非暴力溝通化解女大學(xué)生宿舍矛盾
——以山東女子學(xué)院為例

楊延昌

(山東女子學(xué)院，山東 濟(jì)南，250300)

一、問(wèn)題的提出

宿舍被稱為大學(xué)生社會(huì)交往的第一站、校園生活的第二家庭、成長(zhǎng)成才的第三課堂。宿舍關(guān)系對(duì)女大學(xué)生(以下簡(jiǎn)稱“女生”)的社會(huì)適應(yīng)、身心健康和學(xué)業(yè)發(fā)展具有重要影響。在學(xué)分制教學(xué)模式下，女生班級(jí)意識(shí)弱化，很多活動(dòng)常以宿舍為單元開(kāi)展。舍友們一起吃飯、一起上課、一起娛樂(lè)，個(gè)體作為宿舍成員的身份被不斷強(qiáng)化。宿舍關(guān)系成為女生情感支持的重要來(lái)源，良好的宿舍關(guān)系是女生社會(huì)交往的基礎(chǔ)。強(qiáng)大的宿舍情感支持可以幫助女生化解心理沖突，是其心理健康的第一道屏障。積極向上的宿舍氛圍是女生奮發(fā)向上的起點(diǎn)，大家互相鼓勵(lì)共同進(jìn)步。在大學(xué)校園里，以宿舍為單元的成功案例很多，整個(gè)宿舍的同學(xué)集體考研考公成功的案例常見(jiàn)諸報(bào)端。

大學(xué)生生活在同一個(gè)屋檐下，既能產(chǎn)生親密友誼，也容易導(dǎo)致傷害的發(fā)生。宿舍矛盾是發(fā)生在宿舍情境下的人際沖突。近年來(lái)，宿舍矛盾導(dǎo)致的校園傷害事件時(shí)有發(fā)生，“感謝舍友不殺之恩”一度成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。女生關(guān)注細(xì)節(jié)，情感細(xì)膩，更容易遭遇宿舍矛盾。筆者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，宿舍矛盾是山東女子學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱“學(xué)?！?心理咨詢室接訪頻度最高的問(wèn)題。宿舍矛盾多因生活瑣事而起，似乎拿不上“桌面”；宿舍成員好像各有道理，無(wú)法區(qū)分是非對(duì)錯(cuò)。這常讓教育管理者感到棘手，高校輔導(dǎo)員、班主任處理宿舍矛盾也常面臨困境。

(一)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系研究概述

當(dāng)前，主要有三類專家群體關(guān)注大學(xué)生宿舍人際關(guān)系。專業(yè)研究人員主要關(guān)注宿舍人際關(guān)系與大學(xué)生心理健康、學(xué)業(yè)、主觀幸福感之間的關(guān)系[1-6]，認(rèn)為宿舍人際關(guān)系對(duì)大學(xué)生具有重要影響。有研究人員運(yùn)用小群體互動(dòng)理論分析大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的影響因素[7-9]，認(rèn)為宿舍人際關(guān)系滿意度與寢室的價(jià)值定位(“家一樣的地方”“情感交流、尋求支持幫助的地方”)、和室友互動(dòng)溝通的情況，以及參與寢室公共活動(dòng)的多少等因素顯著相關(guān)。

高校輔導(dǎo)員、班主任作為教育管理者，提出了改善宿舍人際關(guān)系的具體措施[10-16]。這主要包括內(nèi)外兩方面。外在方面：完善宿舍管理制度，制約不良生活習(xí)慣；開(kāi)展以宿舍為單元的文化活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的宿舍文化；培養(yǎng)宿舍成員的共同愛(ài)好，增強(qiáng)宿舍凝聚力；發(fā)揮核心學(xué)生作用，開(kāi)展協(xié)調(diào)溝通；在新生入學(xué)時(shí)開(kāi)展預(yù)防教育；注重與家長(zhǎng)溝通，幫助學(xué)生改正缺點(diǎn)；開(kāi)展團(tuán)體心理活動(dòng)和個(gè)別輔導(dǎo)；等等。內(nèi)在方面：提升學(xué)生個(gè)人品德修養(yǎng)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考、寬容忍讓；讓學(xué)生積極溝通，提高人際交往技巧；學(xué)會(huì)自我調(diào)適；等等。上述研究著眼于學(xué)校、輔導(dǎo)員和班主任、核心學(xué)生、家長(zhǎng)的努力，注重發(fā)揮教育管理的作用，但有些教育管理措施過(guò)于抽象，不具體。對(duì)女生的訪談顯示，輔導(dǎo)員、班主任的說(shuō)服教育在解決宿舍矛盾中難以發(fā)揮預(yù)期作用。

