數(shù)字化賦能，收獲HRO長期主義勝利

2022-06-12 13:02:05齊向宇

人力資源 2022年1期

齊向宇

縱觀世界科技發(fā)展歷程，人類經(jīng)歷了蒸汽時(shí)代、電氣時(shí)代、信息化時(shí)代、數(shù)字化時(shí)代四次工業(yè)革命。每一次科技革命都使人類社會生活和人的現(xiàn)代化向更高境界發(fā)展。如今，我們正處于數(shù)字技術(shù)革命的風(fēng)口浪尖，沒有哪一個(gè)行業(yè)能夠置身事外。

數(shù)字時(shí)代的來臨，加之新冠肺炎疫情的不確定性，導(dǎo)致企業(yè)在用工模式、組織結(jié)構(gòu)上發(fā)生了變化。HRO們緊跟風(fēng)口，靈活用工、SaaS系統(tǒng)占據(jù)企業(yè)變革的半壁江山。一時(shí)間，人力資源服務(wù)市場熱鬧非凡。然而有人卻在此時(shí)，拋出了冷思考——沒有打牢地基的繁榮能長久嗎？

“動(dòng)蕩時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是動(dòng)蕩本身，而是延續(xù)過去的邏輯做事?！边@是現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克說過的一句話。對于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“HRO”）而言，失去對科技浪潮的駕馭能力就意味著失去了一個(gè)巨大的經(jīng)濟(jì)機(jī)會，并且更容易受到潛在顛覆性力量的沖擊。

傳統(tǒng)創(chuàng)新主要集中在模塊化，有明確的產(chǎn)品邊界和完整的產(chǎn)品架構(gòu)，而數(shù)字化創(chuàng)新往往更加高效和動(dòng)態(tài)，也更加難以控制。它需要基于變化的環(huán)境和需求對用戶進(jìn)行深入的理解和持續(xù)的研究探索。

深耕人力資源服務(wù)領(lǐng)域17年，從招聘、銷售一線成長起來，再到創(chuàng)辦瑞人云，這位創(chuàng)始人兼CEO對人力資源服務(wù)行業(yè)有著深刻的理解，他就是龔曉鷗?！澳壳按蠖鄶?shù)HRO缺乏對行業(yè)的認(rèn)知，盲目跟風(fēng)，導(dǎo)致無法形成自身的核心競爭力?！睅е@種擔(dān)憂和解決問題的決心，龔曉鷗先生接受了本刊記者的采訪，讓我們聽他講講瑞人云是如何幫助HRO在微觀層面規(guī)范統(tǒng)一的流程，在宏觀層面堅(jiān)守長期主義，打造區(qū)域人力資源服務(wù)生態(tài)圈。

基于HRO需求的迭代更新

關(guān)鍵點(diǎn)：從1.0到5.0

記者：2021年，集合CRM、招聘、排班等多個(gè)子系統(tǒng)的瑞人云5.0上線，從1.0到5.0，瑞人云系統(tǒng)在哪些方面進(jìn)行了升級？現(xiàn)在的核心功能是什么？

龔曉鷗：從2012年搭建瑞人云產(chǎn)品架構(gòu)，到2017年瑞人云1.0版本上線。這期間瑞人云產(chǎn)品經(jīng)過反復(fù)打磨，反復(fù)溝通驗(yàn)證，不斷推翻重構(gòu)，2017年，符合我預(yù)期的瑞人云1.0終于上線，1.0實(shí)現(xiàn)了我當(dāng)時(shí)目之所及人力資源服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的所有結(jié)算要求。

正式推向全國的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，受政策等因素影響，全國各地人力資源服務(wù)細(xì)節(jié)差異比我預(yù)想的要大，于是這一年，我們突破了基于社保和公積金的人力資源計(jì)算器算法等核心技術(shù)難點(diǎn)，同時(shí)取得相關(guān)國家專利，重點(diǎn)基于全國社保政策管理和服務(wù)流程的瑞人云2.0版本上線。

隨著瑞人云的成熟，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)對數(shù)字化系統(tǒng)的使用依存度逐漸升高，管理場景范圍也在不斷擴(kuò)大，客戶對我們的多樣化場景需求也很快地體現(xiàn)出來；2019年底，包含CRM等特色子系統(tǒng)的瑞人云3.0版本上線。

