馬化騰：我最大的擔(dān)憂

騰訊公司董事會(huì)主席兼CEO

創(chuàng)業(yè)最開始的第一步是生存

我1998年注冊(cè)了騰訊公司，當(dāng)時(shí)父母都沒有想到。他們說：“你這個(gè)書呆子還可以去開公司啊?！彼运麄兘ㄗh我找合伙人一起做，可以彌補(bǔ)自身的缺陷。

當(dāng)時(shí)，懂計(jì)算機(jī)的人不太懂通信，懂通信的人又不太懂計(jì)算機(jī)，而我對(duì)產(chǎn)品比較在行，剛好在中間跨界。

張志東絕對(duì)是學(xué)霸，實(shí)踐能力、工程能力很強(qiáng)；陳一丹是政府部門出來的，對(duì)政府接待、行政、法律很了解；曾李青長(zhǎng)得就像老板，出去別人都先跟他握手；我的名片只寫工程師，不敢寫總經(jīng)理，怕人家覺得你們這公司玄乎了。

當(dāng)時(shí)在深圳，像騰訊這樣的公司有上百家。我們的主要業(yè)務(wù)是為深圳電信、深圳聯(lián)通和一些尋呼臺(tái)做項(xiàng)目，副產(chǎn)品是QQ。

QQ最早的名字叫“網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)”，最早的圖標(biāo)就是一個(gè)BP機(jī)。我們開發(fā)出這個(gè)產(chǎn)品原本是想賣給別的運(yùn)營(yíng)商，可價(jià)格一直談不攏。

產(chǎn)品在自己手上，用戶又瘋漲，運(yùn)營(yíng)QQ所需的投入越來越大，沒錢買服務(wù)器，逼得我們很早就要想怎么才能有造血能力。我們夜以繼日地接一些瑣碎活兒，為的是能夠賺到一點(diǎn)錢，用來養(yǎng)活QQ。

我當(dāng)時(shí)也四處籌錢。找銀行，銀行說沒聽說過憑“注冊(cè)用戶數(shù)量”可以辦抵押貸款的；與國(guó)內(nèi)投資商談，對(duì)方關(guān)心的大多是騰訊有多少臺(tái)電腦和其他固定資產(chǎn)。1999年下半年，我拿著改了六個(gè)版本、二十多頁的商業(yè)計(jì)劃書開始尋找國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資，最后碰到了IDG和盈科數(shù)碼，他們給了我們400萬美元。

有了這筆資金，公司買了20萬兆的IBM服務(wù)器。那時(shí)放在桌上，心里別提有多美了。

2001年，前幾名的互聯(lián)網(wǎng)公司都上市賺錢了，QQ注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到2億，但缺乏現(xiàn)成的收費(fèi)渠道，我們心里也很著急。這時(shí)候中國(guó)移動(dòng)推出的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)改變了我們的生存狀態(tài)。

我想到通過與運(yùn)營(yíng)商走二八分賬的協(xié)議實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)（運(yùn)營(yíng)商20%，騰訊80%），2002年，移動(dòng)QQ占到騰訊公司整體業(yè)務(wù)收入的70%。

之后我們繼續(xù)以較低的成本開展新業(yè)務(wù)，并且在新業(yè)務(wù)和功能方面，通過即時(shí)通訊增加客戶黏性，而不是分散精力，這是我們和其他國(guó)外工具競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。那時(shí)候MSN很強(qiáng)勢(shì)，大家都認(rèn)為QQ必死無疑，只是什么時(shí)候死而已。

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我們針對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)做了大量?jī)?yōu)化。QQ傳文件很快，有聊天室，頭像也是個(gè)性化的。口碑就這樣慢慢建立起來了。

講這段歷史，其實(shí)是為了說，創(chuàng)業(yè)最開始的第一步是生存。先能生存下來，這也是最難的。創(chuàng)業(yè)的第一個(gè)想法是第一年的工資怎么辦，第一年的收入能不能把房租水電掙回來？這是基本的。當(dāng)時(shí)沒有想那么多領(lǐng)導(dǎo)力，因?yàn)檫@個(gè)公司能不能走下去都很難說。

