信息型團(tuán)隊(duì)斷裂與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的雙通道模型
——不同情緒調(diào)節(jié)策略的作用機(jī)理

張曉潔，劉新梅

(1.中國海洋大學(xué) 管理學(xué)院，山東 青島 266100; 2.西安交通大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安 710049)

0 引言

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織只有通過不斷產(chǎn)生新想法和新點(diǎn)子促進(jìn)創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。多元化信息和知識(shí)是創(chuàng)造力生成的基石。因此，跨學(xué)科、跨職能的多元化知識(shí)團(tuán)隊(duì)成為當(dāng)前組織創(chuàng)新的重要載體[1]。然而，多元化團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員在教育背景、工作職能、工作經(jīng)歷等方面存在較大差異，極易在工作理念與方法上產(chǎn)生分歧，出現(xiàn)“物以類聚、人以群分”現(xiàn)象，促使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生子團(tuán)隊(duì)[2,3]。如華為公司技術(shù)人才因教育背景差異，存在界限分明的“海龜”和“土鱉”群體。團(tuán)隊(duì)成員基于教育背景、工作職能等與任務(wù)相關(guān)的屬性而形成的斷裂被稱為信息型團(tuán)隊(duì)斷裂[4]。一方面，信息型團(tuán)隊(duì)斷裂可以提供激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的異質(zhì)性知識(shí)；另一方面，信息型團(tuán)隊(duì)斷裂會(huì)帶來情緒沖突，造成團(tuán)隊(duì)成員工作倦怠。因此，系統(tǒng)、深入地理解信息型斷裂的作用機(jī)理，強(qiáng)化其對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的積極作用，對于企業(yè)創(chuàng)新管理具有重要意義。

現(xiàn)有研究對于信息型斷裂與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力/創(chuàng)新的關(guān)系尚未達(dá)成一致結(jié)論。近年來，有研究發(fā)現(xiàn)，因教育背景、職能背景和工作年限差異形成的信息型團(tuán)隊(duì)斷裂有利于激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力[5,6]。然而，也有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，兩者間關(guān)系不顯著，甚至信息型團(tuán)隊(duì)斷裂對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性過程具有抑制作用[7,8,9]。學(xué)者們認(rèn)為，信息型斷裂與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系研究的關(guān)鍵不在于兩者間的主效應(yīng)，而在于信息型斷裂在何種任務(wù)情境下通過何種過程機(jī)制影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性產(chǎn)出[10,11]。由此，信息型斷裂研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑿蛿嗔雅c團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系的調(diào)節(jié)機(jī)制和中介機(jī)制。

在調(diào)節(jié)機(jī)制方面，現(xiàn)有研究大多考慮團(tuán)隊(duì)任務(wù)特征[12]、團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)[9]、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)[13]、外部環(huán)境特征[10]的作用，而較少考慮團(tuán)隊(duì)成員特征。情緒是團(tuán)隊(duì)及其成員對團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部刺激作出的反應(yīng)。團(tuán)隊(duì)斷裂導(dǎo)致子團(tuán)隊(duì)形成，子團(tuán)隊(duì)間在觀點(diǎn)、態(tài)度等方面可能存在差異，團(tuán)隊(duì)斷裂不可避免地會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員面對各種分歧、沖突以及由此帶來的消極情緒[8]。因此，上述情境下開展創(chuàng)造性工作本身就是情緒充斥的過程。情緒調(diào)節(jié)過程可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地處理因斷裂帶來的沖突，能夠打破溝通障礙，改善人際關(guān)系。然而，目前尚未有研究深入分析團(tuán)隊(duì)成員情緒調(diào)節(jié)對團(tuán)隊(duì)信息型斷裂的作用。因此，本研究第一個(gè)重點(diǎn)是探討團(tuán)隊(duì)成員的不同情緒調(diào)節(jié)方式對信息型團(tuán)隊(duì)斷裂和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系的作用。在中介機(jī)制方面，分類—加工模型指出，任何類型的斷裂都可以通過知識(shí)過程和社會(huì)過程影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出[14]。然而，目前研究主要考慮單一中介機(jī)制，如信息精細(xì)化加工[12]、團(tuán)隊(duì)沖突[10]、團(tuán)隊(duì)反思[3]等與任務(wù)知識(shí)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)過程，忽略了社會(huì)情感過程的作用以及多重中介存在的可能性。Muller等[15]指出，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生涉及兩種過程：基于任務(wù)的信息加工過程和基于情感的社會(huì)過程，前者是指團(tuán)隊(duì)成員對來自團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部知識(shí)和信息進(jìn)行共享與加工，以提高知識(shí)利用水平的過程；后者是指團(tuán)隊(duì)成員間通過互動(dòng)提供情感支持以維持或提高團(tuán)隊(duì)活力的過程。因此，本研究第二個(gè)重點(diǎn)是構(gòu)建信息型斷裂影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的雙中介(知識(shí)利用和團(tuán)隊(duì)活力)模型。

本研究基于分類加工模型和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力發(fā)展雙過程模型，構(gòu)建情緒調(diào)節(jié)視角下信息型斷裂與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系模型，檢驗(yàn)在不同情緒調(diào)節(jié)策略下，信息型團(tuán)隊(duì)斷裂如何通過任務(wù)過程—知識(shí)利用和情感過程—團(tuán)隊(duì)活力影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的理論進(jìn)路。