近些年，人力資源服務(wù)行業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人才匹配的重要性逐漸凸顯出來。截至2020年，全國共有4.58萬家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)能力和效率的關(guān)鍵突破，數(shù)字化平臺的內(nèi)涵和深度要求進(jìn)一步加強(qiáng)，這一次的難度，是指數(shù)級的。我們加大了產(chǎn)品研發(fā)的投入，以技術(shù)為核心，研發(fā)了基于個(gè)稅政策調(diào)整的人力資源稅務(wù)繳納生成算法、基于社保政策調(diào)整的人力資源調(diào)基補(bǔ)差帳套生成算法等幾個(gè)核心專利，這些成果幫我們再次通關(guān)，2020年，全新加載瑞人云核心黑科技的4.0版本上線。

系統(tǒng)升級到4.0版本時(shí)，人力資源服務(wù)行業(yè)的流程和場景已基本搭建完成，從招聘員工到簽合同再到社保繳納工資發(fā)放及個(gè)稅申報(bào)，表面上看，一切業(yè)務(wù)都可以按部就班地進(jìn)行了。然而這件事，在理論上沒有完全解決，因?yàn)檫€有更多場景在不斷地出現(xiàn)，比如公司總部在成都，分公司在北京，分公司招聘員工，獨(dú)立的社保計(jì)算模式等。

瑞人云技術(shù)團(tuán)隊(duì)在幾年的時(shí)間里，結(jié)合市場需求，快速迭代更新，最終，瑞人云實(shí)現(xiàn)了以結(jié)算為中心，兼顧收支閉環(huán)，將云服務(wù)融入人力資源服務(wù)的信息存檔、合同管理、賬單核算、財(cái)務(wù)收支管理、發(fā)票進(jìn)度、社保增減、工資核算、個(gè)稅申報(bào)、社保臺賬與實(shí)繳比對、招聘與銷售管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等核心場景中，以獨(dú)有的三大操作端口：平臺端（HRO發(fā)起服務(wù)、結(jié)算統(tǒng)計(jì)、銷售管理等），企業(yè)端（甲方客戶報(bào)增報(bào)減、賬單確認(rèn)、進(jìn)度可視化等），員工端（工資福利查詢、事務(wù)問詢等）三大操作端口為主體，將HRO社保代理、勞務(wù)派遣、崗位外包、靈活就業(yè)四大核心服務(wù)全部在線完成，構(gòu)建完整的人力資源全流程服務(wù)外包閉環(huán)。

2021年底，瑞人云將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的視野拓展到了行業(yè)區(qū)域生態(tài)，通過技術(shù)有機(jī)鏈接區(qū)域人才、政府、金融、稅收體系、產(chǎn)業(yè)園的生態(tài)的瑞人云5.0上線。用科技賦能區(qū)域的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，幫助他們依托區(qū)域優(yōu)勢和資源，全面提速自身發(fā)展。

HRO登上“云”端正當(dāng)其時(shí)

關(guān)鍵點(diǎn)：天時(shí)地利人和

記者：《哈佛商業(yè)評論》的相關(guān)調(diào)查顯示，80%～90%的企業(yè)都迫切希望使用數(shù)字化技術(shù)，但只有10%左右的企業(yè)具備數(shù)字化能力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對大部分企業(yè)來說任重道遠(yuǎn)。技術(shù)的不斷迭代更新、客戶差異化的需求，加上疫情的不確定性，讓HRO迫切地登上“云”端。對于HRO上云，您是如何看待的呢？

龔曉鷗：關(guān)于HRO上云，從兩個(gè)方面來講：一方面，人力資源服務(wù)外包呈上升趨勢，有權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，2018年至2022年，全球人力資源服務(wù)外包市場的年復(fù)合增長率將接近9%，大部分增長將由技術(shù)驅(qū)動(dòng)。在一個(gè)日益復(fù)雜和要求越來越高的工作環(huán)境中，我們看到越來越多的HRO希望將內(nèi)部人力資源服務(wù)與外部專業(yè)知識結(jié)合起來，以共享、外包的技術(shù)平臺為中心。這種模式可以通過上云來實(shí)現(xiàn)。

