背景調(diào)查：技術(shù)性問(wèn)題不可不察

朱俊峰

用人單位對(duì)于重要崗位的候選人一般都會(huì)進(jìn)行背景調(diào)查。就目前來(lái)看，絕大多數(shù)背景調(diào)查都是通過(guò)電話溝通進(jìn)行的，能上門(mén)面對(duì)面核實(shí)情況的少之又少；即便是上門(mén)核實(shí)情況，真正能獲得有用信息的情況也不多。于是，不少HR發(fā)出疑問(wèn)：既然背景調(diào)查如此“無(wú)用”，用人單位在候選人入職之前，還有必要花費(fèi)時(shí)間和精力去做這項(xiàng)工作嗎？要回答這個(gè)問(wèn)題，首先要厘清背景調(diào)查的目的、手段和操作的方式、方法等。

用人單位對(duì)候選人進(jìn)行背景調(diào)查，無(wú)非是想了解候選人在原單位的工作表現(xiàn)和實(shí)際能力，核對(duì)候選人在面試時(shí)提供的信息是否真實(shí)可信。但是這些目的真的可以通過(guò)背景調(diào)查來(lái)達(dá)成嗎？我是有些懷疑的。

因?yàn)楣ぷ髟?，我接待過(guò)不少做背景調(diào)查的人。大多數(shù)情況下他們都是通過(guò)電話來(lái)進(jìn)行調(diào)查，極少數(shù)是到公司面對(duì)面訪問(wèn)。由于我的辦公室里不設(shè)座機(jī)，因此，凡是找我做員工背景調(diào)查的，都是通過(guò)手機(jī)和我聯(lián)系。

于是有人會(huì)說(shuō)，這不是很容易作假嗎？如果請(qǐng)人假冒其原單位的同事，甚至假冒其上司、老板，那豈不是很容易？的確如此，我本人就曾受人之托“友情出演”過(guò)幾次上司和老板。雖然最終有沒(méi)有用不太清楚，但是背景調(diào)查作假這種事實(shí)際上確實(shí)很容易蒙混過(guò)去。而這顯然違背了進(jìn)行背景調(diào)查工作的初衷，更談不上達(dá)到背景調(diào)查的目的。

其實(shí)，不僅前同事、上司的手機(jī)號(hào)可以作假，座機(jī)號(hào)也一樣可以作假；就算是面對(duì)面訪談，在某種程度上也是可以蒙混過(guò)關(guān)的。說(shuō)到底，僅僅通過(guò)口頭溝通去做背景調(diào)查，任何情況下都可能作假。因此，以口頭溝通為唯一手段的背景調(diào)查，能獲取真實(shí)、全面信息的概率微乎其微。但是，除了電話溝通和面對(duì)面訪問(wèn)之外，用人單位又缺乏其他更加有效的手段去獲取相關(guān)信息，這就使得背景調(diào)查這項(xiàng)工作顯得有些尷尬。

除此之外，不同類(lèi)型企業(yè)，背景調(diào)查的側(cè)重點(diǎn)也大不相同。對(duì)于國(guó)企來(lái)說(shuō)，員工無(wú)犯罪記錄證明和個(gè)稅證明之類(lèi)的信息，可能成為調(diào)查的主要內(nèi)容，但是私企對(duì)這些與工作能力關(guān)系不大的內(nèi)容一般不太關(guān)心，反而對(duì)員工與原單位是否有勞動(dòng)仲裁、債務(wù)糾紛之類(lèi)的情況更加關(guān)心。然而，要獲取這些信息就更加不易了。

前面我們提到，大多數(shù)背景調(diào)查都僅限于口頭交流，基本上看不到書(shū)面材料。比如員工歷年的績(jī)效考核表，員工在前公司的勞動(dòng)合同、任職證明等書(shū)面材料，任何企業(yè)都不太愿意提供給其他用人單位看，即便知道對(duì)方僅僅是用作背景調(diào)查。畢竟這里會(huì)涉及公司的核心內(nèi)容，而員工跳槽大多數(shù)情況下還是會(huì)去同行公司，給同行看這些材料，內(nèi)心就會(huì)有本能的抵觸。

但是，看不到這些書(shū)面材料，全憑對(duì)方的口頭介紹，那么所獲取的信息價(jià)值就不大了。這里會(huì)涉及幾方面的因素，一方面要看配合背景調(diào)查的人與該員工個(gè)人之間的關(guān)系如何。關(guān)系好的，可能都說(shuō)好話；泛泛之交或者關(guān)系較差的，那就有可能講的全是壞話。我們很清楚，一個(gè)人不可能沒(méi)有任何可取之處，也不可能完美到找不出任何不足。這種一面之詞本身就很值得懷疑。

