初入職場，貢獻(xiàn)高附加值

文/黃小桐 （北京語言大學(xué)）

大四下半學(xué)期的我，一周只有兩次課。于是，我走入職場，成了一名實(shí)習(xí)生。幾個(gè)月里，我一路打怪升級，一路過關(guān)斬將，以新手的身份不斷接受挑戰(zhàn)、不斷成長，朝著未來邁出更堅(jiān)定的步伐。

攻克打印機(jī)

作為初入職場的打工人，自然要從基本的辦公操作開始。上班第一天，主管便給我布置了第一個(gè)任務(wù)：下載并安裝好打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)。

我昂首答道：沒問題！我根據(jù)打印機(jī)型號和官網(wǎng)提示一步一步安裝插件，在等待進(jìn)度條充滿的時(shí)間里，我的腦中閃現(xiàn)出許多“輕松”的彩色泡泡。插件安裝完成后，我點(diǎn)擊“查找周圍的打印機(jī)”，可屏幕上卻顯示沒有我要查找的打印機(jī)。我以為是尋找時(shí)間太短，于是將搜索時(shí)間增加到1分鐘，沒想到還是出現(xiàn)了同樣的結(jié)果。我不甘心吃癟，又去官網(wǎng)下載了好幾遍，結(jié)果卻沒有絲毫改變。我一下子慌了神，怎么連這么簡單的小事都做不好？

午休時(shí)間，大家都去吃飯了，我還是坐在電腦前，嘗試了種種辦法后依然未果。我詢問了官網(wǎng)的客服，客服建議我把殺毒軟件關(guān)閉后再試試。我把這個(gè)辦法當(dāng)成最后的救命稻草，漫長的60秒過后，屏幕上還是相同的結(jié)果。

我像泄了氣的皮球，猶豫了好久之后，才不好意思地求助身旁并不熟悉的同事。同事把他的安裝包復(fù)制到U盤里給了我，我的心情才稍稍安穩(wěn)下來。又是漫長的操作與等待，直到最后屏幕上顯示“連接成功”的字眼，我才暗暗長呼一口氣，這場只有我一個(gè)人的戰(zhàn)役終于取得了成功。

后來我才知道，當(dāng)時(shí)打印機(jī)的下載界面上有好多個(gè)可以選擇的下載驅(qū)動(dòng)程序，應(yīng)該選擇最下面的一個(gè)，我卻想當(dāng)然地以為第一個(gè)就可以。我為自己因不細(xì)心而導(dǎo)致的“大烏龍”懊悔的同時(shí)，跟同事的關(guān)系也在不知不覺中破了冰。

溝通練話術(shù)

熟悉了辦公操作之后，我又迎來了一個(gè)新的挑戰(zhàn)，那就是聯(lián)系客戶繳費(fèi)及簽合同。這家公司是一家硬科技孵化公司，會給一些小微企業(yè)提供場地，場地到期后，便需要提醒這些企業(yè)續(xù)繳下一年的費(fèi)用，并跟其簽署新的租賃合同。在這個(gè)過程中，我需要跟客戶進(jìn)行一系列交流與溝通。這跟我的專業(yè)絲毫不搭，我也從來沒有接觸過相關(guān)方面的內(nèi)容，只好硬著頭皮點(diǎn)開上一個(gè)同事留下來的操作文件，開始了新的“闖關(guān)之旅”。

雖然我有點(diǎn)社恐，但因?yàn)楣ぷ鞯脑颍倚枰ヂ?lián)系上百個(gè)素未謀面的客戶，跟他們溝通相關(guān)事宜。剛開始聯(lián)系客戶時(shí)，我很緊張，一個(gè)號碼在撥打之前會確認(rèn)兩三遍。第一個(gè)電話撥出后，對方急匆匆地問我什么事，我剛把公司的名字報(bào)出去，對面就給了我“不需要”的答復(fù)，接著電話就被掛斷了，我在電話這頭哭笑不得。

我決定先跳過他，聯(lián)系接下來的客戶。有的客戶會認(rèn)真聽我說完，有的客戶會以為我是廣告直接掛斷電話，還有的客戶會問我一些問題，但由于我不太了解情況，只能一趟趟地去問主管。

經(jīng)過一天的練習(xí)后，我變得越來越熟練，在交流和回答之間，也更加了解了公司的情況和自己的職責(zé)，甚至還總結(jié)出了一套話術(shù)。比如，要語速比較快地說明公司和來意，才能讓對方愿意接聽電話，之后再慢慢介紹具體情況。打電話的時(shí)候，不可能把所有信息都說到位，可以先讓對方加上我們的企業(yè)微信，再進(jìn)一步說明具體事宜，這樣即使有我不懂的地方，也可以整理匯總后一并去問主管。然后，我用這套辦法再去聯(lián)系第一個(gè)客戶，這一次，他欣然同意添加我們的微信。

