個(gè)人績效與組織績效的協(xié)同管理

王明波

2020年初暴發(fā)的全球公共衛(wèi)生事件，具有突發(fā)性、復(fù)雜性、持續(xù)性、影響大等特點(diǎn)，對各類企業(yè)的生存發(fā)展帶來了不同程度的沖擊。面對新公共衛(wèi)生事件常態(tài)化，企業(yè)原有的績效管理方式難以適應(yīng)新的發(fā)展要求，潛在的一些弊端也逐漸顯現(xiàn)出來，如個(gè)人績效與組織績效無法有效協(xié)同、績效管理沒有透明化和規(guī)范化、關(guān)鍵績效指標(biāo)缺乏針對性、績效體系激勵(lì)效果不佳等。對于企業(yè)績效管理系統(tǒng)，如何做到個(gè)人績效與組織績效協(xié)調(diào)統(tǒng)一也成了難點(diǎn)，不規(guī)范的績效管理方式會(huì)掣肘企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)需適時(shí)對績效體系進(jìn)行合理調(diào)整，實(shí)現(xiàn)個(gè)人績效與組織績效的協(xié)同管理，以更好地應(yīng)對新公共衛(wèi)生事件帶來的變數(shù)。

績效協(xié)同管理是指在統(tǒng)籌組織績效的前提下，科學(xué)地對員工工作進(jìn)行與組織績效一致性的考核與評價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)對個(gè)人績效的科學(xué)評估，為組織營造公平、競爭的績效管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織績效的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

●穩(wěn)步釋放公共衛(wèi)生事件影響壓力

從目前的影響來看，傳達(dá)模型遵循著“個(gè)人—社會(huì)—組織—個(gè)人—組織—社會(huì)”的傳導(dǎo)過程，組織（企業(yè)）一般還都承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，這其中既有防范群體傳播的責(zé)任和任務(wù)，又有繼續(xù)創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富、開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、維護(hù)個(gè)人和社會(huì)利益的義務(wù)。這一影響釋放的過程，也是企業(yè)（組織）績效調(diào)整適應(yīng)的過程。組織與個(gè)人既有社會(huì)利益上的共同點(diǎn)，又有績效評估上的分歧點(diǎn)。因此，企業(yè)通常需要從生存、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和維護(hù)員工利益三個(gè)維度進(jìn)行權(quán)衡，在此基礎(chǔ)上對績效協(xié)同管理系統(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，達(dá)到個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)同實(shí)現(xiàn)，有效釋放公共衛(wèi)生事件影響壓力。

●鞏固企業(yè)整體架構(gòu)

新公共衛(wèi)生事件打破了原有的績效評價(jià)生態(tài)，而績效協(xié)同管理帶來的是一種維系整體架構(gòu)和“多數(shù)共同利益”優(yōu)先的平衡，最明顯的就是可以在一定程度上緩解企業(yè)現(xiàn)實(shí)壓力，換取更多解決問題的時(shí)間和機(jī)遇。同時(shí)，科學(xué)的績效協(xié)同管理可以激勵(lì)員工做出改變和創(chuàng)新，保持企業(yè)對人才的持續(xù)吸引能力，增強(qiáng)員工的歸屬感和向心力，穩(wěn)定企業(yè)人才隊(duì)伍，確保正常的增員和減員平衡。此外，還能夠?qū)ν庹宫F(xiàn)企業(yè)的管理水平和應(yīng)急能力，增加企業(yè)的美譽(yù)度和公信力，提升企業(yè)形象和競爭力。