高校心理健康教育工作者嘗試使用溝通技術(shù)處理宿舍矛盾。有研究者運(yùn)用圓桌會(huì)議方法化解大學(xué)生宿舍矛盾[17]：邀請(qǐng)每位宿舍成員輪流指出其他成員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，幫助宿舍成員自我反思、作出改變。有研究者使用半結(jié)構(gòu)式團(tuán)體心理咨詢技術(shù)解決“一對(duì)多”類型的宿舍矛盾[18]：首先請(qǐng)“一對(duì)多”中的“一”方分別對(duì)每個(gè)舍友作正面評(píng)價(jià)和感謝，回顧溫馨記憶，軟化他人的對(duì)抗情緒；再請(qǐng)“多”方客觀評(píng)價(jià)“一”方，表達(dá)真實(shí)看法和改進(jìn)意見(jiàn)。有研究者使用團(tuán)體咨詢技術(shù)改善宿舍人際關(guān)系[19-20]。這些研究可以增進(jìn)宿舍成員間的互相了解，有利于彼此換位思考并作出積極改變。但這往往都是在教育管理者的組織帶領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)的，無(wú)法體現(xiàn)學(xué)生在宿舍矛盾中的主體地位。另外，這是宿舍矛盾產(chǎn)生之后的解決辦法，屬于事后救火，無(wú)法避免舍友間已經(jīng)造成的心理傷害。

(二)心理防御機(jī)制的概念及理論

精神分析創(chuàng)始人弗洛伊德(1894)提出了心理防御機(jī)制(defense mechanism)的概念，是指當(dāng)個(gè)體面臨沖突或挫折時(shí)，從意識(shí)層面采取措施，緩解焦慮消除負(fù)面感受，以恢復(fù)內(nèi)心平衡穩(wěn)定的心理操作[21]。當(dāng)外在或內(nèi)在刺激引起個(gè)體內(nèi)心沖突時(shí)，心理防御機(jī)制可以幫助個(gè)體擺脫情緒上的不快和焦慮，以調(diào)節(jié)自我需要和外界現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)系[22]。我國(guó)學(xué)者曾文星按照從病態(tài)到健康的邏輯將心理防御機(jī)制分為四種[23]。一是精神病性防御機(jī)制，如否定、投射、歪曲，多見(jiàn)于精神病患者、兒童；二是不成熟防御機(jī)制，如內(nèi)射、退化、幻想、行動(dòng)化，多見(jiàn)于嚴(yán)重心理問(wèn)題患者、人格障礙患者；三是神經(jīng)癥性防御機(jī)制，如壓抑、隔離、轉(zhuǎn)移、壓抑、合理化、反向形成、補(bǔ)償、認(rèn)同，多見(jiàn)于正常人群；四是成熟防御機(jī)制，如升華、幽默、利他、壓制，多見(jiàn)于健康人群。有研究者對(duì)高自尊和低自尊大學(xué)生防御機(jī)制使用情況進(jìn)行了對(duì)比，發(fā)現(xiàn)高自尊者更多使用成熟防御機(jī)制，低自尊者更多使用不成熟的防御機(jī)制[24]。高自尊者更容易獲得和諧的人際關(guān)系是業(yè)內(nèi)共識(shí)。

個(gè)體采取心理防御機(jī)制的根本目的在于“防御”外界帶來(lái)的負(fù)面感受，維護(hù)內(nèi)心平衡。本研究發(fā)現(xiàn)，女生在宿舍矛盾中采取的處理方式，均可歸結(jié)為非成熟型心理防御機(jī)制，以抵御舍友帶來(lái)的負(fù)面感受。宿舍矛盾的本質(zhì)是舍友之間以心理防御機(jī)制為武器進(jìn)行的“戰(zhàn)斗”。

