員工心理干預(yù)：說起來重視，做起來漠視

尚春萍

讀過《紅樓夢》的朋友都知道，林黛玉性格敏感、多思，經(jīng)常處在焦慮、恐懼等情緒中，因此，她的身體也是每況愈下?！饵S帝內(nèi)經(jīng)》中提到憂傷肺、恐傷腎，“過悲則傷肺，肺傷則氣消”，“心無所倚、神無所歸”，說的就是這個(gè)。焦慮是人的本能，是正常的情緒反應(yīng)。遇險(xiǎn)時(shí)，焦慮、恐懼等情緒是人固有的反應(yīng)，具有保護(hù)性作用，主要功能是激發(fā)自身應(yīng)激系統(tǒng)，使人自動處于激活狀態(tài)，具有保護(hù)性的作用。當(dāng)然，極端性的缺乏、過度焦慮和恐懼都是有問題的，前者存在僥幸心理，不加任何防范措施，增加了被感染的可能；后者加重了個(gè)人情緒，甚至引發(fā)群體性焦慮和恐慌，造成不安定因素。

我們知道，企業(yè)的發(fā)展是有周期性的，當(dāng)企業(yè)處在上升期時(shí)，員工干勁十足，對未來充滿無數(shù)向往；然而，當(dāng)企業(yè)處在倒退期時(shí)，員工便會對自己的崗位和職業(yè)產(chǎn)生焦慮和恐慌。尤其是在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化之下，每個(gè)企業(yè)都在不確定中前行。這會給員工帶來許多心理障礙，比如社交回避、過度焦慮等等。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工的心理干預(yù)，幫助員工盡快適應(yīng)新形勢，而作為管理者更需要做的是從心理上很好地研究他們，幫助他們。

重視員工心理的管理

近年來，經(jīng)常傳出企業(yè)員工輕生的事件，這些事件引起社會的高度關(guān)注，造成這些令人悲痛的事件的原因之一是企業(yè)管理者忽視員工的心理干預(yù)。

根據(jù)德科集團(tuán)最新的調(diào)研數(shù)據(jù)，近40%的員工認(rèn)為職業(yè)倦怠已經(jīng)演變成令人擔(dān)憂的問題，有34%的女性表示她們的心理健康狀況在過去一年里有所惡化。并且職業(yè)倦怠現(xiàn)象在年輕一代中尤為普遍，有54%的年輕領(lǐng)導(dǎo)者表示自己經(jīng)歷過職業(yè)倦怠，而正是這一群體將肩負(fù)起企業(yè)未來的發(fā)展大計(jì)。

調(diào)研結(jié)果還顯示，在識別職業(yè)倦怠跡象方面大多數(shù)管理者仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后預(yù)期，有超過半數(shù)的管理者認(rèn)為很難察覺員工在什么時(shí)候可能身陷心理健康問題（占比53%）或過度勞累及職業(yè)倦?。ㄕ急?1%）之中。盡管幾乎每10位員工中就有4位因過度勞累或職業(yè)倦怠需要進(jìn)行干預(yù)，但他們的團(tuán)隊(duì)管理者往往未能及時(shí)察覺，這就導(dǎo)致67%的員工認(rèn)為管理者在這方面并沒有達(dá)到他們的期望。

有數(shù)據(jù)顯示：美國每年因員工心理壓抑造成的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)3050億美元；在英國，每年由于員工壓力健康通過直接醫(yī)療費(fèi)和間接工作缺勤造成的損失達(dá)GDP的10%；而我國職業(yè)壓力帶給企業(yè)的損失每年超過一億元。據(jù)衛(wèi)生部對10座城市的調(diào)查顯示，我國企業(yè)有48%的員工處于亞健康狀態(tài)，其中北京的比例為75.3%，上海為73.49%，廣東則為73.41%.在這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)背后，普通員工心理健康問題最為嚴(yán)重，因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)中最無支配權(quán)的群體，壓力宣泄的途徑少，其心理健康也更需要關(guān)注。此外，80后、90后已成為職場主力軍，這一群體見多識廣，也更具個(gè)性，對精神層面的需求更為強(qiáng)烈，他們忠于自己真實(shí)的內(nèi)心，當(dāng)企業(yè)不能滿足他們的生存和心理需求時(shí)，這些員工可以隨時(shí)“辭退”老板。

