公考結(jié)構(gòu)化面試答題思路與技巧點(diǎn)撥

桑助來(lái)，曾任原國(guó)家人事部行政管理科學(xué)研究所公共行政政策研究室主任，國(guó)家社科基金項(xiàng)目中國(guó)地方政府績(jī)效評(píng)估課題組長(zhǎng)，北京大學(xué)政府績(jī)效評(píng)估中心特聘研究員等。主持過(guò)國(guó)家軟科學(xué)項(xiàng)目“人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略指標(biāo)體系研究”等十幾個(gè)國(guó)家級(jí)科研課題，在《人民日?qǐng)?bào)》《光明日?qǐng)?bào)》《中國(guó)青年報(bào)》《學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)》《瞭望》《中國(guó)黨政干部論壇》等著名報(bào)刊上發(fā)表過(guò)幾十篇文章和論文。主要專(zhuān)著有：《申論通解》《行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)》《政府績(jī)效評(píng)估報(bào)告》《現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《政府績(jī)效評(píng)估研究》等。近期主持編寫(xiě)了公考名家系列專(zhuān)業(yè)教材。

結(jié)構(gòu)化面試，是公考面試中使用最早、采用頻率最高的面試方式，目前大約80%以上的政府機(jī)關(guān)及其事業(yè)單位在考試錄用中采用結(jié)構(gòu)化面試。它是一種對(duì)試題構(gòu)成、測(cè)評(píng)要素、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間控制、考官組成、實(shí)施程序和分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)等各環(huán)節(jié)，事先按要求進(jìn)行規(guī)范性設(shè)計(jì)的面試方法。與其他面試形式相比，結(jié)構(gòu)化面試有以下一些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：一是公平性好，每個(gè)考生都有相同的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，時(shí)間、考試場(chǎng)景、考題都相同，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)清晰明了，考生成績(jī)受個(gè)別考官主觀評(píng)斷過(guò)分影響的可能性小。二是專(zhuān)注度高，結(jié)構(gòu)化面試是每個(gè)考生逐個(gè)進(jìn)場(chǎng)回答問(wèn)題，考官對(duì)考生可以逐個(gè)考察評(píng)價(jià)，不像在小組討論中受其他考生的表現(xiàn)影響等不確定因素多，便于對(duì)考生進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)。三是操作性強(qiáng)，考官只需按照預(yù)先設(shè)定好的一套試題以問(wèn)答方式同應(yīng)試者當(dāng)面交談，根據(jù)應(yīng)試者的言行舉止，對(duì)其相關(guān)能力和個(gè)性特征作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

結(jié)構(gòu)化面試一般要求回答3～5道題，主要題型包括綜合分析題、組織執(zhí)行題、人際關(guān)系題、應(yīng)急處理題等，每道題從思考到答題3～5分鐘。要在這樣短的時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)確、全面回答有關(guān)問(wèn)題，需要在熟練把握這些題型的答題思路和基本技巧基礎(chǔ)上，融會(huì)貫通，出口成章。下面，對(duì)一些基礎(chǔ)性的面試題型進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

綜合分析題的答題思路

綜合分析題，是面試中的必考題，也往往是第一道面試題，在考試中占有舉足輕重的地位。它要求考生針對(duì)一些社會(huì)熱點(diǎn)和公共政策問(wèn)題，進(jìn)行分析，發(fā)表看法，以測(cè)評(píng)考生的思維辨別能力、立場(chǎng)觀點(diǎn)及價(jià)值取向等素質(zhì)。例如：“近日，南方某城市招用重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)的碩士、博士到街道辦任職，此事引發(fā)是否大材小用的熱議。請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā！本C合分析題，作為主觀性論述題，基本的解題方法，是圍繞理解題意和提出個(gè)人的觀點(diǎn)來(lái)展開(kāi)，大致按照“是什么”“為什么”“怎么辦”或“提出問(wèn)題”“分析問(wèn)題”“解決問(wèn)題”這樣的邏輯思路進(jìn)行回答，重點(diǎn)把握以下幾點(diǎn)：

