探究高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的工作實(shí)踐與指導(dǎo)

【摘要】高校圖書(shū)館建設(shè)主要目的在于為讀者提供優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)，當(dāng)前高校圖書(shū)館在設(shè)施、環(huán)境、藏書(shū)量多個(gè)方面均達(dá)到了較高水平，但是在讀者服務(wù)工作方面未能與硬件條件匹配。為保證閱讀服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，制定合理、科學(xué)的服務(wù)模式，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，進(jìn)而使讀者需求獲得充分滿足。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；實(shí)踐與指導(dǎo)

【中圖分類號(hào)】G25 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007-4198（2022）06-111-03

【本文著錄格式】劉小豹.探究高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的工作實(shí)踐與指導(dǎo)[J].中國(guó)民族博覽，2022，03（06）：111-113.

高校圖書(shū)館實(shí)施的讀者服務(wù)工作，旨在通過(guò)運(yùn)用自身館藏資源使讀者需求獲得最大限度滿足，進(jìn)而使讀者可以利用圖書(shū)館資源不斷豐富知識(shí)、拓展視野，增強(qiáng)文化修養(yǎng)。在信息技術(shù)快速發(fā)展背景下，數(shù)字媒體的運(yùn)用使人們?cè)陂喿x形式上發(fā)生了很大程度的改變。圖書(shū)館如果僅提供單一服務(wù)，則難以使讀者實(shí)際需求獲得滿足。這就需要圖書(shū)館在工作中做到與時(shí)俱進(jìn)，保證服務(wù)優(yōu)質(zhì)性的同時(shí)積極進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而獲得更好發(fā)展。

一、高校圖書(shū)館展開(kāi)讀者服務(wù)的基本特點(diǎn)

在信息技術(shù)不斷發(fā)展過(guò)程中，信息載體出現(xiàn)了較大變化，原本運(yùn)用的紙質(zhì)載體向電子數(shù)字化載體方向發(fā)展，整體信息資源與以往相比更為豐富，這對(duì)于文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)、文獻(xiàn)管理產(chǎn)生的影響比較大，并且文獻(xiàn)在結(jié)構(gòu)方面也出現(xiàn)了變化，電子信息、網(wǎng)絡(luò)信息等成為資源主要形式，推動(dòng)了原本館藏格局的突破。上述變化使讀者服務(wù)工作也相應(yīng)受到了影響，讀者服務(wù)向著全新方向發(fā)展。高校圖書(shū)館在提供讀者服務(wù)時(shí)，資源量更多，可以使更多讀者需求獲得滿足，并且讀者服務(wù)也更具有針對(duì)性，這在一定程度上促進(jìn)了圖書(shū)館工作的優(yōu)化。當(dāng)前高校圖書(shū)館應(yīng)該給予讀者服務(wù)充分重視，充分了解當(dāng)前工作中存在的主要問(wèn)題，改善當(dāng)前讀者服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)而使讀者服務(wù)整體效果獲得充分保證。

二、高校圖書(shū)館提供讀者服務(wù)的基本原則

（一）人性化

在信息技術(shù)、數(shù)字平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛使用的背景下，讀者服務(wù)在圖書(shū)館服務(wù)中發(fā)揮的作用越來(lái)越明顯。圖書(shū)館在提供讀者服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)重視人文精神建設(shè)和技術(shù)之間的結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化環(huán)境中，人文精神方面的建設(shè)獲得了很大程度發(fā)展。對(duì)于讀者服務(wù)來(lái)講，人文精神體現(xiàn)出了一種較強(qiáng)的使命感與責(zé)任感，十分重視人文管理。高校圖書(shū)館提供讀者服務(wù)工作時(shí)，體現(xiàn)出以讀者為本，以讀者服務(wù)作為基本宗旨。

（二）特色性

服務(wù)實(shí)際上是一種形式特殊的互動(dòng)，可以使人的需求得到滿足，也體現(xiàn)了人與人之間的相互信賴。高校圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中，可以向公共圖書(shū)館實(shí)施的品牌建設(shè)進(jìn)行借鑒，服務(wù)中體現(xiàn)出誠(chéng)心、愛(ài)心以及耐心，進(jìn)而使讀者獲得超出自身心理預(yù)期的滿意服務(wù)，如部分圖書(shū)館設(shè)置了就業(yè)信息天地，旨在為讀者找工作提供幫助。

