“直播尋親”背后的網(wǎng)絡(luò)力量

5月10日，廣西南寧市救助管理站為8名受助人員舉辦了一場“直播尋親”活動。這些在外流浪走失多年，甚至言語表達(dá)存在障礙的受助人在專業(yè)社工的幫助下，通過辨認(rèn)玉米、辣椒、柑橘等果蔬，做游戲、唱歌等方式，在網(wǎng)絡(luò)直播間與網(wǎng)友互動，為網(wǎng)友確認(rèn)其身份提供更多線索。

一場特殊的認(rèn)親

? 多年在外流浪，讓不少受助人對自己的過去失去記憶，或是語言能力退化、表述不清，導(dǎo)致尋親難度較大。

? 為了準(zhǔn)備這次“直播尋親”活動，南寧市救助管理站事先選出尋親意愿較強(qiáng)、愿意開口說話、能溝通交流的8名受助人。他們分別來自廣西、廣東、湖南、貴州等地，有的從2009年就被接到救助站。多年來，救助站一直在通過各種渠道為他們尋親。

? “我相信網(wǎng)絡(luò)的力量?！痹谀蠈幨芯戎芾碚竟ぷ鞯膶Ｂ毶绻ぶ芩缮秸f，通過受助人回憶寫下的地址及口音等特征，分辨出他（她）是哪里人，再借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，就能極大地提升受助人找到家人的幾率。

? 78歲的羅小天就是這樣一步步找到了失散25年的親人。周松山記得，今年4月下旬，他第一次在南寧市上林縣見到羅小天時，老人激動地說，她很想回家，希望孩子們坐船來接她，“媽媽不知道回家的路了”。

? 救助管理站工作人員拍下了一段老人說話的視頻發(fā)布在廣西所有講“壯話”的地區(qū)，最終確定是百色地區(qū)的口音。他們隨后在百色靖西、田林、田東等多處打聽，當(dāng)?shù)氐呐笥驯硎倦m然口音接近，但并不是當(dāng)?shù)氐?。之后，搜尋范圍進(jìn)一步縮小到百色市樂業(yè)縣，但樂業(yè)公安反饋說，當(dāng)?shù)氐氖й櫲丝谛畔⒅袥]有相似的人。正當(dāng)一籌莫展之際，4月28日，工作人員將視頻發(fā)到網(wǎng)上，有網(wǎng)友稱，老人可能是貴州省黔南布依族苗族自治州羅甸縣人，當(dāng)?shù)馗偕珮窐I(yè)僅一河之隔，方言、口音極為相似。

? 工作人員隨即將尋親范圍從廣西擴(kuò)大到貴州，果然有了轉(zhuǎn)機(jī)，向貴州羅甸當(dāng)?shù)氐木戎就▓蠛?，?lián)系上了也一直在尋找羅小天老人的黃先生。5月10日，黃先生在直播間看到第6個出場的羅小天老人后，馬上確認(rèn)她正是他失散多年的嬸嬸。盡管多年未見，但老人的樣貌輪廓基本沒變。當(dāng)天，他迅速將好消息告訴親友，并立即準(zhǔn)備接老人回家，“房間和床鋪都給她收拾好了”?！傲骼巳后w往往來自全國各地，我們的認(rèn)知肯定是有限的，有網(wǎng)友的參與，對于更準(zhǔn)確地判斷受助人的信息，提供了很大的幫助?！敝芩缮秸f。

從500多人降至不到200人

? 南寧市救助管理站站長林源林還記得，2016年底時，南寧市滯留的流浪乞討人員有500多人，今年這一數(shù)據(jù)降至不到200人了。近年來科技的進(jìn)步，為尋親工作提供了極大的便利，僅去年南寧市救助管理站就幫助232人尋親成功。

? 在林源林看來，在所有的尋親方式中，最快捷準(zhǔn)確的方式是通過公安系統(tǒng)的人臉識別，但前提條件是救助對象以前辦過身份證。也有一些年紀(jì)大的流浪乞討人員，他們外出流浪的時間比較長，有的戶籍已被注銷，有的之前沒有辦過身份證，或是沒有更換二代身份證，公安戶籍系統(tǒng)沒有錄入其身份信息的話，就沒法進(jìn)行識別。

  林源林說，第二種主要的尋親方式是跟今日頭條等網(wǎng)絡(luò)平臺合作，利用網(wǎng)絡(luò)幫助受助人尋親。“我們先跟受助對象溝通，通過他的口音或穿著打扮、臉型等判斷他是哪個地方的人，然后通過網(wǎng)絡(luò)平臺將其身份信息發(fā)布在相應(yīng)的地區(qū)，這樣針對性更強(qiáng)，更容易幫助他們找到親友。”此外，將失蹤人員信息發(fā)布在民政部的全國救助尋親網(wǎng)上，每年南寧市救助管理站也能通過這種方式幫助幾名受助人找到親人。