1 理論基礎(chǔ)與研究模型

1.1 信息型團(tuán)隊(duì)斷裂與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

團(tuán)隊(duì)斷裂是指基于一個(gè)或多個(gè)屬性的聯(lián)合而將團(tuán)隊(duì)劃分為若干同質(zhì)子團(tuán)隊(duì)的假想分界線[2]。個(gè)體傾向于以特定身份(如教育背景和專業(yè)知識(shí))定義自己，而后根據(jù)這些顯著身份特征的相似性/差異性將自己和他人歸為組內(nèi)/組外成員。當(dāng)成員多個(gè)身份特征重合時(shí)，團(tuán)隊(duì)更可能分裂為內(nèi)部高度同質(zhì)、外部高度差異的子團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)有文獻(xiàn)區(qū)分了兩種類型團(tuán)隊(duì)斷裂：社會(huì)分類型斷裂和信息型斷裂[4]。前者是指因非任務(wù)相關(guān)屬性(如性別、種族和年齡)的一致性聯(lián)合而形成的斷裂，后者是基于任務(wù)相關(guān)屬性(例如教育背景、任期和職能背景)的一致性聯(lián)合而形成的。學(xué)者們對社會(huì)分類型斷裂的觀點(diǎn)較為一致，認(rèn)為其對團(tuán)隊(duì)具有負(fù)向影響[11,16]。然而，信息型斷裂研究指出，信息型團(tuán)隊(duì)斷裂的作用效果取決于情境變量，由此學(xué)者們呼吁應(yīng)更多地關(guān)注信息型斷裂產(chǎn)生正向或負(fù)向影響的邊界條件[7,11,17]。

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力是指由團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生的關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、流程和程序的新穎、有用的想法[18]。從本質(zhì)上來說，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生過程不僅是成員對多元化信息進(jìn)行精細(xì)化加工的過程，也是一個(gè)涉及成員間社會(huì)情感的過程[15]。信息型斷裂可以通過子團(tuán)隊(duì)提供異質(zhì)性信息和知識(shí)，具有影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的潛力。然而，信息型斷裂的存在并不能保證團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生，即信息型斷裂是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的充分非必要條件。其原因在于，團(tuán)隊(duì)斷裂對團(tuán)隊(duì)知識(shí)加工過程和情感過程的影響具有不確定性。團(tuán)隊(duì)斷裂的信息分類加工模型指出，一方面，信息型團(tuán)隊(duì)可能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對不同觀點(diǎn)的深入思考；另一方面，信息型斷裂可能帶來子團(tuán)隊(duì)間的情感沖突[14]。信息型斷裂如何影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力取決于團(tuán)隊(duì)如何利用信息型斷裂帶來的知識(shí)以及處理因斷裂產(chǎn)生的人際/社會(huì)情感問題。因此，本研究選取團(tuán)隊(duì)知識(shí)利用和團(tuán)隊(duì)活力作為中介變量，分別代表團(tuán)隊(duì)任務(wù)知識(shí)加工過程和社會(huì)情感過程，探求信息型斷裂如何影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。其中，知識(shí)利用是指成員通過交換和利用團(tuán)隊(duì)內(nèi)所擁有的知識(shí)與技能完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的程度[19]；團(tuán)隊(duì)活力是指成員對團(tuán)隊(duì)的滿意程度，以及繼續(xù)維持本團(tuán)隊(duì)成員身份的意圖[20]。

1.2 情緒調(diào)節(jié)策略

情緒調(diào)節(jié)最初是一個(gè)個(gè)體層面的概念，是指個(gè)體在情緒發(fā)生過程中對情緒體驗(yàn)與表達(dá)施加影響的過程[21]。目前，情緒調(diào)節(jié)研究主要集中在個(gè)體層面，將情緒調(diào)節(jié)視為個(gè)體技能或特質(zhì)。個(gè)體在情緒調(diào)節(jié)策略運(yùn)用上存在差異，最常用和有價(jià)值的策略是認(rèn)知重評與表達(dá)抑制[21-22]。認(rèn)知重評是先行關(guān)注的情緒調(diào)節(jié)策略，指個(gè)體試圖以一種更加積極的方式理解并合理化(負(fù)性)情緒事件。表達(dá)抑制是反應(yīng)關(guān)注的情緒調(diào)節(jié)策略，指個(gè)體通過調(diào)動(dòng)自我控制能力并啟動(dòng)自我控制過程抑制將要發(fā)生或正在發(fā)生的情緒表達(dá)行為。

現(xiàn)有研究表明，成員個(gè)體情緒調(diào)節(jié)策略會(huì)對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響。團(tuán)隊(duì)成員面對相似的工作環(huán)境，在日常工作中頻繁交互，因而個(gè)體情緒調(diào)節(jié)在其互動(dòng)中會(huì)被放大[23]。一個(gè)典型的例子是具有高超情緒調(diào)節(jié)能力的個(gè)體可以在團(tuán)隊(duì)成員間的人際關(guān)系處理方面起潤滑劑和安慰劑的作用。盡管個(gè)別成員情緒調(diào)節(jié)策略有所不同，但隨著時(shí)間流逝，其參與的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)可能提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒調(diào)節(jié)水平。此外，也有學(xué)者將團(tuán)隊(duì)情緒調(diào)節(jié)方式視為一種集體規(guī)范[24]，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員在長期互動(dòng)與發(fā)展中更傾向于采用某種特定的情緒調(diào)節(jié)方式/策略，從而形成團(tuán)隊(duì)情緒調(diào)節(jié)規(guī)范。然而，現(xiàn)有研究對于成員個(gè)體情緒調(diào)節(jié)影響團(tuán)隊(duì)過程和產(chǎn)出的關(guān)注較少[25]。因此，本研究試圖探討團(tuán)隊(duì)成員不同情緒調(diào)節(jié)策略在團(tuán)隊(duì)層面的作用機(jī)理，深入理解團(tuán)隊(duì)層面情緒調(diào)節(jié)策略對信息型斷裂與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系的影響。

