廣東新華：“平臺+服務”，開好服務教育“新局”

記者｜張競艷

“我們努力打造以‘平臺技術領先+高質量課程+優(yōu)質服務’為核心競爭力的校內課后服務模式，向中小學提供高質量校內服務，塑造廣東新華服務教育新的支撐點，開好服務教育‘新局’。”

“雙減”政策正式實施以后，如何開好服務教育“新局”，為廣大師生提供高質量的校內課后服務，成為業(yè)界關注的一大焦點。而以開拓創(chuàng)新引領發(fā)展的廣東新華發(fā)行集團股份有限公司（以下簡稱“廣東新華”），再次走在探路“校內課后托管服務”的前列。

為切實落實廣東省教育廳關于校內課后服務的相關要求，廣東新華緊緊圍繞國家“雙減”政策，充分發(fā)揮多年服務教育的優(yōu)勢，踐行國有文化企業(yè)的使命和擔當，堅持公益普惠原則，依托自有專業(yè)管理平臺和全省新華書店服務網絡，以“平臺+服務”的模式為廣大師生提供校內課后服務。通過不斷挖掘和整合資源，豐富服務內容，滿足廣大師生的多樣化需求，提升學生的獲得感和家長的滿意度，廣東新華為助力“雙減”政策落地生根、實現(xiàn)學生全面發(fā)展，提供了一個可資借鑒的樣本。

發(fā)展藍圖中的重要一筆

茂名育才學校課后服務

早在2018 年，廣東新華就已率先布局校內課后服務市場，自主研發(fā)“校內課后服務平臺”。該平臺已多次迭代升級，第一批通過廣東省教育廳審查、進入教育應用白名單，許可入校服務應用。平臺按照課后服務模式設計，符合各方實施需求，技術國內領先，為“校內課后托管服務”業(yè)務的順利開展提供了充分的技術支持。

2021 年，“雙減”政策全面落地，廣東新華高度重視。據(jù)廣東新華發(fā)行集團總經理何寶賢介紹，《廣東省教育廳關于進一步做好校內課后服務工作的通知》發(fā)布后，廣東新華第一時間針對義務教育階段學生和家長面臨的作業(yè)輔導和課后托管問題，組織成立由教育科技事業(yè)部和廣東新華樂育公司組成的“校內課后服務項目組”，在集團總部統(tǒng)籌指導下，由教育科技事業(yè)部、樂育公司和市縣公司組成“三人小組”聯(lián)動運營，積極聯(lián)系廣東省內各市縣教育局和相關機構，構建“德智體美勞”全面發(fā)展的素質課程體系，為義務教育階段學校制訂校內課后服務方案。項目組成立后，一方面積極加強與所屬市縣公司聯(lián)絡溝通，向市縣公司精準傳達政策要義和工作要求；另一方面，項目組成員第一時間走訪各市縣相關學校、結合各市縣客戶終端需求，制定校內課后服務工作流程，根據(jù)各學校、家長及學生反饋意見，不斷修訂廣東新華校內課后服務工作標準。

自2021 年8 月 初 開始，廣東新華先后中標多地課后服務項目，堅持普惠普及和自愿參與的原則，為學生提供基礎托管、素質課程和興趣課程。同時，廣東新華還為滿足學校打造特色課程的需求提供品牌課程、優(yōu)質師資等軟硬件支持。

廣東新華一方面不斷改進服務方案，優(yōu)先邀請本校教師加入基礎托管服務，另一方面加強對當?shù)貎?yōu)質培訓機構資源的審核和整合，為素質課程和興趣課程的課程內容、師資提供有力支撐。在學生心理健康方面，廣東新華整合專業(yè)心理課程資源，堅持按需提供專業(yè)課程輔導，全方位為教學、育人持續(xù)賦能?！拔覀兣Υ蛟煲浴脚_技術領先+高質量課程+優(yōu)質服務’為核心競爭力的校內課后服務模式，向中小學提供高質量校內服務，塑造廣東新華服務教育新的支撐點，開好服務教育‘新局’?！?何寶賢說。

廣東新華長期以來都遵循“一個堅守、三個支撐”(堅守主業(yè)發(fā)展，成為教育資源的提供者、全民閱讀的促進者和品質生活的倡導者)的發(fā)展理念。“十三五”期間，廣東新華始終堅持深化改革與創(chuàng)新發(fā)展并進，堅守主業(yè)經營，向數(shù)字教育、研學培訓等領域發(fā)展，建立多元化發(fā)展的產業(yè)布局。2021年初打響的“校內課后托管服務”業(yè)務則成為廣東新華邁進“十四五”，踐行“教育資源的提供者”這一發(fā)展理念的強勁推力。廣東新華堅持服務教育、統(tǒng)籌上游內容資源和下游服務渠道優(yōu)勢，以教育信息化拓展數(shù)字教育新空間，豐富教育資源供給，提供線上線下融合、覆蓋新的學習場景?！翱梢哉f，校內課后服務業(yè)務是廣東新華未來在服務教育發(fā)展藍圖中的重要一筆，也是我們堅持守正創(chuàng)新、持續(xù)再發(fā)展的不斷實踐和嘗試。”何寶賢說。