（三）專業(yè)性

在圖書(shū)館管理中，應(yīng)重視知識(shí)管理這一理論的運(yùn)用，知識(shí)服務(wù)也應(yīng)獲得深入研究與廣泛應(yīng)用。知識(shí)服務(wù)主要處于隱性知識(shí)、顯性知識(shí)中，將讀者所需的知識(shí)提煉出來(lái)，通過(guò)針對(duì)性方式使讀者信息服務(wù)需求獲得滿足。知識(shí)服務(wù)主要建立在圖書(shū)館專門(mén)知識(shí)、服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，可以體現(xiàn)出價(jià)值取向。其中主要體現(xiàn)在面向知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)；根據(jù)知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)增值進(jìn)行服務(wù)；體現(xiàn)出服務(wù)的個(gè)性化、專業(yè)化；建立在綜合集成基礎(chǔ)上；目標(biāo)在于使讀者獲得較高滿意度。

三、當(dāng)前對(duì)于高校圖書(shū)館提出的全新要求

首先，對(duì)閱讀習(xí)慣轉(zhuǎn)變提出的新要求。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，人們利用手機(jī)就可以隨時(shí)隨地查找需要的信息資源，在此情況下，更多人傾向于使用電子圖書(shū)，電子圖書(shū)也成了較多人的閱讀習(xí)慣，信息獲取的具體方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，實(shí)際上對(duì)圖書(shū)館要求更高了。圖書(shū)館在提供服務(wù)時(shí)，不能單純局限于紙質(zhì)書(shū)籍，需積極主動(dòng)將服務(wù)范圍拓寬，將紙質(zhì)書(shū)籍與網(wǎng)絡(luò)資源融合，重視對(duì)電子圖書(shū)的引進(jìn)，加大紙質(zhì)圖書(shū)向電子圖書(shū)整體轉(zhuǎn)化的力度，促進(jìn)文獻(xiàn)信息化的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)文獻(xiàn)進(jìn)行電子化改造，借此使讀者獲得更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。其次，對(duì)圖書(shū)館建設(shè)提出的新要求。信息技術(shù)在不斷發(fā)展的過(guò)程中，獲得了廣泛的應(yīng)用和普及，這使在服務(wù)中運(yùn)用的傳統(tǒng)方式逐漸被信息技術(shù)取代，將高校圖書(shū)館進(jìn)行查閱時(shí)運(yùn)用的傳統(tǒng)方式和信息技術(shù)相比，無(wú)論是效率方面還是質(zhì)量方面，均難以相提并論，因此圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)自身在信息化建設(shè)方面的進(jìn)程，提升服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率，使高校圖書(shū)館讀者服務(wù)真正獲得提升、改進(jìn)，進(jìn)而使讀者獲得多元化、高效的服務(wù)體驗(yàn)。實(shí)際上，這體現(xiàn)出了時(shí)代的實(shí)際發(fā)展趨勢(shì)，也是新時(shí)期對(duì)高校圖書(shū)館具體的發(fā)展要求。最后，對(duì)文獻(xiàn)資源體系提出的新要求，圖書(shū)館屬于讀者查閱資料以及開(kāi)展閱讀、進(jìn)行研究的主要場(chǎng)所，讀者不同，自身個(gè)性化需求也會(huì)有所不同，面對(duì)這種情況，需要圖書(shū)館在文獻(xiàn)資源方面盡量豐富，將多種內(nèi)容包含其中，使讀者在信息、知識(shí)需求方面獲得比較充分的滿足。同時(shí)，就學(xué)術(shù)研究工作來(lái)講，由于學(xué)術(shù)研究一直處于發(fā)展變化的狀態(tài)，因此圖書(shū)館應(yīng)不斷更新文獻(xiàn)資料以及館藏資源，圖書(shū)館在引進(jìn)資料、文獻(xiàn)時(shí)，需獲得充足的資金支持、硬件支持，信息圖書(shū)館在展開(kāi)建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)保證自身在軟件方面和硬件方面不斷地完善，促進(jìn)圖書(shū)館彼此之間進(jìn)行信息共享和資源共享，使圖書(shū)館中的資源得到充分激活，進(jìn)而既能很大程度上將文獻(xiàn)選購(gòu)時(shí)花費(fèi)的資金額降低。也能使圖書(shū)館在進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)過(guò)程中獲得更多的便利條件以及有利條件，保證圖書(shū)采購(gòu)時(shí)的專題精準(zhǔn)性，體現(xiàn)出采購(gòu)工作的高效性。

