公共圖書館閱讀服務(wù)的創(chuàng)新探究

劉燕

摘 要：公共圖書館作為社會(huì)文明價(jià)值傳播的主要渠道之一，對(duì)社會(huì)精神文明建設(shè)發(fā)揮輻射作用，保障所有公民基本的公益的文化權(quán)益，不僅包括普通大眾，也包括特殊人群。新媒體發(fā)展下，圖書館可以為大眾尤其是特殊群體，提供更廣泛的、個(gè)性化的文化服務(wù)，產(chǎn)生積極的社會(huì)效能。

關(guān)鍵字：公共圖書館? 新媒體? 特殊群體

公共圖書館作為社會(huì)文明價(jià)值傳播的主要渠道之一，也是文化資源和知識(shí)服務(wù)的主要聚集地，對(duì)社會(huì)精神文明建設(shè)發(fā)揮輻射作用，保障所有公民基本的公益的文化權(quán)益，以滿足各階層各群體的文化需求，促進(jìn)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

在公益性基礎(chǔ)下，不同群體的集體利益合成各類型需求，對(duì)文化服務(wù)的需求形成差異化，要求公共圖書館在服務(wù)過程中考慮區(qū)域化和小眾化。換言之，圖書館服務(wù)的對(duì)象不僅是普通民眾，也有特殊人群。特殊人群一般包含未成年人、老人、殘障人士等，這里更純粹地談及殘障人群，圖書館可以為他們提供專業(yè)性的、個(gè)性化的文化服務(wù)。

一、公共圖書館開展特殊群體閱讀推廣服務(wù)工作的意義

1、提升服務(wù)效能，彰顯公益服務(wù)。

一方面隨著物質(zhì)水平的提高，人民群眾對(duì)文化的需求也越來越高，公共圖書館在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也面臨著在科技不斷提升、新媒體媒介下的社會(huì)生活中，拓寬服務(wù)維度，提升服務(wù)效能。另一方面圖書館作為公共文化空間，是體現(xiàn)公益服務(wù)最好的場(chǎng)所之一，也是滿足更多群體實(shí)施公益服務(wù)的理想場(chǎng)所。

2、精神文明發(fā)展的客觀要求，為特殊群體服務(wù)是雙向的互動(dòng)互贏的行為。

在公益的基本原則上，圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)與特殊群體閱讀推廣服務(wù)是一種雙向的互動(dòng)行為，一方面是公共圖書館思考了新的服務(wù)途徑，擴(kuò)寬了服務(wù)領(lǐng)域，讓大眾對(duì)圖書館職能、服務(wù)有更深層次的了解，提高社會(huì)的認(rèn)知度，提升圖書館形象，從另一方面可以說是特殊群體走近了圖書館，雙方都是受益方，是雙贏的結(jié)果。

3、搭建新媒體介質(zhì)作為雙向溝通的橋梁，提升服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)效能。

特殊群體中有尋求實(shí)踐機(jī)會(huì)的人士，希望通過努力鍛煉來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，圖書館可以為他們提供一個(gè)好的平臺(tái)和機(jī)會(huì)?？梢猿鋵?shí)生活、增強(qiáng)社交、增長(zhǎng)技能，甚至能實(shí)現(xiàn)有尊嚴(yán)的自力更生的需要。同時(shí)圖書館能更了解不同讀者的需求，提供更好的服務(wù)，對(duì)雙方都是有益的選擇。