那些不把自己的服務(wù)放在云上的HRO，正在為他們的客戶創(chuàng)造額外的成本。上云后，HRO更容易共享數(shù)據(jù)，從而降低了服務(wù)成本，大大提高了HRO的效率?！霸啤本拖衽c客戶之間的電子接口，確保全天候提供高質(zhì)量的服務(wù)。在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對“即時(shí)”決策越來越重要，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人希望他們的外包人力資源服務(wù)合作伙伴能夠?yàn)殛P(guān)鍵問題提供即時(shí)答案。3E9C0194-2AC7-49DE-9272-19AFACD7ECF0

將人力資源服務(wù)建立在云平臺上，內(nèi)部人力資源服務(wù)團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不必?fù)?dān)心他們的數(shù)據(jù)或文檔被他們的HRO合作伙伴丟失，甚至“被劫持”。在過去，基于紙張的人力資源服務(wù)數(shù)據(jù)通常保存在顧問的柜子里，而現(xiàn)在我們所有的客戶數(shù)據(jù)都安全地存儲在云里。除了運(yùn)營一個(gè)無紙化的辦公室，很多商業(yè)價(jià)值都嵌入到系統(tǒng)中。例如，我們創(chuàng)建了許多表單來幫助解決基礎(chǔ)性問題，建立一個(gè)最佳的實(shí)踐流程等等。所以，即使沒有疫情，HRO上云也是必選之路。

另一方面，HRO上云之所以迫在眉睫，很重要的原因就是2020年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情。在2019年之前，客戶對瑞人云的態(tài)度多是：這個(gè)系統(tǒng)還不錯(cuò)，但是暫時(shí)不用也還能過得去。然而，2020年新春的突擊考試，打得各個(gè)企業(yè)措手不及，它考驗(yàn)的是企業(yè)平時(shí)的資金儲備、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理能力、制度化管理、信息化建設(shè)等基本能力，或許有的企業(yè)可以依靠臨場應(yīng)變突破重圍，但閉著眼等運(yùn)氣，大概率無法躺贏。我們在疫情期間回訪了一些客戶，從延遲復(fù)工開始，很多HRO遇到的因甲方客戶無法確認(rèn)賬單而無法付款的情形基本沒有出現(xiàn)，后因社保局暫緩?fù)惺?，賬上更是多了上千萬的現(xiàn)金。

也就在那時(shí)，各個(gè)HRO開始迫切地需要瑞人云的產(chǎn)品。那么為什么我們能夠做成這件事。

首先我們有創(chuàng)新的服務(wù)模式。傳統(tǒng)的中小人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于缺乏管理工具，很多流程都是依靠線下表格來管理，各方需求大多通過電話、QQ、微信等進(jìn)行溝通，這種傳統(tǒng)的管理方式不僅效率低下，而且容易出錯(cuò)，也會造成人工成本的浪費(fèi)。通過瑞人云SaaS 平臺，不僅確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了執(zhí)行、交付等全流程線上化，極大提升了機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

其次我們突破了技術(shù)與應(yīng)用上的難題。人力資源服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型由來已久，從早期的單機(jī)版到后來的多模塊組合本地化部署。基于傳統(tǒng)系統(tǒng)性價(jià)比低、安全性不高的考慮，技術(shù)的引入并未在絕大多數(shù)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中應(yīng)用。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，VUCA時(shí)代的來臨，企業(yè)面臨的不確定性日益增加，數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。這對傳統(tǒng)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)無疑提出了更高要求，不轉(zhuǎn)型發(fā)展將會受到極大限制。而基于SaaS架構(gòu)的人力資源云服務(wù)平臺，能從根本上解決成本高、安全性不高的難題，讓人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、客戶雙方受益。

另外，我們有標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。對傳統(tǒng)的中小人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，在創(chuàng)立初期，服務(wù)流程往往基于客戶的不同而發(fā)生變化。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的增大，服務(wù)流程日趨復(fù)雜，管理成本居高不下。

瑞人云的服務(wù)系統(tǒng)，是基于團(tuán)隊(duì)多年一線服務(wù)的實(shí)踐，參考全國頭部人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的流程，并考慮到中小人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的切實(shí)需求研發(fā)而成。所以，一經(jīng)推出就廣受用戶的喜歡。

先規(guī)范流程再降本增效

關(guān)鍵點(diǎn)：做長期事業(yè)