Y企業(yè)是一家大型生產(chǎn)型企業(yè)，國內(nèi)市場輻射全國，海外在歐、美、澳洲和東南亞等地區(qū)均有業(yè)務(wù)往來，其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)受到了2020年以來暴發(fā)的全球公共衛(wèi)生事件的嚴(yán)重影響。首先，人員流動(dòng)受限導(dǎo)致其國內(nèi)市場與國際市場出現(xiàn)不同程度的萎縮，國際市場的熔斷效果更加明顯，群體傳播嚴(yán)重的國家，其市場更是出現(xiàn)大面積衰退。其次，新公共衛(wèi)生事件對Y企業(yè)的影響具有一定的延后性，Y企業(yè)雖早在事件發(fā)生初期就儲(chǔ)備了一定的業(yè)務(wù)、人力、資本，但是隨著時(shí)間的推移和形勢的復(fù)雜化，其體量大、負(fù)擔(dān)重的情況逐漸凸顯。再者，國內(nèi)市場萎靡和海外市場的不確定性對Y企業(yè)產(chǎn)生了疊加影響，國內(nèi)市場受公共衛(wèi)生事件和線上市場的進(jìn)一步?jīng)_擊，國外市場的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大，原有市場面臨洗牌危險(xiǎn)，既有業(yè)務(wù)儲(chǔ)備也面臨違約風(fēng)險(xiǎn)。為擺脫困境，實(shí)現(xiàn)逆勢發(fā)展，Y企業(yè)對組織績效與個(gè)人績效進(jìn)行了適時(shí)調(diào)整，完成了有效的協(xié)同管理。

●制定科學(xué)的績效協(xié)同管理方案

公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，由于人員距離和空間受限，企業(yè)制度和管理體系便成了應(yīng)對公共衛(wèi)生事件的主要手段之一，為了提高自身應(yīng)對公共衛(wèi)生事件的能力，企業(yè)有必要制定組織績效和個(gè)人績效的協(xié)同管理方案。Y企業(yè)根據(jù)公共衛(wèi)生事件不同階段的嚴(yán)重程度，建立了績效影響模型，開展組織績效下調(diào)風(fēng)險(xiǎn)評估，并結(jié)合之前的個(gè)人績效評估體系，進(jìn)行了前瞻性的方案設(shè)置。方案的設(shè)置遵循“自上而下”的原則，組織績效方案以企業(yè)在公共衛(wèi)生事件期間的績效目標(biāo)和績效管理體系為依托，重新調(diào)整下屬各部門的績效目標(biāo)和指標(biāo)；員工的績效管理目標(biāo)和指標(biāo)再根據(jù)部門的績效管理目標(biāo)和績效管理體系進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，保證個(gè)人績效和組織績效的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

●優(yōu)化績效調(diào)整方法

我國大多數(shù)企業(yè)，尤其是大中型企業(yè)中“金字塔”形的組織結(jié)構(gòu)較為常見，國有企業(yè)更是如此。這種結(jié)構(gòu)的企業(yè)雖具有天然的層級屏障，但在危機(jī)應(yīng)對中存在塌方式災(zāi)難的危險(xiǎn)。為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，Y企業(yè)從三個(gè)方面對個(gè)人與組織績效的協(xié)同管理方法進(jìn)行了調(diào)整，獲得了較好效果：首先，堅(jiān)持自上而下的績效調(diào)整理念，績效上調(diào)公開透明，績效平衡積極穩(wěn)妥，績效下調(diào)保守慎重，通過個(gè)人績效與組織績效的靈活掛鉤和脫鉤，評估組織內(nèi)部所有層級的績效下調(diào)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，分層級承擔(dān)組織績效下調(diào)風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)固了企業(yè)的金字塔結(jié)構(gòu)。其次，堅(jiān)持透明的績效調(diào)整方法，充分征求意見，進(jìn)行多種情況下的績效建模和測算演練，第一時(shí)間公開信息，爭取員工支持和信任。再者，積極評估外部利好政策性激勵(lì)，把政府、銀行等利好因素納入組織績效和個(gè)人績效評估管理范疇，對沖公共衛(wèi)生事件影響。

●合理調(diào)整關(guān)鍵性績效指標(biāo)

