拒絕為什么這么難

本刊特約評論員

“不行”“不好意思，幫不了你”……拒絕是在人際關(guān)系中常見的互動形式。在日常生活和工作中，面對別人的請求或期待，在需要作出拒絕的決定、表達(dá)拒絕的態(tài)度、采取拒絕的行動時，很多人會經(jīng)歷一番內(nèi)心的掙扎：明知不情愿，拒絕的話就是說不出口，最后只得違心地接受。拒絕既是一種態(tài)度，也是一種行為，弄清以下幾方面問題，有利于清晰表達(dá)拒絕的意愿，并讓對方能夠接受。

否定個人還是回絕要求。我們都希望人際關(guān)系和諧，而拒絕似乎暗含對關(guān)系的否定，好像對一個人的請求說“不”，是對這個人的拒絕：我不喜歡你。我們在被拒絕時，可能也有類似的感覺。這種感覺會導(dǎo)致決定拒絕時心生猶豫，甚至擔(dān)心害怕。當(dāng)我們意識到自己不是在拒絕一個人，只是拒絕對方一個具體的要求，拒絕也許就會變得輕松很多。比如，你上午剛結(jié)束繁忙的工作，下午還有重要工作待辦，中午想稍微休息一下，此時一個關(guān)系不錯的同事，希望你幫他看看下周要提交的材料。如果你擔(dān)心拒絕這個請求會讓對方覺得你不喜歡他，很可能就會違心地放棄休息去幫助對方。如果你能夠意識到說“不”并非不愿幫助，只是此時不能提供幫助，拒絕就不再是令人難以啟齒的事情了。

明確表達(dá)還是含糊其辭。當(dāng)我們決定拒絕時，也需要耐心地做出相應(yīng)的處理與回應(yīng)。此時，拒絕的態(tài)度要清晰，拒絕的理由要充分。比如，拒絕對方某個邀約或請求時，可以清楚告訴對方，“那個時間，我有一個重要的安排”，或“抱歉，雖然我想幫你，但我這里可能缺乏提供幫助的資源和能力”。多數(shù)情況下，理由清晰簡單就好，不需要刻意詳細(xì)解釋，否則容易使對方感覺你在找借口，反倒產(chǎn)生不快。態(tài)度清晰、理由明確，對方即使希望繼續(xù)說服你，也知道如何在具體問題上溝通。若因礙于情面而含糊其辭、欲說還休，往往適得其反，對方既不確定你的態(tài)度，也無法理解問題所在，導(dǎo)致交流受阻，最后不歡而散。

照顧人情還是堅持原則。“伸手不打笑臉人”“不看僧面看佛面”，人際交往中總是有很多潛規(guī)則，讓我們在拒絕時百般糾結(jié)。在人情和原則的糾結(jié)中，先賢孔子已替我們清晰作答，他說：“君子和而不同，小人同而不和?！辈挥谜f，堅持原則是第一原則。在堅持原則的前提下，掌握拒絕的藝術(shù)，盡量做到外圓內(nèi)方：不傷情面是外圓，不破壞原則是內(nèi)方。比如，有朋友提出請求：為他的兒子在你單位招聘面試時行個方便。顯然，這既不恰當(dāng)，又有違原則。拒絕時，可先表示理解對方的心情，然后表明自己應(yīng)該堅持的原則，即單位的要求和規(guī)定。最后給予其他合理且不違反原則的資源，比如向考上的職員了解面試經(jīng)驗等。這樣既可以讓對方知難而退，又不會心懷不滿;既堅持原則，又不傷及關(guān)系。

在人際交往中，我們既要意識到拒絕是自己的權(quán)利，不畏難，不礙于人情，讓對方理解你堅持原則的決定;又要掌握拒絕的技巧和方法，不回避，不拖泥帶水，做到明確表達(dá)和外圓內(nèi)方。這樣，我們才能在拒絕中塑造堅定的自我和健康的人際關(guān)系。

責(zé)任編輯 / 方丹敏