自媒體環(huán)境下大學生網(wǎng)絡輿情管理與引導策略

文 季丹軍 王雪嬌

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷升級，個人網(wǎng)絡終端設備的逐漸普及，普通大眾可以不受空間、時間、地域、身份的限制，自由地通過互聯(lián)網(wǎng)途徑向外界發(fā)布身邊發(fā)生的事件，并對社會時事發(fā)表看法。延續(xù)多年的街頭巷尾、口耳相傳的輿論傳播方式，以及以往被動接收外界信息的傳統(tǒng)媒體渠道，被搬遷到了微博、微信、貼吧、朋友圈等互聯(lián)網(wǎng)平臺上。這些互聯(lián)網(wǎng)社交工具被稱為“自媒體”。在互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺中，人們可以自由、便捷地傳播信息、表達自己的觀點，參與公共討論。傳統(tǒng)媒體的主導優(yōu)勢受到嚴重沖擊，個體言論所能影響的范圍進一步擴大和延伸。相比而言，移動互聯(lián)網(wǎng)自媒體輿論環(huán)境帶給大眾更加便捷的溝通渠道、海量的信息內容。

這些新的發(fā)展和變化，帶給人們精神生活的富足，也改變著人們的社交方式，甚至開始改變著人們的生活方式。但必須清醒地看到，變化和進步的同時，也不可避免地帶來了一些易被人忽視的不良現(xiàn)象和負面影響。

因為新媒體與生俱來的相對寬松的信息傳播環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)承載的內容準入門檻低，造成真假難辨、魚龍混雜的現(xiàn)象，導致網(wǎng)絡輿情一定程度上較難把控。在移動互聯(lián)網(wǎng)自媒體的環(huán)境下，這些特性進一步凸顯。在某些具體事件的傳播過程中，甚至會出現(xiàn)危及社會安定和校園穩(wěn)定的負面網(wǎng)絡輿情現(xiàn)象。我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)混亂無序的狀況主要表現(xiàn)在以下幾個方面：嘩眾取寵的虛假信息、聳人聽聞的極端言論、斷章取義的惡意篡改、煽風點火的謠言惑眾、低級趣味的視頻表演……更有甚者，為了博取眼球獲得更多的流量，從而獲得經濟利益，甚至滋生了專門從事此類不良行為的產業(yè)鏈。諸如此類狀況的無序發(fā)展，如果不在高校大學生思想政治教育工作中得到重視，就會使高校大學生在某次不走心的評論和留言中，不知不覺地做出觸碰道德底線，甚至違反國家法律的行為，給社會輿論帶來壓力，也給大學生網(wǎng)絡輿情管理帶來較大隱患，對大學生的健康成長、成才產生負面影響。

大學生網(wǎng)絡輿情是指大學生群體通過網(wǎng)絡平臺，對新近發(fā)生的社會事件進行關注、傳播、評論的行為。高校大學生正處于個體思想意識形態(tài)和人生觀、世界觀、價值觀逐步建立、成型和不斷完善的特殊時期。在這樣的成長階段，各個方面的可塑空間較大，如果沒有較好的引導和管理，最容易受到外界不良因素的影響。網(wǎng)絡輿情的產生與大學生所處的高校環(huán)境密切相關，是現(xiàn)階段高校學生思想政治教育工作需要格外重視的方面。圍繞立德樹人根本目標，在整個高校思政教育體系中，學生管理工作應對此加以研究和思考，探索有效引導大學生輿論的方法和策略。

