我國中醫(yī)藥門戶網站現(xiàn)狀調查及應對策略研究*

王夢思 孫芳瑞

(黑龍江中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院中醫(yī)藥數(shù)據中心 哈爾濱 150040)

張婧懿

(黑龍江中醫(yī)藥大學學術理論研究部 哈爾濱 150040)

曾祥新

(黑龍江中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院針灸科 哈爾濱 150001)

徐 芳 李東澤 劉松江

(黑龍江中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院中醫(yī)藥數(shù)據中心 哈爾濱 150040)

1 引言

門戶網站是與用戶建立溝通的橋梁，各行各業(yè)均不斷充實網站內容、創(chuàng)新網站形式，從而增強自身吸引力，更好地發(fā)展業(yè)務[1]。中醫(yī)藥門戶網站是中醫(yī)藥信息化發(fā)展不可分割的部分，不僅是中醫(yī)藥行業(yè)對外信息發(fā)布和宣傳引導的重要窗口，也是展示中醫(yī)藥傳承精華與守正創(chuàng)新的重要載體。本文通過調查分析中醫(yī)藥行業(yè)門戶網站建設現(xiàn)狀，從服務功能、內容構成和頁面設計3方面分析存在的問題，提出相應對策與建議，以期為精準定位中醫(yī)藥門戶網站建設發(fā)展方向，推動中醫(yī)藥信息化有序、高質量建設提供參考。

2 對象與方法

調查對象為在互聯(lián)網正式發(fā)布且正在運營的我國各級各類中醫(yī)藥門戶網站。以“中醫(yī)網站”“中藥網站”“中醫(yī)藥網站”“醫(yī)學信息網站”作為關鍵詞進行檢索，對檢索結果逐一甄別，剔除重復推送、營銷廣告以及內容更新滯后超過1個月的網站，獲得有效網站鏈接共計141條，對網站關鍵信息進行采集、整理，形成調查采集表，利用PLSQL和EXCEL工具進行分析[2]。

3 調查結果

3.1 網站服務功能

結合調查實際情況將中醫(yī)藥門戶網站功能逐一進行分類、分析[3]。研究發(fā)現(xiàn)中醫(yī)藥文化傳播服務類和中醫(yī)藥教育類網站數(shù)量明顯高于其他類型網站數(shù)量，主要原因是中醫(yī)藥高等院校和相關研究機構均設立各自門戶網站；而文化傳播服務類門戶網站更多的是中醫(yī)藥各類學術組織，可見中醫(yī)藥行業(yè)對文化傳播比較重視。調查發(fā)現(xiàn)大部分中醫(yī)藥門戶網站具備不止1種功能。為清晰直觀展示中醫(yī)藥門戶網站功能設計側重點，對其功能進行較為細致的劃分，見表1。

表1 中醫(yī)藥門戶網站功能分類統(tǒng)計

3.2 網站內容構成

為進一步了解中醫(yī)藥門戶網站具體內容，對調查范圍內網站各欄目內容進行深度分析[4]。發(fā)現(xiàn)在中醫(yī)藥文化類中，學術活動欄目占比超過網站總數(shù)的80%，文化交流和中醫(yī)學習占比均超過60%，是主要欄目。在中醫(yī)藥教育類中，多數(shù)網站設有新聞動態(tài)專欄，占比超過該中醫(yī)藥教育類網站總數(shù)的90%。在中醫(yī)藥科研類中，科研團隊和人才培養(yǎng)的開設率超過40%，可見中醫(yī)藥人才傳承培養(yǎng)是科研的重要基礎。在中藥產業(yè)協(xié)會類中，超過60%的網站建立會員中心，可見協(xié)會會員是產業(yè)協(xié)會網站的主要群體。在中醫(yī)藥公共管理類中，全國31個省(自治區(qū)、直轄市)中有10個省(區(qū)、市)建設省級中醫(yī)藥門戶網站，且同時開設政務公開、政務服務、政策法規(guī)、互動交流欄目，欄目開通率均為100%，可見省級中醫(yī)藥主管部門門戶網站建設要求與標準高度統(tǒng)一。

在中醫(yī)醫(yī)療類中，中醫(yī)養(yǎng)生欄目開設率達到90%，可見中醫(yī)養(yǎng)生保健市場需求度較高，運用中醫(yī)藥手段提高和改善體質已得到基本認可，并且中醫(yī)藥在疫情防控過程中發(fā)揮的重要作用為中醫(yī)藥養(yǎng)生保健網站建設發(fā)展起到推動作用。中醫(yī)藥貿易類網站全部設有行業(yè)資訊欄目和政策法規(guī)欄目[5]，中醫(yī)保健和中藥飲片也是中醫(yī)藥企業(yè)門戶網站的主要欄目。另外在中醫(yī)藥行業(yè)貿易服務領域中尚未發(fā)現(xiàn)有門戶網站設立在線選購與支付服務功能，見表2。

