扎根供電所 做好客戶(hù)服務(wù)工作
——南方電網(wǎng)云南曲靖會(huì)澤供電局金鐘供電所營(yíng)業(yè)班副班長(zhǎng)孫垚

■ 南方電網(wǎng)云南曲靖會(huì)澤供電局 張學(xué)香 孫 垚

孫垚說(shuō)：“只要用心、盡職盡責(zé)，沒(méi)有干不好的工作，沒(méi)有完不成的任務(wù)?！?/p>

孫垚（yáo），現(xiàn)在南方電網(wǎng)云南曲靖會(huì)澤供電局金鐘供電所供電服務(wù)班副班長(zhǎng)崗位上工作。他作為供電服務(wù)班及營(yíng)業(yè)班副班長(zhǎng)兼安全員，主要負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)、計(jì)量維護(hù)及班組安全管理工作。由于供電所工作的特殊性，工作、休息沒(méi)有時(shí)間規(guī)律，但他始終把工作放在第一位，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，努力提升自己，履行好自己的崗位職責(zé)。日常工作雖然忙，但孫垚愛(ài)學(xué)習(xí)，無(wú)論是知識(shí)競(jìng)賽，還是啟用新系統(tǒng)，孫垚利用工作之余的時(shí)間研究新系統(tǒng)的流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)新系統(tǒng)，積極參與競(jìng)賽活動(dòng)。他說(shuō)外線工作雖然很辛苦，但工作中自己會(huì)努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)，讓供電所的服務(wù)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

堅(jiān)守崗位當(dāng)好客戶(hù)的供電服務(wù)員

金鐘供電所作為會(huì)澤供電局唯一的城區(qū)供電所，供電區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)多，供電類(lèi)型比較特殊，大用電客戶(hù)和商業(yè)用電的客戶(hù)也比較多，供電服務(wù)質(zhì)量要求也高。尤其是2019年以來(lái)，從會(huì)澤縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)易地扶貧搬遷到新城安家的客戶(hù)增加2萬(wàn)多戶(hù)后，會(huì)澤供電局金鐘供電所供電服務(wù)工作更忙。由于客戶(hù)認(rèn)知水平參差不齊，對(duì)生活用電方面的知識(shí)及安全注意事項(xiàng)不清楚，造成家里電力線路及電器出現(xiàn)各方面的故障的事經(jīng)常出現(xiàn)。面對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求的多樣化，供電服務(wù)質(zhì)量要求也隨之提高，但無(wú)論面對(duì)什么樣的客戶(hù)，孫垚都帶領(lǐng)供電服務(wù)班把各類(lèi)報(bào)修服務(wù)、供電服務(wù)工作做得井井有條，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

新城用電客戶(hù)在用電過(guò)程中的停電，大部分是因用戶(hù)家里的剩余電流動(dòng)作保護(hù)器燒壞、剩余電流動(dòng)作保護(hù)器螺絲松動(dòng)接觸不良導(dǎo)致的。作為營(yíng)業(yè)班副班長(zhǎng)，孫垚認(rèn)真履行崗位職責(zé)，無(wú)論時(shí)間多晚，只要接到用戶(hù)的報(bào)修電話，他與員工都會(huì)在第一時(shí)間趕到用戶(hù)家中幫助用戶(hù)處理用電故障。在處理用電問(wèn)題的過(guò)程中，他總是耐心地告知用戶(hù)出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題是什么原因?qū)е碌?，在以后的用電的過(guò)程中需要注意哪些方面的問(wèn)題。孫垚在幫助客戶(hù)處理完成故障后，他都會(huì)把自己的電話號(hào)碼記給客戶(hù)，并告知客戶(hù)家里再出現(xiàn)停電或是用電方面有什么疑問(wèn)都可以撥打他個(gè)人的電話，他會(huì)在第一時(shí)間回復(fù)，或幫客戶(hù)處理故障。