在電話聯(lián)系完客戶之后，還需要制作相關(guān)的合同、開發(fā)票、郵寄等等。因?yàn)榭蛻舯姸?，我便在客戶信息表上記錄下每位客戶的?lián)系情況，比如打電話是否接聽、合同是否預(yù)覽、費(fèi)用是否繳納……我還會在添加客戶微信時(shí)備注好這位客戶在信息表中的編號，這樣就能一下子找到客戶的相關(guān)信息及溝通進(jìn)度，節(jié)省了大量的精力和時(shí)間。

最后就是將合同和發(fā)票寄給客戶了，在學(xué)校的時(shí)候因?yàn)榻?jīng)常收發(fā)快遞，在這方面我已經(jīng)很熟練了。我會在每天下班前填好客戶的發(fā)貨信息，下班的時(shí)候拿下樓去寄件。在完成整個(gè)任務(wù)的過程中，我逐漸掌握了與人溝通的技巧，提高了同時(shí)處理多項(xiàng)事務(wù)的能力。

因?yàn)橄矚g“網(wǎng)上沖浪”，我有多種渠道可以搜集相關(guān)的資料內(nèi)容，也能夠更好地感知目前大眾關(guān)心的話題，這些都能夠幫助我更好地運(yùn)營公眾號。

推送大作戰(zhàn)

看我表現(xiàn)得不錯(cuò)，主管又給了我新的工作：制作今日推送，也就是制作出當(dāng)天的公眾號文章，并群發(fā)給所有的關(guān)注者。

我對新媒體有著濃厚的興趣。大一時(shí)我曾是學(xué)生會新聞部的成員，制作過不少推送，大二時(shí)我還運(yùn)營過自己的公眾號。因?yàn)樵谶@方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，我對完成這項(xiàng)任務(wù)信心滿滿。

點(diǎn)開制作公眾號文章的軟件“秀米”后，我很快找到了創(chuàng)作的感覺，文字編輯、文章排版的過程都非常順利。但在最后需要插入一張長圖片時(shí)，我卻犯了難，因?yàn)槲疫€需要在原來的長圖中加入一些文字信息。我沒有在“圖片格式”一欄中找到相關(guān)的模板，只好去網(wǎng)上搜索如何在圖片中添加文字備注。所幸有人遇到過相同的問題，我按照頁面介紹的操作過程一步一步地進(jìn)行，最后點(diǎn)擊“確定”按鈕，沒想到點(diǎn)擊了之后，剛剛添加的文字備注居然消失了。

可能是中間某個(gè)步驟出了問題，沒關(guān)系，再試幾次！我重復(fù)著網(wǎng)頁上的操作，但每次要不就是文字消失，要不就是文字被添加到了不應(yīng)該在的地方。沒轍了，我只好用一個(gè)笨方法，將這張長圖下載到手機(jī)中，用手機(jī)自帶的功能進(jìn)行文字編輯?？山Y(jié)果還是不如人意，因?yàn)檫@樣編輯的時(shí)候，整張長圖被縮略成一張小圖，我只能在此基礎(chǔ)上添加文字，最終圖片是模糊的、文字大大的，非常不協(xié)調(diào)。于是我又轉(zhuǎn)換思路，能不能將長圖截成幾張小圖，在相應(yīng)的小圖里面添加文字，再把這些小圖拼接起來，還原成原來的大圖？

說起來容易做起來難，截成小圖的時(shí)候因?yàn)闆]有明確的標(biāo)記，我只能反復(fù)對照上一張截圖的最終位置，找到這個(gè)位置后再進(jìn)行下一張截圖。就這樣，一張看起來跟原圖相差無幾的圖片終于被拼接好了。20分鐘后，我把最終編輯好的推送發(fā)送給主管審閱?！靶⊥?，做得非常好！”看著主管發(fā)來的回復(fù)，我兩個(gè)小時(shí)的郁悶頓時(shí)一掃而光。

在這次推送中，有一篇點(diǎn)擊量很高的文章是我選取的。作為一名資深的“網(wǎng)上沖浪選手”，我找到了一個(gè)與現(xiàn)在勢頭正猛的AI技術(shù)相關(guān)的故事。它講述的是國外某犯罪集團(tuán)利用高科技生成虛擬服務(wù)，建立起一個(gè)看似合法的機(jī)構(gòu)欺騙消費(fèi)者的故事。這篇文章不僅跟科技有很大的聯(lián)系，也能給讀者帶來警醒。

剛開始我對這個(gè)選擇有點(diǎn)惴惴不安，但文章閱讀量的不斷增加，給我?guī)砹藰O大的鼓勵(lì)。因?yàn)橄矚g“網(wǎng)上沖浪”，我有多種渠道去搜集相關(guān)的資料內(nèi)容，也能夠更好地感知目前大眾關(guān)心的話題，這些都能夠幫助我更好地運(yùn)營公眾號。

作為初入職場的工作小白，我們需要從最基本的辦公操作和職場技能學(xué)起，但這并不代表我們只能給人打下手。作為新一代的青年人，我們不僅善于學(xué)習(xí)、勇于克服困難，還能用自己的優(yōu)勢給公司帶來“高附加值”產(chǎn)品，我想這才是職場新一代真正的價(jià)值所在吧。