(三)非暴力溝通

非暴力溝通(Nonviolent Communication，NVC)，由美國(guó)心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡(1963)提出。他把觀察、感受、需要和請(qǐng)求作為溝通的四要素，主張客觀觀察對(duì)方言行(不評(píng)價(jià))，真實(shí)反饋?zhàn)约旱母惺?不防御)，清晰表達(dá)自身需要(不歪曲)，明確表達(dá)請(qǐng)求(不控制)，避免指責(zé)、嘲諷、說(shuō)教等語(yǔ)言暴力帶來(lái)的傷害，能使人們情意相通，和諧相處。非暴力溝通最早為美國(guó)聯(lián)邦政府資助的學(xué)校項(xiàng)目，應(yīng)用于糾紛調(diào)解和人際交流技巧培訓(xùn)。2003年其被聯(lián)合國(guó)教科文組織列為全球正式教育和非正式教育領(lǐng)域非暴力解決沖突的最佳實(shí)踐之一。當(dāng)前國(guó)內(nèi)研究和實(shí)踐中，非暴力溝通主要應(yīng)用于師生關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、班級(jí)管理等方面[25-27]，取得了較好的實(shí)踐效果，但運(yùn)用于宿舍同伴關(guān)系的研究還較少。本研究試運(yùn)用非暴力溝通化解女生宿舍矛盾。

二、研究方法

宿舍矛盾是女生到學(xué)校心理咨詢室求助最多的問(wèn)題。本研究對(duì)來(lái)訪者開(kāi)展心理訪談，了解宿舍矛盾發(fā)生發(fā)展的過(guò)程及女生的處理方式，形成了研究假設(shè)：無(wú)法建設(shè)性表達(dá)負(fù)面感受，是導(dǎo)致宿舍矛盾的根源。筆者在此基礎(chǔ)上自編問(wèn)卷，圍繞宿舍關(guān)系的重要性、宿舍矛盾產(chǎn)生原因及處理方式等問(wèn)題開(kāi)展線上調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為2021年4月。學(xué)校各年級(jí)女生共計(jì)4857人參與調(diào)查，剔除完成時(shí)間少于40秒的問(wèn)卷332份，共收集有效問(wèn)卷4525份。其中大一年級(jí)(含專升本)1683份、大二年級(jí)(含專升本)1802份，大三年級(jí)947份，大四年級(jí)93份。

三、研究結(jié)果與分析

(一)宿舍矛盾的形成原因

1.生活習(xí)慣不同(78.53%的女生作了此項(xiàng)選擇，下同)。同一宿舍內(nèi)的女生來(lái)自不同的地區(qū)、不同的家庭，其地域文化、家庭教養(yǎng)、成長(zhǎng)道路等方面的不同，必然帶來(lái)生活習(xí)慣的迥異。每個(gè)女生都是帶著過(guò)往生命中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴生活在宿舍里。如果缺乏理解包容之心，女生間很容易在飲食、作息、衛(wèi)生等生活習(xí)慣方面產(chǎn)生矛盾。

2.自我中心意識(shí)強(qiáng)(50.22%)。當(dāng)代女大學(xué)生自主意識(shí)強(qiáng)，往往在原生家庭中享受的關(guān)注關(guān)愛(ài)較多，容易以自我為中心。情感細(xì)膩、心思縝密本是女性的天然優(yōu)勢(shì)，但一旦和自我中心結(jié)合起來(lái)，就會(huì)表現(xiàn)為自私、狹隘或偏執(zhí)[28]。如果女生只想著滿足自我，缺乏同理心，難以體會(huì)自己帶給別人的感受，難以照顧到舍友的需求，就容易導(dǎo)致宿舍矛盾。