鑒于此，在保障傳統(tǒng)的服務(wù)前提下，豐富服務(wù)主題和方式還需尋找新的途徑，以滿足信息時(shí)代讀者的需求，滿足特殊讀者的需求。

二、拓展服務(wù)特殊人群的方式及產(chǎn)生的社會(huì)效能

隨著社會(huì)全民閱讀工作的逐年深入推進(jìn)，“閱讀推廣人”的培育在各公共圖書館越來越普及，但在推廣對(duì)象方面，目前還是以幼兒、兒童、青少年、親子閱讀為主，尤其缺乏針對(duì)殘障人士的閱讀推廣人的培育?；诖朔N狀況，上海金山區(qū)圖書館做了前期調(diào)研。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年全區(qū)持證殘障人士18600余人，其中視聽障礙人士和肢體殘障人士近12000人，很多特殊人群都有一定的或完全的閱讀能力，甚至不少人士具有較強(qiáng)的閱讀需求。2020年金山區(qū)圖書館聯(lián)合金山區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)策劃、推動(dòng)金山殘障閱讀的普及和推廣，建立起殘障閱讀推廣的長(zhǎng)效機(jī)制。2020--2021年度兩家聯(lián)合先后開展“閱讀有你——金山區(qū)殘障閱讀推廣人培育計(jì)劃”，推出了行之有效的系列活動(dòng)，逐級(jí)助推閱讀推廣，包括：“飛書”志愿者行動(dòng)、“最美閱讀瞬間”主題征文、“用愛發(fā)聲 讓夢(mèng)發(fā)光”經(jīng)典誦讀大賽三個(gè)系列活動(dòng)吸引了金山區(qū)200多名殘障人士參與，從中挖掘出26位首批殘障閱讀推廣人，也培養(yǎng)了專職的殘障閱讀服務(wù)人員。

完成三項(xiàng)活動(dòng)的最后階段，主辦方通過舉辦“閱讀有你”成果展示，來提升殘障閱讀推廣人社會(huì)影響力。實(shí)施推廣中，殘障人士們用自身行動(dòng)帶領(lǐng)身邊更多志同道合的人走近閱讀，讓閱讀成為他們獲取知識(shí)、加強(qiáng)外界聯(lián)系的重要渠道，幫助他們?cè)陂喿x中得到精神和心靈上的滿足，從而提高自身素養(yǎng)，更好地融入社會(huì)。

“閱讀有你——金山區(qū)殘障閱讀推廣人培育計(jì)劃”得到了人民網(wǎng)、新華網(wǎng)2家國(guó)家級(jí)新聞媒體，文匯報(bào)、新民晚報(bào)、東方網(wǎng)、上觀新聞、勞動(dòng)觀察5家市級(jí)新聞媒體的報(bào)道，指出該計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)一步推動(dòng)了金山殘障閱讀的普及和推廣，契合了“全民閱讀”精神。這一推廣案例，通過精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)，培育了殘障人士專屬的“閱讀推廣人”，形成一個(gè)殘障閱讀群體，以點(diǎn)帶面，聚集了一群愛學(xué)習(xí)、愛讀書的殘障朋友來影響身邊的殘障人士愛上閱讀，達(dá)到了主動(dòng)吸引殘障讀者參與的效果，使圖書館的殘障人士閱讀服務(wù)不再形同“虛設(shè)”。

讓人印象深刻的是，在“用愛發(fā)聲 讓夢(mèng)發(fā)光”經(jīng)典朗誦大賽活動(dòng)中，金山區(qū)圖書館邀請(qǐng)了喜馬拉雅的人氣主播朵拉老師前后開展了為期5個(gè)月的在線培訓(xùn)，從配音理論到專業(yè)技巧，從行業(yè)前景到實(shí)戰(zhàn)實(shí)操，學(xué)員的每份作業(yè)都得到培訓(xùn)老師一對(duì)一點(diǎn)評(píng)，最后評(píng)出不同獎(jiǎng)項(xiàng)，學(xué)員們深受鼓舞。最終，一名殘障人士脫穎而出，被一家文化傳媒公司聘用為兼職配音師，得到了一份自食其力的工作?！伴喿x有你”——金山區(qū)殘障閱讀推廣人計(jì)劃，讓殘障人士從對(duì)配音一無所知的零基礎(chǔ)“小白”到通過自己的聲音為家庭增加一份收入，給這樣的群體提供了一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、表現(xiàn)自我的舞臺(tái)，更有尊嚴(yán)地獲得自我價(jià)值，也有更深遠(yuǎn)的輻射意義。