四、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的工作現(xiàn)狀

（一）缺少讀者中心思想

當(dāng)前高校圖書(shū)館在提供服務(wù)時(shí)，過(guò)于重視方便管理的實(shí)現(xiàn)，未能將讀者作為中心，對(duì)于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)地點(diǎn)的考慮存在缺失。制定的閱讀量規(guī)定比較死板，借閱圖書(shū)超出規(guī)定日期，或者借閱圖書(shū)出現(xiàn)丟失便會(huì)受到處罰，這些規(guī)定均難以將人性化充分體現(xiàn)出來(lái)，出現(xiàn)上述問(wèn)題的主要原因在于未能充分踐行讀者中心思想理念。

（二）服務(wù)模式相對(duì)落后

一些圖書(shū)館在經(jīng)費(fèi)、技術(shù)、資源多種因素作用與影響下，使讀者服務(wù)在模式上仍然較為落后，依然運(yùn)用傳統(tǒng)模式，這難以使讀者的多元化需求獲得充分滿足。在圖書(shū)館提供的服務(wù)當(dāng)中，流通服務(wù)屬于服務(wù)的基礎(chǔ)內(nèi)容，涉及館內(nèi)閱讀、采購(gòu)商家、歸還、借閱等多個(gè)方面。但是在較多圖書(shū)館中進(jìn)行紙質(zhì)資源采購(gòu)的周期比較長(zhǎng)，上架的周期也會(huì)較長(zhǎng)，并且館藏種類更新緩慢，部分圖書(shū)資源會(huì)出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題。同時(shí)高校讀者對(duì)于個(gè)性化服務(wù)需求越來(lái)越重視，但是圖書(shū)館展開(kāi)的信息化建設(shè)比較滯后，讀者、圖書(shū)館之間并未形成比較完善的信息服務(wù)相關(guān)平臺(tái)，造成圖書(shū)館中的資源難以及時(shí)向讀者提供。

（三）人員素質(zhì)有待提升

高校圖書(shū)館工作人員，需具備豐富的理論知識(shí)以及扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，工作人員應(yīng)成為信息資源的有效組織者以及建設(shè)者。但是很多工作人員學(xué)歷偏低，職稱也偏低，對(duì)于理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)的掌握不夠豐富和扎實(shí)，未能在新時(shí)期積極轉(zhuǎn)變自身定位。加上一些高學(xué)歷人才主要從事教學(xué)工作，造成了圖書(shū)館中專業(yè)人才相對(duì)匱乏，人才結(jié)構(gòu)難以體現(xiàn)出合理性。長(zhǎng)此以往，圖書(shū)館服務(wù)職能的發(fā)揮勢(shì)必會(huì)受到不良影響。

（四）文獻(xiàn)利用程度較低

當(dāng)前圖書(shū)館中文獻(xiàn)資源存在知識(shí)老化的問(wèn)題，內(nèi)容上也存在過(guò)時(shí)的情況，在進(jìn)行圖書(shū)資源采購(gòu)過(guò)程中，未能將資源進(jìn)行有效整合。并且資源在分布上也存在不合理現(xiàn)象，讀者在查閱時(shí)比較不便。

五、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作有效的實(shí)施對(duì)策

（一）形成讀者中心思想理念

高校圖書(shū)館在提供讀者服務(wù)時(shí)，問(wèn)題出現(xiàn)的原因在于缺失讀者中心思想理念。這就需要圖書(shū)館積極轉(zhuǎn)變自身思想理念，緊跟時(shí)代發(fā)展腳步，看待問(wèn)題時(shí)基于讀者角度進(jìn)行思考，充分認(rèn)識(shí)到讀者在學(xué)科、年齡、興趣不同情況下體現(xiàn)出的閱讀偏向，使圖書(shū)館可以形成多層次、開(kāi)放性以及全方位的綜合性服務(wù)格局。