另一方面，評(píng)論者論述的角度和聽(tīng)者的理解之間可能會(huì)有差異，這也會(huì)造成信息在傳遞過(guò)程中發(fā)生偏差。

此外，我們還要重點(diǎn)關(guān)注員工離職的原因。如果員工離職的時(shí)候和原公司鬧得不開(kāi)心，那么去做背景調(diào)查的時(shí)候大多數(shù)就不會(huì)聽(tīng)到好話，如果員工離職的時(shí)候沒(méi)有大的矛盾，那么還有可能聽(tīng)到一些相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)。

由于每個(gè)人的立場(chǎng)不同，對(duì)人的看法不同，背景調(diào)查得出來(lái)的結(jié)論也會(huì)有很大差別。因此，如果背景調(diào)查的手段過(guò)于單一，信息就會(huì)嚴(yán)重失真。問(wèn)題是，我們根本不知道這種失真的程度到底有多大。

企業(yè)全面考察候選人，還是要把試用期這段時(shí)間充分利用起來(lái)，設(shè)置一些任務(wù)讓候選人去完成，全面考察候選人的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)水平，也可以從中考察面試時(shí)背景調(diào)查提供信息的真實(shí)性。

談到這里，到底背景調(diào)查有沒(méi)有繼續(xù)使用下去的必要呢？我認(rèn)為，至少在一定概率上，背景調(diào)查仍然可以幫助企業(yè)對(duì)候選人進(jìn)行考察甄別，只是效率低了些而已。無(wú)論如何，用人單位對(duì)候選人進(jìn)行相應(yīng)的背景調(diào)查還是有必要的。因此，在招聘中這個(gè)步驟仍要予以保留。畢竟在沒(méi)有涉及原則性問(wèn)題的情況下，我們還是應(yīng)該相信自己在面試時(shí)對(duì)候選人的基本判斷，對(duì)于候選人的一些迷惑行為，也可以從蛛絲馬跡中找到一些線索，然后在背景調(diào)查時(shí)進(jìn)行核實(shí)。

對(duì)員工進(jìn)行背景調(diào)查，是很多公司在招聘過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。絕大多數(shù)公司的背景調(diào)查都是通過(guò)打電話的方式；能用郵件請(qǐng)求對(duì)方填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容的已經(jīng)極少；如果再進(jìn)一步，上門(mén)和對(duì)方相關(guān)人員面對(duì)面談話進(jìn)行背景調(diào)查的，現(xiàn)如今就和珍稀動(dòng)物一樣稀有了?，F(xiàn)在，隨著《個(gè)人信息保護(hù)法》的頒布實(shí)施，背景調(diào)查的內(nèi)容也開(kāi)始變得敏感起來(lái)，很多單位因此更不愿意配合電話溝通了。

●背景調(diào)查的基本做法

首先，實(shí)施背景調(diào)查的用人單位應(yīng)該明確一點(diǎn)，即沒(méi)有必要對(duì)所有職位的候選人都進(jìn)行背景調(diào)查。那些招聘量比較大的公司，也不可能做到對(duì)所有員工都進(jìn)行背景調(diào)查，吃力不討好不說(shuō)，往往還流于形式。只對(duì)那些關(guān)鍵崗位、重要崗位、敏感崗位的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，比較容易操作，也可以集中精力做得更切合實(shí)際。

其次，背景調(diào)查的內(nèi)容不要超過(guò)任職條件必需的事項(xiàng)。一般來(lái)說(shuō)，家庭、婚育情況都不屬于背景調(diào)查事項(xiàng)，除非所從事的工作或者崗位職責(zé)會(huì)影響到員工的生育質(zhì)量，比如要接觸放射性物質(zhì)，或者所在崗位涉及國(guó)家秘密，才對(duì)家庭背景有一定的要求。

再次，背景調(diào)查的對(duì)象不一定都是員工原單位的HR。根據(jù)不同的事項(xiàng)，可以選擇員工原公司的同事、上司，也可以選擇員工居住地的鄰居、居委會(huì)、派出所，還可以讓員工提供一些證明文件，比如社保繳納記錄、個(gè)稅納稅記錄等等。

