數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點與要點

陳春花 彭劍鋒 穆勝

當前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為時代熱詞，數(shù)字化對于商業(yè)社會帶來的影響似乎不亞于前一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮。但相比趨勢的如火如荼，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果顯著的企業(yè)仍是少數(shù)。企業(yè)的轉(zhuǎn)型熱情，似乎撞上了一堵隱性的“墻”——組織。換句話說，他們在IT領域的無限熱情，被組織上的故步自封“鎖住了”。

于是，我們?nèi)滩蛔∫穯栆幌盗械讓訂栴}——數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟是什么？數(shù)字化轉(zhuǎn)型和組織轉(zhuǎn)型的關系又是什么？在應接不暇的觀點中，我們需要慧眼來去偽存真，直達本質(zhì)。

國內(nèi)組織管理學家陳春花教授、彭劍鋒教授和穆勝博士在近期接受了《商界》雜志采訪，講述了他們對這一熱門話題的獨到見解。

一 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨

《商界》：當前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢所趨，這種轉(zhuǎn)型必然是成本巨大的動作。3位老師接觸的企業(yè)是因為什么原因選擇了數(shù)字化轉(zhuǎn)型？他們的認知正確嗎？

陳春花（以下簡稱“陳”）：選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因主要有以下幾個方面：第一，在很多企業(yè)管理者看來，數(shù)字化已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展的必選項，也是驅(qū)動成長的核心關鍵所在；第二，數(shù)字化可以幫助企業(yè)直接觸達顧客，真正理解顧客并與顧客共創(chuàng)價值；第三，數(shù)字化能夠重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價值或企業(yè)價值網(wǎng)絡，幫助企業(yè)與生態(tài)伙伴展開創(chuàng)智行動；第四，數(shù)字技術可以幫助企業(yè)重構(gòu)自身的價值，并獲得組織效能的提升；第五，數(shù)字化本身也是新生代員工的需求。

企業(yè)管理者們對數(shù)字化的認知是正確的。企業(yè)之所以要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先是因為顧客端的變化。當人們已經(jīng)習慣了數(shù)字化的生活方式，個體成為數(shù)字個體的時候，企業(yè)必須跟上這個變化。同時，數(shù)字技術正在重塑產(chǎn)業(yè)、再造行業(yè)，如果企業(yè)不能夠完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也就無法跟上產(chǎn)業(yè)發(fā)展的變化，無法獲得行業(yè)新成長的機遇，更有可能因此被淘汰。某種意義上說，數(shù)字化在今天是基本功，擁有數(shù)字化能力是企業(yè)的基礎能力。

彭劍鋒（以下簡稱“彭”）：中國經(jīng)濟發(fā)展到今天，正進入下半場。上半場主要是追求規(guī)模成長，下半場則要追求高質(zhì)量成長。誰能抓住下半場的機遇，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？我認為就是五句話：上科技高山、下數(shù)字藍海、聚天下英才、與資本共舞、做三好企業(yè)，也就是“好人品、好產(chǎn)品、好組織”。我將數(shù)字化視為未來中國經(jīng)濟的戰(zhàn)略增長點。這是一片藍海，是社會經(jīng)濟發(fā)展大勢，也是有洞察力的企業(yè)家與企業(yè)必然的戰(zhàn)略選擇。

穆勝（以下簡稱“穆”）：事實上，在投身于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，有很大一部分最初是希望能夠接網(wǎng)獲得流量紅利，他們關注的領域是“數(shù)字化營銷”。這種想法很自然，但多半都會碰壁。一是因為如今流量被洗牌到各個端口，開始貴起來，紅利消失殆盡了；二是因為接網(wǎng)會考驗企業(yè)的供給能力，讓其內(nèi)外部供應鏈的弱點暴露無遺。

