基于影響力評估的公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)策略

張 愷 徐昊豐

（金陵圖書館，江蘇 南京 210019）

數(shù)字閱讀的發(fā)展史最早可追溯至1971年7月4 日，時(shí)為伊利諾大學(xué)學(xué)生的邁克爾·哈特在實(shí)驗(yàn)室中偶然間意識到計(jì)算機(jī)的最大價(jià)值并非計(jì)算，而是存儲、檢索和查詢圖書館中的所有信息資源，隨后他便馬上將《美國獨(dú)立宣言》錄入計(jì)算機(jī)，并將其以文本格式存儲。由此，第一本免費(fèi)電子書誕生[1]。

那么究竟何為數(shù)字閱讀？狹義的理解即使用數(shù)字設(shè)備閱讀以語言符號為主的數(shù)字化文本內(nèi)容。從中觀意義上說，除文本內(nèi)容外，還包括靜態(tài)的圖像、表格、地圖等，其概念既包含了閱讀對象的數(shù)字化，又包含了閱讀方式的數(shù)字化。而現(xiàn)今人們對數(shù)字閱讀的認(rèn)知更趨于廣義，內(nèi)容更具發(fā)散性，除電子文本、圖片外，音視頻等立體、動態(tài)媒體也位列其中。數(shù)字閱讀是以數(shù)字化形式獲取或傳遞認(rèn)知的過程，不論載體、場合、形式，可以是任何數(shù)字化終端、任何格式，可以通過任何技術(shù)手段，可以是交互的、跨越時(shí)空的社會性閱讀，也可以是私密的個(gè)人閱讀[2]。

互聯(lián)網(wǎng)誕生50 余年，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速演進(jìn)，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術(shù)新應(yīng)用新業(yè)態(tài)方興未艾[3]，數(shù)字閱讀正在蓬勃發(fā)展。第七屆中國數(shù)字閱讀大會中發(fā)布的《2020年度中國數(shù)字閱讀報(bào)告》顯示，全國數(shù)字閱讀用戶規(guī)模達(dá)4.94 億，比2019年增長5.56%；電子書+有聲書的人均數(shù)字閱讀量較2019年增長5.5%；人均紙質(zhì)書閱讀量6.2 本，比2019年減少2.6 本；26.8%的電子閱讀付費(fèi)用戶每月平均花費(fèi)100 元及以上[4]。由此可見，數(shù)字閱讀已經(jīng)悄然成為人們?nèi)粘＋@取知識的重要途徑。公共圖書館是民眾獲取信息服務(wù)的前沿陣地。新技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用，引領(lǐng)圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)模式全新變革，其數(shù)字閱讀服務(wù)工作也迎來強(qiáng)勁的發(fā)展動能和廣闊的發(fā)展空間。

1 調(diào)研設(shè)計(jì)

1.1 數(shù)據(jù)來源

為充分了解當(dāng)下公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)影響力及數(shù)字資源服務(wù)效能現(xiàn)狀，筆者參考《信息與文獻(xiàn) 公共圖書館影響力評估的方法和流程》（WH/T 84-2019）[5]設(shè)計(jì)問卷，重點(diǎn)調(diào)研南京地區(qū)公共圖書館數(shù)字資源利用情況，在為期兩周的調(diào)研時(shí)間內(nèi)共收集有效問卷242 份，并計(jì)劃以全國省級、副省級公共圖書館發(fā)布的2020年年報(bào)數(shù)據(jù)為源，因部分圖書館未發(fā)布或截至撰文時(shí)暫未公布2020年年報(bào)數(shù)據(jù)，故只選取山東省圖書館、廣州圖書館、杭州圖書館等為代表的12 家公共圖書館2019年、2020年年報(bào)中數(shù)字閱讀服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析。除此之外還增加了對東部地區(qū)副省級公共圖書館商購數(shù)字資源服務(wù)情況的調(diào)研，以期能詳實(shí)地呈現(xiàn)其數(shù)字閱讀服務(wù)情況。

