心理戰(zhàn)術(shù)在低壓反竊電工作中的成功應(yīng)用

■ 國網(wǎng)浙江衢州供電公司 汪岳榮

竊電行為長期存在于現(xiàn)實(shí)社會中，竊電不僅給供電企業(yè)造成不同程度的經(jīng)濟(jì)損失，也帶來一系列安全隱患和社會問題。伴隨著供電企業(yè)管理的精細(xì)化程度提高，反竊電工作不斷向縱深推進(jìn)。近年來，國網(wǎng)衢州供電公司反竊電研究課題組在低壓用戶反竊電實(shí)踐中，運(yùn)用心理戰(zhàn)術(shù)，斗智斗勇，成功查處了一批竊電違法行為。

掐頭去尾階段竊電

由于城市空置房和農(nóng)村外出務(wù)工等因素，現(xiàn)今低壓用戶零電量較為普遍，基層工作人員容易忽視，給日常營銷管理帶來不少問題，一些不法用戶利用這一現(xiàn)象，實(shí)施階段性、間歇性竊電，具有較強(qiáng)的隱蔽性，增加了竊電查處的難度系數(shù)。課題組在分析低壓臺區(qū)線損率階段性波動(dòng)問題時(shí)，發(fā)現(xiàn)少數(shù)用戶的零電量存在一定的規(guī)律性，具有兩個(gè)明顯特征，一是月初月末電量較正常，中間一段時(shí)間出現(xiàn)零電量；二是每月總用電量相對穩(wěn)定，并且略高于一般用電戶的水平。這兩個(gè)特點(diǎn)反映出的心理狀態(tài)，非常吻合供電企業(yè)工作人員的工作規(guī)律和常態(tài)直覺。工作人員往往是在月初或月末到現(xiàn)場核抄或補(bǔ)抄遠(yuǎn)程采集失敗用戶電量，避開這個(gè)時(shí)間段竊電，大大降低被發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；而保持每月一定水平的用電量，極易麻痹工作人員對其的警覺性。課題組在對幾個(gè)臺區(qū)線損率階段性波動(dòng)臺區(qū)的深入研究中，發(fā)現(xiàn)一些用戶較長時(shí)期處于月度用電量相對穩(wěn)定的狀態(tài)，季節(jié)性變化微弱，而出現(xiàn)線損率升高的時(shí)段，往往伴隨著天氣和溫度的變化。通過對此類用戶的在線密切跟蹤監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)了其中的“奧秘”，該類用戶往往一個(gè)月內(nèi)竊電時(shí)間集中在中間的20天內(nèi)，而且有不規(guī)則間隔，極具隱蔽性。于是，當(dāng)“假零電量”一經(jīng)出現(xiàn)，立即組織突擊檢查，在事實(shí)面前狡猾的不法分子終于無處遁形。

晝伏夜行時(shí)段竊電

一般情況下，供電企業(yè)工作人員的日常巡視檢查基本在正常工作日的上班期間，下班或雙休日巡視檢查概率較小。不法用戶常常利用這一規(guī)律，實(shí)施時(shí)段性間歇性竊電。針對某一低壓臺區(qū)線損率長期不穩(wěn)定，但幾乎每個(gè)用戶用電量都貌似正常，課題組利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析跟蹤。經(jīng)過一段時(shí)間的精細(xì)分析研判，其中某一用戶列為重大嫌疑戶，隨即組織現(xiàn)場秘密核查，發(fā)現(xiàn)該戶的計(jì)量裝置鉛封被人為動(dòng)過，且鉛封線存在虛接，電能表接線盒明顯較其他用戶的干凈，灰塵不均勻，但接線正常。通過持續(xù)幾天的全天候監(jiān)視其負(fù)荷情況，發(fā)現(xiàn)了其中的“秘密”，每天下午下班后的不同時(shí)間點(diǎn)，出現(xiàn)負(fù)荷幾乎降為0，到次日早晨7:00前，再次恢復(fù)正常。工作人員如果上班時(shí)間前往檢查，現(xiàn)場均無異常接線。在精準(zhǔn)分析研判后，立即安排晚上突擊檢查，一舉查獲，“高明”的用戶終于簽字確認(rèn)竊電事實(shí)。

