多樣化的智慧景區(qū)建設

丁余良，高碧瑤，曹家源，陸佩佩，徐佳麒

（中船（浙江）海洋科技有限公司，浙江 舟山 316100）

0 引 言

在國民經濟騰飛的大背景下，人們的生活水平不斷升高，對生活質量的要求日益增加，于是越來越多的人追求放松、愉悅、親近自然的休閑娛樂方式。旅游作為國內外熱愛生活、追求生活、享受生活的人們提高生活品質的主要方式，已越來越受到年輕群體歡迎。近年來，我國旅游市場持續(xù)升溫，旅游成為人們假期休閑的熱門選擇，這也使得我國消費市場體量位居世界首位。數據顯示，2019年，國內旅游人數約60.06億人次，總收入6.63萬億元，同比增長8.4%和11%。在旅游市場整體不斷升溫的情況下，相比于傳統(tǒng)線下旅行社行業(yè)，我國在線旅游行業(yè)正以不可壓倒的勢頭保持快速增長。數據顯示，2019年上半年大型在線旅游平臺營業(yè)指標同比增長19%以上，超去年增速的兩倍，在線旅游行業(yè)快速增長的背后，除了移動互聯網的全民普及外，最大的原因莫過于全國旅游群體的年輕化。2019年，“80后”“90后”在全國旅游在線旅游總人數中占比77.8%，該數據正在不斷增長，且“00后”在旅游大軍中人數也呈現不斷增長的趨勢，據各大在線旅游平臺顯示，“80后”“90后”“00后”在2021年“五一”小長假出游人群中占比高達85%，由此可見，年輕群體已成為我國旅游市場的消費主力。旅游業(yè)的迅猛發(fā)展同樣給景區(qū)帶來了不少挑戰(zhàn)，每年各節(jié)假日旅游高峰，各大景區(qū)人滿為患，景區(qū)管理方面臨嚴峻的管理壓力和服務壓力。因此，合理對景區(qū)內的管理方式和服務方式進行優(yōu)化，成為新時代背景下提升景區(qū)綜合服務水平的潮流趨勢。

全球信息化浪潮加快了旅游產業(yè)的信息化進程，智慧旅游、全域旅游等概念相繼誕生，事實也證明了旅游產業(yè)的快速發(fā)展離不開信息化、智慧化手段。

1 需求分析

面對線上旅游行業(yè)的發(fā)展，旅游人群結構趨于年輕化，以及游客越來越追求個性化和品質化的消費體驗，景區(qū)管理方想要捕獲時代帶來的行業(yè)紅利，就必須順應時代潮流，開展智慧化景區(qū)建設，推行數字化應用，加強萬物互聯，開辟全新的旅游服務方式，為游客提供覆蓋“吃住行游購娛”全過程的有針對性的、精細化的服務，提升游客游玩體驗，增強景區(qū)綜合競爭力。

但目前國內的多數智慧景區(qū)并不“智慧”，多數景區(qū)并未根據自身特點選擇合適的智慧建設方向，往往出現過度建設甚至無用建設的情況?？紤]到這方面因素，不同情況下的景區(qū)應該選擇符合自身實際行業(yè)痛點的建設方案，根據運作過程中存在的管理、服務、營銷等層面的問題，選擇不同的建設內容，切合實際解決問題。

2 建設目標

為應對旅游出行方式、游玩方式、人群結構的變化，景區(qū)應根據自身需求，適當對基礎設施、服務設施、服務方式進行優(yōu)化，并結合實際情況打造基于智慧景區(qū)的數字化應用。數字化應用可以是移動端軟件或微信小程序，為游客提供從入園到出園再到返程的全過程信息服務，并運用物聯網、云計算、可視化技術為智慧景區(qū)提供關鍵性技術支撐。

3 總體架構

智慧景區(qū)由數據采集模塊、數據傳輸模塊、數據中心模塊、服務應用模塊四大功能模塊構成，集成數據的采集、傳輸、存儲和應用，助力景區(qū)向智慧化、數字化的方向發(fā)展。智慧景區(qū)總體框架如圖1所示。