忽視員工心理的健康問題，會讓企業(yè)用人成本激增，也將使雇傭關(guān)系缺少感情紐帶和信任基礎(chǔ)，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)與員工對立，管理者的管理難度增加。更為重要的是，員工忠誠度和滿意度也將降低，難以調(diào)動工作積極性。

老板或許可以用錢買到員工的工作時(shí)間，可以把他安排到指定的工作崗位，甚至可以買到員工的專業(yè)技能，但是還有一些東西是用錢衡量不了的，比如員工的幸福感、工作熱情、主動性，還有員工的全情投入。人的因素，是企業(yè)發(fā)展的根本；心的因素，是員工發(fā)展的根本。因此，管理者應(yīng)高度重視員工的心理健康，而不能只是說起來重視，做起來漠視。

心理干預(yù)員工是核心

第三屆國際衛(wèi)生心理大會認(rèn)定心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是：“身體、智力、情緒十分協(xié)調(diào)；適應(yīng)環(huán)境，人際關(guān)系中彼此能謙讓；有幸福感；在工作中，能充分發(fā)揮自己的能力，做到快樂工作幸福生活?！?/p>

通過對職工實(shí)施心理健康服務(wù)，達(dá)到緩解心理壓力、促進(jìn)心理健康、實(shí)現(xiàn)心理和諧、提升幸福指數(shù)的目的。使員工更新思想觀念，意識到自己社會成員的身份，負(fù)擔(dān)起社會、家庭責(zé)任，及時(shí)預(yù)防職工心理問題的產(chǎn)生，避免對社會和家庭造成傷害。

鄧洪宇碩士畢業(yè)后的第三年，就考取了注冊會計(jì)師證書。他目前供職于國內(nèi)一家知名的事務(wù)所。參加工作以來，一直希望能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特長，為公司做點(diǎn)貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)每每安排一份工作，他都加班加點(diǎn)地做方案，寫計(jì)劃，查找數(shù)據(jù)，以求給出最好的審批報(bào)告。可是鄧洪宇發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)根本就沒有關(guān)注他辛苦寫的報(bào)告，而是丟在一邊，草草了事。這讓他感到困惑和苦惱，懷疑自己的能力和水平不夠。后來他又換了一家事務(wù)所，又感覺到自己很不受重視，同事也不愿意跟自己交流。這讓鄧洪宇一上班就感到緊張，不敢跟同事打招呼，也不說話。一想到領(lǐng)導(dǎo)要安排給他工作，他的腦子里就浮現(xiàn)出同事怪異的表情，導(dǎo)致他說話吞吞吐吐，眼睛不敢看人，身體不停地出汗，有時(shí)候還會手腳顫抖。晚上回到家，心里還一直想著工作的事情，吃不下飯，睡不著覺。

鄧洪宇作為一個(gè)高學(xué)歷員工，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)這些癥狀后，完全可以通過自身的學(xué)習(xí)和調(diào)節(jié)來改變當(dāng)前的心理障礙。

●自我解脫：即自我安慰或“精神勝利法”。當(dāng)在工作中遇到不順心的事情時(shí)，要多想想自己以前成功的時(shí)候。不開心的時(shí)候，要多想想開心的事情。下班的時(shí)候可以不要馬上離開公司，可以站在工位上，環(huán)視一下四周，深呼一口氣，把負(fù)面情緒都留下來，然后開開心心地走出去。

●自我疏導(dǎo)：即當(dāng)心態(tài)出現(xiàn)異常的時(shí)候，如受批評、受非議而感到委屈，或因人際關(guān)系出現(xiàn)問題而感到苦悶時(shí)，要克制和寬容，不要鉆牛角尖，一味地在乎他人的態(tài)度和看法。學(xué)會寬厚待人，與人為善，以新的精神面貌和真誠的行為取得同事的理解。