記者：可以看出，從1.0到5.0版本的升級，都是基于HRO的痛點(diǎn)不斷迭代更新。那么具體來講，瑞人云是如何幫助HRO降本增效的呢？

龔曉鷗：對于大多數(shù)HRO來說，在現(xiàn)階段他們最需要的并不是降本增效，而是HRO與客戶進(jìn)行費(fèi)用的精準(zhǔn)結(jié)算，這里面涵蓋了工資、社保、公積金、服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。HRO需要先把它從甲方公司收回來，再支付給社保局、公積金中心等機(jī)構(gòu)，通過銀行將工資等費(fèi)用支付給員工。能進(jìn)行精準(zhǔn)的結(jié)算，才是現(xiàn)階段HRO最核心的競爭力，也是最制約HRO發(fā)展的地方。

在外行人眼里，這只是一個(gè)左手倒右手的過程，看似簡單。其實(shí)，哪怕是增加一個(gè)員工，或者減少一個(gè)員工，做一項(xiàng)最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，最多有256個(gè)變量，這不是效率的問題，而是準(zhǔn)確性的問題。HRO為甲方招聘一名員工并不是結(jié)束，而是所有流程的開始。表面上看起來是在做人力資源服務(wù)，實(shí)際上是做基于人的結(jié)算的流程。

以做工資表這個(gè)最基本的業(yè)務(wù)為例。假如你招聘一名員工，首先要給他做一個(gè)費(fèi)用結(jié)算表。對于多數(shù)企業(yè)來說，當(dāng)月發(fā)的是上月的工資，但是社保卻要交當(dāng)月的社保。一旦到了年底，就可能出現(xiàn)差錯(cuò)?？赡芗追狡髽I(yè)已經(jīng)把費(fèi)用打過來，但是業(yè)務(wù)員還以為沒打過來。這種流程的混亂是非常浪費(fèi)時(shí)間成本和人力成本的。

這也是許多HRO無法做大做強(qiáng)的原因。我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)HRO服務(wù)客戶的數(shù)量在30-50家，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的管理，服務(wù)效率很難提升，公司無法再擴(kuò)大規(guī)模。骨干員工的上升空間也非常有限，即使出來自立門戶，靠著積累的資源維系一段時(shí)間后，也無法長久地經(jīng)營下去。

瑞人云基于HRO在這類業(yè)務(wù)上的痛點(diǎn)，首先幫助他們把流程精細(xì)化和規(guī)范化，為每一家公司制定一套規(guī)范化的流程，把地基筑牢。同時(shí)，我們也對HRO企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核，提升他們的業(yè)務(wù)水平。HRO本身就是服務(wù)型企業(yè)，如果自身不強(qiáng)大，是沒法很好地服務(wù)客戶的。所以，瑞人云還致力于人力資源服務(wù)行業(yè)人才的培養(yǎng)，從畢業(yè)生開始，對他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)、考核，給他們頒發(fā)上崗證書。有了這樣的資質(zhì)，就可以直接為企業(yè)所用。只有從硬件和軟件方面同時(shí)進(jìn)行提升，你才會發(fā)現(xiàn)，服務(wù)一家公司和服務(wù)100家公司是一樣的。一段時(shí)間后，這些基礎(chǔ)性的工作就不需要太多的員工來做，我們可以把員工從煩瑣的流程中解放出來，去為甲方做更好的服務(wù)性工作，基于此，才可考慮降本增效。

許多公司不懂這個(gè)內(nèi)在的邏輯，或者說他們也想改變卻找不到方向，因此在做到一定規(guī)模時(shí)，就無力擴(kuò)張了。從2004年畢業(yè)后進(jìn)入人力資源服務(wù)行業(yè)，近20年間，我曾作為深圳一家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人去成都從零開始創(chuàng)立分公司，后來又自己創(chuàng)辦了一家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，并把它做到了成都民營背景人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中的最大。瑞人云算得上是我的第三次創(chuàng)業(yè)。從一線的招聘、銷售到獵頭再到創(chuàng)辦自己的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，這些從業(yè)經(jīng)歷，讓我對這個(gè)行業(yè)有著深刻的理解。瑞人云從1.0版本到5.0版本，都是基于我對人力資源服務(wù)行業(yè)的理解。在與客戶交流過程中，他們所提出的問題，我都能分析出深層次的原因，幫他們找出癥結(jié)所在。所以我認(rèn)為，HRO不要盲目地考慮如何降本增效，一定要用馬拉松的心態(tài)做長期的事業(yè)。數(shù)字時(shí)代的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，必須認(rèn)識清楚的一點(diǎn)就是，數(shù)字化加劇了在產(chǎn)品、營銷、制造、研發(fā)、供應(yīng)鏈等各個(gè)層面的競爭?；A(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖，只有以跑馬拉松的心態(tài)，先慢后快、先近后遠(yuǎn)、先投后顯，扎扎實(shí)實(shí)、堅(jiān)定不移地做好數(shù)據(jù)底盤，做好業(yè)務(wù)和數(shù)字技術(shù)的深度融合，才能跑出自己的節(jié)奏和風(fēng)格來，才能在真真實(shí)實(shí)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)踐中積累自身的價(jià)值。3E9C0194-2AC7-49DE-9272-19AFACD7ECF0