1.3 研究模型

綜上，基于信息分類加工模型[14]、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力雙過程模型[15]和情緒調(diào)節(jié)過程[21]，本文構(gòu)建如下研究模型。本研究提出，信息型斷裂與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系取決于團(tuán)隊(duì)成員不同的情緒調(diào)節(jié)策略，知識(shí)利用和團(tuán)隊(duì)活力在這一過程中起間接作用。

圖1 研究理論模型Fig.1 Research model

2 研究假設(shè)

2.1 認(rèn)知重評的調(diào)節(jié)作用與機(jī)理

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員更多地采用認(rèn)知重評的情緒調(diào)節(jié)策略時(shí)，信息型斷裂有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。首先，信息型團(tuán)隊(duì)斷裂能夠?qū)⒆訄F(tuán)隊(duì)間在知識(shí)、觀點(diǎn)方面的不同外顯化，認(rèn)知重評促使團(tuán)隊(duì)成員從建設(shè)性角度理解不同觀點(diǎn)的作用[21]，進(jìn)而對任務(wù)和問題產(chǎn)生新的、全面的認(rèn)識(shí)。其次，來自其他成員的積極評價(jià)可以提高成員自身積極的情感體驗(yàn)[21]。以往研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)積極情緒有利于成員認(rèn)知范圍拓展，提高認(rèn)知靈活性[26]，使團(tuán)隊(duì)成員更容易在不同的觀點(diǎn)間建立聯(lián)系，提高創(chuàng)造積極性。最后，從社會(huì)互動(dòng)角度出發(fā)，團(tuán)隊(duì)成員間的積極評價(jià)有利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良好人際關(guān)系建立，為創(chuàng)新活動(dòng)提供社會(huì)情感支持[27]。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H1:當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知重評水平較高時(shí)，團(tuán)隊(duì)信息型斷裂與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力正相關(guān)。

認(rèn)知重評有助于開放、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍形成，可以幫助信息斷裂團(tuán)隊(duì)提高知識(shí)利用水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。信息型團(tuán)隊(duì)斷裂能夠?qū)⒆訄F(tuán)隊(duì)間在知識(shí)、觀點(diǎn)方面的不同外顯化，而團(tuán)隊(duì)成員情緒調(diào)節(jié)能夠極大地影響團(tuán)隊(duì)對于上述知識(shí)和觀點(diǎn)的利用水平。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員使用認(rèn)知重評的情緒調(diào)節(jié)策略時(shí)，子團(tuán)隊(duì)之間會(huì)對彼此觀點(diǎn)重新進(jìn)行正向評估，試圖從積極角度理解不同觀點(diǎn)對問題解決的作用[21]。此外，當(dāng)認(rèn)知重評能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成員遇到?jīng)_突或不同時(shí)，會(huì)從積極角度出發(fā)，利用情緒調(diào)節(jié)機(jī)能，將注意力轉(zhuǎn)移到共同任務(wù)目標(biāo)上，并在成員之間建立共識(shí)，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)對知識(shí)的整合性利用。因此，充分考慮因信息型斷裂產(chǎn)生的子團(tuán)隊(duì)間不同知識(shí)和觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員對彼此想法和建議更具開放性，進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)利用水平提升，形成良性知識(shí)利用循環(huán)。

較高的團(tuán)隊(duì)知識(shí)利用水平意味著團(tuán)隊(duì)充分考慮來自不同成員和子團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)與信息，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員從多個(gè)角度看待問題，克服自我中心和自我服務(wù)偏差，更全面地了解當(dāng)前任務(wù)[28]，對問題產(chǎn)生系統(tǒng)性甚至全新的理解，實(shí)現(xiàn)知識(shí)重構(gòu)與整合，產(chǎn)生更具創(chuàng)造性的想法。此外，知識(shí)利用可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)學(xué)習(xí)不同的想法和觀點(diǎn)，闡述與任務(wù)相關(guān)的信息，并探索不同想法間潛在但被忽略的聯(lián)系。因此，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力水平得以提高[19]?；诖耍狙芯刻岢鲆韵录僭O(shè):

H2:知識(shí)利用在認(rèn)知重評與信息型斷裂的交互項(xiàng)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系中起間接作用。

認(rèn)知重評有助于提高信息型斷裂團(tuán)隊(duì)活力，從而提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力水平。認(rèn)知重評使團(tuán)隊(duì)成員對子團(tuán)隊(duì)間不同意見的評估更加正向和具有建設(shè)性，有助于團(tuán)隊(duì)成員獲得被尊重感，增加其積極情緒體驗(yàn)[21]，認(rèn)同自身所在團(tuán)隊(duì)，從而提高團(tuán)隊(duì)成員情感承諾水平以及團(tuán)隊(duì)活力。此外，從社會(huì)互動(dòng)角度看，對他人觀點(diǎn)的積極評價(jià)有利于與他人建立良好的人際關(guān)系。因此，團(tuán)隊(duì)成員之間的情感關(guān)系得以加強(qiáng)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間具有較強(qiáng)的情感連接時(shí)，團(tuán)隊(duì)活力水平較高[20]。