現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的條件比當(dāng)年好太多，但因?yàn)殚T檻降低，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。我有兩點(diǎn)建議供創(chuàng)業(yè)者參考：第一，創(chuàng)業(yè)初期一定要集中資源解決一個(gè)用戶痛點(diǎn)。第二，留意跨界產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。

社交的力量

很多人說騰訊是最早拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門票的公司，指的就是微信。

微信的確是唯一一個(gè)在手機(jī)上開始做，并且以手機(jī)為主，這在以前并不多見。以前都是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做好，換掉屏幕，轉(zhuǎn)到手機(jī)上。微信反其道而行之，為什么反而特別有魅力呢？

因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品讓我們看到很多獨(dú)特的體驗(yàn)。它充分利用手機(jī)和PC的區(qū)別，把移動(dòng)端變成人的一個(gè)器官。

微信的誕生源自于騰訊的危機(jī)感。因?yàn)槲⒉┑某霈F(xiàn)，是從社交切入，對(duì)于騰訊來說是一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)時(shí)騰訊內(nèi)部有3個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)名做一款能夠?qū)刮⒉?，能夠解決PC到移動(dòng)端的產(chǎn)品，最后一個(gè)團(tuán)隊(duì)做出了微信。

坦白講，微信如果不在騰訊誕生，而是在另外一個(gè)公司，我們可能根本擋不住?；仡^來看，生死關(guān)頭其實(shí)就是一兩個(gè)月。那時(shí)候我們幾個(gè)核心高管天天泡在里面，研究產(chǎn)品。

微信的第一個(gè)版本沒有做通信錄匹配，因?yàn)橹袊?guó)聯(lián)通說如果做了，就觸紅線了。但做出來的東西就好像閹割版的QQ，沒有意思。

即便這樣，正在廣西、云南開會(huì)的中國(guó)移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)知道了也立刻打電話給QQ無線說，這個(gè)東西誰做都可以，騰訊做就不行，我們?cè)趧e的地方要懲罰你。

后來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)起來了，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了好幾家同類產(chǎn)品，我說不行，不管是否懲罰都得做，于是通信錄便加了進(jìn)來。這樣一來用戶加入微信之后，看到有好朋友在，互動(dòng)性就高了。

因?yàn)檫@些緣故，工信部壓力很大。我問工信部，你出一個(gè)命令禁止微信也可以，我還有手機(jī)QQ，我不怕。但是封掉微信，國(guó)外那些軟件就進(jìn)來了。

微信做起來后，有件事情讓我感觸很深。原來我們有一款老游戲，是單獨(dú)的手機(jī)游戲，叫節(jié)奏大師，音樂類的，已經(jīng)上線一年多，日活躍70萬，一放到微信上立刻變成1700萬。這就是社交的力量。

經(jīng)歷了這些危機(jī)和轉(zhuǎn)型之后，我有一個(gè)比較深的感悟：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)表面看似好像牢不可破，其實(shí)都面臨很大的危機(jī)。稍微把握不住這個(gè)社會(huì)的趨勢(shì)，就會(huì)非常危險(xiǎn)，之前積累的一切很可能灰飛煙滅。

很多人問我潮流來了怎么辦？大家都知道要改變，但好像做不到，因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)跟自己的既得利益，或者說基因不適應(yīng)。

我的做法是，給自己多些準(zhǔn)備，例如開一個(gè)另外的部門、另外的分支做一些跟現(xiàn)在已經(jīng)擁有的業(yè)務(wù)矛盾的事情。你主動(dòng)放棄不做，對(duì)手就一定會(huì)做，還不如自己先嘗試一下。

產(chǎn)品才是王道

抓住機(jī)遇只是開始，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，產(chǎn)品才是王道。但這是一條孤獨(dú)之路，往往需要用最笨的方法才能最快跑完全程。要像小白用戶那樣思考，每天高頻使用產(chǎn)品，不斷發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決一個(gè)，就會(huì)引發(fā)口碑效應(yīng)。

創(chuàng)始人要去用戶那里“潛水”，聽取不同聲音和反饋。我每天都會(huì)體驗(yàn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，也愛給產(chǎn)品部門挑錯(cuò)，最后看到成品，就知道寫代碼的人有沒有偷懶。