●自我激勵(lì)：在心理狀態(tài)欠佳的時(shí)候，設(shè)法把思想上的壓力轉(zhuǎn)化為精神上的興奮劑，激發(fā)自信心和競爭力，想想自己曾經(jīng)為了達(dá)到一個(gè)目標(biāo)所付出的努力和汗水。要相信，沒有什么是不能戰(zhàn)勝的。要勇敢接受工作的壓力和挑戰(zhàn)，振奮精神，創(chuàng)造新的形象和成績來排除心中的苦悶。A726C7DC-F445-46F8-B03B-74453D2779ED

●自我轉(zhuǎn)移：當(dāng)為自身的弱點(diǎn)、缺陷而煩惱或受意外挫折感到苦惱而無法自拔的時(shí)候，應(yīng)主動把注意力轉(zhuǎn)移到能喚起歡樂情感的活動上來。比如下班后去看一場電影，聽一場音樂會，去健身房跑步，和朋友打球、吃飯，這樣都可以轉(zhuǎn)移注意力，自我減壓。

當(dāng)然，并不是所有的員工都可以通過自我調(diào)節(jié)來改變當(dāng)下的心理困惑，這時(shí)需要企業(yè)主動進(jìn)行干預(yù)，相關(guān)的負(fù)責(zé)人要做好員工的心理教練，對員工的情緒進(jìn)行個(gè)性化的管理，如調(diào)整辦公環(huán)境，營造和諧的人文氛圍。

心理干預(yù)不能一刀切

所有的調(diào)研數(shù)據(jù)都顯示，企業(yè)是時(shí)候開誠布公并采取切實(shí)措施來支持員工的心理健康了。比如，以了解與統(tǒng)計(jì)員工因疾病或心理健康原因休假的天數(shù)作為起點(diǎn)，創(chuàng)建令員工與管理者都能就心理健康問題誠懇對話的企業(yè)文化，打造鼓勵(lì)同理心的職場環(huán)境。另外，管理者需要獲得授權(quán)、培訓(xùn)與支持，以識別并幫助員工應(yīng)對過度勞累、職業(yè)倦怠等心理健康問題。具體的干預(yù)流程如下。

●發(fā)現(xiàn)需要干預(yù)的員工

心理活動分為知情意三個(gè)部分。知就是認(rèn)知，包括感覺、知覺、記憶、思維。情包括情緒和情感，其中情緒是人和動物共有的，情感是人所特有的。意就是意志行為，也稱“行為”。知情意三者之間相互影響。人對待一件事情的看法 會產(chǎn)生相應(yīng)的情緒，情緒會促使人做出某種行為表現(xiàn)，而行為表現(xiàn)會進(jìn)一步加劇人對事情的看法。

如果一個(gè)人在軀體癥狀、心理感受、情感體驗(yàn)上出現(xiàn)以下幾種表現(xiàn)，那么就代表著他已經(jīng)需要企業(yè)加強(qiáng)心理健康管理。一是表現(xiàn)在軀體癥狀上，經(jīng)常失眠、容易驚醒，易疲勞，食欲不振，消化功能紊亂，有窒息感等不良體驗(yàn)。二是表現(xiàn)在心理感受上，精神持續(xù)緊張，有恍惚感，長時(shí)間處于心理戒備狀態(tài)，不言不語或易激惹、易沖動，或因親人、朋友、同事罹難而有自責(zé)、罪惡感，一蹶不振甚至常想以死解脫。三是表現(xiàn)在情感體驗(yàn)上，悲傷、恐懼、無助感，內(nèi)疚，強(qiáng)迫性重復(fù)創(chuàng)傷回憶，過度思念，容易受驚，怕出門被感染，一想到上班就害怕?？焖僬鐒e和發(fā)現(xiàn)這類員工，是企業(yè)加強(qiáng)員工心理健康管理的基礎(chǔ)性工作。