圖1 智慧景區(qū)總體框架

4 建設內容

考慮到不同景區(qū)在智慧化建設中的側重點不同，因此，為景區(qū)提供智慧管理、智慧服務、智慧營銷三個層面的智慧化建設方案。智慧管理包括智慧停車、電子票務、智能監(jiān)控預警、萬物互聯建設，通過建設逐步優(yōu)化景區(qū)車輛管理、人流量管理、園區(qū)秩序管理和景物管理。智慧服務包括精細化地圖、智能顧問、智能游玩規(guī)劃、語音講解和導覽互動大屏，通過智慧服務建設提升景區(qū)服務品質，為游客提供個性化游玩規(guī)劃，優(yōu)化游客游玩體驗。智慧營銷包括在線購票、周邊服務、在線導購，為游客提供從來到回的全過程在線訂購、門票、住宿、特色物產等服務，優(yōu)化游客消費體驗。

4.1 智慧管理

2020年自駕游已占全年游客出行方式的78%，該數據意味著景區(qū)需要一套完善的停車管理辦法，但多數景區(qū)并未具備該項能力，停車管理的缺失導致游客停車難、景區(qū)管理難、不規(guī)范停車等一系列問題。不止如此，高峰時段管理方還面臨售票、檢票、監(jiān)控管理、景物管理難等問題。

因此，為景區(qū)管理方引入智慧停車、電子票務、智能監(jiān)控預警、萬物互聯的概念，幫助管理方提升管理效率。

4.1.1 智慧停車

所謂智慧停車，即應用互聯網、云計算、大數據、物聯網等先進技術和理念，將傳統(tǒng)車輛管理方式和互聯網進行有效滲透與融合，形成“線上資源合理分配，線下高效優(yōu)質運行”的新業(yè)態(tài)和新模式。智慧停車場運用OCR車牌智能識別、物聯網、云計算等技術實現數字化停車場管理和無人值守，并且運用移動支付和免密無感支付，實現車輛快速便捷出入。

智慧停車的引入將有效保障車輛快速有序地進出景區(qū)周邊停車場，讓游客享受方便快捷的停車體驗，進而優(yōu)化景區(qū)交通管理，緩解道路擁堵，提升交通安全水平，讓游客在景區(qū)體驗智慧化服務的便利。

4.1.2 電子票務

電子票務包括線上購票、電子二維碼、自助售票機、智慧景區(qū)售票系統(tǒng)、智慧票務、檢票閘機等，完整的電子票務融合計算機技術、信息技術、電子技術、機械制造于一體，由于其強大的票務能力，已在全國多數景區(qū)得到應用。且不同于其他智慧產品，電子票務憑借著強大的實用性，使得其在任何場景和時段都具有不可替代的功能。電子票務系統(tǒng)可以建成本地化的電子售檢票系統(tǒng)，實現網上訂票、現場自助、急速取票、精準驗票的一體化。

對于景區(qū)管理方，采用電子票務系統(tǒng)管理景區(qū)，可高效完成景區(qū)售票、檢票、票務統(tǒng)計等工作，實現計算機售票、查詢、匯總、統(tǒng)計、報表等門票通道控制管理功能及全方位實時監(jiān)控和管理功能，杜絕了逃票、偽票、復票及內部財務漏洞等。

4.1.3 智能監(jiān)控預警

智能監(jiān)控預警系統(tǒng)分為前端監(jiān)控攝像和終端圖像呈現，通過在景區(qū)關鍵監(jiān)控區(qū)域布控監(jiān)控設備，實現區(qū)域實時場景上傳。景區(qū)管理員可遠程查看多場景監(jiān)控畫面，輔助景區(qū)道路、人流、自然災害的監(jiān)控和管理，在發(fā)生重大事故和災害時，通過景區(qū)廣播及時預警和通報，防止造成更嚴重的危害。