3.小團(tuán)體割據(jù)(33.33%)。女性有著更強(qiáng)烈的安全需要、情感需要和歸屬需要，對(duì)親密關(guān)系的需求也更迫切。特別是大一剛?cè)胄５呐?，為了抵御新環(huán)境帶來(lái)的焦慮，她們急迫地尋求情感支持，很容易和個(gè)別舍友走得近，進(jìn)而形成別人眼中的“小團(tuán)體”。其他舍友為了消除焦慮、追求安全感，也會(huì)結(jié)成聯(lián)盟。再因不同的選課、課余興趣和個(gè)性活動(dòng)，三三兩兩的女生慢慢就會(huì)形成多個(gè)小團(tuán)體，導(dǎo)致宿舍成員的分裂。

4.個(gè)人隱私得不到保護(hù)(30.02%)。如果說(shuō)女生在教室里、校園里展現(xiàn)的是符合各類規(guī)范的角色形象，那么在宿舍里呈現(xiàn)的則是更為真實(shí)的自我。宿舍是生活區(qū)域，講究舒適放松；宿舍也是私密空間，講究真實(shí)自然。當(dāng)代大學(xué)生在原生家庭里一般都有自己的房間，來(lái)到大學(xué)后都希望擁有私密空間以維護(hù)自我邊界。但住在同一間宿舍，大家在彼此面前又暴露無(wú)遺。有的女生喜歡“八卦”，以知曉別人的隱私為榮，以談?wù)搫e人的隱私為樂(lè)。女生間易因?yàn)榍址鸽[私、散布隱私而產(chǎn)生人際矛盾。

5.消極競(jìng)爭(zhēng)(26.48%)。有的女生喜歡攀比炫耀，以博取他人關(guān)注。炫耀，意味著居高臨下地說(shuō)“我有，你沒(méi)有”“我比你好！”這本身就是在攻擊別人，很容易招致別人的反擊或報(bào)復(fù)。同時(shí)，舍友大多來(lái)自同一個(gè)班級(jí)，不免在評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)中產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)成功的女生容易被孤立，競(jìng)爭(zhēng)失敗的女生容易產(chǎn)生嫉妒情緒。

(二)女生常用的應(yīng)對(duì)方式

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，女生在宿舍矛盾中常用的處理方式可歸結(jié)為9類心理防御機(jī)制。

1.投射：個(gè)體將自己無(wú)法接受的沖動(dòng)、思想、情感轉(zhuǎn)嫁他人。當(dāng)個(gè)體無(wú)法整合或消化的內(nèi)心沖突在別人身上出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)批評(píng)指責(zé)對(duì)方，以轉(zhuǎn)移這個(gè)沖突帶給自己的負(fù)面感受。“一看就知道你沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面”(本部分引號(hào)中的語(yǔ)句來(lái)源于對(duì)來(lái)訪女生的心理訪談，下同)所傳達(dá)的是：我曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)“沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面”的痛苦，無(wú)法接受自己“沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面”的缺陷；當(dāng)舍友表現(xiàn)出類似情形時(shí)，我就會(huì)把自己“沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面”的痛苦投射到舍友身上，對(duì)舍友進(jìn)行批評(píng)指責(zé)，以降低自己的痛苦?！澳慵沂欠N地的吧”所傳達(dá)的是：我無(wú)法接受自己的出身帶來(lái)的痛苦，當(dāng)面對(duì)“種地”出身的舍友時(shí)，我就會(huì)把這個(gè)痛苦投射到舍友身上?！斑@事你才知道啊”“你連這個(gè)都不知道啊”所傳達(dá)的是：我遭受過(guò)信息不靈通帶來(lái)的痛苦，不允許自己信息不靈通；當(dāng)舍友表現(xiàn)出信息不靈通時(shí)，我批評(píng)指責(zé)她，以處理自己的痛苦。其他對(duì)舍友的負(fù)面評(píng)價(jià)，諸如“你忒沒(méi)素質(zhì)了”“你太小氣了”“你好胖啊”“你這個(gè)單身狗”等等，都屬于投射。投射是在別人身上處理自己的內(nèi)心沖突，意味著個(gè)體無(wú)法整合內(nèi)心的矛盾，不能接受自己的缺陷；意味著個(gè)體總是把自己的缺陷或不足轉(zhuǎn)移到別人身上，放棄了直面痛苦、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

