企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的多重作用與開放性研究框架

周琦瑋，劉 鑫，李東紅

1.北京化工大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，北京 100029

2.中國人民大學(xué) 商學(xué)院，北京 100872

3.清華大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，北京 100084

移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息與數(shù)字技術(shù)的不斷突破與廣泛應(yīng)用，推動著全球范圍內(nèi)各個領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐和數(shù)字經(jīng)濟體系的建立。企業(yè)是數(shù)字經(jīng)濟建設(shè)的重要微觀基礎(chǔ)，其自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型直接影響著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展速度和質(zhì)量，也因此成為理論界持續(xù)關(guān)注的熱點問題。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指的是企業(yè)通過組合應(yīng)用信息、計算、溝通和連接等技術(shù)，帶來組織屬性的重大變化，實現(xiàn)整體提升的過程[1]。國內(nèi)外學(xué)者對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究多集中于探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要戰(zhàn)略方向和實施路徑[2-3]，以及論證實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何在優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置、提升協(xié)作效率、提高決策精準度，和對外創(chuàng)造客戶價值、重塑業(yè)務(wù)生態(tài)與價值共創(chuàng)方式等方面為企業(yè)帶來積極的效果[4-5]，多屬在“企業(yè)”和“企業(yè)外部”層面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果的探究。實際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也會帶來“企業(yè)內(nèi)部”工作場所及其人員的轉(zhuǎn)型[6]，即員工感知到其執(zhí)行任務(wù)的流程和方式，組織內(nèi)的社會關(guān)系，以及整體工作體驗等方面，都會因數(shù)字化而發(fā)生巨大改變[7-8]。然而，現(xiàn)有研究對“企業(yè)內(nèi)部”這一方面的關(guān)注明顯不足，缺乏多層面的視角，這在一定程度上導(dǎo)致學(xué)術(shù)界和業(yè)界無法形成對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及其影響的系統(tǒng)性認識。立足于此，本文著眼企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在多個層面產(chǎn)生的影響，并嘗試建立一個開放性研究框架。

本文在系統(tǒng)梳理已有中英文重要文獻的基礎(chǔ)上進行理論探索。中文期刊以中文社會科學(xué)引文索引（CSSCI）收錄的管理學(xué)領(lǐng)域期刊為基礎(chǔ)，同時加入部分相關(guān)的心理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)類期刊；英文期刊以Association of Business School 最新發(fā)布的高質(zhì)量學(xué)術(shù)期刊指南（ABS Academic Journal Quality Guide）中管理學(xué)和應(yīng)用心理學(xué)領(lǐng)域得分在4及4*的期刊為基礎(chǔ)。本文通過兩類關(guān)鍵詞進行文章檢索：一類關(guān)鍵詞是數(shù)字化轉(zhuǎn)型（digital transformation）、數(shù)字戰(zhàn)略（digital strategy）、數(shù)字化（digitalization）、數(shù)字創(chuàng)新（digital innovation）等，另一類關(guān)鍵詞是人工智能（artificial intelligence,AI）、新信息技術(shù)（new information technology system）、算法（algorithm）、機器學(xué)習(xí)（machine learning）、機器人（robot）、通信信息技術(shù)（information communication technology,ICT）等。根據(jù)文章標(biāo)題和摘要進行初步篩選，保留與本文研究主題相關(guān)的文獻，涉及中文文獻133篇，英文文獻37篇①版面所限，中英文文獻統(tǒng)計詳情留存?zhèn)渌?。?/p>

在對文獻逐篇深入了解、對照解讀和綜合分析之后，首先，本文嘗試給出更為清晰的關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵界定，以此為構(gòu)建研究框架奠定基礎(chǔ)；其次，重點關(guān)注企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體，將“企業(yè)外部”“企業(yè)”和“企業(yè)內(nèi)部”層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題納入同一理論框架，構(gòu)建起一個開放的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型多層理論體系；最后，結(jié)合文獻綜述分析結(jié)果，采用多層面分析視角，指出該領(lǐng)域現(xiàn)有研究的局限性，并從多角度提出未來發(fā)展方向，以進一步推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究的發(fā)展。