考慮到部分景區(qū)處于偏遠山區(qū)，部分景區(qū)景點存在基礎供電和網絡設施不完善等短板，因此該類景區(qū)可采用太陽能監(jiān)控設備或者無線監(jiān)控設備實現對重點區(qū)域的監(jiān)控。

4.1.4 萬物互聯

隨著通信網絡的跨越式發(fā)展，特別是在5G技術逐漸普及的今天，萬物互聯已成為時下熱詞，物聯網技術早已遍布我們的生活，成為我們生活當中不可或缺的關鍵技術。物聯網技術在智慧景區(qū)的建設中也有廣泛的應用，例如通過RFID電子標簽、溫度傳感器、顆粒傳感器和氣象監(jiān)測傳感器實現RFID電子門票、智能安防、森林防火、空氣監(jiān)測、氣象監(jiān)測等應用，讓檢票更快，監(jiān)測更智慧。

4.2 智慧服務

4.2.1 智慧景區(qū)服務平臺

智慧景區(qū)服務平臺將為游客帶來全新的游玩體驗，為管理方提供創(chuàng)新性的線上服務方式，服務平臺可以是小程序或者移動軟件，游客可在平臺內訂購景區(qū)門票、查看游玩攻略、查看景區(qū)地圖，從而獲取優(yōu)質的游玩服務，避免游客在游玩過程中出現咨詢困難等問題。

（1）精細化地圖

目前，不論是移動地圖軟件還是景區(qū)內的手繪地圖都有共同的缺點，即地圖精度不高，大多數地圖內的公共設施、服務設施、景點、道路等都或多或少存在缺失和更新不及時的問題，尤其是占地面積大且道路復雜的景區(qū)，更需要建設在線精細化地圖，嚴謹繪制景區(qū)內的道路、景點、設施，讓游客手持電子地圖便可游遍各處景點。

（2）智能顧問

為平臺搭建人工智能客服，游客在游玩過程中遇到任何問題都可以在線咨詢，系統(tǒng)根據游客所咨詢的關鍵詞，提供精準解答，解決游玩過程中的咨詢困難問題。

（3）智能游玩規(guī)劃

據了解，大多數游客在游玩前并沒有做好游玩規(guī)劃，這將導致無目的性地游玩，最終錯過想要參觀的景點。針對這一現象，打造智能游玩規(guī)劃，游客可進行個性化的選擇，系統(tǒng)根據用戶選擇智能匹配個性化的游玩規(guī)劃，游客根據系統(tǒng)給出的規(guī)劃路線游玩，既不會錯失精彩，也可以提高游客的綜合體驗。

（4）語音講解

語音講解功能可以幫助游客了解景區(qū)歷史、景點由來、景物故事，通過線上服務平臺或線下掃描二維碼的方式獲取語音解讀，使人人都享有在線導游講解的服務體驗。

4.2.2 導覽互動大屏

景區(qū)導覽互動大屏系統(tǒng)是基于硬件設備和后臺中央數據庫形成的網絡控制系統(tǒng)，它將傳統(tǒng)的文字資料進行虛擬化處理，并通過圖片、音頻、視頻、文字等形式展現，使得游客通過導覽大屏能夠看到景區(qū)全貌和景點信息，并通過交互大屏查找服務設施和游玩路線，從而幫助游客快速了解景區(qū)，減少游客游玩過程中的信息障礙。

4.3 智慧營銷

基于服務平臺，將購票、住宿、購物集成一體，游客可在線訂購門票、住宿、餐廳、特色產物等，基于數字化應用滿足游客“吃住行游購娛”的消費需求，并且基于服務平臺，向游客營銷周邊服務，以數字化手段帶動周邊產業(yè)，實現智慧營銷的同時優(yōu)化游客消費體驗。

5 結 語

運用互聯網、云計算、大數據、物聯網等先進技術打造的智慧景區(qū)，將從管理、服務、營銷三個層面解決景區(qū)實際存在的問題，不同景區(qū)可根據自身實際短板，選擇不同的角度進行智慧化改造，讓智慧化建設真正有意義，解決問題，從而提升景區(qū)綜合競爭力。