有研究表明，非常在意別人的評(píng)價(jià)、總是希望得到認(rèn)可的個(gè)體，在人際沖突中受到威脅時(shí)，經(jīng)常采取“以牙還牙”的攻擊行為保護(hù)自己，以維護(hù)對(duì)自己有利的自我概念，這種情況被稱為防御性高自尊[29-30]。這類個(gè)體害怕別人知道自己真正的低自尊(我不好)，會(huì)有意無(wú)意地使用防御方式維護(hù)自己的高自尊。

2.壓抑：為避免沖突、維護(hù)表面和諧而壓抑自己，保持沉默。性格軟弱、喜歡息事寧人的女生常這樣做。保持沉默(44.64%)、刻意疏遠(yuǎn)(13.36%)、“自己心大點(diǎn)就好了”“忍忍吧”“過(guò)段時(shí)間就好了”“不理她”“愛(ài)咋咋地”“假裝沒(méi)事”等。這容易被別人理解為默許，導(dǎo)致對(duì)方不良行為的重復(fù)出現(xiàn)或得寸進(jìn)尺。

3.理智化：為自己的行為找借口、講理由、作解釋，回避負(fù)面感受。調(diào)查中10.72%的女生選擇了“找借口、逃避”。比如，強(qiáng)辭奪理、“我昨天身體不舒服，沒(méi)有打掃宿舍衛(wèi)生”“我那天走得匆忙，沒(méi)把你的充電器放回原處”等。不能面對(duì)自身缺點(diǎn)、無(wú)法承擔(dān)責(zé)任的女生常使用這種防御方式。這會(huì)讓對(duì)方的負(fù)面情緒無(wú)法落地，對(duì)方會(huì)繼續(xù)尋找其他機(jī)會(huì)進(jìn)行挑剔挑釁，導(dǎo)致雙方陷入無(wú)休止的纏斗中。

4.轉(zhuǎn)移：把對(duì)舍友的負(fù)面感受轉(zhuǎn)移到和她相關(guān)的事物上。比如，指桑罵槐(5.06%)、把她常用來(lái)炫耀的口紅扔掉(4.33%)、給她洗好的衣服灑墨水(1.58%)、恨屋及烏、找替罪羊、甩鍋、踢貓效應(yīng)等。因?yàn)闊o(wú)法直接向她(往往是強(qiáng)大的舍友)表達(dá)不滿，或者自己的不滿難以啟齒，而將怨恨轉(zhuǎn)移到和舍友相關(guān)的、更弱小或者表達(dá)起來(lái)更安全的事物上。

5.付諸行動(dòng)：通過(guò)行為或行動(dòng)表達(dá)負(fù)面感受。比如，拉小團(tuán)體孤立她(14.59%)、摔東西(5.89%)、甩門而去(2.82%)、過(guò)生日不邀請(qǐng)她(1.65%)、打架(1.07%)等。難以用語(yǔ)言表達(dá)不滿的女生通常使用行動(dòng)進(jìn)行表達(dá)。這會(huì)導(dǎo)致雙方在行為層面展開(kāi)互動(dòng)，掩蓋真正的矛盾根源。

6.被動(dòng)攻擊：為避免正面沖突而采取消極、隱蔽的方式讓舍友難受，以此攻擊對(duì)方來(lái)表達(dá)自己的負(fù)面感受。比如，“分東西時(shí)不給她”、對(duì)她視而不見(jiàn)聽(tīng)而不聞、冷戰(zhàn)(19.70%)、表面服從暗地里作對(duì)(2.84%)、消極怠工(2.35%)、告黑狀(1.97%)、背后說(shuō)人壞話(1.36%)、故意遲到(1.36%)、挑撥離間、“不帶你玩”“故意不回消息”等。難以拒絕別人、害怕正面沖突、無(wú)法直接表達(dá)不滿的女生常使用這種心理防御機(jī)制。這會(huì)讓舍友感到憤怒、窩火或抓狂，因?yàn)樯嵊褵o(wú)法直接攻擊她。

7.宣泄：通過(guò)強(qiáng)烈的情緒表達(dá)，發(fā)泄內(nèi)心的負(fù)面感受。比如，歇斯底里、大發(fā)雷霆、暴跳如雷等。這容易讓別人敬而遠(yuǎn)之或激發(fā)對(duì)方的對(duì)等反擊，甚至導(dǎo)致雙方大打出手。