最后，鑒于《個(gè)人信息保護(hù)法》頒布實(shí)施后的新情況，建議在進(jìn)行背景調(diào)查時(shí)，能上門(mén)面談的盡量上門(mén)面談，因?yàn)榇螂娫挶痪芙^的可能性越來(lái)越大了。

●前用人單位如何配合背景調(diào)查

很多公司在接到其他公司的背景調(diào)查需求時(shí)，不知道該如何應(yīng)對(duì)，或者把握不好分寸。特別是有些信息比較敏感，不太方便向?qū)Ψ酵嘎短唷＿@時(shí)候，對(duì)于接到背景調(diào)查需求的公司來(lái)說(shuō)，應(yīng)該如何配合？配合背景調(diào)查的原則，從上文也可以看出一二。

首先，要對(duì)背景調(diào)查需求的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。要核實(shí)清楚，對(duì)方到底是來(lái)套取員工個(gè)人信息的，還是真的進(jìn)行背景調(diào)查，又或者是借著背景調(diào)查之名來(lái)套取本公司信息？現(xiàn)在敏感信息外泄的情況令人防不勝防，多一點(diǎn)防范之心不會(huì)有錯(cuò)。

其次，只提供前員工在對(duì)方公司任職所需要的基本信息，其他信息盡量不要提供，免得給自己和前員工惹麻煩。

再次，不要說(shuō)前員工的壞話。無(wú)論前員工是什么原因離開(kāi)公司的，只要員工沒(méi)有原則性的錯(cuò)誤過(guò)失，就不要說(shuō)人家壞話；就算前員工得罪過(guò)部分人，也不要說(shuō)人家壞話。這里要強(qiáng)調(diào)一下，如果前員工僅僅是得罪過(guò)某個(gè)人，甚至得罪的是老板，但是沒(méi)有侵害過(guò)公司的利益，還是要做到說(shuō)好話，不說(shuō)壞話。

最后，配合背景調(diào)查時(shí)不要涉及公司信息，比如公司的經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型情況等等。這些信息很容易在談話過(guò)程中脫口而出。一般來(lái)說(shuō)，員工跳槽的地方也是同行業(yè)的友商。因此，自家的業(yè)務(wù)情況、經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況往往也是對(duì)方非常關(guān)心的。

●背景調(diào)查中的證據(jù)留存

對(duì)待背景調(diào)查一定要慎重，畢竟調(diào)查結(jié)果關(guān)系到員工在新單位是否會(huì)被錄用，在某種程度上這就是決定一個(gè)人命運(yùn)的事情。很多HR沒(méi)有經(jīng)過(guò)調(diào)查方面的訓(xùn)練，因此經(jīng)常會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。

首先，不要去猜測(cè)結(jié)果。比如，對(duì)方在回答某些問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)有顧慮，或者涉及本公司一些敏感信息時(shí)不太愿意多講。這個(gè)時(shí)候，HR容易從自己理解的角度去猜測(cè)，從而得出錯(cuò)誤的結(jié)論。

其次，需要多方進(jìn)行信息核實(shí)，才能確定實(shí)際情況。僅僅通過(guò)電話溝通其實(shí)只是一面之詞，或者是對(duì)方愿意讓你知道的信息。而且每個(gè)人在表達(dá)的時(shí)候，對(duì)同一事實(shí)會(huì)有不同的表達(dá)方式，在聽(tīng)的人那里也會(huì)有不同的理解。因此，負(fù)責(zé)實(shí)施背景調(diào)查的HR不要只打一次電話走個(gè)形式就完事，而是要多方印證信息的真實(shí)性才能最后確定。

再次，盡量采用客觀證據(jù)來(lái)做背景調(diào)查。比如，第三方的證明，類(lèi)似學(xué)信網(wǎng)的學(xué)歷證明、銀行的工資流水單、社保記錄、個(gè)稅繳納證明等等，這些證明都是由第三方提供的，員工個(gè)人無(wú)法控制，因此其可信度更高些。

最后，即便是打電話詢問(wèn)，也要注重提問(wèn)的技巧。如果你直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)上去，很可能得不到自己想要的答案。最好能循序漸進(jìn)，從細(xì)節(jié)上去推敲，這樣可能會(huì)得出一個(gè)比較接近真實(shí)的答案。

總而言之，背景調(diào)查是個(gè)技術(shù)活兒，不是簡(jiǎn)單地打打電話、問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題那么簡(jiǎn)單，需要HR好好花點(diǎn)心思去琢磨。

作者 上海仕席咨詢有限公司總經(jīng)理