（二）創(chuàng)新讀者服務(wù)模式

首先，開(kāi)放性服務(wù)。開(kāi)放性服務(wù)主要指時(shí)間開(kāi)放、空間開(kāi)放，由原本半開(kāi)放閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放閱讀，由本館資源向校際圖書(shū)館、圖書(shū)館聯(lián)盟發(fā)展，由原本有限時(shí)間向無(wú)限時(shí)間方向發(fā)展。使讀者在獲取文獻(xiàn)資源時(shí)，不單純局限于實(shí)體館，數(shù)據(jù)庫(kù)資源、電子資源也能向讀者開(kāi)放。圖書(shū)館讀者在范圍上也可以適當(dāng)擴(kuò)大，進(jìn)而使自身讀者服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。同時(shí)開(kāi)放性服務(wù)也包含電話服務(wù)、虛擬咨詢臺(tái)等，可以利用網(wǎng)絡(luò)使各個(gè)地方的讀者均能獲得服務(wù)，進(jìn)而為讀者提供便利。其次，“一站式”服務(wù)。這種服務(wù)主要指讀者將自身服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送給圖書(shū)館時(shí)，便能獲得相應(yīng)服務(wù)，服務(wù)中設(shè)置統(tǒng)一性服務(wù)窗口，業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)揮信息咨詢過(guò)程中的技術(shù)支撐作用，并且各個(gè)部門(mén)彼此之間進(jìn)行協(xié)同配合，確保整個(gè)業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行，進(jìn)而使“一站式”服務(wù)實(shí)現(xiàn)獲得充分保證。運(yùn)用這種方式，讀者可以比較便利地獲得知識(shí)服務(wù)。對(duì)于“一站式”服務(wù)來(lái)講，需針對(duì)館中信息資源進(jìn)行整合，構(gòu)建統(tǒng)一信息檢索平臺(tái)，促進(jìn)各種服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)一站化，使電子閱覽、書(shū)刊借閱、信息咨詢等服務(wù)可以處于一個(gè)服務(wù)區(qū)域中，進(jìn)而使讀者在獲取各種信息資源時(shí)更加便利。再次，個(gè)性化服務(wù)。這種服務(wù)模式主要關(guān)注讀者偏好、習(xí)慣、要求以及背景，需尊重讀者，并且加強(qiáng)對(duì)讀者習(xí)慣、讀者行為的研究，合理為讀者提供資源，使整體服務(wù)更具特色性。個(gè)性化服務(wù)在提供時(shí)，需充分運(yùn)用信息技術(shù)，通過(guò)軟件使讀者獲得個(gè)性化服務(wù)機(jī)制，機(jī)制的運(yùn)用可以使讀者創(chuàng)建自身需要的資源集合，制定與讀者相關(guān)的信息服務(wù)具體項(xiàng)目，讀者可以進(jìn)行處理、檢索，并且利用信息有效解決問(wèn)題，其中信息推送、信息定制屬于比較重要的組成部分。最后，可以形成學(xué)習(xí)共享空間。圖書(shū)館在進(jìn)行建設(shè)過(guò)程中，學(xué)習(xí)型圖書(shū)館屬于其重點(diǎn)內(nèi)容，建設(shè)學(xué)習(xí)共享空間可以使學(xué)習(xí)型圖書(shū)館在進(jìn)行建設(shè)時(shí)獲得優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，也能促進(jìn)圖書(shū)館在服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量方面的提升。學(xué)習(xí)共享空間以及信息共享空間，可以使讀者獲得信息集成服務(wù)，受讀者喜愛(ài)度較高。為適應(yīng)高校實(shí)際發(fā)展需要，應(yīng)注重新型服務(wù)環(huán)境建設(shè)，使圖書(shū)館可以為讀者提供參考咨詢服務(wù)、學(xué)習(xí)幫助服務(wù)，滿足讀者提升自身實(shí)踐技能、信息素養(yǎng)、檢索能力的多種需求。除此之外，可以設(shè)置個(gè)人圖書(shū)館門(mén)戶。運(yùn)用這種方式可以對(duì)智能搜索、信息聚集多種元素進(jìn)行整合，促進(jìn)知識(shí)庫(kù)的形成。讀者可以結(jié)合自身愛(ài)好、興趣從知識(shí)庫(kù)當(dāng)中選擇比較喜歡的內(nèi)容，也能基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息聚合，形成個(gè)性化門(mén)戶。個(gè)人圖書(shū)館門(mén)戶主要建立在電子資源進(jìn)行跨平臺(tái)聚合以及智能搜索基礎(chǔ)上，讀者可以結(jié)合自身專業(yè)領(lǐng)域和學(xué)習(xí)特點(diǎn)構(gòu)建門(mén)戶，不需要在網(wǎng)站中進(jìn)行大面積搜索。