●探求心理問題的根源

員工產(chǎn)生心理問題，是因?yàn)榻?jīng)歷了一系列刺激性事件，產(chǎn)生一系列應(yīng)激反應(yīng)，導(dǎo)致一個(gè)人的心里已經(jīng)沒有可以努力去相信的東西。比如受新冠肺炎疫情的影響，一些員工會或多或少地產(chǎn)生心理上的變化。每天一起床，各地關(guān)于疫情的信息就撲面而來：生離死別的痛苦、疫情傳播的突然、負(fù)面言論的沖擊、抗疫事跡的感動……這些問題時(shí)刻都在撕扯著人們腦子里早就形成的對世界、人生、價(jià)值的固有看法。要加強(qiáng)員工心理健康管理，解決員工的心理問題，最關(guān)鍵的就是讓員工重樹信仰、重塑信念、重拾信心，積極應(yīng)對負(fù)面思維。

讓我們產(chǎn)生壓力的并不是壓力本身，而是我們?nèi)绾握J(rèn)識和思考壓力的。相信人的善意，相信親人的愛，相信努力會有回報(bào)，相信這個(gè)世界是正義公平的。鼓勵(lì)員工擁有積極的人際關(guān)系，維護(hù)和發(fā)展和諧的親情、友情和愛情，為自己提供積極的社會支持，從而得到相互的陪伴和安全感，這樣的治愈才有效和持久。找到員工產(chǎn)生心理問題的根源，就找到了解決員工心理問題的方向。

●找出干預(yù)的路徑

最好的路徑，莫過于教育員工采取積極的行動。清華大學(xué)積極心理學(xué)中心彭凱平教授說過，人類在漫長的進(jìn)化歷史中，經(jīng)歷過無數(shù)次瘟疫、戰(zhàn)爭以及自然災(zāi)害。人類能夠在大災(zāi)難后依然存活，并且活得越來越好，是因?yàn)槿祟愒诼L的進(jìn)化過程中，產(chǎn)生了一種自然的保護(hù)機(jī)制，叫作應(yīng)激反應(yīng)。人類的腦垂體、腎上腺、下丘腦形成了“應(yīng)激反應(yīng)軸心”，“應(yīng)激反應(yīng)軸心”在緊急情況下會釋放壓力激素，讓人類感官更加敏銳，心血管循環(huán)加強(qiáng)，骨骼和肌肉更有力量，從而使人類作出重要選擇——戰(zhàn)斗，或者逃跑。在戰(zhàn)斗或者逃跑之后，壓力得到解除，人類就會感到放松。

彭凱平教授還提出“五種施舍”，分別是顏施、身施、言施、眼施和心施。這五種施舍都是我們?nèi)诵灾泻玫牡胤?，而且是天生的，不需要學(xué)習(xí)。

顏施——有感染力的笑（迪香微笑）。有種微笑叫迪香微笑，即笑容飽滿、牙齒露出、嘴角肌上揚(yáng)和眼角肌收縮。這種笑是人類基因的遺傳，會讓人感受到真誠和感染力。見面時(shí)，不妨先給員工來一個(gè)迪香微笑。

身施——心動不如行動。心理學(xué)不只是理論，需要我們企業(yè)管理者行動起來。教育員工采取適合當(dāng)前疫情條件的活動，適度運(yùn)動，玩游戲、聞香、聽音樂，唱歌和為武漢募捐等行動都對員工有著積極的意義。

言施——積極的溝通。積極溝通要從積極的表達(dá)開始，體現(xiàn)出對員工的欣賞，真誠表達(dá)自己感知到員工的壓力情緒，告知對方自己理解他的心理感受。理解對方的語言線索，關(guān)注對方信息后面隱藏的情緒、期待、渴望和需求等等。

眼施——就是要有慧眼禪心，會用心去欣賞和發(fā)現(xiàn)身邊美好的事物，發(fā)現(xiàn)微言大義，發(fā)現(xiàn)生命的意義。所有的生命都必然死亡，但只有人類才知道自己會死亡。正是因?yàn)槿祟愑袚]之不去的死亡威脅，所以才有求生的欲望。發(fā)現(xiàn)生命的意義，是人類管理對死亡的恐懼的有效手段。