孫垚（左）對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

2020年9月25日21:09，會(huì)澤供電局金鐘供電所供電轄區(qū)內(nèi)新市場(chǎng)公變用戶(hù)蔣某撥打“95598”服務(wù)熱線，稱(chēng)家里無(wú)電，需請(qǐng)供電所工作人員去處理。因時(shí)間較晚，無(wú)法保證搶修人員自身安全，孫垚與用戶(hù)協(xié)商能不能第二天早上再去幫用戶(hù)處理故障情況，在與用戶(hù)溝通過(guò)程中，得知用戶(hù)的母親病重，原本需要在醫(yī)院住院的，但因醫(yī)院無(wú)床位只得暫時(shí)回家?guī)滋?，回家后老人又須吸氧。得知這一情況后，孫垚及時(shí)聯(lián)系一起值班的同事，在帶足照明燈具、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、保證安全的情況下，辦理好相關(guān)工作票后及時(shí)趕到用戶(hù)家中幫用戶(hù)家處理故障。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查是用戶(hù)表箱內(nèi)的空開(kāi)跳閘，孫垚向工作班人員方自偉交代了注意事項(xiàng)及帶電部位，在用戶(hù)用手電筒幫助照明的情況下，孫垚與員工搶修了接近24 min后幫用戶(hù)處理好了故障，看著用戶(hù)家里面的燈亮了，老人在呼吸機(jī)的幫助下呼吸平穩(wěn)，慢慢進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)，孫垚和同事心里都很欣慰，用戶(hù)蔣某握著孫垚的手表示感謝。

當(dāng)好新城用戶(hù)的安全用電知識(shí)宣傳員

為讓新城的用電客戶(hù)多了解一些安全用電方面的知識(shí)及用電注意事項(xiàng)，孫垚多次帶領(lǐng)班組成員到新城一、二期住宿區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展安全用電知識(shí)宣傳活動(dòng)，向用電客戶(hù)解答用電方面存在的疑惑問(wèn)題。

自從易地搬遷扶貧項(xiàng)目啟動(dòng)后，國(guó)家為了確保每戶(hù)居民都能用上熱水，為每一戶(hù)住戶(hù)安裝了電熱水器。新城的客戶(hù)大多在老家沒(méi)有使用過(guò)電熱水器，不知道電熱水器在不斷電的情況下會(huì)自動(dòng)加熱，導(dǎo)致用電量突增，用戶(hù)經(jīng)常撥打“95598”客戶(hù)服務(wù)熱線及金鐘供電所的服務(wù)電話咨詢(xún)用電量增長(zhǎng)的原因。為幫客戶(hù)做到節(jié)約用電，孫垚接到電話后及時(shí)與管理該臺(tái)區(qū)的網(wǎng)格經(jīng)理第一時(shí)間到用戶(hù)家里幫助用戶(hù)查看用電情況，現(xiàn)場(chǎng)向用戶(hù)科普節(jié)約用電的知識(shí)。為讓新的用戶(hù)都了解掌握安全用電知識(shí)和節(jié)約用電知識(shí)，孫垚帶領(lǐng)員工多次在新城現(xiàn)場(chǎng)向用戶(hù)宣傳節(jié)約用電和安全用電知識(shí)，還到用戶(hù)家里現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行示范講解，新城的客戶(hù)在聽(tīng)取建議后，都表示十分贊同，并對(duì)供電所現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)表示感謝?；顒?dòng)中，為方便用戶(hù)報(bào)修，孫垚把自己的電話號(hào)碼留給用戶(hù)。

盡職盡責(zé)配合完成供電所終端更換

孫垚自從參加工作以來(lái)，從事的工作主要是配網(wǎng)，很少接觸過(guò)計(jì)量運(yùn)維方面的工作。2020年12月調(diào)到供電服務(wù)及營(yíng)業(yè)班后，繁忙、瑣碎的工作曾讓他擔(dān)心自己做不好計(jì)量方面的工作，而影響供電所的指標(biāo)完成情況，他曾申請(qǐng)所領(lǐng)導(dǎo)重新調(diào)整自己的崗位。經(jīng)過(guò)所領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)導(dǎo)，孫垚把營(yíng)業(yè)服務(wù)班副班長(zhǎng)這個(gè)崗位硬扛了下來(lái)。他利用工作之余的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)供電業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)向同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。