“緊跟政策步伐，踐行‘教育資源提供者’的發(fā)展理念，主動作為，為群眾辦實事，展現(xiàn)國有文化企業(yè)的時代擔當?！被谶@一目標，廣東新華對于“校內課后托管服務”業(yè)務設定了明確的規(guī)劃：第一階段爭取廣東新華所屬市縣公司都能至少服務好一所學校，解決家長和學校的“急難愁盼”。后續(xù)將以一所學校的優(yōu)質服務輻射帶動服務多所學校，最終以優(yōu)質的教育資源和普惠性的服務理念助力廣東省教育生態(tài)的良性循環(huán)。

新興縣實驗小學課后服務——聲樂課程

累計服務超10萬名學生

經歷了一年多的摸索，廣東新華的“校內課后托管服務”成果初顯。2021 年以來，廣東新華陸續(xù)中標云浮、茂名、湛江等地市課后服務項目，入選湛江市、佛山市獅山鎮(zhèn)、桂城街道課后服務白名單，相關服務已進入東莞、佛山、珠海、茂名、云浮、湛江等地中小學校。截至目前，已累計服務超225 所學校、10 萬名學生。

2021 年暑假，針對課后服務的特殊性，考慮到寒暑假期間學生托管的實際需求，廣東新華積極響應政策，動員全省門店開展門店托管服務。各門店充分利用自身閱讀空間、圖書和課程資源優(yōu)勢，以“候鳥”兒童、留守兒童為重點服務對象，以“公益+自愿”為原則，為各市縣學生開展假期免費托管服務，落實政策要求，從小事著手，解決家長難題，把為群眾辦實事做實做細，充分體現(xiàn)了新華書店作為黨的宣傳文化主渠道、主陣地的責任擔當，得到廣泛好評。

值得一提的是，廣東新華旗下的新興新華書店讓課后服務從“有”到“實”、從“實”到“優(yōu)”，取得了社會效益和經濟效益雙豐收。何寶賢分享了“新華模式”的成功經驗：其一，聚焦“責任”，確保課后服務落地。新興新華書店堅持以“我為群眾辦實事”為宗旨，堅持“自愿、普惠微利”原則，積極主動參與課后服務，堅持以公益服務為第一優(yōu)先級，從解決學校學生實際需求出發(fā)，率先實現(xiàn)課后服務項目在竹鎮(zhèn)中心小學高質量落地，得到當?shù)卣?、教育部門、學校師生、家長和媒體的高度認可。其二，聚焦“需求”，確保課后服務精準。按照立足需求、以需定供原則，做好頂層設計。新興新華書店深度參與學校溝通調研，充分依托學校資源，結合學生人數(shù)、收費標準、學校特色建設等需求，因地制宜，提供“一校一案”服務。在課后服務中打造以本校校內教師為主，校內外、專兼職結合的托管教師隊伍。結合學生家長自愿申請需求，按需再升級，時間上實行“基礎托管+素質教育+延時服務”的三段式服務架構，內容上滿足基礎托管服務，結合素質教育理念，構建“德智體美勞”為主要內容的服務體系，為學生多元化發(fā)展的可能性提供空間與時間支持。其三，聚焦“特色”，確保課后服務多樣。優(yōu)質課程是落實“雙減”政策、做好課后服務的基本前提。建設高質量課程，是打造“新華模式”特色服務的關鍵。新興新華書店發(fā)揮多年推動中小學生閱讀的優(yōu)勢，努力打造閱讀、書法等品牌課程，建設地方特色文化、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化課程，跨界聯(lián)合圖書館、博物館、實踐中心等單位開設研學課程。新興新華書店還整合當?shù)貎?yōu)秀教師、非物質文化遺產等資源，打造地方特色的優(yōu)質課程，“新興走大王”舞獅、“新興版畫”等課程，得到多方認可。截至目前，新興新華書店承擔了新興縣54所學校的校內課后服務，共服務約1.2 萬名學生，在校學生參與率達到60%以上。

除了把線下服務開展得有聲有色，廣東新華的“云托管”進一步推動了“雙減”落地不留死角。

2020 年12 月，為積極響應教育部發(fā)布的《關于加強“三個課堂”應用的指導意見》文件精神，推進教育信息化融合創(chuàng)新和教育均衡發(fā)展，廣東省湛江市教育局牽頭組織的中小學“互聯(lián)網環(huán)境下城鄉(xiāng)教育一體化”課堂（以下簡稱“一體化課堂”）項目正式啟動。廣東新華即開始為系列試點活動提供技術服務，打造城鄉(xiāng)教育一體化直播互動平臺。截至2022 年1 月，已建設完成32 個主講端、79 個助講端，保障優(yōu)質師資和課程資源從城市源源不斷向鄉(xiāng)村輸送。