建設(shè)HRO自身的技術(shù)堡壘

關(guān)鍵點(diǎn)：打造SaaS平臺

記者：瑞人云經(jīng)過幾代產(chǎn)品的更新，已吸引了眾多的客戶。但是從現(xiàn)實(shí)角度看，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)整體還是缺乏對存量或新增客戶單位的觸點(diǎn)和連接，數(shù)字化能力不足，難以快速洞察和應(yīng)對甲方企業(yè)需求的變化。接下來，瑞人云如何實(shí)現(xiàn)HRO行業(yè)的線上化、數(shù)字化管理呢？

龔曉鷗：人力資源服務(wù)行業(yè)的發(fā)展在政策的扶持下，以及經(jīng)濟(jì)助力、資本的推動(dòng)和需求的帶動(dòng)下，迎來了跨越式的發(fā)展。隨著人力資源服務(wù)行業(yè)成熟度的提升，競爭的加劇，外部需求的提高，整個(gè)行業(yè)增長必然將從簡單的企業(yè)數(shù)量增加、產(chǎn)業(yè)人員增加，資本投入增大帶來的規(guī)模性擴(kuò)張和粗放式增長轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量的提升，瑞人云在深耕行業(yè)發(fā)展的過程中打造了SaaS平臺。

談到這里，我想聊一些我對SaaS的看法。近幾年各大廠商都在推出SaaS產(chǎn)品，不可否認(rèn)，這在一定程度上解放了HR的雙手，起到了降本增效的作用。但是我認(rèn)為，SaaS并不僅僅是一個(gè)軟件，它還有服務(wù)的功能。而瑞人云不僅僅是一個(gè)SaaS，而是一種基于PaaS架構(gòu)的SaaS服務(wù)。PaaS（平臺即服務(wù)）指將軟件研發(fā)的平臺作為一種服務(wù)，以SaaS的模式提交給用戶，因此，PaaS也是SaaS模式的一種應(yīng)用。PaaS的出現(xiàn)可以加快SaaS的發(fā)展，尤其是加快SaaS應(yīng)用的開發(fā)速度。這就類似于釘釘開放平臺。瑞人云也是采用類似的模式，我們是在PaaS的技術(shù)架構(gòu)下幫助HRO搭建自己的SaaS平臺。

截至目前，瑞人云合作客戶遍布全國，為300多家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)搭建SaaS平臺，間接服務(wù)近500萬名勞動(dòng)者。人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的剛需是效率和便捷，所以瑞人云不斷地刪繁就簡，去IOE（數(shù)據(jù)系統(tǒng)的壟斷）化走向標(biāo)準(zhǔn)化，直接為客戶提供簡單易用的服務(wù)。瑞人云SaaS幾乎向客戶隱去了所有IT相關(guān)的部署與管理流程，直接將最終服務(wù)和盤托出，SaaS服務(wù)使企業(yè)用戶成本大幅降低，極大限度地提升了工作的靈活性。

隨著人口紅利的消失，人力資源服務(wù)行業(yè)將發(fā)揮著更大的價(jià)值。同時(shí)，與市場的剛性需求相比，HRO的技術(shù)、服務(wù)模式和產(chǎn)品體系尚不完善，想要開創(chuàng)出更廣闊的藍(lán)海，就要擁有強(qiáng)大的核心競爭力。瑞人云所有的HRO系統(tǒng)軟硬件模塊全都是自主研發(fā)，我們基于整個(gè)生態(tài)圈的技術(shù)搭建，競品也很難模仿。正是基于團(tuán)隊(duì)的研發(fā)能力，我在產(chǎn)品的穩(wěn)定性、技術(shù)的可迭代性以及性價(jià)比上充滿信心。