團(tuán)隊(duì)活力是一個(gè)長期導(dǎo)向構(gòu)念，著眼于團(tuán)隊(duì)可持續(xù)保持的效率[29]。考慮到團(tuán)隊(duì)共同命運(yùn)和未來，團(tuán)隊(duì)成員更有可能通過付出額外努力幫助團(tuán)隊(duì)獲取長期成功。團(tuán)隊(duì)活力所產(chǎn)生的情感紐帶可以持續(xù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力工作，為完成任務(wù)不斷貢獻(xiàn)新想法、新點(diǎn)子，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部動(dòng)機(jī)，這是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的重要前因變量[30]。此外，創(chuàng)造性活動(dòng)是一個(gè)充滿不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性的活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員不可避免地會(huì)遇到各種挫折和困難，而團(tuán)隊(duì)活力產(chǎn)生的情感連接可以提供社會(huì)和情感支持，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同面對困難與挑戰(zhàn)?；诖耍疚奶岢鋈缦录僭O(shè)：

H3:團(tuán)隊(duì)活力在認(rèn)知重評與信息型斷裂的交互項(xiàng)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系中起間接作用。

2.2 表達(dá)抑制的調(diào)節(jié)作用與機(jī)理

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員采用表達(dá)抑制情緒調(diào)節(jié)策略時(shí)，信息型斷裂會(huì)抑制團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。首先，在面對因信息型斷裂帶來的子團(tuán)隊(duì)間觀點(diǎn)分歧時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)不自覺地產(chǎn)生抵抗甚至沮喪等消極情感[8]。團(tuán)隊(duì)表達(dá)抑制規(guī)范需要團(tuán)隊(duì)成員有意識(shí)地抑制這種情緒表達(dá)[21]，因?yàn)檫@會(huì)占用團(tuán)隊(duì)成員的注意力、控制力等資源，使團(tuán)隊(duì)成員無法準(zhǔn)確、全面理解其他成員觀點(diǎn)，從而降低整合不同觀點(diǎn)的可能性。其次，對情緒表達(dá)的抑制使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生非真實(shí)自我的感知[22]，降低成員對團(tuán)隊(duì)的評價(jià)，使團(tuán)隊(duì)成員陷入消極情緒的惡性循環(huán)。人類具有減少消極體驗(yàn)的傾向[31]，因此成員會(huì)試圖疏離團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)任務(wù)，甚至產(chǎn)生脫離團(tuán)隊(duì)的想法。在這種情況下，團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)僅僅是完成最低工作要求，而非產(chǎn)生創(chuàng)造性想法，因而會(huì)降低團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力水平?；诖?，本文提出以下假設(shè):

H4:當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)抑制水平較高時(shí)，團(tuán)隊(duì)信息型斷裂與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力負(fù)相關(guān)。

表達(dá)抑制不利于信息型斷裂團(tuán)隊(duì)知識(shí)利用，從而降低團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力水平。表達(dá)抑制需要調(diào)用團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知、心理等資源，抑制因面對子團(tuán)隊(duì)分歧和非真實(shí)自我產(chǎn)生的抵抗、沮喪、痛苦等消極情緒，對個(gè)體有限資源的占用使成員無法準(zhǔn)確、深入地理解自子團(tuán)隊(duì)間的異質(zhì)性想法，因而無法理解各種觀點(diǎn)的內(nèi)在邏輯和可能存在的聯(lián)系，甚至對其他成員和子團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)產(chǎn)生負(fù)面評價(jià)[22]。這會(huì)進(jìn)一步降低子團(tuán)隊(duì)之間的溝通意愿，甚至導(dǎo)致溝通障礙，使團(tuán)隊(duì)成員間知識(shí)共享和知識(shí)利用水平下降。

當(dāng)知識(shí)利用水平較低時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員以及子團(tuán)隊(duì)擁有的異質(zhì)性信息和觀點(diǎn)得不到有效分享，即子團(tuán)隊(duì)間不了解彼此觀點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生需要不同知識(shí)要素之間建立聯(lián)系，而當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)共享水平較低時(shí)，子團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員更愿意在自己熟悉的領(lǐng)域依照慣常思路解決問題，而無法利用團(tuán)隊(duì)成員擁有的各種知識(shí)對問題進(jìn)行全面理解，因而難以在不同觀點(diǎn)間建立創(chuàng)新性連接。因此，本研究提出以下假設(shè):

H5:知識(shí)利用在表達(dá)抑制與信息型斷裂的交互項(xiàng)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系中起間接作用。

表達(dá)抑制會(huì)給信息型斷裂團(tuán)隊(duì)帶來消極影響，從而威脅團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力水平。面對子團(tuán)隊(duì)間的觀點(diǎn)差異，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生對抗等消極情緒[8]。表達(dá)抑制要求團(tuán)隊(duì)成員付出額外努力，遏制將內(nèi)在消極情緒外化為行為表達(dá)的傾向，帶來的資源消耗會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生工作耗竭感[22]。根據(jù)資源保存理論，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員自身資源被損耗時(shí)，他們會(huì)采取各種措施保護(hù)現(xiàn)有資源或彌補(bǔ)已經(jīng)耗損的資源[31]。因此，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)從心理上對團(tuán)隊(duì)和任務(wù)產(chǎn)生疏離感。此外，雖然抑制憤怒等消極情緒的外向化表達(dá)可能會(huì)降低關(guān)系沖突水平，但這一作用只適用于短期關(guān)系沖突。從長期來講，隨著被抑制的消極情緒積累，團(tuán)隊(duì)成員存在爆發(fā)更大沖突的可能性。因此，團(tuán)隊(duì)活力會(huì)受到抑制。

較低水平的團(tuán)隊(duì)活力意味著團(tuán)隊(duì)成員間缺乏情感聯(lián)系，成員對團(tuán)隊(duì)的滿意度下降。在這種情況下，成員對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感降低，對團(tuán)隊(duì)集體目標(biāo)的承諾感下降。因此，團(tuán)隊(duì)成員工作動(dòng)機(jī)減弱，工作卷入程度降低，即使勉強(qiáng)留在團(tuán)隊(duì)，其工作目標(biāo)也是完成最低工作要求，而非進(jìn)行創(chuàng)造性產(chǎn)出。因此，本文提出以下假設(shè):