心施——齊斯真？米哈伊于20世紀(jì)60年代對美術(shù)家、國際象棋高手、攀巖者、作曲家、運(yùn)動員進(jìn)行了觀察，發(fā)現(xiàn)他們?nèi)褙炞⒌毓ぷ鲿r(shí)，經(jīng)常忘記了時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)，對周遭環(huán)境也渾然不覺。他們所從事的活動完全出于樂趣，這些樂趣來自活動的過程，而不是外在的報(bào)酬。這種經(jīng)由全神貫注所產(chǎn)生的心理體驗(yàn)，被齊斯真？米哈伊稱為FLOW——一種最佳的心理體驗(yàn)。彭凱平把這種體驗(yàn)翻譯為“福流”。

值得注意的是，企業(yè)要防止員工出現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）。PTSD是指對創(chuàng)傷等嚴(yán)重應(yīng)激因素的一種異常的精神反應(yīng)。PTSD有較強(qiáng)的隱秘性，一般在遭受創(chuàng)傷幾周后至半年內(nèi)出現(xiàn)。有創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的人，一般很難被覺察出有心理問題，比如在我們的心理干預(yù)案例中，有這樣一位女員工。她在職場中曾遭受過男同事的騷擾，為了避免此事被他人知曉，她不得不選擇換一份工作來逃避騷擾。雖然其他人并未發(fā)覺她的經(jīng)歷，但是隨著時(shí)間的推移，在她的身上會出現(xiàn)幾種反應(yīng)。

再體驗(yàn)：生活中與創(chuàng)傷可能產(chǎn)生聯(lián)系的任何事物，都可能引起個(gè)體對創(chuàng)傷情境的再體驗(yàn)，給經(jīng)歷過此類情況的員工帶來很大的痛苦。一旦與男同事一起加班時(shí)，就會勾起她那段經(jīng)歷，讓她渾身發(fā)抖。

回避反應(yīng)：出于對再體驗(yàn)的痛苦，這位女員工會非常反感與男同事的接觸，哪怕是正常的工作交流。我們在進(jìn)行員工心理干預(yù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位女員工甚至在工位的選擇上都刻意與男同事保持距離。

高警覺：對許多小的細(xì)節(jié)事件都會做出比較強(qiáng)烈的反應(yīng)，表現(xiàn)為易激惹或易發(fā)怒、容易受驚嚇?，F(xiàn)代職場人普遍是80后、90后，甚至還有00后。年輕人在一起總愛開一些玩笑，可能普通人對一些笑話一笑而過，然而對于這位有創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的女員工來說，完全接受不了一些笑話，甚至?xí)らT而去。

面對這樣的心理問題，我們可以參考華為的做法，即ABC法：A.心理急救、穩(wěn)定情緒；B.行為調(diào)整、放松訓(xùn)練、晤談技術(shù)（CISD）；C.認(rèn)知調(diào)整、晤談技術(shù)（CISD）、眼動脫敏信息再加工技術(shù)（EMDR）。

分拆下來的步驟就是：（1）取得受傷對方的信任，建立良好的溝通關(guān)系；（2）提供疏泄機(jī)會，鼓勵(lì)把內(nèi)心情感表達(dá)出來；（3）使他們理解目前的處境，理解他人的感情，建立自信，提高對生理和心理應(yīng)激的應(yīng)付能力；（4）根據(jù)不同個(gè)體對事件的反應(yīng)，采取不同的心理干預(yù)方法，減少過激行為的發(fā)生，必要時(shí)適當(dāng)應(yīng)用鎮(zhèn)靜藥物；（5）調(diào)動和發(fā)揮公司公共資源（如社團(tuán)、茶水間、論壇、公眾號等）的作用，鼓勵(lì)多與家人、親友、同事接觸和聯(lián)系，減少孤獨(dú)和隔離。成立專門團(tuán)隊(duì)，做出積極應(yīng)對，是企業(yè)加強(qiáng)員工心理健康管理的核心步驟。

總之，針對當(dāng)下復(fù)雜的外部環(huán)境和職場環(huán)境，管理者不僅要高度重視員工的心理健康問題，還要通過各種措施對那些已有心理問題的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦砀深A(yù)。要知道，人類所有的活動，其實(shí)都受心理的影響，而心理的影響會改變我們對世界的認(rèn)識。A726C7DC-F445-46F8-B03B-74453D2779ED