? 分布在各地的志愿者，也是幫助受助人尋親的一支重要力量。林源林說，救助管理站的工作人員通過跟受助者進(jìn)行交流溝通，判斷出他的口音，引導(dǎo)他說出家里的詳細(xì)地址，然后對接當(dāng)?shù)氐闹驹刚呷フ覍て溆H人，也是一種有效的尋親途徑。

? 這些年，在跟流浪乞討人員打交道的過程中，周松山總結(jié)了一套“聽聞望切”的工作方法。通過聽流浪者的口音、聞他身上的氣味，周松山就能判斷出他是哪里人、流浪了多久?！耙粋€流浪者如果指甲干凈、身上的衣物比較整潔，那說明他的精神狀態(tài)比較正常，還沒有流浪太久?！?/p>

? “那些流浪時間很長的人，接觸時要特別小心，因為這種人往往帶有攻擊性?！敝芩缮秸f，長期的流浪，讓他們對陌生人很提防也很排斥，如果突然接近，很可能會被打罵。只有慢慢地、耐心地接觸，平等地尊重他們，讓他們感到你的善意，對方才會愿意跟你接近。

? 一次，周松山在街頭發(fā)現(xiàn)一個從山東流浪到南寧的小伙子倚靠在街角處喝酒。一開始靠近時，小伙子對他很抗拒，問及身份信息，他也不愿意說。交談中，周松山得知小伙子是因為跟家里人斗氣才離家出走的，因此也不愿意接受任何的尋親幫助。經(jīng)過幾次接觸，周松山跟小伙子熟悉了一些后，便提議大家認(rèn)識這么久一起照個合影留作紀(jì)念，小伙子沒有拒絕。他便通過這種方式成功采集到小伙子的相貌資料，為之后識別他的身份信息提供了依據(jù)。

這世上總有牽掛你的人

在幫助受助人尋親的過程中，救助管理站的工作人員也遇到過很多讓人感動的事。

? 今年3月，周松山遇到一名50多歲的流浪男性。剛見面時，聽到社工說想要幫其尋親時，他罵道：“就憑你有這個本事嗎？公安都查不到（他的身份戶籍信息），你瞎吹什么牛！”

? 聽到這些話，周松山并沒有生氣，他知道這名流浪多年的中年人，是在把這些年遇到的不順心都發(fā)泄到他的身上。待其情緒平靜后，他慢慢地告訴對方，只要愿意配合，就一定能找得到親人。

? 經(jīng)過耐心地勸導(dǎo)，這名男子寫下他的姓名、原來居住的村莊的名字。攀談中，周松山了解到這個老家在四川攀枝花的流浪者，當(dāng)年是村里唯一考上大學(xué)的人。大學(xué)畢業(yè)后，他在外面創(chuàng)業(yè)被騙失敗后，20多年的時間都再沒回過家，也從沒嘗試過聯(lián)系家人。救助管理站工作人員通過網(wǎng)絡(luò)，幫他找到家人后，沒想到，當(dāng)天晚上他的哥哥、姐夫、侄女就駕車出發(fā)，第二天一早從四川攀枝花趕到了廣西南寧。

? “這么多年，出于愧疚，這名男子一直沒有回家，可他的家人始終都沒有忘記他?！敝芩缮秸f，他的親人苦尋多年未果，以為他已不在人世，還給他在村里立了塊碑，每年清明都去祭奠。

? 在接觸流浪乞討人員的過程中，周松山發(fā)現(xiàn)，和那些因為精神出現(xiàn)異常和家人走失的群體相比，因為生活受挫，覺得沒臉回去見家人，或是跟家人發(fā)生摩擦，堅信家人不要自己而離家出走的人數(shù)量更多?！斑@部分人救助起來更困難，要說服他們配合尋親需要花更多的精力。”他說，盡管受助者離家流浪的理由各有不同，但尋親中他發(fā)現(xiàn)，他們的家屬無一不在急切地尋找失蹤的親人。

? 在周松山看來，每個人的內(nèi)心都有一個垃圾桶，桶里裝的東西時間長了不倒掉就會變臭。負(fù)面情緒積壓成疾，就會使人慢慢地遠(yuǎn)離社會、遠(yuǎn)離家庭。每次幫助這些人成功尋親后，他都會跟他們的家屬分析交流受助人的情況，囑咐家屬對其多一些尊重、溝通和關(guān)愛。“像我們這樣一個素不相識的人都對你的親人付出這么多的關(guān)愛，作為親人更應(yīng)該對他多一些寬容和關(guān)心，這樣就不容易發(fā)生那么大的矛盾，可以減少悲劇的發(fā)生?！?/p>

（摘自《中國青年報》謝洋）