三、新媒介技術(shù)對(duì)閱讀推廣服務(wù)的技術(shù)支撐

無疑，此類服務(wù)方式離不開科技時(shí)代新媒介的資源供給。時(shí)代的發(fā)展為特殊群體服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變提供了更加良好的環(huán)境條件。以新媒體為空間，利用微信、微博、App等新媒介，借助服務(wù)模式及理念的創(chuàng)新，在拓展服務(wù)空間、推動(dòng)智能互動(dòng)、開展個(gè)性服務(wù)等方面，實(shí)現(xiàn)全方位提升。對(duì)于此后閱讀推廣策略而言，有著更廣泛的思考空間。

1、打造個(gè)性化服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)的構(gòu)建，是進(jìn)一步踐行讀者為本的服務(wù)理念。依托新媒體平臺(tái)，構(gòu)建了以讀者興趣愛好、閱讀需求為服務(wù)主體的服務(wù)板塊，在定向信息推送等方面，發(fā)揮新媒體的服務(wù)效能。此案例能夠從服務(wù)模式的創(chuàng)新中，營(yíng)造新的服務(wù)空間，根據(jù)不同的需求打造量身定做的服務(wù)?！耙皇菍⒆x者細(xì)分，立足于讀者的需求，基于不同類型的讀者群體，進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)定位，進(jìn)而為讀者量身打造服務(wù)項(xiàng)目;二是結(jié)合讀者的閱讀需求，創(chuàng)設(shè)與之匹配的文獻(xiàn)資源庫(kù)，提高服務(wù)效率。”[1]

2、尋求社會(huì)合作資源。

整合社區(qū)、社團(tuán)甚至企業(yè)資源，尋求有助于特殊群體和合作方的利益共同點(diǎn)，洽談合作模式。公共圖書館應(yīng)探索多元合作閱讀推廣模式，以期達(dá)到閱讀推廣可持續(xù)。公共圖書館可通過“圖書館+企業(yè)”渠道解決活動(dòng)資金短缺問題;依托“圖書館+社會(huì)機(jī)構(gòu)”模式，吸引專業(yè)人士加入閱讀推廣隊(duì)伍。[2]一方面為不同讀者提供短期崗位體驗(yàn)和培訓(xùn)活動(dòng)，以新媒體為技術(shù)依托，拓展服務(wù)維度，打造成長(zhǎng)平臺(tái)，推進(jìn)線上線下服務(wù)一體化，另一方面讀者自身獲取信息的渠道也更加多樣、內(nèi)容更加豐富，以補(bǔ)所需。

3、舉辦特殊節(jié)日活動(dòng)。

利用特殊時(shí)期、節(jié)日，如在全國(guó)助殘日，國(guó)際殘疾人日等組織開展特殊群體關(guān)愛活動(dòng)，一則體現(xiàn)對(duì)殘障人群的關(guān)注和重視，提升公共圖書館員對(duì)這一人群的服務(wù)意識(shí)，二則讓進(jìn)入圖書館的他們享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感受閱讀的樂趣，對(duì)其生活的精神面貌和身心調(diào)節(jié)都有著積極意義。[3]也秉承了以人為本的和諧發(fā)展原則，促進(jìn)良好的社會(huì)氛圍。

四、結(jié)束語(yǔ)

上文案例中，閱讀推廣為特殊群體服務(wù)，為殘障人士心靈種樹，為愛賦能，產(chǎn)生了非常積極正向的社會(huì)影響，實(shí)現(xiàn)了雙贏。在新媒體技術(shù)支撐的今天，公共圖書館如何發(fā)揮更大的文化效能，如何為更多的特殊群體創(chuàng)造機(jī)會(huì)而提升自信、實(shí)現(xiàn)自立？未來的路上，閱讀推廣有著更多的探索和期待。

參考文獻(xiàn)

[1]劉景萍.新媒體視域下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新研究[J].群文天地，2020（3）：72.

[2]吳晉斐.公共圖書館視障群體閱讀服務(wù)研究[J].圖書館研究與工作，2019（12）：53-56.

[3]鐘文.公共圖書館特殊群體服務(wù)研究[J].卷宗，2015（10）：88.