第一，要鮮明提出觀點(diǎn)。綜合分析題需要考生談?dòng)^點(diǎn)和看法，且清楚表明自己的態(tài)度，是贊成、肯定，還是反對(duì)、否定，或者有的方面贊成有的方面反對(duì)。這些，都要有鮮明的意見(jiàn)，不能模棱兩可。有些考生答題到最后，考官也聽(tīng)不出他的態(tài)度和觀點(diǎn)到底是什么，這樣答題就不合格。當(dāng)然，在觀點(diǎn)鮮明的同時(shí)還要做到觀點(diǎn)正確，符合國(guó)家的方針政策和主流價(jià)值導(dǎo)向。

第二，要適度論證觀點(diǎn)。觀點(diǎn)提出以后，就要進(jìn)行論證，回答為什么提出這個(gè)觀點(diǎn)，有哪些理由等，這是綜合分析答題的重點(diǎn)。面試的觀點(diǎn)論證，由于時(shí)間的限制有其特殊要求，一要做到提綱挈領(lǐng)，點(diǎn)到為止，答出基本的思路，不可長(zhǎng)篇大論。二要按照題意要求來(lái)論證，不同的分析題，要求的論證重點(diǎn)和方式是不同的，有的重點(diǎn)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因和存在的危害；有的著力介紹社會(huì)現(xiàn)象的背景、歷史過(guò)程和發(fā)展趨勢(shì)；有的會(huì)強(qiáng)調(diào)政策的重要意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響等。三要思路開(kāi)闊，面試論證不要局限于某一點(diǎn)或某一個(gè)層面，要從多角度、多主體、多層面進(jìn)行分析。

第三，要提出對(duì)策舉措。前面提出了問(wèn)題，分析了問(wèn)題，最后要解決問(wèn)題，也就是要回答“怎么辦”。解決問(wèn)題的對(duì)策措施，要切實(shí)可行，有操作性和針對(duì)性，還要比較具體，不能過(guò)于泛泛而談。一般包括各種行政、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)監(jiān)督等方面的舉措，考生不僅要了解這些基本的解決公共問(wèn)題的主要方式，更要善于根據(jù)問(wèn)題本身情況提出具體對(duì)策。

組織執(zhí)行題的答題方法

組織執(zhí)行題，要求考生在特定的情境下，扮演特定的角色，組織和實(shí)施某項(xiàng)活動(dòng)或工作任務(wù)。主要考查考生的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力。公考面試中，組織執(zhí)行題一般考查機(jī)關(guān)工作中常用的組織執(zhí)行類(lèi)項(xiàng)目，主要包括組織調(diào)研、培訓(xùn)、會(huì)議、接待、宣傳等活動(dòng)。例如：“今年是建黨100周年，你單位要組織一次老干部學(xué)黨史座談會(huì)，單位領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你將怎么做？”

解答組織執(zhí)行題，有兩種答題方式，一是按照時(shí)間順序，分前期準(zhǔn)備、中期實(shí)施，后期總結(jié)3個(gè)階段進(jìn)行答題。如何組織一次調(diào)研活動(dòng)？前期的準(zhǔn)備，要確定調(diào)研主題和提綱、準(zhǔn)備相關(guān)資料、選好調(diào)研地點(diǎn)和路線(xiàn)、準(zhǔn)備調(diào)研方案等；中期實(shí)施，要召開(kāi)好座談會(huì)、實(shí)地考察、深入基層走訪(fǎng)等；后期總結(jié)，要整理資料、加強(qiáng)分析研究、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告等。另一種答題方式，是按照要素答題，任何一項(xiàng)活動(dòng)和工作任務(wù)的開(kāi)展，都是由相關(guān)的要素組成的，比如，組織會(huì)議活動(dòng)，主要要素由會(huì)議方案、會(huì)議主題、參會(huì)人員、會(huì)議講話(huà)資料、會(huì)務(wù)后勤保障等要素組成，如何開(kāi)好一次會(huì)議，就要將這些要素配置好，將每一項(xiàng)相關(guān)工作做好，答題時(shí)如果能抓住活動(dòng)組成的主要要素進(jìn)行回答，就能突出重點(diǎn)，思路清晰，充分展示考生的組織執(zhí)行能力。