建立疏導與有效堵截結合的網(wǎng)絡輿情管理理念

隨著網(wǎng)絡技術的進步和信息傳播平臺的普及，網(wǎng)絡信息覆蓋面更加廣泛，數(shù)量巨大，瞬息萬變，大學生群體思想活躍、個性張揚，對他們的輿情管理靠單一的阻斷信息來源和禁止接觸網(wǎng)絡信息，顯然是不現(xiàn)實的，也是不合理的，甚至有時候適得其反。處理互聯(lián)網(wǎng)信息時，需要確立疏堵結合的理念。在海量的網(wǎng)絡信息篩選過程中，對違反國家法律和突破公序良俗底線的惡意信息，要當機立斷地進行封堵和刪除，必要時訴諸法律層面，避免不良信息的蔓延和傳播；對于不會立刻產生嚴重威脅的負面信息及時給予疏導，指導學生做出正確的理性判斷。在高校網(wǎng)絡輿情管理工作中，明確輿情的總體導向，堅持正確的政治方向，在重大問題上要旗幟鮮明。對潛在的、有傾向性的輿情動態(tài)，要實時監(jiān)測、及時反饋、妥善引導。特別是對高校內部、學生群體周邊產生的熱點事件，要密切關注輿情發(fā)展的各個階段，及時采取適當措施，并根據(jù)實際情況同步調整應對方法。此外，要趕在網(wǎng)絡輿情產生誤解和質疑前，及時公開事件的真實情況。特別是類似投訴和不滿情緒的熱點問題，要鼓勵學生們隨時關注權威信息，用真實可靠的信息，進行解釋與澄清，避免學生產生誤解和質疑，避免輿情發(fā)酵和爆發(fā)，從而有效地進行網(wǎng)絡輿情管理與引導。

健全思想政治教育主題網(wǎng)站，占領輿論引導的互聯(lián)網(wǎng)陣地。要正確引導大學生群體網(wǎng)絡輿情，培養(yǎng)學生樹立正確的價值觀，在有效疏導和管理的基礎之上，主動出擊，建立和占領思想政治教育的互聯(lián)網(wǎng)陣地（含網(wǎng)頁、微博、微信公眾號等現(xiàn)有平臺），及時向高校大學生宣傳黨的領導方針和政策，為學生答疑解惑，占領教育的制高點，用鮮活的楷模案例、中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、黨的紅色文化精神來主動傳播正能量的聲音和內容。

互聯(lián)網(wǎng)是個公共的平臺，健康、正能量的聲音不去占領陣地，就很容易被不良的信息占據(jù)。高校思政同樣也可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢，主動建立“德育網(wǎng)站”，系統(tǒng)、全面、積極地開展正確的意識形態(tài)教育和引導大學生。用正確的價值觀提升大學生自身的政治素養(yǎng)和文化品味，提升對復雜網(wǎng)絡信息的判斷力，從而達到對輿情的有序管理。

在此類網(wǎng)站欄目設置、內容選擇和形式途徑選擇上，注意貼近學生生活和熱點時事，符合青年人、大學生的訴求和關注點。同時內容更新要及時，要緊貼時事，將互聯(lián)網(wǎng)思想政治教育與學生服務結合起來，嚴格過濾不良輿情信息。積極地在網(wǎng)上傳播紅色文化，開展大學生紅色思想教育活動。

高校網(wǎng)絡輿情管理服務的主體是學生，需要得到他們的大力配合與支持。在開展輿情引導工作的過程中，還要注意培育和引導學生主動建立多種多樣的“自媒體”賬號，在合理的幫助下，由學生自我管理、自我約束、自我服務，用學生自己的視角發(fā)出正確的聲音，也會起到事半功倍的效果。

加強大學生的媒介素養(yǎng)教育，提升網(wǎng)絡信息甄別能力

引導學生們確立正確的是非觀，掌握網(wǎng)絡媒體大眾傳播的基本知識，培養(yǎng)較高的媒介素養(yǎng)，提高大學生使用互聯(lián)網(wǎng)資源的能力。高校應加強對大學生互聯(lián)網(wǎng)信息使用能力和素養(yǎng)的強化與培養(yǎng)，引導學生們自我甄別輿情信息，選擇正確的價值取向。加快媒介素養(yǎng)類課程教育走進課堂的步伐。在課堂上向同學們講授大眾傳播和互聯(lián)網(wǎng)傳播的基礎知識、基本理論、基本倫理和基本法律法規(guī)，引導學生充分認知網(wǎng)絡世界，充分認知虛擬環(huán)境中的現(xiàn)實行為準則，用實際發(fā)生的正反兩方面案例，講授判定網(wǎng)絡輿情信息真?zhèn)蔚姆椒?。通過較為全面的媒介素養(yǎng)教育，提升高校學生獲取、分析和判別網(wǎng)絡輿情信息的能力，不斷增強學生的綜合素養(yǎng)，用正確的世界觀、價值觀和人生觀引導學生，使他們有能力自覺堅守社會主義核心價值觀，不受負面信息和內容的影響。