打草驚蛇自現(xiàn)原形

課題組在與臺區(qū)線損治理專班組的交流中，得知一些臺區(qū)線損率存在較為明顯不合理波動(dòng)，按照“一臺區(qū)一指標(biāo)”的理論線損率參考值，經(jīng)常超出高限值，但多次安排臺區(qū)經(jīng)理檢查，均未能查實(shí)問題，課題組建議采取“心理戰(zhàn)法”。經(jīng)過周密安排，相關(guān)供電所組織了一定規(guī)模的人員，分幾個(gè)小組，大張旗鼓在臺區(qū)范圍造勢，象征性進(jìn)行檢查，并通過各種渠道公開發(fā)出信息，將對此區(qū)域持續(xù)進(jìn)行地毯式排查。之后觀察發(fā)現(xiàn)，檢查日及次日線損率突然明顯下降。于是，通過比對所有用戶近幾日的日電量變化，基本鎖定竊電嫌疑戶。數(shù)日后，臺區(qū)線損率再次升高時(shí)，線損治理專班組成員迅速出動(dòng)，封鎖現(xiàn)場各關(guān)鍵點(diǎn)，經(jīng)過仔細(xì)排查，一處十分隱蔽的分流竊電行為當(dāng)場查獲，“聰明”的用戶不得不簽字確認(rèn)竊電事實(shí)。

此地?zé)o銀欲蓋彌彰

某低壓臺區(qū)線損率持續(xù)偏高，當(dāng)?shù)毓╇娝M織分析和多輪現(xiàn)場排查，均未發(fā)現(xiàn)異常情況。反竊電課題組接到相關(guān)求助信息后，會同供電所線損治理小專班成員，對前期多輪排查情況進(jìn)行討論會診，認(rèn)為存在竊電的概率依然最大，并對臺區(qū)內(nèi)的所有用戶進(jìn)行多種方法篩選研判，列出多戶嫌疑度較高的用戶。課題組會同線損治理小專班成員，前往現(xiàn)場對嫌疑戶逐戶排查。排查中，發(fā)現(xiàn)一用戶樓房的三樓走廊欄桿扶手上，掛著一只廢舊蛇皮袋，觀察蛇皮袋的外觀，感覺袋中盛有一定重量的東西，袋子顏色褪色嚴(yán)重，應(yīng)該較長時(shí)間懸掛此處。相對于較為整潔的走廊，感覺此袋子明顯是有意為之。于是，檢查人員一邊安排人員在樓下監(jiān)視，一組人員立即設(shè)法登上三樓走廊，掀開蛇皮袋后，一根導(dǎo)線呈現(xiàn)在眼前，導(dǎo)線的一端引向墻內(nèi)，檢測電流達(dá)到幾個(gè)安培，導(dǎo)線另一端接在下邊沿墻敷設(shè)的被剝開的戶聯(lián)線集束電纜上，表前分流竊電行為現(xiàn)出原形，用戶無奈地簽字確認(rèn)竊電事實(shí)。

在嫌疑臺區(qū)核查造勢

欲擒故縱回馬出槍

某偏遠(yuǎn)臺區(qū)線損率波動(dòng)頻繁，線損治理專班與臺區(qū)經(jīng)理組織全面排查時(shí)發(fā)現(xiàn)，一處架空進(jìn)戶導(dǎo)線存在部分裸露情況，附近墻上掛著一卷看似閑置的導(dǎo)線，某用戶存在竊電重大嫌疑，但未能抓到現(xiàn)場竊電行為。從用電設(shè)備情況和與用戶交流中，隱約感覺到該戶日用電量與實(shí)際設(shè)備使用存在較明顯的差異。臺區(qū)經(jīng)理與客戶熱情交流，并聲稱公司負(fù)責(zé)人下基層走訪，了解服務(wù)需求情況，在告知用戶一些服務(wù)和安全用電常識后，熱情與用戶告別，招呼工作人員上車回單位。當(dāng)天夜幕降臨后，工作人員殺回馬槍，直奔該用戶現(xiàn)場。果然發(fā)現(xiàn)原來掛在墻上的那卷導(dǎo)線，已經(jīng)被掛接到進(jìn)戶線裸露的一段上，掛鉤竊電人贓俱獲。依法處置完畢后，臺區(qū)線損終于下降至合理范圍。

一處竊電兩處關(guān)聯(lián)

在研究多年的竊電案例中發(fā)現(xiàn)，有過竊電行為的用戶，再次竊電或他處竊電的概率不小。一些竊電用戶被查處后，心理上存在“撈回”本錢的意識，再次作案的欲望較為強(qiáng)烈。課題組在跟蹤研究一些竊電戶的行為規(guī)律中，發(fā)現(xiàn)一戶較為典型的案例。該戶在城區(qū)和農(nóng)村分別擁有一套住房，城區(qū)的住房查獲竊電后，在后續(xù)處理中得知其經(jīng)常在城鄉(xiāng)兩處交替住宿生活，于是對兩處的用電情況進(jìn)行監(jiān)視分析。經(jīng)過一段時(shí)間的密切跟蹤，終于發(fā)現(xiàn)該戶主在農(nóng)村的用電也存在竊電重大嫌疑，當(dāng)該戶城區(qū)住宅用電量明顯下降甚至接近0電量時(shí)，農(nóng)村住宅所在的臺區(qū)線損率明顯升高，預(yù)判可能該戶主近期住在農(nóng)村，且大概率實(shí)施了竊電，安排突擊檢查后，再次證實(shí)竊電屬實(shí)。