人際關(guān)系題的答題原則

公務(wù)員要履行公務(wù)，在日常工作中需要面對(duì)各種場(chǎng)景，與方方面面的人打交道，包括領(lǐng)導(dǎo)、同事、周?chē)娜罕姷戎黧w。因此，考生必須掌握一定的人際溝通技巧與較強(qiáng)的人際溝通能力，才能保證工作的順利進(jìn)行。人際關(guān)系題就是對(duì)考生這種人際關(guān)系處理能力的測(cè)評(píng)和考查。例如：“你到一個(gè)新的工作崗位之后，你的領(lǐng)導(dǎo)給你很多工作，并且預(yù)留的時(shí)間還很少，導(dǎo)致你工作不能保質(zhì)保量地完成，你會(huì)怎么辦？”F113ADAF-CFF6-4D10-A660-AD1C5065D574

公務(wù)人員在履職中需要面對(duì)的人際關(guān)系，主要包括與上級(jí)、下級(jí)、同事、親友等方面。要處理好這些關(guān)系，就要把握一些基本原則：在處理與上級(jí)的關(guān)系上，要堅(jiān)持工作第一、服從領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)常匯報(bào)、不斷適應(yīng)等原則；在處理與下級(jí)關(guān)系上，要做到以身作則、公平公正、真誠(chéng)待人、從善如流等；在處理與同事關(guān)系上，要做到相互尊重、換位思考、溝通交流、寬容大度等；在處理與親友關(guān)系上，要堅(jiān)持原則、守住底線(xiàn)、教育引導(dǎo)、善于溝通等。這些原則要求，是現(xiàn)實(shí)中處理良好人際關(guān)系的提煉總結(jié)，在面試中，要以此為依據(jù)進(jìn)行答題，方能取得較好效果。

應(yīng)急處理題的答題要求

應(yīng)急處理能力是當(dāng)代公務(wù)人員必備的能力素質(zhì)，公考應(yīng)急處理題，主要測(cè)查考生的應(yīng)變能力與自我控制能力，特別是在有壓力的情境下，思考、解決問(wèn)題時(shí)能否迅速而靈巧地轉(zhuǎn)換角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類(lèi)旁通，做出正確判斷和處理。例如：“你是某景區(qū)負(fù)責(zé)人，天降暴雨引發(fā)泥石流，大石塊下落砸傷了很多人，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？”

應(yīng)急處理題包括工作上的應(yīng)急和公共事件的應(yīng)急處理等不同類(lèi)型，總體來(lái)看，答題時(shí)都要體現(xiàn)這樣一些基本要求：一要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，面對(duì)突發(fā)事件，作為公務(wù)人員，首先要有高度的政治責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感，以負(fù)責(zé)的態(tài)度直面矛盾、果斷處置，決不畏難回避。二要快速反應(yīng)，要第一時(shí)間親臨現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定群眾情緒，控制事態(tài)發(fā)展。三要及時(shí)通報(bào)，早發(fā)現(xiàn)早報(bào)告早處理，是應(yīng)急處理的基本要求。突發(fā)事件發(fā)生后，要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)報(bào)告，并將處理過(guò)程進(jìn)行匯報(bào)。四要善于協(xié)調(diào)整合，要加強(qiáng)與應(yīng)急事件相關(guān)的各方進(jìn)行協(xié)調(diào)，整合和調(diào)動(dòng)各方面的資源和力量，群策群力，制定和實(shí)施切實(shí)可行的解決問(wèn)題方案。五要注意輿情引導(dǎo)，努力做好群眾疏導(dǎo)工作，加強(qiáng)正面宣傳和溝通，創(chuàng)造有利環(huán)境。六要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，要及時(shí)總結(jié)，反思不足，變壞事為好事，促進(jìn)相關(guān)工作的改進(jìn)提升。

上述幾種題型屬于公考中的基礎(chǔ)題型，但在公考實(shí)踐中，可演變?yōu)槎喾N多樣的形式，不可簡(jiǎn)單地套用和照抄照搬。要結(jié)合公共管理和國(guó)家治理的實(shí)際，深入分析和把握各種題型的內(nèi)在邏輯和規(guī)律，以求融會(huì)貫通，舉一反三。

（編輯 文鳳）F113ADAF-CFF6-4D10-A660-AD1C5065D574