真正的數(shù)字化紅利不應該是流量紅利，而是前面兩位老師都提到的 “企業(yè)數(shù)字化”和“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”紅利，說白了就是數(shù)字化管理、工業(yè)數(shù)字化（數(shù)字孿生、工業(yè)4.0）等領域。這可不是加載一個營銷界面就能出效果的事，必須打通供需兩側(cè)，實現(xiàn)整體提效，需要企業(yè)進行長期投資。總之，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，跟風的和清醒的都有，但后者是少數(shù)。

《商界》：這些企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是從什么方向切入的？結(jié)果如何？

陳：大部分的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都會從業(yè)務端切入，然后再把端到端的全價值鏈拉通，獲得共生價值，從而完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。也有一部分企業(yè)是從流程再造入手，通過流程驅(qū)動組織整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

彭：的確如此，這是一個系統(tǒng)工程。數(shù)字化本質(zhì)上是一場認知與思維革命，一場脫胎換骨的系統(tǒng)變革與能力升級。這需要生態(tài)化的戰(zhàn)略思維、客戶化的組織與流程、賦能式領導方式，涉及企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、人才機制的系統(tǒng)變革與創(chuàng)新。

目前，許多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級還是執(zhí)行乏力，效果不佳。這里面有幾個主要的原因：一是將數(shù)字化作為一種投機而非長期戰(zhàn)略，急功近利，準備不足；二是企業(yè)家和高層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級沒有想透，沒有共識，也沒有基于數(shù)字化的頂層設計；三是數(shù)字化的管理地基不牢，一遇到問題就往回走，不愿持續(xù)推進與投入。

穆：這項系統(tǒng)工程的難度是“地獄級”的。彭老師指出了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的底層原因，我則希望找到一個關鍵的堵點，打通這個點，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就能迎刃而解，或者說，以這個點來切入，更能事半功倍。在我的視野范圍內(nèi)，這個堵點應該是“數(shù)字化管理”，大多數(shù)企業(yè)在需求側(cè)抓數(shù)字化營銷，在供給側(cè)抓產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，但要將產(chǎn)業(yè)的供給用于滿足用戶需求，必須要有企業(yè)作為樞紐。如果兩頭都是數(shù)字化的，而企業(yè)的管理卻不是數(shù)字化的，那么“端到端”的邏輯就走不通。

二 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是IT升級

《商界》：最近有種說法，數(shù)字化轉(zhuǎn)型走到深處的企業(yè)，都想把自己做成一個軟件公司。這似乎有點“走火入魔”了，畢竟一般企業(yè)和軟件公司的基因顯然是不同的。對于這個現(xiàn)象，3位老師怎么看呢？

陳：其實，隨著數(shù)字技術的深入，未來每一家公司都將成為一家軟件公司，每一項業(yè)務都將成為數(shù)字化業(yè)務。從這個意義上說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型走到深處的企業(yè)，率先把自己發(fā)展成一家軟件公司，說明這些企業(yè)已經(jīng)完成了企業(yè)的全方位變革，并讓自己具有了開放、連接、協(xié)同共生的能力。

彭：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，是科技與互聯(lián)網(wǎng)技術的綜合應用，是人機物的三元融合。我認為未來沒有絕對的軟件公司，也沒有絕對的硬件公司。所有公司都應該是軟硬結(jié)合，軟中有硬，硬中有軟。

在一個產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，軟件公司和硬件公司是跨界融合的，但產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)還是產(chǎn)業(yè)，是硬碰硬的產(chǎn)品與服務。雖然要基于大數(shù)據(jù)進行決策，但決不否定企業(yè)家的創(chuàng)新精神與獨特的洞察力。企業(yè)要有算力、算法，但算力、算法也要有溫度，要體現(xiàn)人文關懷，否則人就被數(shù)據(jù)綁架，大數(shù)據(jù)就會作惡。