1.2 合理設(shè)計(jì)調(diào)研問卷

基于《信息與文獻(xiàn) 公共圖書館影響力評估的方法和流程》標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了“關(guān)于南京地區(qū)公共圖書館數(shù)字資源利用現(xiàn)狀的調(diào)查問卷”。在設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目時(shí)運(yùn)用了過濾性問題、驗(yàn)證性問題、漏斗型問題等，既能得到真實(shí)的市民使用圖書館提供的數(shù)字閱讀服務(wù)情況，也能驗(yàn)證相關(guān)調(diào)研題目的合理性。比如問卷中9～12題，調(diào)研了圖書館提供的資源是否能幫助使用者學(xué)習(xí)和工作？后續(xù)題目緊接著驗(yàn)證了使用者對數(shù)字資源服務(wù)的滿意度情況，并具體到相關(guān)滿意度成因的調(diào)研。

圖1 過濾性、漏斗型問題設(shè)計(jì)考量數(shù)字閱讀滿意度

在圖書館日常服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，許多市民其實(shí)不知道公共圖書館能提供免費(fèi)的數(shù)字閱讀服務(wù)，他們直接從互聯(lián)網(wǎng)獲取資源時(shí)往往是需要付費(fèi)的。為了判斷圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)價(jià)值，因此在問卷中也引入了經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評估內(nèi)容，運(yùn)用條件價(jià)值評估法設(shè)計(jì)相關(guān)題目，比如用貨幣來衡量使用資源的價(jià)值區(qū)間是多少。

圖2 貨幣價(jià)值衡量數(shù)字資源服務(wù)

1.3 年報(bào)數(shù)據(jù)分析框架

通過對12 份公共圖書館2019、2020年年報(bào)數(shù)據(jù)資源建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行整理和初步分析，確定了分析所用框架（見表1）。主要將文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)、數(shù)字資源經(jīng)費(fèi)以及能體現(xiàn)數(shù)字閱讀服務(wù)影響力的資源訪問量、下載量、資源個(gè)數(shù)進(jìn)行梳理，記錄基本概況。

表1 部分公共圖書館年報(bào)數(shù)據(jù)分析框架

1.4 商購數(shù)字資源服務(wù)分析框架

調(diào)研杭州圖書館、廣州圖書館、金陵圖書館、寧波圖書館、深圳圖書館、青島圖書館、濟(jì)南圖書館，7家東部地區(qū)副省級公共圖書館所提供數(shù)字資源服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)整理，確定以資源類別、使用渠道構(gòu)建分析框架（見表2）?？梢詸M向?qū)Ρ确治龈黟^數(shù)字資源建設(shè)的差異及提供服務(wù)方式的特點(diǎn)。

表2 商購數(shù)字資源服務(wù)分析框架

2 調(diào)研結(jié)果

2.1 數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)字閱讀服務(wù)難點(diǎn)

總結(jié)《信息與文獻(xiàn) 公共圖書館影響力評估的方法和流程》中對公共圖書館影響力作用范圍的闡述，大致可分為對個(gè)體的影響力、對圖書館所屬機(jī)構(gòu)或社區(qū)的影響力、社會影響力三大塊。此次問卷調(diào)研顯示當(dāng)下南京市、區(qū)兩級公共圖書館提供的數(shù)字閱讀資源及相關(guān)服務(wù)在對個(gè)體及社會影響力方面都有具體的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。

從對個(gè)人的影響力方面來看，被訪者中有96.28%的讀者認(rèn)可了數(shù)字資源服務(wù)對個(gè)人的工作與生活起到了幫助，其中閱讀電子書刊（59.92%）、獲取知識和技能（66.12%）、完成工作任務(wù)或作業(yè)（47.11%）、從事學(xué)術(shù)研究或撰寫論文（38.84%）是他們的主要目的；被訪者中也有約6成讀者認(rèn)為每次使用公共圖書館提供的數(shù)字資源服務(wù)價(jià)值在50元以上，由公共圖書館買單的數(shù)字閱讀服務(wù)在一定程度上也幫助讀者減輕實(shí)際經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

從對社會影響力方面來看，參與此次調(diào)研的讀者主要集中在22～45 歲這個(gè)年齡段，來自企業(yè)人員占比達(dá)53.31%，且有近94%人員具有大專以上學(xué)歷。大多數(shù)讀者都是通過媒體閱讀活動宣傳、圖書館相關(guān)文化機(jī)構(gòu)推薦或讀者自身檢索圖書館相關(guān)服務(wù)來接觸到數(shù)字資源服務(wù)，并向周邊的家人、同事、朋友延伸推廣。