8.反向形成：無(wú)法表達(dá)負(fù)面感受而采取一種相反的態(tài)度或行為。如某個(gè)個(gè)體看不慣某人，但又斗不過(guò)她，就故意表現(xiàn)得對(duì)她好，以免被對(duì)方察覺(jué)。比如，過(guò)度討好(5.12%)、過(guò)分熱情、口蜜腹劍(2.13%)、笑里藏刀等。這容易掩蓋宿舍中的矛盾隱患，導(dǎo)致不良事件的發(fā)生。

9.轉(zhuǎn)向自身：遇到?jīng)_突時(shí)，將本應(yīng)指向別人的攻擊轉(zhuǎn)向自己?！岸际俏也缓?，都是我的錯(cuò)”“這怨我”。乖巧聽(tīng)話、常懷愧疚的女生會(huì)使用這種方式。這種對(duì)自我的攻擊容易導(dǎo)致抑郁，甚至導(dǎo)致自殘(0.36%)、自殺行為。

女生使用心理防御機(jī)制會(huì)進(jìn)一步激化矛盾，招致反擊報(bào)復(fù)，可以稱之為暴力性溝通。在宿舍矛盾中，女生采取心理防御機(jī)制的目的是為了逃避、壓抑、變相表達(dá)舍友帶給自己的負(fù)面感受。但感受是一股能量，逃不開(kāi)、無(wú)法壓抑[31]，遵循能量守恒定律，其必然變換形式進(jìn)行表達(dá)。如，轉(zhuǎn)移負(fù)面感受：批評(píng)別人(投射)、找借口逃避(理智化)、轉(zhuǎn)移到更安全的事物上(轉(zhuǎn)移)；變相表達(dá)負(fù)面感受：付諸行動(dòng)(行動(dòng)化)、隱蔽表達(dá)(被動(dòng)攻擊)、直接宣泄；壓抑負(fù)面感受：壓抑、反向形成、攻擊自身。由此來(lái)看，負(fù)面感受是女生宿舍矛盾中涌動(dòng)的暗流，而且是在潛意識(shí)層面自動(dòng)流轉(zhuǎn)。這是意識(shí)層面的教育管理在調(diào)解女生宿舍矛盾中難以奏效的原因。本研究認(rèn)為，無(wú)法建設(shè)性表達(dá)負(fù)面感受是宿舍矛盾產(chǎn)生的根源。將負(fù)面感受提升到意識(shí)層面并進(jìn)行語(yǔ)言化表達(dá)，是化解女生宿舍矛盾的關(guān)鍵。

(三)結(jié)果分析

為什么女生在宿舍矛盾中難以表達(dá)負(fù)面感受？訪談發(fā)現(xiàn)，很多女生擔(dān)心表達(dá)負(fù)面感受會(huì)破壞人際關(guān)系?！岸嗾f(shuō)好聽(tīng)的話，同學(xué)才會(huì)喜歡你”是女生的普遍共識(shí)。很多女孩從小被父母教育“要會(huì)說(shuō)話，做個(gè)討人喜歡的人”。在傳統(tǒng)認(rèn)知中，人們把情緒(感受)分成好的和壞的。女生應(yīng)該多表達(dá)好的情緒(感受)，不要表達(dá)壞的情緒(感受)。好像說(shuō)“我感到很生氣”“我感到很厭煩”會(huì)破壞人際關(guān)系，說(shuō)“我感到害怕”“我感到很傷心”是示弱認(rèn)輸。這讓人們一直對(duì)負(fù)面情緒保持壓抑或回避的態(tài)度。有研究表明，在心身疾病發(fā)病中介機(jī)制中，負(fù)性情緒及心理防御機(jī)制的使用習(xí)慣發(fā)揮著重要作用[32]。

