購物評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的影響

李雪穎

本文從消費(fèi)者購物評(píng)價(jià)的方式與內(nèi)容兩方面，對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物評(píng)價(jià)做出分析，提出了購物評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所產(chǎn)生的諸多影響，并進(jìn)一步探討了網(wǎng)絡(luò)購物模式下，提升消費(fèi)者購物評(píng)價(jià)的途徑。以期通過本文的分析與研究，能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物滿意度的提升，提供出可供參考與借鑒的內(nèi)容。

一、消費(fèi)者購物評(píng)價(jià)分析

（一）購物評(píng)價(jià)的方式

在互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)普及的今天，越來越多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者進(jìn)行購物評(píng)價(jià)后，會(huì)對(duì)購物前的心理和購物后的產(chǎn)業(yè)與服務(wù)體驗(yàn)做出評(píng)價(jià)，且所選擇的評(píng)價(jià)方式也由原來的購物平臺(tái)留言評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)為多渠道、多角度的評(píng)價(jià)方式。對(duì)此，可將其大致劃分為兩種評(píng)價(jià)方式。一種，為平臺(tái)內(nèi)評(píng)價(jià)。如消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購物后，會(huì)在確認(rèn)收貨后，在待評(píng)價(jià)區(qū)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)具有直觀性特點(diǎn)，對(duì)具有購買意愿的消費(fèi)者而言，可對(duì)其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)做出直接性的參考或借鑒。另一種，為平臺(tái)外評(píng)價(jià)[1]。如消費(fèi)者在某一網(wǎng)上商城購物后，會(huì)選擇在個(gè)人的社交賬號(hào)（微博、微信等），對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行基于個(gè)人觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)。

（二）購物評(píng)價(jià)的內(nèi)容

通過對(duì)多個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站或網(wǎng)上商城的購物評(píng)價(jià)進(jìn)行分析后得出結(jié)論，消費(fèi)者在購物后的評(píng)價(jià)內(nèi)容。①購物體驗(yàn)。講述電子商務(wù)各個(gè)流程的個(gè)人體驗(yàn)感，搜索商品是否快速便捷、客服態(tài)度與反饋時(shí)間、以及售后服務(wù)等;②支付與配送。所選用支付方式的安全性及配送貨速度等;③商品信息。對(duì)所選商品進(jìn)行質(zhì)量、性能、以及外觀等方面的對(duì)比，并做出評(píng)價(jià)[2]。

二、購物評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的影響

（一）積極影響因素

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)后所進(jìn)行的購物評(píng)價(jià)，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為產(chǎn)生積極的影響。此時(shí)，消費(fèi)者與商家之間針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信息描述具有一致性，這時(shí)的評(píng)價(jià)信息會(huì)促進(jìn)其他消費(fèi)者產(chǎn)生產(chǎn)品或服務(wù)的購買和使用欲望，促進(jìn)消費(fèi)訂單的進(jìn)一步生成。

（二）消極影響因素

若消費(fèi)者所進(jìn)行的購物評(píng)價(jià)信息與商家針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的闡述不對(duì)稱時(shí)，其他消費(fèi)者的消費(fèi)行為便會(huì)受到影響或誤導(dǎo)。尤其是消費(fèi)者之間僅在共同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)施購物行為，并不會(huì)產(chǎn)生交集，則無論消費(fèi)者的購物評(píng)價(jià)內(nèi)容是否屬實(shí)，均會(huì)直接影響到其他消費(fèi)者的購買決策，進(jìn)而影響到商家的銷售情況。

三、提升消費(fèi)者購物評(píng)價(jià)的途徑

（一）商品描述準(zhǔn)確，價(jià)格具備競(jìng)爭(zhēng)力

商家在對(duì)商品進(jìn)行信息描述時(shí)，應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地對(duì)商品進(jìn)行描述，確保產(chǎn)品與描述之間的相符性。不能一味地用過于華麗的詞藻堆砌產(chǎn)品屬性，應(yīng)讓消費(fèi)者在看到商品描述后，能夠?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)有正確的信息解讀[3]。同時(shí)，在價(jià)格方面也應(yīng)在確保貨源充足的基礎(chǔ)上，制定出具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。由于網(wǎng)上購物平臺(tái)眾多，且因消費(fèi)者瀏覽信息的大數(shù)據(jù)抓取，也會(huì)為消費(fèi)者推送同類商品的信息。

（二）增強(qiáng)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)感

購物體驗(yàn)是每位消費(fèi)者在購物時(shí)所產(chǎn)生的真實(shí)感受，而良好的購物體驗(yàn)離不開良好的消費(fèi)服務(wù)。對(duì)此，商家應(yīng)在售前、售中、以及收購的各個(gè)環(huán)節(jié)做好服務(wù)工作，確保消費(fèi)者產(chǎn)生良好的購物體驗(yàn)感。隨后，在為消費(fèi)者介紹產(chǎn)品時(shí)要統(tǒng)一話術(shù)，及時(shí)回復(fù)，詢問答疑等，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的功效更為了解。最后，當(dāng)消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)后，還應(yīng)做好售后服務(wù)，及時(shí)解答用戶對(duì)產(chǎn)品使用時(shí)的問題，并針對(duì)平臺(tái)制度，為消費(fèi)者進(jìn)行商品的調(diào)換或退貨，確保消費(fèi)者的整體購物體驗(yàn)良好。

四、總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)入，以及智能手機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物成為了時(shí)下進(jìn)行商品銷售和消費(fèi)的主要方式之一。在這一模式下，購物評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)生出積極與消極的雙向影響。針對(duì)消極影響，應(yīng)通過商家對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)確描述、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的提升，以及良好的消費(fèi)體驗(yàn)來得以改善，這也是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的有利途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙穎，崔進(jìn).購物評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的影響[J].科技信息，2010（32）：264，267.

[2]吳延鳳.E世代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為研究[D].延安：延安大學(xué)，2013.

[3]陳方雨.我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)研究[D].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2013

作者簡(jiǎn)介：李雪穎（1999-），女，漢族，本科，廣告學(xué)專業(yè)。3D4FD0A0-A9F3-48F5-A16F-17CAE6037758