表3 讀者年齡段與數(shù)字資源服務(wù)使用率交叉分析

圖3 南京地區(qū)數(shù)字資源服務(wù)存在問題調(diào)研結(jié)果

部分?jǐn)?shù)據(jù)也凸顯出在公共圖書館開展數(shù)字閱讀服務(wù)工作中仍有以下一些難點(diǎn)。首先，讀者未學(xué)會使用數(shù)字資源。有占比達(dá)62%的市民在被問及“南京地區(qū)公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)存在哪些問題？”時(shí)，選擇了資源與服務(wù)分散網(wǎng)站、App 等眾多，沒有統(tǒng)一平臺管理這項(xiàng)答案，加之?dāng)?shù)字資源本身類型多樣且使用過程需要接觸一些電子設(shè)備，如果相關(guān)服務(wù)工作不夠?qū)I(yè)，就會讓讀者產(chǎn)生不清楚能使用哪些數(shù)字資源及如何使用的問題。其次，數(shù)字資源服務(wù)宣傳推廣不到位。有很大一部分讀者其實(shí)并不知道圖書館除借閱圖書外還提供數(shù)字閱讀服務(wù)。能經(jīng)常使用公共圖書館數(shù)字資源的讀者依舊是少數(shù)，每月使用數(shù)字資源服務(wù)達(dá)3次以上的讀者占比僅為43.77%。再次，數(shù)字閱讀服務(wù)覆蓋面較窄?？赡苡捎诋?dāng)前資源配置及推廣活動設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致了青少年及老年人群體整體使用數(shù)字資源頻率較低。最后，區(qū)域合作程度較低，資源配置差異顯著。讀者反應(yīng)各館間提供的數(shù)字資源種類差異較大，有的館只有一兩個(gè)可供館外使用的數(shù)據(jù)庫，且不能實(shí)現(xiàn)館與館間的共享服務(wù)，再加上部分圖書館電子閱覽室環(huán)境較為陳舊，因而讀者會產(chǎn)生不愉快的經(jīng)歷，甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。

2.2 對標(biāo)找差，探尋數(shù)字服務(wù)能力短板

通過各館年報(bào)數(shù)據(jù)分析，總體上可見目前我國公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)效能呈現(xiàn)出喜人的增長態(tài)勢，但作橫向?qū)Ρ葧r(shí)發(fā)現(xiàn)在數(shù)字資源建設(shè)的資金投入和數(shù)字閱讀服務(wù)人次指標(biāo)上，地域差距明顯，服務(wù)策略的不同造就了圖書館數(shù)字服務(wù)區(qū)域影響力的顯著不同，呈現(xiàn)出東部優(yōu)于西部，服務(wù)策略得當(dāng)則其資源利用率更高的現(xiàn)狀。問題表象可歸結(jié)為以下兩點(diǎn)：一是經(jīng)費(fèi)投入不足限制數(shù)字資源建設(shè)。大部分圖書館數(shù)字資源經(jīng)費(fèi)包含在文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)內(nèi)約占20%～30%，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的省份，如浙江省杭州圖書館、廣東省廣州圖書館，數(shù)字資源經(jīng)費(fèi)投入都超過500萬元，這約是一些北方市級公共圖書館的4-5 倍。二是開展優(yōu)質(zhì)數(shù)字閱讀活動影響服務(wù)人次。雖然針對數(shù)字資源服務(wù)人次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)目前還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但參考各館發(fā)布的年報(bào)數(shù)據(jù)和數(shù)字閱讀服務(wù)內(nèi)容，依舊可看出通過打造閱讀品牌并形成規(guī)模，服務(wù)不斷開拓創(chuàng)新就能直接推動圖書館影響力提升，如廣州圖書館、杭州圖書館、哈爾濱市圖書館年數(shù)字資源訪問量均超過3000萬人次。

除此之外，在分析7家副省級公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了一些共性現(xiàn)象，如數(shù)字資源種類同質(zhì)化和服務(wù)方式的趨同性。像知網(wǎng)、超星、萬方、博看、暢享之星等知名數(shù)據(jù)庫服務(wù)商提供的產(chǎn)品各館均有采購；創(chuàng)新服務(wù)上各館也都積極通過微信這一媒介進(jìn)行資源推廣。但如杭州圖書館、深圳圖書館等早就搭建了數(shù)字閱讀服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了資源的遠(yuǎn)程使用模式，因此取得了顯著成效。