H6:團(tuán)隊(duì)活力在表達(dá)抑制與信息型斷裂的交互項(xiàng)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系中起間接作用。

3 研究方法

3.1 樣本與數(shù)據(jù)收集

本研究使用調(diào)查問卷方式收集數(shù)據(jù)，樣本來自山東、陜西等地7家高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。為有效降低共同方法偏差的影響，問卷分為兩個(gè)部分：第一部分包括團(tuán)隊(duì)成立年限、團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)填寫；第二部分包括團(tuán)隊(duì)成員人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征(性別、年齡、教育程度、職能背景等)、情緒調(diào)節(jié)策略，以及團(tuán)隊(duì)層面的知識(shí)利用、團(tuán)隊(duì)活力和關(guān)系沖突。為提高問卷質(zhì)量和回收率，采用研究人員現(xiàn)場發(fā)放問卷、被試現(xiàn)場填寫問卷方式。參與問卷調(diào)研的團(tuán)隊(duì)有121個(gè)，其中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)121名，團(tuán)隊(duì)成員720名。信息型團(tuán)隊(duì)斷裂計(jì)算需要團(tuán)隊(duì)所有成員的人口統(tǒng)計(jì)信息，否則就會(huì)出現(xiàn)隨機(jī)系統(tǒng)偏差[32]，降低研究結(jié)果的可靠性和穩(wěn)定性。由于員工請假和出差等情況，在數(shù)據(jù)收集過程中并不能保證100%的參與率，團(tuán)隊(duì)組成相關(guān)研究表明，80%的團(tuán)隊(duì)成員參與率是可接受的標(biāo)準(zhǔn)[9,18]。因此，本研究將80%的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部參與率作為樣本篩選標(biāo)準(zhǔn)。在剔除不合格問卷并確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)具有80%以上的問卷回復(fù)率后，最終得到106個(gè)團(tuán)隊(duì)566個(gè)成員有效匹配問卷，整體有效問卷回收率為79.90%。有效樣本的團(tuán)隊(duì)規(guī)模(不包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo))介于3～12之間，平均團(tuán)隊(duì)規(guī)模為5.338，男性占62.873%，平均年齡為29.918。

3.2 變量測量

變量測量題項(xiàng)均來自成熟量表，涉及英文題項(xiàng)的量表在翻譯過程中使用標(biāo)準(zhǔn)回譯程序，問卷中，題項(xiàng)采用7級(jí)里克特量表進(jìn)行測量。

信息型團(tuán)隊(duì)斷裂強(qiáng)度。本研究采用ASW方法計(jì)算團(tuán)隊(duì)斷裂強(qiáng)度[33]，選擇團(tuán)隊(duì)成員教育專業(yè)背景、職能背景和工作年限3個(gè)指標(biāo)測量團(tuán)隊(duì)信息型斷裂強(qiáng)度。上述3個(gè)屬性能夠較為全面地反映成員在任務(wù)相關(guān)屬性方面的差異性，廣泛應(yīng)用于信息型斷裂強(qiáng)度評價(jià)[7,9]。根據(jù)ASW算法所得到的信息型斷裂強(qiáng)度取值范圍介于0～1之間。在本研究中，根據(jù)ASW方法計(jì)算的各團(tuán)隊(duì)信息型斷裂強(qiáng)度范圍為0.228～0.875。

情緒調(diào)節(jié)策略。本研究采用Gross&John[21]的量表測量不同情緒調(diào)節(jié)策略。其中，認(rèn)知重評包括6個(gè)題項(xiàng)，表達(dá)抑制包括4個(gè)題項(xiàng)。認(rèn)知重評典型題項(xiàng)如“面對壓力時(shí)，我會(huì)用正確的思考方式來讓自己保持冷靜”，Cronbach's alpha系數(shù)為 0.898；表達(dá)抑制典型題項(xiàng)如“我的情緒狀態(tài)只有我自己知道”，Cronbach's alpha系數(shù)為0.837。

知識(shí)利用。知識(shí)利用測量題項(xiàng)來自Sung&Choi[19]的研究成果，包括3個(gè)測量題項(xiàng)，典型題項(xiàng)如“團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)和技能在團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成過程中得到了有效的利用”。Cronbach's alpha系數(shù)為 0.825。

團(tuán)隊(duì)活力。團(tuán)隊(duì)活力測量題項(xiàng)來自Hu&Liden[20]的研究成果，包括12個(gè)題項(xiàng)，典型題項(xiàng)如“加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)后，我個(gè)人福祉得到了提升”。Cronbach's alpha系數(shù)為0.916。

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的量表來自Shin&Zhou[18]的研究成果，該成熟量表被廣泛應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力相關(guān)研究，由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)打分產(chǎn)生，具有良好的信度與效度，共4個(gè)題項(xiàng)，典型題項(xiàng)如“您領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造性的”。Cronbach's alpha系數(shù)為 0.922。