穆：2017年，我隨海爾張瑞敏先生在紐約與時任通用電氣CEO的杰夫·伊梅爾特進行了交流，他告訴我們自己正在將通用電氣由一家硬件公司變成一家軟件公司，這與陳老師的判斷一致，未來每一家公司都將成為軟件公司。彭老師認為，數(shù)字化應該圍繞產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)進行，更應該有人文溫度，我也舉雙手贊成。數(shù)字化應該為產(chǎn)業(yè)做“增量”，而不是吸產(chǎn)業(yè)的“存量”。當前某些互聯(lián)網(wǎng)大廠受到反壟斷規(guī)制，其實就是商業(yè)規(guī)律的反噬。

反對企業(yè)走向軟件公司的，恰恰是某些軟件或周邊服務商。這是商業(yè)利益的站位，不是學術判斷。舉個例子，電商興起時，淘寶告訴你，流量不用擔心，他們會給，但企業(yè)最后還是要建立自己的私域流量。傳統(tǒng)企業(yè)沒有數(shù)字化能力，但他們可以借船出海，再賓主互換，也許會失敗，但這是“難而正確的事”。服務商心態(tài)要好，要成就而不要挾持人家的轉(zhuǎn)型，要追求共贏，而不要只想獨美。

《商界》：這種想要成為軟件公司的“走火入魔”實際上代表了一種趨勢——大多企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型看成是做一個IT系統(tǒng)（業(yè)務中臺或數(shù)據(jù)中臺）。他們的IT部門即使有外部咨詢機構(gòu)的賦能，也很難撼動自己企業(yè)傳統(tǒng)的運作模式。這種尷尬為什么會出現(xiàn)？如何破解？

陳：如果把數(shù)字化轉(zhuǎn)型看成是做IT系統(tǒng)，這本身就已經(jīng)錯了。我們可以把IT系統(tǒng)理解為信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)系統(tǒng)，信息化與數(shù)字化，兩者之間存在本質(zhì)差異。如果不能理解這一點，那就會出現(xiàn)上述的尷尬。

穆：IT系統(tǒng)（Information Technology）被視為企業(yè)的武器，能讓企業(yè)活得更好，可以由IT部門來承接打造，但數(shù)字化系統(tǒng)，或者稱DT系統(tǒng)（Data Technology），應該被視為企業(yè)的一部分，是企業(yè)生存的必需，須由整個公司協(xié)同來構(gòu)建。

彭：我也發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅僅成為數(shù)字化部門的獨角戲，數(shù)字化與經(jīng)營兩張皮，各彈各的曲、各唱各的戲，這就很難實現(xiàn)數(shù)字技術與經(jīng)營的融合。其實轉(zhuǎn)型升級的“發(fā)動機”應該是企業(yè)家與全體管理者的責任。沒有掌權(quán)者親自去推動，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是難以完成的。

穆：根據(jù)我的研究，打造業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺的確是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要戰(zhàn)場，但這并不是僅僅依靠IT部門或數(shù)字化部門就能實現(xiàn)的。業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺，不僅僅是IT工具，更是組織布局。除了領導帶頭，管理者上下一心，更要有組織上的精巧設計，也就是我一直主張的“平臺型組織（Platformbased Organization）”。我甚至認為，沒有轉(zhuǎn)型平臺型組織的企業(yè)，難以實現(xiàn)徹底的數(shù)字化。

不少企業(yè)成立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會，老板和高管都進去了，但轉(zhuǎn)型還是推不動，這就是因為他們的組織沒有變，員工的責權(quán)沒動，部門還是本位主義，他們有什么動機去分享數(shù)據(jù)、回應用戶、協(xié)同作戰(zhàn)呢？

說到底，只要沾上“變革”“改革”“轉(zhuǎn)型”字樣的事，都是“一把手工程”，最根本的動力還是來自于企業(yè)家的認知。他們看得到終局，就會一步步將自己眼中的終局鋪排為具體任務，且認為過程中的辛苦都值得；他們看不到終局，每走一步，都會質(zhì)疑是不是浪費了時間、成本，怎么還沒出效果。