圖4 東部地區(qū)副省級公共圖書館按使用渠道提供資源數(shù)對比

3 “十四五”期間提升公共圖書館數(shù)字資源閱讀服務(wù)效能的策略

公共圖書館都期望其服務(wù)帶來益處，在數(shù)字閱讀服務(wù)方面讀者能獲得良好的體驗(yàn)感，對資源使用產(chǎn)生積極的態(tài)度，從而對圖書館產(chǎn)生正面的影響。根據(jù)《信息與文獻(xiàn) 公共圖書館影響力評估的方法和流程》，對公共圖書館的影響力闡述可包括以下方面：直接影響力（查找有用的信息）或長期影響力（信息素養(yǎng)的提升）；深遠(yuǎn)影響力（改變?nèi)藗兊纳睿┗蛴邢抻绊懥Γㄈ缧畔z索技能上的細(xì)微變化）；預(yù)期影響力（根據(jù)公共圖書館宗旨和目標(biāo)、計(jì)劃將產(chǎn)生的影響）或非預(yù)期影響力（如參加公共圖書館的活動發(fā)生的社會交際，可能使人更加積極的使用圖書館）；實(shí)際益處（給用戶帶來的實(shí)際好處）和潛在益處（如對當(dāng)?shù)匚幕和x寫能力等的促進(jìn)作用、保存文化遺產(chǎn)的作用）。

基于前文所做的相關(guān)調(diào)研分析，在“十四五”期間可以總結(jié)得失，汲取經(jīng)驗(yàn)，從圖書館影響力層面來探索行之有效的數(shù)字閱讀服務(wù)策略。

3.1 整合資源內(nèi)容，簡化使用操作

通常讀者使用數(shù)字資源服務(wù)的目的就是為查找對自己有用的信息，這也是圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)功能的最直接體現(xiàn)。早期數(shù)字閱讀以PC 端為主，將本地鏡像資源或遠(yuǎn)程包庫資源通過網(wǎng)站訪問形式呈現(xiàn)，隨著智能移動終端（手機(jī)、平板）的普及，圖書館開始利用App提供數(shù)字閱讀服務(wù)，而當(dāng)下“微信”發(fā)展已經(jīng)形成體系，其便利和易傳播的特性更加適用于數(shù)字閱讀服務(wù)，因此很多圖書館都開發(fā)了基于微信小程序或者是基于H5 技術(shù)的使用渠道。然而也并不是所有的資源都適合通過微信來訪問，如知網(wǎng)、萬方、讀秀這些學(xué)術(shù)類內(nèi)容，因此讀者在使用時(shí)就會遇到諸如從什么入口訪問才能讀書、怎樣才能下載論文、如何能參與線上活動等問題。這就需要圖書館在做數(shù)字閱讀服務(wù)時(shí)要盡量簡化使用流程，根據(jù)數(shù)據(jù)庫訪問量實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化整合，盡可能打造一個(gè)相對統(tǒng)一的管理平臺。以金陵圖書館近年的探索經(jīng)驗(yàn)為例，2015起面向讀者推出了“I·金圖”App移動閱讀平臺，隨后官微中開通了數(shù)字閱讀欄目，當(dāng)下正在以用戶需求為導(dǎo)向，打造“閱匯點(diǎn)”數(shù)字資源閱讀系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)南京地區(qū)公共圖書館聯(lián)盟用戶統(tǒng)一認(rèn)證登錄，及全媒體數(shù)字資源集群遠(yuǎn)程訪問。