2021 年11 月，廣東新華自主研發(fā)的“新華樂育”校內課后服務平臺成功入選湛江市義務教育校內課后服務平臺白名單，并且是入選平臺中唯一一個進入“廣東省教育廳中小學校園學習類App 白名單”的、擁有自主知識產權的國企背景信息化平臺。

廣東新華基于一體化課堂的服務基礎和全市鋪開實施的契機，充分發(fā)揮平臺及資源優(yōu)勢，將信息化技術服務延伸至湛江地區(qū)的校內課后服務，探索打造跨區(qū)域共建共享的“云托管”模式。該模式下，湛江市城鄉(xiāng)教師能夠充分依托線上課堂陣地，在云端同學共研，聯(lián)動發(fā)展。同時，廣東新華進一步聚焦作業(yè)優(yōu)化設計，助力老師提升課堂效率，推動教育教學創(chuàng)新。通過“作業(yè)設計”+“課后服務”雙輪驅動，同時利用城鄉(xiāng)教育一體化平臺，輸送城市學校優(yōu)質課后服務課程到鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校，實現(xiàn)“雙減”政策“不留一個死角”。目前，湛江地區(qū)課后服務簽約學校超過14 所，并已于2022 年春季學期啟動服務。

成功轉型為一個“創(chuàng)新者”

為了科學高效地推進“校內課后托管服務”項目，廣東新華總結出了自己的一套“課后服務標準”。一是嚴格按照國家政策要求精準落實。認真學習、主動研判相關政策內容，緊跟政策導向，精準落實，使校內課后托管服務工作做到合法合規(guī)。二是因地制宜、因校制宜做好服務工作。深度參與學校、家長的協(xié)調溝通，在充分調研的基礎上，根據(jù)師生和家長的實際訴求，因地適宜、因校制宜，結合各校特色，制訂具體入校服務方案，服務不同地區(qū)、不同學校、不同年齡的學生。三是科學高效做好推廣工作。在實施過程中，各地區(qū)的做法和成效要及時反饋、跟進，充分發(fā)揮項目組、各市縣公司和新華樂育平臺技術人員的信息互通協(xié)調能力，根據(jù)一線業(yè)務需求及時調整推廣方式，使項目推進更具導向性，少走彎路，提高效率，才能使有限的資源服務更多的學生，真正實現(xiàn)資源合理分配。

出版從業(yè)者如何在“校內課后托管服務”領域有所作為？“出版從業(yè)者作為優(yōu)秀思想和文化的傳播者，與教育服務密不可分?！焙螌氋t表示，出版從業(yè)者有兩大優(yōu)勢：一是擁有行業(yè)內的資源整合渠道，有利于將課程、配套教輔等軟硬件優(yōu)質資源整合。二是擁有長期服務教育的經驗，能貼合“校內課后托管服務”一線的具體需求，提供較為專業(yè)的指導。這是其他行業(yè)所不具備的優(yōu)勢。

他同時也指出，出版從業(yè)者長期與傳統(tǒng)圖書行業(yè)打交道，在“守正”方面尤為突出，但在“創(chuàng)新”方面稍顯不足。這同樣也是廣東新華在“校內課后托管服務”領域面臨的問題?！啊日n后托管服務’是一項綜合性較強，較為考驗企業(yè)綜合實力的新型教育業(yè)務，它與時代的召喚分不開，也與人民群眾的實際需求分不開。想要攻占這樣一個領域，最重要的是要學會做好一個‘創(chuàng)新者’，如何將傳統(tǒng)業(yè)態(tài)資源融合服務新的教育業(yè)務，成功轉型為一個‘創(chuàng)新者’，這應該是廣大出版從業(yè)者最需要解決的難題。”何寶賢告訴記者，目前廣東省各地仍有很多學校，因參與學生人數(shù)少，教師、教學軟硬件缺乏等問題，導致課后服務、素質課程難以開展。如何創(chuàng)新服務形式、靈活利用已有資源條件解決這類問題就是出版從業(yè)者或其他服務教育有志之士需要破解的新難題。

何寶賢表示，在“校內課后托管服務”業(yè)務領域的經驗分享方面，廣東新華也是一個“新學員”，只能說在廣東省“校內課后托管服務”領域擁有了一定的實踐經驗，有了自身摸索出來的一套工作標準，這套經驗和標準還需要時間和實踐的檢驗?！罢驹诜战逃嗄甑慕嵌壬险f，廣東新華最寶貴的經驗是緊跟政策步伐，緊跟時代步伐，以切實解決學校、家長和師生的實際需求為一切工作的驗收標準才是踐行國有文化企業(yè)時代擔當?shù)捏w現(xiàn)?！薄?/p>

南海街邊小學課后服務——足球課程