金鐘供電所管轄的臺(tái)區(qū)高層住戶(hù)較多，導(dǎo)致金鐘供電所配變計(jì)量終端經(jīng)常存在掉線的情況發(fā)生。每月遠(yuǎn)程采集抄表數(shù)據(jù)時(shí)，或多或少都會(huì)存在計(jì)量終端掉線的情況。計(jì)量終端掉線后，工作人員只能到現(xiàn)場(chǎng)采取重新啟動(dòng)終端或更換天線的方法，才能讓計(jì)量終端重新上線，但是這樣的方法是治標(biāo)不治本，不能從根本上改變計(jì)量終端掉線的情況。

2021年8月，曲靖供電局推出把廣電公司的光纖接入計(jì)量終端，這方法可以保證終端不會(huì)再出現(xiàn)經(jīng)常掉線的情況。在接到這個(gè)任務(wù)后，孫垚內(nèi)心一直擔(dān)心自己能否把此項(xiàng)工作干好。因?yàn)榻痃姽╇娝菚?huì)澤供電局第一批把光纖接入計(jì)量終端的示范供電所，此項(xiàng)工作之前沒(méi)有開(kāi)展過(guò)，一切都是從零開(kāi)始。工作啟動(dòng)后，孫垚認(rèn)真研究，主動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部計(jì)量運(yùn)維班班長(zhǎng)楊洪波聯(lián)系，在計(jì)量運(yùn)維班的指導(dǎo)下，孫垚帶領(lǐng)員工在2021年8月19日完成了一臺(tái)配變計(jì)量終端的接入工作，并正常上線抄表，截至2021年12月已經(jīng)完成了16臺(tái)配變計(jì)量終端接入工作，并且沒(méi)有再發(fā)生計(jì)量終端經(jīng)常掉線的情況。為按時(shí)完成把廣電公司的光纖接入計(jì)量終端這項(xiàng)工作，孫垚與同事?tīng)奚撕芏嘈菹r(shí)間，但這項(xiàng)工作是他的一大收獲，對(duì)他起到了激勵(lì)作用。孫垚說(shuō)：“只要用心、盡職盡責(zé)，沒(méi)有干不好的工作，沒(méi)有完不成的任務(wù)?！?/p>

舍小家顧大家工作盡心盡責(zé)

孫垚的老家在曲靖市沾益區(qū)，因工作忙，節(jié)假日值班做好保供電工作，他一年回家看父母的次數(shù)屈指可數(shù)。他現(xiàn)在已是兩個(gè)孩子的父親，大寶上幼兒園，二寶才兩歲多，因?qū)O垚忙于工作，日常也很照管不到兩個(gè)孩子。大寶還沒(méi)有上幼兒園時(shí)，二寶剛好才學(xué)走路，那時(shí)他因忙工作，大多時(shí)候都是早出晚歸，帶兩個(gè)孩子的重任都?jí)涸谄拮右粋€(gè)人肩上，妻子既要帶孩子又要做飯，孫垚只有回家時(shí)才幫忙搭把手。帶孩子是一項(xiàng)很累的活，有時(shí)孫垚早上7點(diǎn)多出門(mén)，要晚上下班才回家。很多時(shí)候他剛回到家里，所上或是客戶(hù)一個(gè)電話來(lái)，孫垚又忙著趕回供電所。孫垚也知道妻子一個(gè)人帶孩子累，晚上回家，他主動(dòng)承擔(dān)收拾家務(wù)、洗衣服的工作。為了減輕妻子的負(fù)擔(dān)，孫垚特意請(qǐng)?jiān)滥竵?lái)會(huì)澤幫忙帶孩子。

孫垚常說(shuō)，作為一名基層供電人，家和工作不能同時(shí)兼顧，為了做好供電服務(wù)工作，為客戶(hù)更好的服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，他會(huì)盡心盡責(zé)、一如既往地帶好隊(duì)伍開(kāi)展好各項(xiàng)工作。