庫的主頁供讀者填寫，通過數(shù)據(jù)結(jié)果的統(tǒng)計分析，為管理決策工作提供重要的參考依據(jù)。因此，需要建立完善的管理評估和反饋機制，為圖書館數(shù)字資源的合理應(yīng)用提供保障。

（九）建立綜合性服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館的借閱流通模式需要以堅持現(xiàn)代化圖書館的服務(wù)模式為基礎(chǔ)，對傳統(tǒng)的服務(wù)模式進行創(chuàng)新。從本質(zhì)上講，傳統(tǒng)圖書館所能夠提供的各種服務(wù)雖然與網(wǎng)絡(luò)時代背景下的讀者需求存在一定的矛盾，但是理論研究者不能據(jù)此對傳統(tǒng)服務(wù)方式全盤否決，而是應(yīng)該在結(jié)合傳統(tǒng)服務(wù)方式的前提下進行創(chuàng)新發(fā)展。其具體操作方式為：1.圖書館借閱流通服務(wù)應(yīng)該逐漸朝著借書、藏書、閱覽一體化、綜合化的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。2.現(xiàn)代化圖書館的借閱流通服務(wù)應(yīng)當重視工作、學習、娛樂等綜合功能的全面發(fā)展，將綜合性服務(wù)發(fā)展理念貫穿到整個圖書館的借閱流通過程中。

（十）特色館藏建設(shè)

當前時代是網(wǎng)絡(luò)化時代，這就使得數(shù)據(jù)庫建設(shè)成為了新時期公共圖書館的一項主要工作內(nèi)容。所以公共圖書館當務(wù)之急便是要打造特色數(shù)據(jù)庫且充實網(wǎng)絡(luò)資源，要立足于圖書館發(fā)展實情，與時代發(fā)展需求及讀者閱讀需求相結(jié)合，有針對性地開發(fā)地方文獻資源。在此期間，要選擇本館、本地在全國占優(yōu)且具備發(fā)展前景的數(shù)據(jù)項目去做，通過政策傾斜、重點扶持，加大財力、物力、人力的投入，創(chuàng)建特色數(shù)字化館藏，繼而讓更多人了解圖書館的資源優(yōu)勢，不斷提升圖書館的受眾滿意度和對外影響力。

（十一）做好宣傳和后期維護工作

圖書館數(shù)據(jù)庫管理的目標在于為讀者更好地使用數(shù)據(jù)庫提供便利，另外需要為數(shù)字資源的訂購提供質(zhì)量保障。首先需要加大宣傳力度，宣傳是幫助讀者了解數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的重要途徑，數(shù)據(jù)庫建成后，需要極大的宣傳推廣力度，幫助更多的人了解和使用數(shù)據(jù)庫，宣傳時需要不斷擴大宣傳途徑，可通過圖書館主頁、郵箱、微信公眾平臺等推薦數(shù)據(jù)庫，同時也可以通過組織校內(nèi)知識講座、交流會等進行宣傳，為讀者發(fā)放數(shù)據(jù)庫宣傳單，幫助其了解數(shù)據(jù)庫的特征和規(guī)律。數(shù)據(jù)庫的后期維護主要指對數(shù)據(jù)庫的及時更新與處理，進而保證其具有良好的時效性和動態(tài)性，后期維護過程中需要刪除無法登陸的數(shù)據(jù)庫、過期數(shù)據(jù)庫標識等。通過對數(shù)據(jù)庫進行針對性處理，動態(tài)建立完善的數(shù)據(jù)庫，有助于提高數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用水平。

五、結(jié)束語

信息技術(shù)快速發(fā)展，不僅深遠地改變了人們的日常生活，還為各行各業(yè)提升管理質(zhì)量、改善管理體系提供了路徑。對于圖書館來說，采取信息化的管理方式對圖書資源進行更為高效的整合、為工作人員提供更為高效的幫助、讓讀者享受到更加人性化的服務(wù)是必不可少的。圖書館要想實現(xiàn)健康發(fā)展，就應(yīng)當積極應(yīng)用信息技術(shù)，精簡管理體系，提升管理效率和質(zhì)量，并通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)針對讀者受眾的信息推送，讓圖書館的影響力進一步提升。