（三）重視人員水平提升

高校圖書(shū)館在提供讀者服務(wù)時(shí)，工作人員專業(yè)水平、個(gè)人素養(yǎng)會(huì)對(duì)讀者服務(wù)整體效果產(chǎn)生比較重要的影響，人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)屬于圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的重要條件。在傳統(tǒng)因素、歷史因素多種原因的作用和影響下，高圖書(shū)館中的工作人員有較多屬于非專業(yè)人員，一旦遇到專業(yè)性和獨(dú)立性都比較強(qiáng)的工作時(shí)，就會(huì)使自身工作效果、工作水平受到很大程度影響，因此提高人員整體素質(zhì)水平十分必要。具體實(shí)施時(shí)，可以從這幾個(gè)方面進(jìn)行。首先，突破原本人才引進(jìn)相關(guān)政策，在社會(huì)中引進(jìn)人才，其中包括情報(bào)學(xué)習(xí)、圖書(shū)館學(xué)、信息學(xué)多方面的人才。其次，科學(xué)制定激勵(lì)政策，增強(qiáng)館員在工作中的主動(dòng)性，關(guān)注館員在專業(yè)性上的成長(zhǎng)，為館員制定合理的晉升路線、培養(yǎng)路線，增加館員獲得提拔的機(jī)會(huì)。館員實(shí)際上屬于讀者、信息二者之間的紐帶，為保證自身作用的發(fā)揮，館員應(yīng)形成終身學(xué)習(xí)思想理念，使自身可以不斷充實(shí)，為讀者提供更好的服務(wù)。最后，制定人才培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)體系中，將計(jì)算機(jī)知識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)作為重點(diǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容體現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)、展現(xiàn)時(shí)代發(fā)展的全新特征，關(guān)注館員素質(zhì)發(fā)展，使館員在工作中體現(xiàn)出高素質(zhì)，并且可以將年輕人的一些創(chuàng)意性想法運(yùn)用在工作中，提升館員綜合素養(yǎng)，推動(dòng)圖書(shū)館持續(xù)性發(fā)展。

（四）優(yōu)化圖書(shū)引入機(jī)制

當(dāng)前電子圖書(shū)受喜愛(ài)程度較高，網(wǎng)絡(luò)中存在各種讀書(shū)軟件，但是電子圖書(shū)在內(nèi)容上和質(zhì)量上往往參差不齊，會(huì)存在一些粗制濫造的圖書(shū)，這對(duì)于讀者在閱讀時(shí)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。圖書(shū)館要想將自身價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)，就應(yīng)注重圖書(shū)軟件的構(gòu)建，保證軟件權(quán)威性。同時(shí)加大在電子圖書(shū)方面的整體引進(jìn)力度，使不同的讀者需求獲得滿足，促進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量提升，也需發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)圖書(shū)館管理升級(jí)與服務(wù)升級(jí)。

六、結(jié)束語(yǔ)

總之，高校圖書(shū)館在提供讀者服務(wù)時(shí)，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)理念，與實(shí)際情況結(jié)合在一起，基于讀者視角展開(kāi)服務(wù)，形成全新服務(wù)理念以及服務(wù)模式，并且重視館員素質(zhì)提升，提高自身整體管理水平，使讀者需求獲得最大限度滿足，讀者服務(wù)可以獲得進(jìn)一步發(fā)展，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要。

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作者簡(jiǎn)介：劉小豹（1980-），男，漢族，山東濰坊人，本科，助理館員，研究方向?yàn)楦呗氃盒D書(shū)館日常管理與讀者服務(wù)。