在騰訊，有一個(gè)“101001000法則”——產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。他們必須每天都到各個(gè)產(chǎn)品論壇去“潛水”，不僅如此還要搜索微博、博客、RSS訂閱。高端用戶不屑于去論壇提問，做產(chǎn)品的人就要主動(dòng)去查、去搜，主動(dòng)和用戶接觸。3個(gè)月后，產(chǎn)品就會(huì)慢慢逼近那個(gè)很有口碑的點(diǎn)。

有了這些基礎(chǔ)后，該做的就是把人性化的思考加進(jìn)來，一同打磨產(chǎn)品。

有很多東西看著很好，但并不是應(yīng)該做的。比如，微信選擇不做“在線”“離線”的概念。因?yàn)槭謾C(jī)移動(dòng)端一定是“在線”的，做“離線”畫蛇添足。

但為什么也沒有顯示“在線”呢？這里面又考慮了很多細(xì)微的區(qū)別。消息送達(dá)后，你收到了還是閱讀了，這個(gè)功能我們可以做出來，但我們希望人們?cè)诒憬莸臅r(shí)候又能保留隱私。后來我們很多人建議做“已讀”，但這樣發(fā)的人爽，接收的人不一定爽。

其中涉及的面很復(fù)雜，不單單是一項(xiàng)技術(shù)或軟件水平，而是依靠對(duì)人性的把握。

當(dāng)然，我們也走過很多彎路，后來發(fā)現(xiàn)，復(fù)制別人的路徑最后往往是失敗的。我們團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)照著百度做搜索，他們有什么我們就做什么，沒有想到別的路徑，也沒有做起來。搜狗就很聰明，搜索拼不過百度，就拼瀏覽器。通過輸入法帶瀏覽器，瀏覽器帶搜索，開辟了另一條路。搜狗比我們做得好，而且只花了我們?nèi)种坏腻X。

我們的電子商務(wù)原來按照淘寶做，產(chǎn)品一模一樣，越做越?jīng)]希望。我們的微博，雖然最初活躍量跟新浪微博旗鼓相當(dāng)，但始終無法突破。最麻煩的是新浪微博有一段時(shí)間也無法突破，跟著別人走到了死胡同。

我最大的擔(dān)憂

每一個(gè)身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都會(huì)有一種巨大的危機(jī)感——這里產(chǎn)品和用戶需求變化之快，對(duì)研發(fā)技術(shù)能力的依賴之深，都是史無前例的。這里沒有僥幸，沒有永遠(yuǎn)的第一，甚至都沒有對(duì)錯(cuò)，只要用戶沒有興趣，你就會(huì)被淘汰。這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的殘酷。

越來越看不懂年輕人的喜好，這是我最大的擔(dān)憂。雖然我們干這行，卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的使用習(xí)慣是什么。用戶的需求和喜好瞬息萬變，95后、00后人群的需求是什么？我們每天都在研究。

沒有人保證一個(gè)東西是永久不變的，因?yàn)槿诵跃褪且粩喔?，可能你什么錯(cuò)都沒犯，就是錯(cuò)在自己太老了。

怎樣順應(yīng)潮流，我有兩點(diǎn)看法：

第一，如果你自己不理解，應(yīng)該找能理解的人到前線，讓他們和年輕用戶多接觸，了解需求。我有時(shí)候會(huì)問小孩這個(gè)產(chǎn)品你會(huì)喜歡嗎？再問他的小伙伴喜歡嗎？他們有時(shí)候比我們看得準(zhǔn)。

第二，通過投資一些這樣的企業(yè)和產(chǎn)品，在投資中，看不懂和后悔的經(jīng)歷最令我深思。

Facebook最初上市的時(shí)候，我通過私人銀行拿了一些股票，熬到最后都快跌破買的價(jià)錢了，后來終于上漲一些之后，我熬不住，25元就出手賣掉了。當(dāng)時(shí)我覺得Facebook很難商業(yè)化，最后它們卻做到了，金融廣告和社交廣告水平全球一流。這很令人感慨，即使我在行業(yè)內(nèi)，也會(huì)看走眼。商