控制變量。首先，本研究控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成立年限。其次，為分析信息型斷裂對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的獨(dú)特影響，控制教育專業(yè)多樣性、職能多樣性和工作年限多樣性。由于教育專業(yè)和職能背景均屬于類別變量，因而采用Blau指數(shù)方法計(jì)算教育專業(yè)多樣性、職能背景多樣性，其公式為D=1-∑pi。其中，pi為第i個(gè)類別中成員所占比例。因?yàn)楣ぷ髂晗逓檫B續(xù)變量，故采用標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)算工作年限多樣性。最后，由于斷裂可能帶來團(tuán)隊(duì)沖突并對團(tuán)隊(duì)過程和結(jié)果產(chǎn)生影響，因而本研究控制團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突，其測量借鑒Pelled等[34]的研究成果，共4個(gè)題項(xiàng)，典型題項(xiàng)如“團(tuán)隊(duì)成員間情緒沖突頻繁”，Cronbach's alpha系數(shù)為 0.830。

4 實(shí)證分析

本研究實(shí)證分析包括以下步驟：描述性統(tǒng)計(jì)；驗(yàn)證性因子分析；聚合分析，檢驗(yàn)將個(gè)體層面數(shù)據(jù)聚合到團(tuán)隊(duì)層面的可行性；假設(shè)檢驗(yàn)。

4.1 描述性統(tǒng)計(jì)

各變量描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果，包括均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)見表1。表1結(jié)果顯示，核心變量間的相關(guān)系數(shù)與本研究假設(shè)基本一致。

表1 描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果與AVE平方根Tab.1 Results of descriptive statistics and the square roots of AVE

4.2 驗(yàn)證性因子分析

本研究分析模型擬合度，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)與模型間的匹配程度，四變量模型和單變量模型各項(xiàng)擬合指標(biāo)見表2。

表2 模型擬合度結(jié)果Tab. 2 Results of model fit

結(jié)果顯示，四變量(知識(shí)利用、團(tuán)隊(duì)活力、關(guān)系沖突和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力)模型中各擬合度指標(biāo)均良好，且四變量模型的擬合度明顯優(yōu)于單一變量模型。因此，本研究數(shù)據(jù)與模型間的匹配度較高。

驗(yàn)證性因子分析包括信度和效度檢驗(yàn)，效度包括聚合效度和區(qū)分效度，聚合效度根據(jù)因子載荷水平加以判斷。本研究中，所有變量測量題項(xiàng)因子載荷均高于0.70，說明變量具有較好的聚合效度。區(qū)分效度使用兩種指標(biāo)衡量，表1顯示，所有變量AVE的平方根均大于0.70，且每個(gè)變量的AVE平方根均高于該變量與其它變量的相關(guān)系數(shù)，說明變量具有較好的效度。

本研究利用內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach's alpha系數(shù)衡量變量信度。根據(jù)前文結(jié)果，所有變量的Cronbach's alpha系數(shù)均高于0.70，表明變量均具有較好的信度。

4.3 聚合分析

本研究所涉及變量均為團(tuán)隊(duì)層面變量，其中，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力相關(guān)數(shù)據(jù)由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)打分獲得。在團(tuán)隊(duì)情緒調(diào)節(jié)研究中，普遍以個(gè)體情緒調(diào)節(jié)策略水平加總平均反映團(tuán)隊(duì)整體情緒調(diào)節(jié)水平[25]。因此，不對情緒調(diào)節(jié)策略所涉及的兩個(gè)變量(認(rèn)知重評和表達(dá)抑制)進(jìn)行聚合分析[35]。知識(shí)利用、團(tuán)隊(duì)活力和關(guān)系沖突由團(tuán)隊(duì)個(gè)體成員對團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行評價(jià)，因而需要檢驗(yàn)個(gè)體團(tuán)隊(duì)成員的回答是否具有足夠且穩(wěn)定的組內(nèi)一致性和組間差異，即進(jìn)行聚合分析，包括3個(gè)指標(biāo)，Rwg、ICC(1)和ICC(2)，具體結(jié)果見表3。

表3 聚合分析統(tǒng)計(jì)指標(biāo)結(jié)果Tab.3 Results of aggregation analysis index

表3結(jié)果顯示，各變量Rwg的最小值及均值高于0.70，即各變量具有較高的組內(nèi)一致性；ICC1的值均大于0.12，即各變量具有足夠的組間差異；ICC2的值與文獻(xiàn)報(bào)告結(jié)果一致，說明各變量組間差異具有穩(wěn)定性。因此，知識(shí)利用、團(tuán)隊(duì)活力和關(guān)系沖突均可以將其個(gè)體層面數(shù)據(jù)聚合到團(tuán)隊(duì)層面。

4.4 假設(shè)檢驗(yàn)

本研究使用SPSS20.0對假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。為避免潛在共同方法偏差的影響，回歸分析中對變量進(jìn)行中心化處理。此外，鑒于認(rèn)知重評策略和表達(dá)抑制策略在理論上通常不能共存，對上述兩種策略分別進(jìn)行回歸。

為檢驗(yàn)H1和H2，本研究首先以團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力為因變量進(jìn)行分步回歸，結(jié)果見表4。表4結(jié)果顯示，信息型斷裂與認(rèn)知重評的交互項(xiàng)對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力存在顯著影響(β=0.612, p<0.001)，信息型斷裂與表達(dá)抑制的交互項(xiàng)對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力存在顯著影響(β=-0.533, p<0.001)。因此，H1和H2得到初步支持。本研究利用Aiken & West[36]的方法對認(rèn)知重評和表達(dá)抑制的調(diào)節(jié)作用進(jìn)行簡單斜率分析，結(jié)果見圖2和圖3。圖2結(jié)果顯示，當(dāng)認(rèn)知重評水平較高時(shí)，信息型斷裂與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力間的關(guān)系顯著正相關(guān)(b=0.652, t=2.232)；當(dāng)認(rèn)知重評水平較低時(shí)，信息型斷裂與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力間的關(guān)系顯著負(fù)相關(guān)(b=-0.472, t =-1.996)。圖3結(jié)果顯示，當(dāng)表達(dá)抑制水平較高時(shí)，信息型斷裂與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力間的關(guān)系顯著負(fù)相關(guān)(b=-0.317, t =-2.205)；當(dāng)表達(dá)抑制水平較低時(shí)，信息型斷裂與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的關(guān)系不顯著(b=0.095, t=0.236)。圖2和圖3進(jìn)一步驗(yàn)證了H1和H2。