三 數(shù)字化轉(zhuǎn)型靠外腦但更看決心

《商界》：不少咨詢公司目前都入局數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)為此支付了大量的成本。但也有不少企業(yè)反饋，在咨詢公司輔導的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目中，并沒有買到什么。如此看來，企業(yè)是否需要自己探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路？咨詢公司的作為又應該在什么地方？

彭：我認為，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是需要咨詢公司提供專業(yè)服務。咨詢公司的作用主要是幫助企業(yè)進行基于數(shù)字化的頂層設計、制定數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃、以客戶為中心拉通組織與流程，以及進行基于數(shù)字化的流程再造、組織變革與人才機制創(chuàng)新，從而推動企業(yè)觀念變革、思維轉(zhuǎn)型、領導力提升。

穆：大多企業(yè)的心態(tài)是，找個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全包商，幫他們把什么都做了，從方案到落地。但是，希望越大，失望也就越大。再大的咨詢公司，也不可能完成這樣一個系統(tǒng)工程。

當然，企業(yè)之所以產(chǎn)生不切實際的期望，也和一些服務商的過度承諾有關系。以前，有服務商承諾有通用產(chǎn)品，可以幫企業(yè)建立業(yè)務中臺。但后來發(fā)現(xiàn)通用產(chǎn)品根本無法適配個性需求，最后弄得滿地雞毛。

彭：是有不少亂象，但我們更要看到機會。工業(yè)文明時期，中國咨詢公司在專業(yè)能力與系統(tǒng)服務上與國外咨詢公司差距很大。但在數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級上，中國企業(yè)在應用層面與世界同步，甚至局部領先，許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的實踐案例比國外咨詢公司掌握的還多，更接中國企業(yè)地氣。

陳：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務中，中國本土咨詢業(yè)確實更有優(yōu)勢。但是，如果要做好這部分的專業(yè)服務，同樣需要本土咨詢業(yè)自己率先進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并借助于領先的數(shù)字化企業(yè)積累實踐案例，上升到工具、技術以及解決方案上。這要求本土咨詢業(yè)自己要有更強、更快的學習能力以及轉(zhuǎn)化能力。

四 數(shù)字化和組織轉(zhuǎn)型之間是“魚水關系”

《商界》：數(shù)字化轉(zhuǎn)型和組織轉(zhuǎn)型到底有什么關系？數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否穿透組織，帶來組織轉(zhuǎn)型？組織轉(zhuǎn)型又能否釋放企業(yè)對于數(shù)據(jù)的渴望，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型？實踐中，應該以哪個轉(zhuǎn)型為主呢？

陳：數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是業(yè)務轉(zhuǎn)型，然后需要組織轉(zhuǎn)型來支撐。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是業(yè)務系統(tǒng)的全價值鏈轉(zhuǎn)型，而體現(xiàn)在組織系統(tǒng)中，就是實現(xiàn)管理重構(gòu)，即企業(yè)的組織轉(zhuǎn)型。在我所觀察的企業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠穿透組織，帶來組織轉(zhuǎn)型，或者說數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定伴隨著組織轉(zhuǎn)型。在實踐中，以業(yè)務轉(zhuǎn)型為主。

例如美的獨特的全價值鏈“端到端”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，具體是要實現(xiàn)數(shù)字化基礎上的消費端帶動生產(chǎn)端，產(chǎn)品、訂單兩條價值鏈拉通的端到端管理重構(gòu)。美的先借助數(shù)字化為業(yè)務系統(tǒng)賦能，隨后完成數(shù)字化的智能制造，再之后開始轉(zhuǎn)型賦能供應鏈和渠道，最后完成端到端的全價值鏈協(xié)同共生。即產(chǎn)品生產(chǎn)是從客戶下訂單提出消費需求開始，而非僅僅從工廠進行生產(chǎn)開啟，實現(xiàn)了以“需求”來拉動“生產(chǎn)”的巨大轉(zhuǎn)變。