測算和評估關(guān)鍵性項(xiàng)目是資源稀缺和績效下調(diào)時(shí)的核心操作。在后新公共衛(wèi)生事件時(shí)代，確?？冃шP(guān)鍵項(xiàng)目點(diǎn)達(dá)標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)組織績效止損或上調(diào)的核心手段，且關(guān)鍵項(xiàng)目的單獨(dú)調(diào)節(jié)與全盤的組織績效和個(gè)人績效協(xié)同管理并無沖突，反而有促進(jìn)作用。Y企業(yè)針對公共衛(wèi)生事件的持續(xù)影響，對關(guān)鍵績效指標(biāo)的調(diào)整確保遵循以下五個(gè)原則：第一，調(diào)整的指標(biāo)必須是具體的，圍繞公共衛(wèi)生事件，有明確的牽引性；第二，按可衡量的原則去調(diào)節(jié)，確保任何指標(biāo)都有明確的評估標(biāo)準(zhǔn)；第三，是可實(shí)現(xiàn)的，即調(diào)整后的指標(biāo)是可以達(dá)到的；第四，符合企業(yè)公共衛(wèi)生事件期間的戰(zhàn)略目標(biāo)，按部門任務(wù)和個(gè)人的職位職責(zé)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整；第五，明確完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使員工有時(shí)間感和緊迫感，確?？冃е笜?biāo)能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)成。

●建立正向和逆向績效調(diào)節(jié)激勵(lì)機(jī)制

對于組織而言，在危機(jī)事件應(yīng)對中，績效管理具有鮮明的導(dǎo)向作用，可以通過對組織績效和個(gè)人績效的調(diào)整來引導(dǎo)整個(gè)組織認(rèn)識到脫困或轉(zhuǎn)危為機(jī)的方法和方向。Y企業(yè)在應(yīng)對公共衛(wèi)生事件中，一是運(yùn)用正向績效調(diào)節(jié)鼓勵(lì)內(nèi)部挖潛和主動(dòng)創(chuàng)新，形成擠壓效應(yīng)；二是運(yùn)用組織績效的逆向調(diào)整激發(fā)團(tuán)體潛力，同時(shí)反向調(diào)整個(gè)人績效評價(jià)，減少個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)壓力，使員工全身心投入組織績效的提升中。此外，在全局統(tǒng)一的績效模型下，Y企業(yè)設(shè)立了新的組織和個(gè)人績效關(guān)鍵性指標(biāo)，用于創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、再創(chuàng)業(yè)種子的培養(yǎng)，這使企業(yè)把握了公共衛(wèi)生事件危機(jī)后期潛在的發(fā)展機(jī)遇，獲得了良好回報(bào)。

●構(gòu)建人本化和規(guī)范化的績效管理體系

組織績效和個(gè)人績效的調(diào)整，并非單一的數(shù)值調(diào)整和模型變化，最重要的還是對人的管理。為構(gòu)建良性的績效管理體系，Y企業(yè)主要從以下四個(gè)方面來進(jìn)行了改進(jìn)，確保了協(xié)同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：一是突出以人為本的基本理念，設(shè)計(jì)的績效指標(biāo)符合公共衛(wèi)生事件影響下的實(shí)際情況，以保障員工的基本權(quán)益；二是突出企業(yè)的社會(huì)義務(wù)，樹立有擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任形象，使企業(yè)無形資產(chǎn)的增益效果對企業(yè)和資本市場產(chǎn)生積極的影響；三是建立符合政府管理規(guī)定的績效協(xié)同管理體系，始終將公共衛(wèi)生事件所產(chǎn)生的不利影響作為問題導(dǎo)向，對績效指標(biāo)進(jìn)行規(guī)范化調(diào)整，使其符合社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展方向；四是在績效指標(biāo)設(shè)定中加入公共衛(wèi)生事件影響權(quán)重，并分區(qū)域或部門進(jìn)行精準(zhǔn)評估，以實(shí)現(xiàn)整體利益的最佳平衡。

新公共衛(wèi)生事件雖然充滿危機(jī)和挑戰(zhàn)，但更是考驗(yàn)和機(jī)遇。在新公共衛(wèi)生事件背景下，個(gè)人績效與組織績效的協(xié)同管理能更好地促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。結(jié)合實(shí)際制定科學(xué)的績效協(xié)同管理應(yīng)急方案，合理調(diào)整關(guān)鍵性指標(biāo)，靈活運(yùn)用正向逆向調(diào)整手段，構(gòu)建人本化、透明化、規(guī)范化的績效管理體系，都是非常有效的績效調(diào)整方式，可以幫助企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)逆勢發(fā)展。

作者 湖南天聞新華印務(wù)有限公司人力資源部部長