開辟利益訴求傳遞通道，有效防止突發(fā)輿情

問題發(fā)生初期，學生訴求表達渠道不暢，投訴無門或者無人理睬，致使質疑、不解的負面力量積蓄，是造成高校大學生心理失衡，產生不滿情緒的主要因素。本來小范圍影響并不大，解決也很容易的事情，卻因為渠道不暢、回應不及時而引發(fā)成為較多關注的輿情事件。多數(shù)網(wǎng)絡輿情事件的起源、發(fā)酵、爆發(fā)大多源于輿情信息的不對稱和不溝通，在事件發(fā)生的初期沒有得到及時、妥善的解決和引導，大學生群體缺乏暢通的輿情信息表達渠道，使得事件逐步升級，引發(fā)更多“網(wǎng)絡圍觀”，造成不良影響。在預防和處理此類事件的過程中，高校應充分尊重和保障大學生的表達機會，建立有效、暢通的信息反饋渠道，盡快反饋和解決他們的困惑、疑問和不滿，才有利于及時疏導學生情緒，緩解學生壓力，減少“網(wǎng)絡圍觀”，就能有效避免和減少網(wǎng)絡輿情問題，將不良影響降到最小范圍。

輿情的最終平息，關鍵在于反饋問題的妥善解決。高校要搭建多種形式的溝通平臺，例如“大學生維權中心”“校長信箱”“微信服務公眾號”等等。建立暢通的網(wǎng)絡聯(lián)系制度，在學生中鼓勵和推廣校內的媒體平臺和各種渠道來表達自己的訴求，逐步增強此類渠道的權威性、有效性和可靠性。此外，學校還需要進行信息收集，積極推動電子校務系統(tǒng)，開設意見收集郵箱，主動邀請師生對學校各方面工作獻計獻策。學校各管理部門面對獲取的信息，特別是投訴類信息，要認真回復、及時解決，適當時要加以公示，以贏得學生信任，提高網(wǎng)絡輿情管理工作的效率。

組建和培養(yǎng)專兼結合的教師管理團隊

高校大學生使用較多的貼吧、表白墻、群聊，在生活幫助、交流思想、人際溝通等多方面，為大學生們提供了較為廣泛的機會，但因為互聯(lián)網(wǎng)的虛擬特性，網(wǎng)絡用戶可以用各種身份、性別的虛擬身份，因此就會出現(xiàn)一些學生擺脫了真實生活中循規(guī)蹈矩，在網(wǎng)絡中任意遨游，甚至是不負責任的發(fā)表看法，一些自媒體平臺為了博取流量和關注，會采取斷章取義、隨意嫁接、歪曲、夸大事實。在高校輿情管理過程中，需要及時有效地對此類網(wǎng)絡不良現(xiàn)象加以制止和引導，以高校輔導員隊伍、思政課教師、高校宣傳部門的工作人員為主體，組建和培養(yǎng)一批具備較高政治素養(yǎng)，較好掌握溝通技巧，能有效進行網(wǎng)絡輿情管理和引導的教師隊伍。他們可以在網(wǎng)絡中積極參與學生的討論，近距離了解學生思想動向，及時發(fā)現(xiàn)有可能引發(fā)輿情關注的事件，對偏激、惡意、負面的言論和情緒及時作出回應與正面引導，規(guī)范學生網(wǎng)絡語言，用正確的輿論認知，減少負面信息帶來的影響。

全面推進課程思政建設，形成全方位的輿論引導大環(huán)境

自媒體環(huán)境下大學生網(wǎng)絡輿情管理與引導，不僅僅是高校學生工作人員和宣傳部門的工作，更是全體高校教師責無旁貸的責任，需要全體教師的共同努力，需要引入“課程思政”的概念，充分發(fā)掘和運用專業(yè)課中包含的立德樹人理念，加強校園各級各類領域（思政課、專業(yè)課、公共課、第二課堂）的思想引領和育人功能，使得各級各類課程與網(wǎng)絡輿情引導同向同行，強化校園網(wǎng)絡輿情管理的合力，努力營造和諧、文明、理性的網(wǎng)絡輿情環(huán)境。