表達(dá)感受對(duì)人際關(guān)系具有重要意義。感受是建立人際關(guān)系的媒介，人與人之間通過(guò)感受建立關(guān)系。人與人之間的感受越是獨(dú)特、深刻，人際關(guān)系越是密切。表達(dá)正面感受能建立關(guān)系，表達(dá)負(fù)面感受同樣能建立關(guān)系。當(dāng)女生說(shuō)“我很生氣”“我感到厭煩”的時(shí)候，就確立了自己的邊界，直接表達(dá)了自己的情緒需要，更容易被舍友看到、被照顧到；反而是那些歪曲的表達(dá)，讓舍友無(wú)法理解、不知道如何去滿足自己。當(dāng)女生說(shuō)“我感到害怕”“我感到很傷心”的時(shí)候，首先是接納了自己內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)，不用去掩蓋或逃避了，一定程度上可緩解內(nèi)心的緊張；其次，承認(rèn)自己的柔軟(不是柔弱)，容易讓對(duì)方放下防御，卸下剛硬的面具，激發(fā)其內(nèi)心的美好，從而達(dá)到水滴石穿、以柔克剛的表達(dá)效果。

(四)非暴力溝通化解女生宿舍矛盾

非暴力溝通的核心是直面負(fù)面感受，不投射、不逃避、不轉(zhuǎn)移；表達(dá)負(fù)面感受，不付諸行動(dòng)、不壓抑、不宣泄。非暴力溝通可以幫助女生反饋舍友帶給自己的影響，引起舍友對(duì)自己言行的覺(jué)察，促使舍友主動(dòng)改變、積極改變，從而構(gòu)建良性互動(dòng)。非暴力溝通具有以下特征：

1.接納自我，消除內(nèi)心沖突，不批評(píng)不指責(zé)。防御性高自尊個(gè)體經(jīng)常通過(guò)批評(píng)指責(zé)別人來(lái)保護(hù)自己。批評(píng)指責(zé)的本質(zhì)是把自己內(nèi)心的矛盾沖突投射到舍友身上。避免投射的根本就在于接納自我的缺陷和不足，整合內(nèi)心的矛盾沖突。對(duì)自己嚴(yán)苛，不接受自己“沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面”，個(gè)體的精力就被耗費(fèi)在如何逃避這個(gè)缺陷上；而接受自己“沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面”的現(xiàn)實(shí)，并以此為動(dòng)力，努力開(kāi)闊視野、提升境界，把自己變成“見(jiàn)過(guò)世面”的人，就不會(huì)批評(píng)別人“沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面”了。無(wú)法面對(duì)自己的出身，就會(huì)想著如何去掩蓋這一痛苦；而接受自己較低的人生起點(diǎn)，以此為奮斗動(dòng)力，把精力放到努力學(xué)習(xí)、提高本領(lǐng)、提高生活層次上，就不會(huì)批評(píng)別人“家里是種地的”了。掩蓋自己的缺陷和不足，對(duì)他人進(jìn)行批評(píng)指責(zé)，讓自己看起來(lái)“強(qiáng)大”，精力則被耗費(fèi)在“如何掩蓋”和“如何逃避”上；而接納自己的缺陷和不足，集中精力發(fā)展自己，補(bǔ)齊短板，是由防御性高自尊發(fā)展為真正高自尊的成長(zhǎng)之路。真正高自尊的個(gè)體，悅納自我，內(nèi)心和諧，情緒穩(wěn)定，能夠有效減少與社交焦慮、恐懼有關(guān)的防御行為[33]。

總之，矛盾(沖突)是事物發(fā)展的動(dòng)力，也是個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力。一味地掩蓋、逃避矛盾沖突，只會(huì)浪費(fèi)精力。接納自我，真誠(chéng)地面對(duì)內(nèi)心的矛盾沖突，并以此為動(dòng)力，把精力集中到解決矛盾、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)上來(lái)，是構(gòu)建良好人際關(guān)系的根本。悅納自我，提高自尊水平，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心和諧，對(duì)改善人際關(guān)系具有重要意義，這是業(yè)內(nèi)同行的普遍共識(shí)[24，34-36]。

2.直接表達(dá)感受。在宿舍人際矛盾中，是舍友帶給自己的負(fù)面感受推動(dòng)著個(gè)體去采取一些防御或攻擊行為。能否直接表達(dá)不良感受，是暴力性溝通和非暴力性溝通的根本區(qū)別。具體見(jiàn)表1。