表4 以團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力為因變量的分步線性回歸結(jié)果Tab. 4 Hierarchical regression results of team creativity as dependent variable

圖2 認(rèn)知重評策略調(diào)節(jié)信息型斷裂與團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)造力間關(guān)系的簡單斜率檢驗(yàn)結(jié)果Fig. 2 Simple slope test for the moderating effect of cognitive reappraisal on the relationship between informational faultlines and team creativity

隨后，為檢驗(yàn)H3—H6，本研究利用Process Model 8進(jìn)行分析，結(jié)果見表5。結(jié)果顯示，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知重評水平較高(+1SD)時(shí)，知識(shí)利用和團(tuán)隊(duì)活力在信息型斷裂—團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系間具有顯著間接效應(yīng)(b=0.337, 95% CI [0.194, 1.385]；b=0.182, 95% CI [0.068,0.833])；當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知重評水平較低(-1SD)時(shí)，知識(shí)利用和團(tuán)隊(duì)活力的間接效應(yīng)均不顯著(b =-0.139, 95% CI [-0.726, 0.259]；b =-0.064, 95% CI [-0.541, 0.216])。因此，H3和H4得到支持。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知重評水平較高(+1SD)時(shí)，知識(shí)利用在信息型斷裂—團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系間具有顯著間接效應(yīng)(b =-0.165, 95% CI [-0.952, -0.006])，團(tuán)隊(duì)活力的間接效應(yīng)不顯著(b =-0.102, 95% CI [-0.814, 0.726])；當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知重評水平較低(-1SD)時(shí)，知識(shí)利用和團(tuán)隊(duì)活力的間接效應(yīng)均不顯著(b =0.091, 95% CI [-0.749, 0.661]；b =0.014, 95% CI [-0.637, 0.958])。因此，H5得到支持，H6未得到實(shí)證支持。

5 結(jié)語

5.1 結(jié)果討論

隨著工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)成多元化，“人以群分”的團(tuán)隊(duì)斷裂現(xiàn)象越來越普遍。本研究提出并檢驗(yàn)不同情緒調(diào)節(jié)策略對信息型團(tuán)隊(duì)斷裂和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，進(jìn)一步探討知識(shí)利用和團(tuán)隊(duì)活力在這一調(diào)節(jié)關(guān)系中的中介作用,通過構(gòu)建理論模型，提出并驗(yàn)證相應(yīng)假設(shè)，得出以下結(jié)論：

圖3 表達(dá)抑制策略調(diào)節(jié)信息型斷裂與團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)造力間關(guān)系的簡單斜率檢驗(yàn)結(jié)果Fig.3 Simple slope test for the moderating effect of expression suppression on the relationship between informational faultlines and team creativity

(1)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知重評正向調(diào)節(jié)信息型斷裂與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力間的關(guān)系，即當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知重評水平較高時(shí)，信息型團(tuán)隊(duì)斷裂與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間存在正向關(guān)系。這一結(jié)論與以往研究發(fā)現(xiàn)相一致[21,25]。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員更多地采用認(rèn)知重評策略時(shí)，能夠以更具建設(shè)性的積極方式看待不同子團(tuán)隊(duì)在觀點(diǎn)上的分歧和沖突，斷裂所構(gòu)建的資源優(yōu)勢得以發(fā)揮，即認(rèn)知重評能夠更好地幫助團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造性利用信息型斷裂子團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性信息，提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力水平。

(2)知識(shí)利用、團(tuán)隊(duì)活力在信息型斷裂與認(rèn)知重評交互項(xiàng)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系中起間接作用。這表明當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知重評水平較高時(shí)，信息型斷裂通過提高團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)利用水平和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)情感過程為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力提供支撐。

(3)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)抑制負(fù)向調(diào)節(jié)信息型斷裂和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力間的關(guān)系，即當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)抑制水平較高時(shí)，信息型斷裂與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力負(fù)相關(guān)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員更多地采用表達(dá)抑制的策略時(shí)，從長期看情緒體驗(yàn)與表達(dá)的不一致會(huì)使成員產(chǎn)生倦怠感和疏離感，從而抑制創(chuàng)造力發(fā)揮，即表達(dá)抑制會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性發(fā)展過程。Jiang等[25]認(rèn)為，表達(dá)抑制能夠減少團(tuán)隊(duì)人際沖突，從而為團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)造一定的有利條件。然而，本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，表達(dá)抑制并不能為團(tuán)隊(duì)利用信息型斷裂促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力提升創(chuàng)造有利條件。表達(dá)抑制情緒調(diào)節(jié)策略更多地占用了團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知、注意力等資源，因而不能幫助團(tuán)隊(duì)成員很好地利用信息型斷裂帶來的創(chuàng)造性資源。

表5 被中介的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果Tab.5 Results of the mediated moderation effect