3.2 挖掘特色資源，拓展推廣方式

公共圖書館提供數(shù)字資源服務(wù)的初衷就是讓讀者從中能更加便利地獲取信息，并通過長期的積累促進(jìn)民眾信息素養(yǎng)的提升。但現(xiàn)階段數(shù)字資源內(nèi)容大多來源于商購，同質(zhì)化現(xiàn)象使得一個(gè)館的數(shù)字閱讀讀者黏性降低。那么如何才能提高市民對圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)的關(guān)注度？筆者認(rèn)為應(yīng)從兩方面著手：首先，挖掘館藏特色資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)。這方面上海圖書館的民國報(bào)刊索引數(shù)據(jù)庫、廣州圖書館的廣州大典以及金陵圖書館的南京記憶數(shù)據(jù)庫都是較好的例證。其次，活用資源內(nèi)容，拓展推廣方式?，F(xiàn)今的數(shù)字資源內(nèi)容可謂包羅萬象，結(jié)合“文旅融合”發(fā)展的要求以及各地正在發(fā)展建設(shè)的特色閱讀空間便大有可為。公共圖書館提供的數(shù)字閱讀設(shè)備進(jìn)駐景區(qū)已屢見不鮮，如在南京的玄武湖、幕燕風(fēng)景區(qū)、銀杏里文化街區(qū)，市民可在游玩時(shí)既獲取景區(qū)信息又可閱讀地方特色的電子讀物。未來公共圖書館可聯(lián)合美術(shù)館、科技館、文化劇場等打造對應(yīng)的閱讀空間，借助這些場館的人流量延展數(shù)字閱讀服務(wù)半徑，空間內(nèi)布置觸屏閱讀機(jī)、VR 體驗(yàn)設(shè)備，視聽互動設(shè)備等可將藝術(shù)設(shè)計(jì)、科普知識、視聽賞析類的相關(guān)數(shù)字資源更直觀地傳遞給目標(biāo)讀者。

3.3 注重弱勢群體，合理利用數(shù)字資源

通過前文的調(diào)研可以看出，弱勢群體（以少兒、老人為主）使用數(shù)字資源的頻次較低，這其實(shí)是數(shù)字閱讀未來發(fā)展需要重點(diǎn)關(guān)注的一項(xiàng)內(nèi)容?？v覽西方影響力較高的數(shù)字閱讀服務(wù)項(xiàng)目，大部分都是以青少年兒童為主要對象。產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要是受良好的數(shù)字閱讀習(xí)慣要從小開始培養(yǎng)的理念影響。西方的多項(xiàng)閱讀調(diào)查和研究成果都顯示出閱讀習(xí)慣需要從小開始培養(yǎng)，數(shù)字閱讀也不例外。經(jīng)過多項(xiàng)閱讀實(shí)驗(yàn)和研究，西方研究者發(fā)現(xiàn)很難通過積極因素改善成年人的閱讀習(xí)慣，相反，這些積極因素用于兒童，則可以帶來顯性的積極效果[6]。

目前，在國內(nèi)“害怕孩子會沉迷于電子產(chǎn)品，損傷視力、影響學(xué)業(yè)”這一觀念掣肘了少兒數(shù)字閱讀的發(fā)展。這就需要不斷完善和提升對少兒讀者的基本操作、內(nèi)容檢索、閱讀習(xí)慣等方面的引導(dǎo)和培養(yǎng)，使少年讀者的閱讀意識、行為、習(xí)慣、方式、能力及時(shí)得到正確的指引，促使他們在正確的操作下，有目的、有能力、有價(jià)值地進(jìn)行數(shù)字閱讀，提高閱讀效率[7]。全國各地針對少兒數(shù)字閱讀有許多值得推廣的方式。始建于2010年的國家少兒數(shù)字圖書館持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其所提供服務(wù)的數(shù)字資源總量已高達(dá)10TB，是我國目前最大的少兒多媒體數(shù)字圖書館[8]。在江蘇，南京圖書館牽頭搭建了“江蘇省少兒數(shù)字圖書館”平臺，通過聯(lián)合采購的方式精選優(yōu)質(zhì)資源，通過各類線上線下的閱讀活動引導(dǎo)青少年讀者學(xué)會如何使用數(shù)字資源來輔助自身學(xué)習(xí)，擴(kuò)展知識面。

在全國兩會上海爾集團(tuán)總裁周云杰提出《關(guān)于讓老年群體享受到數(shù)字化智慧化便利的建議》，提議建立適老化智慧家庭產(chǎn)品和服務(wù)供給體系，讓更多的老年人享受到數(shù)字化便利，以此消除老年群體的“數(shù)字鴻溝”[9]。包括李彥宏、劉慶峰、雷軍等科技代表，也提出運(yùn)用人工智能技術(shù)賦能社會，更關(guān)愛老年群體。因此向老年群體做好電子產(chǎn)品使用的普及工作，并投其所好地推薦適合的數(shù)字閱讀資源正當(dāng)其時(shí)。