表1 暴力性溝通和非暴力性溝通的根本區(qū)別

表格中“我覺(jué)得很沒(méi)面子”“我覺(jué)得很不公平，沒(méi)有正義”“我對(duì)你這種行為非常憤怒，已經(jīng)忍無(wú)可忍”“我對(duì)自己的身材感到自慚形穢，也為自己沒(méi)錢感到窘迫和羞愧”“我感到自己毫無(wú)價(jià)值、一無(wú)是處”，是使用語(yǔ)言直接表達(dá)負(fù)面感受。

3.使用“我向信息”[37]，告訴舍友“我這里發(fā)生了什么”。在暴力性溝通中，“一看就知道你沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面”“你家是種地的吧”“這事你才知道啊”，這些信息指向“你”，稱為“你向信息”[37]。“你向信息”指向?qū)Ψ?，容易引發(fā)辯解和爭(zhēng)吵，因?yàn)樘颖苤肛?zé)是每個(gè)人的本能。在非暴力溝通中，“聽(tīng)到你的話我感到很受傷”“我感到自己沒(méi)有得到對(duì)等的回報(bào)”，是指向“我”的“我向信息”。陳述了“我”的狀態(tài)，能夠告訴對(duì)方“我這里發(fā)生了什么”，幫助舍友看清自己的言行產(chǎn)生的影響，有利于引發(fā)舍友的思考，促成其積極改變。

4.客觀描述舍友行為，幫助對(duì)方明確需要改變的具體行為。暴力性溝通中，常對(duì)舍友的品格進(jìn)行評(píng)價(jià)：“你這人太不講衛(wèi)生了”“你忒不會(huì)說(shuō)話了”“你這個(gè)人太不厚道了”。這是對(duì)人的全面否定，堵塞了對(duì)方改正的機(jī)會(huì)，容易激起對(duì)方的對(duì)抗和辯解。在非暴力溝通中，含有對(duì)舍友行為的客觀描述。“看到你經(jīng)常亂扔垃圾”“看到你經(jīng)常穿那樣的衣服”“看到舍長(zhǎng)昨天沒(méi)有打掃衛(wèi)生”，指明了舍友的具體行為，告訴對(duì)方只是你的某種行為給我?guī)?lái)了不好的感受，避免了對(duì)方被全面否定的感覺(jué)，有助于對(duì)方進(jìn)行自我覺(jué)察，反思自身行為，明確改變方向。

5.由“提出要求”到“提出希望”，把控制權(quán)還給對(duì)方。暴力性溝通中，“你別動(dòng)我的東西”“你不要盛氣凌人地對(duì)我說(shuō)話”，對(duì)舍友來(lái)說(shuō)，這是外來(lái)的指令，是來(lái)自他人的控制，容易激起逆反和對(duì)抗。非暴力溝通中，“我希望你用我的東西之前，能先征求我的意見(jiàn)”“我希望你改變一下居高臨下的態(tài)度”，表達(dá)希望和期待，把改變的決定權(quán)還給舍友，對(duì)方更容易接受。

四、研究結(jié)論

本研究可得出以下結(jié)論：女生因?yàn)樯盍?xí)慣不同、自我中心意識(shí)強(qiáng)、小團(tuán)體割據(jù)、個(gè)人隱私得不到保護(hù)、消極競(jìng)爭(zhēng)等導(dǎo)致宿舍矛盾發(fā)生。女生處理宿舍矛盾的方式可歸結(jié)為9種非成熟型心理防御機(jī)制，以逃避、壓抑、變相表達(dá)舍友帶給自己的負(fù)面感受。宿舍矛盾的本質(zhì)是舍友之間以心理防御機(jī)制為武器而產(chǎn)生的摩擦。負(fù)面感受是流轉(zhuǎn)在宿舍成員間的潛意識(shí)暗流，教育管理者難以發(fā)揮預(yù)期作用。非暴力溝通能幫助女生客觀描述舍友行為，放下心理防御，直面負(fù)面感受，表達(dá)自己的需要和請(qǐng)求，能夠營(yíng)造和諧溫馨的宿舍關(guān)系。