美的首席信息官張小懿指出，“美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型脈絡非常清晰——以數(shù)字化連接研發(fā)、計劃、制造、采購、品質(zhì)、物流、客服等全價值鏈各個環(huán)節(jié)，打通制造與生活的接合點，實現(xiàn)全價值鏈端到端的全面協(xié)同，將制造與生活推往新的高度?！?/p>

穆：其實，陳老師提到的美的案例，應該是業(yè)務轉(zhuǎn)型與組織轉(zhuǎn)型同步進行?；蛘哒f，應該是業(yè)務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領組織轉(zhuǎn)型，組織轉(zhuǎn)型落地業(yè)務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因為，我很難想象，業(yè)務系統(tǒng)變了但組織系統(tǒng)不變。尤其是用數(shù)字化連接如此多的職能，這幾乎改變了組織原來條塊化的運作方式，一定是一種新的組織模式。所以，數(shù)字化和組織轉(zhuǎn)型之間不是誰主誰輔的問題，而是相互依存的魚水關系。

我還是要強調(diào)前面的觀點，這種組織轉(zhuǎn)型并不是隨著業(yè)務系統(tǒng)進行簡單調(diào)整，而是由金字塔組織向平臺型組織轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要實現(xiàn)組織敏捷、柔性，只能通過組織轉(zhuǎn)型來達成。

彭：同意。數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級需要有頂層設計、系統(tǒng)思維、整體推進。

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，應該思考一系列“組織問題”：例如，如何從金字塔式的科層結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向客戶化、流程化、扁平化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)？組織如何去中介化、去權(quán)威化、去中心化？如何打造敏捷、高效、靈活性組織？如何讓組織方向正確，且始終充滿活力？

五 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功三要素

《商界》：數(shù)字化轉(zhuǎn)型似乎是天使，為企業(yè)帶來效率和更多的可能性；數(shù)字化轉(zhuǎn)型似乎也是魔鬼，讓不少專業(yè)都失去了生存空間。日前，萬科財務部門的虛擬員工崔筱盼拿下了2021年萬科總部最佳新人獎，據(jù)說，她催辦的預付應收逾期單據(jù)核銷率高達91.44%。這意味著，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)滲透到我們的傳統(tǒng)專業(yè)了。未來，財務、人力、法務，甚至是生產(chǎn)、采購、研發(fā)等職能會被徹底擊穿嗎？3位老師是悲觀還是樂觀？

陳：我對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型持積極態(tài)度，并鼓勵和支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化的根本價值是在于賦能于每個人，所以不是數(shù)字化給人們帶來挑戰(zhàn)，而是數(shù)字化給人們帶來新的可能性。只要我們真正提升自己的學習力和創(chuàng)造力，借助于數(shù)字技術，會有很多創(chuàng)新與創(chuàng)造的價值釋放出來，所以我對此樂觀，并樂見其成。

穆：我贊成陳老師的積極態(tài)度，同時也要給實踐者吹吹冷風。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先沖擊的是業(yè)務部門，隨后馬上會沖擊職能體系。

企業(yè)的生意，其實就是追求業(yè)務流、人才流和資金流的“三流”一致，即根據(jù)業(yè)務流的推進來配置人才流和資金流。那么，這種配置原則是什么呢？如果人力和財務拿不出自己的專業(yè)認知，數(shù)字化部門就可能用數(shù)據(jù)邏輯來洞穿專業(yè)。同樣，在業(yè)務體系里，如果某個環(huán)節(jié)缺乏專業(yè)度，數(shù)據(jù)邏輯一定能夠總結(jié)出更好的專業(yè)規(guī)律，并且完成對人的替代。