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵界定

學(xué)者們嘗試從不同角度對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行界定，部分學(xué)者堅持“過程觀”，將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型視作一個過程。Loebbecke 等[11]將動態(tài)能力框架引入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的分析中，從感知威脅、抓住機會和轉(zhuǎn)變能力三個方面對組織為進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型并構(gòu)建動態(tài)能力的過程進行分析，認為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在組織行為活動中使用數(shù)字技術(shù)的持續(xù)過程。相應(yīng)地，還有學(xué)者認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是基于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)所提供的多種支持，讓業(yè)務(wù)和技術(shù)產(chǎn)生交互，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)推動整個價值鏈流程的變革，覆蓋研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)以及產(chǎn)品使用期間的所有價值鏈環(huán)節(jié)[10]。

更多的學(xué)者堅持“變化觀”，側(cè)重于數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來的變化。例如，Westerman 等[11]認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)利用技術(shù)徹底改變運營效率和經(jīng)營業(yè)績，為公司決策提供可靠的依據(jù)。Hinings 等[12]從制度理論的視角出發(fā)，將企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型視作幾個數(shù)字創(chuàng)新的綜合效應(yīng)，認為這些創(chuàng)新帶來了新的行為、結(jié)構(gòu)、實踐、價值觀和信念，進而在組織、生態(tài)系統(tǒng)和行業(yè)中，改變、威脅、取代或補充現(xiàn)有的規(guī)則。Verhoef 等[4]從跨學(xué)科的角度，認為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型代表了一種變化，企業(yè)通過應(yīng)用數(shù)字技術(shù)、開發(fā)新數(shù)字化商業(yè)模式等途徑，在變化中創(chuàng)造了更多價值。還有學(xué)者強調(diào)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型會引發(fā)工作場所的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，組織文化、領(lǐng)導(dǎo)力、員工能力與思維[8]、執(zhí)行任務(wù)的流程和方式、在組織內(nèi)的社會關(guān)系，乃至后續(xù)整體工作體驗方面都會發(fā)生巨大改變[6]。

盡管學(xué)者們在對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行定義時會有“過程”或“變化”的側(cè)重，但均強調(diào)了數(shù)字技術(shù)和手段的運用及其帶來的顯著改變兩個方面。Vial[1]綜合了過程和變化兩種觀點的思路，從目標(biāo)實體、范圍、手段、預(yù)期結(jié)果四個方面給出了界定，認為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是采用信息、計算、溝通和連接技術(shù)的組合，帶來企業(yè)屬性的重大變化，旨在實現(xiàn)整體提升的過程。

值得指出的是，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵界定離不開對其發(fā)展階段的探討。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐發(fā)展主要經(jīng)歷了信息化、數(shù)字化、智能化階段②對于信息化和數(shù)字化的區(qū)別與聯(lián)系，學(xué)者們有著不同的認識。本文認為，數(shù)字化是信息化的高級階段，有自身確定的內(nèi)涵和顯著特征。，不僅這三個階段本身與數(shù)字化轉(zhuǎn)型有深刻的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，且隨著發(fā)展階段的變化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵和側(cè)重點也經(jīng)歷著變化。其中，信息化指的是將獲取的模擬信息進行0—1編碼，以便計算機儲存、處理并傳輸。數(shù)字化指基于相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于社會和制度環(huán)境的過程，強調(diào)數(shù)字技術(shù)對于產(chǎn)生新商業(yè)模式或新價值創(chuàng)造方式的推動作用。智能化則強調(diào)基于數(shù)據(jù)的實時抓取，通過智能產(chǎn)品的分析或自主學(xué)習(xí)，服務(wù)于更好的決策或創(chuàng)造更高的價值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息化、數(shù)字化和智能化這三個發(fā)展階段內(nèi)涵的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性主要在于其均強調(diào)了各類數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，這也是早期數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義中“過程觀”所強調(diào)的。而隨著發(fā)展階段的推進，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅意味著技術(shù)層面的轉(zhuǎn)變，而開始越發(fā)關(guān)注數(shù)字技術(shù)應(yīng)用在決策、競爭優(yōu)勢等方面所能產(chǎn)生的各類影響，即數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵出現(xiàn)了“變化觀”。隨著對這一問題認識的不斷深入，當(dāng)前“過程”和“變化”的綜合觀點更加突出了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一過程中，戰(zhàn)略、文化、理念、人才、領(lǐng)導(dǎo)力等各方面的適用和協(xié)調(diào)一致[13]。例如，Gong等[13]基于對發(fā)表于高質(zhì)量期刊上的134 種數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義進行系統(tǒng)回顧與內(nèi)容分析，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵界定為“由創(chuàng)新性地使用數(shù)字技術(shù)和戰(zhàn)略性地利用資源能力共同引發(fā)的根本性變革的過程”。