打造區(qū)域人力資源服務(wù)生態(tài)圈

關(guān)鍵點(diǎn)：只做小而美

記者：技術(shù)的成功只是底層基礎(chǔ)的搭建，與應(yīng)用場景有效地結(jié)合才是產(chǎn)品的成功。舉例講解一下，您和您的團(tuán)隊(duì)如何幫助HRO構(gòu)建屬于自己的人力資源服務(wù)生態(tài)圈？

龔曉鷗：對創(chuàng)業(yè)而言，找準(zhǔn)定位，選準(zhǔn)市場至關(guān)重要。瑞人云定位于人力資源服務(wù)行業(yè)的中小型人力資源公司，主要基于我多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及對整個(gè)人力資源服務(wù)領(lǐng)域未來發(fā)展趨勢的判斷。在我看來，囿于規(guī)模、人力、資金等原因，加之區(qū)域、政策等問題，中小型人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)要想實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全國拓展幾乎不可能。

勞動(dòng)者就業(yè)傾向、企業(yè)的HRO需求以及國家政策導(dǎo)向等人力資源服務(wù)所處的大環(huán)境發(fā)生了變化，所以我們要考慮通過跨界解決問題。人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)要想實(shí)現(xiàn)跨界，要考慮四個(gè)邊界，即思維邊界、行業(yè)邊界、業(yè)務(wù)邊界以及區(qū)域邊界。

區(qū)域，具體指的是人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊、主要業(yè)務(wù)服務(wù)的區(qū)域，可以是一個(gè)市一個(gè)縣（區(qū)），最多是一個(gè)省。個(gè)人的觀點(diǎn)，這可能是中小型人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng)的唯一方法。為何這樣說？我剛講到，中小人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)走向全國幾乎不可能，那么，在當(dāng)?shù)?、在其所擅長的領(lǐng)域，通過技術(shù)賦能把各項(xiàng)資源有機(jī)鏈接，做精做深再做大做強(qiáng)是很有可能的。

2019年我在美國留學(xué)，我看到美國的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)都是項(xiàng)目制，他們只負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的幾棟寫字樓里的項(xiàng)目。反觀我們，有這么大體量的企業(yè)資源，一、二線城市有這么多的辦公樓，但是區(qū)域內(nèi)有幾家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)呢？當(dāng)企業(yè)有人力資源服務(wù)方面的需求時(shí)，并沒有相應(yīng)的服務(wù)公司進(jìn)行及時(shí)地跟進(jìn)。在這一點(diǎn)上，國內(nèi)的各大快遞公司就做得很好，比如順豐，相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的快件。這樣對客戶、對自己，都十分高效和便捷。

按照中國的經(jīng)濟(jì)總量和人口基數(shù)預(yù)估，今后每一個(gè)省走出3-5家主板上市的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)是很有可能的。這樣的預(yù)期也會反過來吸引地方政府對行業(yè)的重視，進(jìn)而形成良性循環(huán)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)作出更多更大的貢獻(xiàn)，構(gòu)建起完整的區(qū)域人力資源服務(wù)生態(tài)圈。

首先，主營業(yè)務(wù)的實(shí)體服務(wù)區(qū)域需要限定。這是基于國家政策及地方政策的不同而來；其次，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)可以依據(jù)當(dāng)?shù)氐目蛻艋鶖?shù)或者說市場潛力成立發(fā)展中心，然后基于客戶的需求，將當(dāng)?shù)氐墓ど?、稅?wù)、銀行、客戶的上下游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整合，從而提供全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)，而不是只提供簡單的勞務(wù)派遣、社保代理、崗位外包或者是說靈活就業(yè)等服務(wù)，這樣區(qū)域的人力資源服務(wù)生態(tài)圈就建立起來了。

企業(yè)數(shù)字化管理的核心價(jià)值在于數(shù)字化創(chuàng)新和精細(xì)化運(yùn)營。人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深化服務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也要意識到，人力資源機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能是一場組織與文化的變革。人力資源機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，一定要著重評估供應(yīng)商的創(chuàng)始人基因、研發(fā)力量和技術(shù)保障，標(biāo)桿客戶口碑以及落地實(shí)施的交付流程。