此外，在我們開展數(shù)字閱讀服務(wù)時(shí)還應(yīng)關(guān)注視障人群。目前，我國有1700多萬盲人，雖然存在視力缺陷，但是他們對知識充滿渴望、需求迫切。隨著數(shù)字化閱讀時(shí)代的到來，用“聽”的方式來取代“看”，對盲人來說是一大福音[10]。2017年9月由中宣部、財(cái)政部、文化部、原國家新聞出版廣電總局、中國殘聯(lián)組織實(shí)施的“盲人數(shù)字閱讀服務(wù)工程”在國家圖書館啟動[11]。截至目前，盲人專用的數(shù)字資源網(wǎng)站平臺已搭建，400家圖書館的聽書機(jī)配備到位，100家盲人教育機(jī)構(gòu)的盲文電腦和盲文點(diǎn)顯器已投放部署。后續(xù)相關(guān)的培訓(xùn)、使用、服務(wù)等問題，則需要進(jìn)一步跟進(jìn)和落實(shí)。在盲人數(shù)字閱讀資源建設(shè)中，要及時(shí)了解盲人需求，精準(zhǔn)翻譯盲文讀物，還要不斷更新數(shù)字資源；在數(shù)字閱讀落地推廣中，需要通過圖書館工作人員及志愿者耐心、細(xì)心的服務(wù)，讓更多的盲人朋友能真正享受到新數(shù)字閱讀服務(wù)。

3.4 鼓勵(lì)區(qū)域合作，構(gòu)建服務(wù)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)資源共享

有過個(gè)人付費(fèi)查詢學(xué)術(shù)期刊、下載電子書經(jīng)歷的讀者應(yīng)該知道，資源獲取的費(fèi)用累積起來其實(shí)并不算少，而公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)的開展可以讓讀者得到“實(shí)惠”，一是為讀者省錢，二是提供的資源品類多樣。但是因?yàn)槎鄶?shù)地區(qū)各級公共圖書館經(jīng)費(fèi)支出是由各級財(cái)政支出，這樣一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)和部分市級以下的公共圖書館就會受限于經(jīng)費(fèi)，無法采買到更多的資源，讓這種“實(shí)惠”打了折。那么如何緩解這樣的問題呢？以南京地區(qū)為例，近年來通過科學(xué)的資源產(chǎn)品調(diào)研，市、區(qū)館長例會交流等方式明確了區(qū)域服務(wù)需求，通過聯(lián)采形式優(yōu)化資源配置和經(jīng)費(fèi)使用方式，改善了數(shù)字資源利用率，取得了一定的成效，其中知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫2020年度區(qū)級圖書館整體瀏覽量數(shù)近80萬次，有效下載文獻(xiàn)達(dá)5700余篇。南京地區(qū)正在打造新都市圈概念，包括了江蘇省的南京、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、淮安，安徽省的馬鞍山、滁州、蕪湖、宣城?！笆奈濉逼陂g可逐步建立這種依托都市圈發(fā)展的公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)聯(lián)盟，綜合區(qū)域內(nèi)民眾數(shù)字閱讀服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的共建共享。與此同時(shí)還可利用各館所長和地方資源優(yōu)勢，共同推進(jìn)區(qū)域特色地方數(shù)字文獻(xiàn)建設(shè)，包括各地的方言數(shù)據(jù)庫、曲藝數(shù)據(jù)庫、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫等，促進(jìn)資源傳播力、影響力、利用率的全面提升。