《三體》里面有句話，“高維世界的文明毀滅你，與你無關?！爆F(xiàn)實可能就是這么殘酷，企業(yè)內(nèi)的大量職能，可能并沒有那么專業(yè)，他們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“強光”下，都會顯出原形。反過來說，真正專業(yè)的人，他們能夠駕馭數(shù)據(jù)和算法，如陳老師所說的釋放出自己創(chuàng)新和創(chuàng)造的價值。

彭：對數(shù)字化的未來前景，我是持樂觀態(tài)度的。

首先，雖然目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的成功率低、推進困難，但作為一個大趨勢，企業(yè)都必須順勢而為。這就像當年企業(yè)引進ERP，有個說法是“引進ERP找死，不引進ERP等死”。甚至，剛開始推進效果都不好，有些企業(yè)還成了先烈。但趨勢還是一步步變?yōu)榱爽F(xiàn)實。

同時，從數(shù)字化到數(shù)智化，對傳統(tǒng)職能部門的工作與技能的替代是必然的，但數(shù)智化底層邏輯的設計還是人，最終還是服務于人，人是起決定作用的。機器人再聰明，永遠比不上人類的創(chuàng)新精神和企業(yè)家精神，永遠比不上對不確定環(huán)境的靈活應對與自適應。

當然，數(shù)字化是把雙刃劍，用好了，是天使，用不好，是魔鬼。這是我一直比較警惕的。

陳：的確如此，真正起作用的還是人。我們不擔心機器像人一樣思考，而是擔心人像機器一樣思考。

穆：如果數(shù)字化是趨勢，那么，人性就是駕馭這種趨勢的關鍵。人性中的“創(chuàng)造力”和“向善之美”，是擁抱數(shù)字化時代的兩個最大籌碼。

《商界》：最后，如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢不可逆，那么，請3位老師能否總結(jié)一下，你們各自認為的關于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3個成功要素？

陳：一是從業(yè)務切入。我們探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不是為了數(shù)字化而數(shù)字化，其核心還是要為顧客創(chuàng)造價值。對于企業(yè)而言，為顧客創(chuàng)造價值，直接體現(xiàn)在業(yè)務端，所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也應該以業(yè)務端為切入。

二是有專門的預算。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要持續(xù)的投入，如果沒有專門的預算，很難真正實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

三是有協(xié)同共生的文化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以說是企業(yè)發(fā)展邏輯的變化，也是企業(yè)構(gòu)建內(nèi)外部新能力成長方式的變化，所以，需要企業(yè)能夠與內(nèi)部、外部的相關方展開廣泛合作，并共創(chuàng)共生新的價值。如果沒有認知的改變、共生的理念、協(xié)同的文化，是不太可能成功的。而新文化的打造，也意味著數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)最高領導者的親自參與和推動，是最高領導者的責任。

彭：其一，企業(yè)家及高層領導重視并親自推動；其二，要加大對數(shù)字化的資金與人才投入，對數(shù)字化要舍得投、連續(xù)投；其三，要有基于數(shù)字化的頂層設計與戰(zhàn)略規(guī)劃，要選擇合適的軟件合作伙伴，共同開發(fā)、優(yōu)化軟件平臺。

穆：一是企業(yè)家的數(shù)字化認知水平較高。這是真正的動因，不建立在高水平認知上的轉(zhuǎn)型需求，都是曇花一現(xiàn)，屬于“找特效藥”式的投機。這個條件不能強求，企業(yè)家領悟到了就有，沒領悟到，就沒有。

二是戰(zhàn)略優(yōu)秀。優(yōu)秀的戰(zhàn)略讓企業(yè)有更大的成長空間，事大了，人的格局才能大，企業(yè)才能夠容納更加劇烈的改革。

三是組織到位。也就是企業(yè)要轉(zhuǎn)型平臺型組織，只有這樣才能讓員工上下同欲，平臺型組織和數(shù)字化轉(zhuǎn)型是絕配。