(4)知識(shí)利用在信息型斷裂與表達(dá)抑制交互項(xiàng)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系中起間接作用。這一結(jié)果說明，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)抑制水平較高時(shí)，成員因無法較好地整合利用團(tuán)隊(duì)所擁有的知識(shí)資源而抑制團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力提升。此外，團(tuán)隊(duì)活力在信息型斷裂與認(rèn)知重評交互項(xiàng)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系間的間接作用不顯著，可能原因在于，表達(dá)抑制這一情緒調(diào)節(jié)策略可以有效抑制消極情緒以及情緒沖突表達(dá)，因而未對以情感連接為核心的團(tuán)隊(duì)活力造成顯著影響，這與Jiang[25]的觀點(diǎn)一致。同時(shí)，這一結(jié)果提示，表達(dá)抑制對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的影響并非是線性的消極或積極，而可能存在復(fù)雜“雙刃劍”效應(yīng)。

5.2 理論貢獻(xiàn)

(1)本研究首次從情緒調(diào)節(jié)過程視角出發(fā)，探討團(tuán)隊(duì)成員不同情緒調(diào)節(jié)策略對于信息型斷裂和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力間關(guān)系的影響。在存在斷裂的團(tuán)隊(duì)中，成員會(huì)不可避免地體驗(yàn)到因分歧和沖突帶來的消極情緒[8]，在上述情境下開展創(chuàng)造性工作本身就是情緒充斥的過程。因此，信息型斷裂能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力提供重要資源和能力，然而這一優(yōu)勢能否發(fā)揮作用取決于團(tuán)隊(duì)成員所采取的情緒調(diào)節(jié)策略。通過將團(tuán)隊(duì)成員的情緒調(diào)節(jié)策略與團(tuán)隊(duì)斷裂研究相結(jié)合，拓展了信息型團(tuán)隊(duì)斷裂的調(diào)節(jié)機(jī)制研究。

此外，與以往研究將團(tuán)隊(duì)情緒調(diào)節(jié)作為單一維度構(gòu)念[25]不同，本文借鑒個(gè)體層面研究[21]，將團(tuán)隊(duì)情緒調(diào)節(jié)區(qū)分為認(rèn)知重評和表達(dá)抑制，揭示認(rèn)知重評的積極作用以及表達(dá)抑制可能存在的復(fù)雜作用，深化了對團(tuán)隊(duì)層面情緒調(diào)節(jié)策略作用機(jī)制的理解和認(rèn)識(shí)。

(2)考慮信息型團(tuán)隊(duì)斷裂與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間存在的雙重作用路徑，進(jìn)一步打開二者作用關(guān)系的“黑箱”?；谌蝿?wù)知識(shí)加工過程、社會(huì)情感過程在信息型斷裂與不同情緒調(diào)節(jié)策略交互項(xiàng)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系間起間接作用，現(xiàn)有研究普遍關(guān)注基于任務(wù)知識(shí)加工過程的作用，忽略了社會(huì)情感過程的中介作用以及多重中介存在的可能性[3,10,12]。本文將知識(shí)利用和團(tuán)隊(duì)活力納入研究框架，提出并實(shí)證檢驗(yàn)知識(shí)利用、團(tuán)隊(duì)活力在信息型團(tuán)隊(duì)斷裂和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力間的中介作用，是對以往研究的有益補(bǔ)充，豐富了團(tuán)隊(duì)斷裂中介機(jī)制研究。

5.3 管理啟示

(1)隨著團(tuán)隊(duì)構(gòu)成多元化，團(tuán)隊(duì)斷裂現(xiàn)象越來越普遍。管理者需要意識(shí)到斷裂并不一定會(huì)帶來負(fù)向效應(yīng)。如果斷裂形成是基于任務(wù)知識(shí)相關(guān)的特質(zhì)，如教育背景、職能背景等，那么因斷裂形成的子團(tuán)隊(duì)就具有激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的潛力。因此，在團(tuán)隊(duì)配置上，領(lǐng)導(dǎo)者可以將員工任務(wù)相關(guān)特質(zhì)納入考慮范疇。

(2)信息型斷裂對于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響在一定程度上取決于團(tuán)隊(duì)成員如何調(diào)節(jié)自身情緒。管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過培訓(xùn)、反饋、獎(jiǎng)勵(lì)等措施鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員采用特定的情緒調(diào)節(jié)策略(如認(rèn)知重評)，避免使用表達(dá)抑制策略，有助于團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)利用水平提升，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力提升。最后，管理者可以動(dòng)態(tài)監(jiān)測團(tuán)隊(duì)知識(shí)利用水平和團(tuán)隊(duì)活力水平，發(fā)現(xiàn)問題并通過一定方式加以引導(dǎo)，及時(shí)糾正和解決問題，從而在激烈的競爭中贏得先機(jī)。

5.4 局限與展望

首先，本研究實(shí)證數(shù)據(jù)為橫截面數(shù)據(jù)，因而只能探討變量間的相關(guān)關(guān)系，而不能檢驗(yàn)因果關(guān)系。未來可以通過一定的研究設(shè)計(jì)獲取縱向數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)信息型斷裂、知識(shí)利用、團(tuán)隊(duì)活力和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力間的因果關(guān)系。其次，本研究樣本數(shù)據(jù)取自陜西、山東等地企業(yè)，在一定程度上會(huì)影響研究結(jié)論的外部效度。后續(xù)可將本研究理論模型拓展至其它情境，如銷售型團(tuán)隊(duì)和服務(wù)型團(tuán)隊(duì)等，收集更廣泛的樣本，進(jìn)一步提升研究結(jié)論的普適性。最后，本研究僅考慮了情緒調(diào)節(jié)策略的調(diào)節(jié)作用，未同時(shí)考慮其它情境因素。未來研究可進(jìn)一步選取更多重要情境變量，這對于全面揭示信息型斷裂對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的作用具有重要理論意義和實(shí)踐價(jià)值。