3.5 打造有生命力的閱讀服務(wù)活動品牌

第18 次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，成年國民對全民閱讀品牌活動的知曉率超七成，活動參與度和滿意度均較高[12]。數(shù)字閱讀應(yīng)順勢創(chuàng)立富有生命力的活動品牌。關(guān)鍵是要結(jié)合公共圖書館特點(diǎn)和優(yōu)勢資源確定重點(diǎn)項(xiàng)目。以金陵圖書館為例，在學(xué)習(xí)《科普法》相關(guān)內(nèi)容后了解公共圖書館作為社會文化機(jī)構(gòu)，社會職能涵蓋了科普教育的范疇。利用館藏科技文獻(xiàn)、文化場所等資源面向公眾開展科普活動，滿足社會公眾的科普需求是公共圖書館重要的社會責(zé)任和義務(wù)[13]。以科普數(shù)字閱讀為抓手，自2016年起便逐步創(chuàng)立了“微知堂”“V博學(xué)堂”的活動品牌，通過“線上+線下”互動模式每月推出相關(guān)活動，向讀者推薦以自然科學(xué)為主的科普知識，相關(guān)活動推廣案例“‘I·金圖’助推科普數(shù)字閱讀”[14]也在全國科普閱讀服務(wù)優(yōu)秀案例征集中獲一等獎(jiǎng)。為保持品牌生命力，繼續(xù)延展品牌內(nèi)涵，“微知堂”項(xiàng)目已衍生發(fā)展“享讀”“享看”“享聽”3 個(gè)子欄目，讓讀者可根據(jù)個(gè)人的喜好任意選擇閱讀科普書刊、視頻、有聲資源；“V 博學(xué)堂”也在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失的基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓展數(shù)字資源內(nèi)容，并擬向全國進(jìn)行推廣。

3.6 借力多元合作，豐富宣傳渠道

數(shù)字時(shí)代科技發(fā)展讓圖書館制定發(fā)展計(jì)劃時(shí)融入了更多的元素。在數(shù)字閱讀逐步成為當(dāng)前主流閱讀形式環(huán)境下，有時(shí)公共圖書館不再是閱讀推廣的主要發(fā)起者和活動承擔(dān)者，數(shù)據(jù)庫服務(wù)商、出版社、民營文化企業(yè)、學(xué)校及志愿者廣泛參與，也為圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)注入了新鮮活力[15]。近年來，許多圖書館多元合作的有益探索，為“十四五”時(shí)期數(shù)字閱讀服務(wù)深化發(fā)展提供新的可能。一是與地方主流平臺合作。如“我的南京”App 是一款集成南京各類生活信息的城市級公眾服務(wù)移動應(yīng)用軟件，金陵圖書館自2016年起與之合作至今，通過其平臺吸引數(shù)字閱讀讀者近11萬。二是借助城市文化發(fā)展契機(jī)，發(fā)展融合項(xiàng)目。2019年南京被聯(lián)合國教科文組織評為“文學(xué)之都”，成為中國第一個(gè)獲此稱號的城市。借此契機(jī)公共圖書館的多項(xiàng)閱讀服務(wù)工作都成為“文學(xué)之都”建設(shè)中的重要組成部分，地方文學(xué)書刊線上展覽、文都主題電子書刊推薦、地方傳統(tǒng)文化線上講座等一系列數(shù)字閱讀服務(wù)也因此被更多的市民所知曉。三是館校聯(lián)合，優(yōu)化志愿服務(wù)。現(xiàn)在很多高校中都成立了閱讀組織，并建立志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們年輕充滿活力又兼具較好的文化素養(yǎng)，因此他們往往會策劃出符合潮流趨勢的閱讀服務(wù)活動或者提出形式新穎的推廣方案。公共圖書館可以與高校聯(lián)合實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，為閱讀志愿者提供舞臺，提升數(shù)字閱讀服務(wù)影響力。資源在于用，而不在于藏。根據(jù)現(xiàn)在高質(zhì)量發(fā)展的要求，許多資源開發(fā)商也在轉(zhuǎn)變思路與圖書館合作，融合當(dāng)?shù)靥厣幕谏鐓^(qū)、在商場、在景區(qū)打造精美的閱讀空間，進(jìn)一步讓數(shù)字閱讀更加親民。

4 總結(jié)與展望

科技發(fā)展正在改變著人們的生活方式和認(rèn)知，相信在“十四五”期間數(shù)字閱讀服務(wù)工作必能更上一個(gè)臺階。圖書館人需要不斷學(xué)習(xí)新知，借助科技的力量將新興技術(shù)與數(shù)字閱讀有機(jī)結(jié)合，讓概念性的探索建議逐步落地。如何將5G通信、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用于智慧圖書館建設(shè)，提升數(shù)字閱讀服務(wù)效能，推動公共圖書館服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，是下階段需要不斷思考和研究的課題。