表2 中醫(yī)藥門戶網站內容構成統(tǒng)計

3.3 網站頁面設計

網站頁面設計直接影響用戶體驗，通過其可以側面了解中醫(yī)藥門戶網站建設基本水平[6]。調查發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)網站都應用圖片設計，而視頻動畫設計僅有7.09%的網站應用；超過90%的網站提供友情鏈接相關行業(yè)內網站的服務，提升互訪度；超過30%的門戶網站未設置搜索導航基本功能，降低了用戶友好度。中醫(yī)藥行業(yè)門戶網站不應僅以文字內容體現(xiàn)中醫(yī)藥特色，還應在頁面設計上著重體現(xiàn)中醫(yī)藥特色元素，如名醫(yī)古籍、中草藥圖片、中國元素等，但調查發(fā)現(xiàn)超過40%的網站未能實現(xiàn)。另有2.84%的門戶網站使用彈窗或飄窗功能，降低了用戶對網站可信度和使用感知，見表3。

表3 中醫(yī)藥門戶網站頁面設計基本情況

4 討論

4.1 問題

4.1.1 網站名稱命名不規(guī)范 合理規(guī)范網站命名方式是主管部門管理中醫(yī)藥門戶網站的手段之一，便于用戶與網站之間建立良好溝通[7]。通過調查發(fā)現(xiàn)部分商務服務類和文化傳播服務類的中醫(yī)藥門戶網站未實現(xiàn)命名規(guī)范化，如部分網站通過命名“中國XX”以提高其權威性來獲得用戶信任。部分網站命名相似度較高，用戶單從網站名稱無法分辨訪問目標是否能夠實現(xiàn)。中醫(yī)藥門戶網站命名應注重規(guī)范化和嚴謹化，既能體現(xiàn)網站所屬機構的屬性和服務內容,同時便于訪問者查詢與瀏覽[8]。

4.1.2 缺乏網站標識設計 網站標識不僅可以提升辨識度，也能彰顯專業(yè)度，增強用戶使用感知，設計符合自身特點而又不失中醫(yī)藥特色的網站標志十分重要。調查發(fā)現(xiàn)中醫(yī)藥門戶網站絕大多數(shù)沒有標識，不利于用戶訪問記憶[9]。主圖片作為重要元素可以體現(xiàn)出門戶網站的基調。本次調查結果顯示網站主圖片應用率雖然達到100%，但圖片風格大多數(shù)未能凸顯網站自身風格和中醫(yī)藥特色。從頁面設計上看，在美工設計、圖片、視頻、動畫等方面應用不足，使用不同瀏覽器訪問部分網站時出現(xiàn)圖片卡頓和刷新速度緩慢情況，主圖片以動畫或高清幀數(shù)呈現(xiàn)時，應考慮瀏覽器兼容性和網站響應速度。

4.1.3 欄目內容單一 中醫(yī)藥門戶網站所承載的內容與功能應與公眾對中醫(yī)藥服務的需求相適應。調查發(fā)現(xiàn)中醫(yī)藥門戶網站存在內容質量與深度不夠、內容更新遲緩、覆蓋服務范圍較狹窄等問題。部分網站內容不夠豐富，甚至出現(xiàn)頁面空白的情況，影響用戶訪問意愿。多數(shù)中醫(yī)藥門戶網站欄目設定與西醫(yī)較難區(qū)分；超過40%的網站頁面設計未能體現(xiàn)中醫(yī)藥特色元素，僅能從網站或欄目名稱辨別；中醫(yī)藥養(yǎng)生保健、文化教育、中藥材等中醫(yī)藥特色欄目或內容普遍缺失。

4.1.4 管理不到位 門戶網站資源信息內容可劃定為靜態(tài)信息和動態(tài)信息兩類。靜態(tài)信息資源具有相對固定性；動態(tài)信息資源則具有頻更性，其交互性高且供需量大，如新聞動態(tài)、活動通知等。調查發(fā)現(xiàn)部分中醫(yī)藥門戶網站信息內容時效性較差；部分網站將支付寶收付款二維碼直接放在頁面，不符合網站建設管理安全規(guī)范；部分網站設定會員服務功能，存在弱口令成功注冊且無身份驗證的情況，給用戶和網站自身留下安全隱患。以上均表明網站運維管理不到位、職責分工不明確、組織管理機制不健全。

4.1.5 功能創(chuàng)新技術落后 從調查現(xiàn)狀看出新技術在中醫(yī)藥門戶網站中應用不夠普遍。視頻、動畫技術應用體現(xiàn)率僅為7%，部分網站出現(xiàn)空白欄目；部分網站訪問速度較緩慢，與網站服務器硬件資源和軟件技術落后有關；一些發(fā)展較好的網站建立微信公眾號，提升用戶黏度和便捷度。從調查結果來看，創(chuàng)新技術應用不足依然是中醫(yī)藥門戶網站在建設中的通病。

4.2 對策與建議

4.2.1 制定中醫(yī)藥門戶網站建設指南 中醫(yī)藥門戶網站在數(shù)量上已具有一定規(guī)模，但從整體看網站頁面設計、內容、組織管理等方面仍有待加強。網站建設需要精準的依據，只有依照標準建設、保持正確方向才能建成優(yōu)質的門戶網站。將已發(fā)布的信息安全技術標準和規(guī)范性文件作為依據，注重與中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展相銜接，從實踐出發(fā)建立一套科學合理的中醫(yī)藥門戶網站建設指南，是現(xiàn)階段我國中醫(yī)藥門戶網站發(fā)展的重要工作。該規(guī)范性文件應確定中醫(yī)藥門戶網站設計、內容、技術、管理和安全防護等方面的基本要求，從而規(guī)范全國中醫(yī)藥門戶網站建設。

4.2.2 鼓勵中醫(yī)藥特色欄目建設 各級中醫(yī)藥主管部門應深度貫徹落實中共中央、國務院《關于促進中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見》，充分發(fā)揮信息化支撐中醫(yī)藥服務體系的作用。建議各級中醫(yī)藥主管部門結合當?shù)貙嶋H情況，依照中醫(yī)藥健康服務框架，從中醫(yī)養(yǎng)生保健、中醫(yī)醫(yī)療、中醫(yī)藥康復養(yǎng)老、中醫(yī)藥教育、中醫(yī)藥產業(yè)、中醫(yī)藥文化、中醫(yī)藥旅游和中醫(yī)藥貿易8個方面有針對性地鼓勵或引導中醫(yī)藥門戶網站設立中醫(yī)藥特色專欄并提供中醫(yī)藥健康信息化便民服務[10]。

4.2.3 融入新技術創(chuàng)新應用發(fā)展 手機終端應用在信息化時代占據主導地位。中醫(yī)藥門戶網站不能僅以適用于電腦終端的訪問模式面向社會群體推廣，需兼顧手機終端客戶群體需求才能更好地發(fā)展。應積極融入新技術、拓展新應用以探索中醫(yī)藥門戶網站電腦端與手機終端雙支持模式，開發(fā)手機APP并積極與客戶群體量較大的科技公司展開合作，如騰訊、阿里巴巴、華為、字節(jié)跳動等，通過微信公眾號、微信小程序、支付寶嵌入等方式拓展中醫(yī)藥門戶網站客戶群，適應新時代背景下網站發(fā)展新要求。

4.2.4 探索建立中醫(yī)藥信息化聯(lián)盟 中醫(yī)藥門戶網站是中醫(yī)藥信息化建設的重要組成部分，其聯(lián)通范圍不能僅局限于中醫(yī)藥領域各類中醫(yī)藥學會、中醫(yī)藥高等院校、綜合性中醫(yī)醫(yī)院、名老中醫(yī)工作室等，應考慮與新媒體互聯(lián)網公司合作，運用抖音、快手、今日頭條等市場主流互聯(lián)網產品，通過新媒體傳播形式進行流量推廣，有利于擴充網站目標客戶群體，降低公眾獲取中醫(yī)藥信息門檻，豐富公眾獲取中醫(yī)藥信息途徑與范圍。

4.2.5 建立健全前后臺評價反饋機制 全面且有效的評價反饋有利于產品迭代更新。適時聘請第3方專業(yè)調研機構對門戶網站進行調研分析評價，從公眾角度基于使用感受與優(yōu)化建議進行評價。建立大數(shù)據分析機制，基于用戶搜索、瀏覽、交互行為，結合頁面停留時間、頁面點擊次數(shù)、功能使用次數(shù)等數(shù)據信息，分析用戶使用習慣與行為特征，從而全面獲知網站存在的問題與設計缺陷，有針對性地制定優(yōu)化策略。同時可側面監(jiān)督中醫(yī)藥門戶網站，從質量評價角度明確網站未來需實現(xiàn)的功能，進而推動中醫(yī)藥門戶網站優(yōu)質發(fā)展。

5 結語

研究中醫(yī)藥門戶網站建設思路與應對策略是打通中醫(yī)藥信息化建設壁壘的重要關卡，通過對我國中醫(yī)藥門戶網站建設現(xiàn)狀調查與分析，進一步明確方向與目標，以優(yōu)質網站標準為指引，突出中醫(yī)藥特色欄目建設，融入創(chuàng)新技術應用發(fā)展，加強中醫(yī)藥信息化聯(lián)盟，建立雙向評價反饋機制，從而加速實現(xiàn)中醫(yī)藥門戶與信息化要素的集成融合，促進我國中醫(yī)藥信息化建設快速發(fā)展。