更進一步，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型中相關(guān)變量的測量目前尚處于發(fā)展初期，現(xiàn)有研究多集中在定性研究和理論構(gòu)建方面，僅有少數(shù)研究應(yīng)用了實證研究或定量分析。測量方法主要包括對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行“有”或“無”的二元劃分[14]；通過數(shù)字化成熟度（digital maturity）對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在重要方面引發(fā)的變化或達成的水平進行描述和評定[10]；基于不同維度（如信息技術(shù)、員工能力、數(shù)字化戰(zhàn)略）創(chuàng)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平的構(gòu)成型指標(biāo)[15]；采用基于對數(shù)字化能力的解構(gòu)開發(fā)的多維度的數(shù)字能力量表來代表企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平[16]。此外，還有學(xué)者針對在位企業(yè)數(shù)字商業(yè)模式的健壯性測度模型進行了研究，以原有客戶兼容性、新興客戶新穎性等指標(biāo)為準則層，開發(fā)了包含18 個因素層的評價指標(biāo)[17]。Zhou 等[18]開發(fā)了衡量企業(yè)人力資源管理的數(shù)字化水平量表。在采用上述方法進行測量時，研究者多邀請企業(yè)高層管理者進行填答，以此獲得對某一企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體水平或程度的評價。

二、“企業(yè)外部”層面：數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)之外產(chǎn)生的宏觀影響

目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)宏觀管理領(lǐng)域的研究重點集中于戰(zhàn)略管理、運營管理、管理科學(xué)與工程、市場營銷等學(xué)科。這部分研究結(jié)論還可以根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所產(chǎn)生的影響是發(fā)生于企業(yè)外部還是內(nèi)部，進一步劃分為“企業(yè)外部”和“企業(yè)”這兩個層面。其中，“企業(yè)外部”層面的影響揭示了數(shù)字化轉(zhuǎn)型所引發(fā)的傳統(tǒng)組織邊界的延伸[19]，以及對企業(yè)與外部價值鏈不同環(huán)節(jié)在價值共創(chuàng)[20]方面產(chǎn)生的積極作用。

具體而言，在服務(wù)客戶方面，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助企業(yè)利用成熟的數(shù)字技術(shù)，通過增強互動和開展合作，優(yōu)化用戶體驗，推動服務(wù)轉(zhuǎn)型、豐富客戶價值主張等。在價值共創(chuàng)方式方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以引導(dǎo)企業(yè)在更廣泛的范圍內(nèi)與客戶等主體交互協(xié)同，滿足客戶不斷變化的需求；數(shù)字平臺通過平臺嵌入、拓展和優(yōu)化三個步驟來履行社會責(zé)任并實現(xiàn)價值共創(chuàng)。在平臺治理和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)方面，數(shù)字化功能能夠影響不同平臺策略和市場績效之間的關(guān)系。傳統(tǒng)企業(yè)還可以通過“依附式升級”戰(zhàn)略來借助數(shù)字平臺推進自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型拓展了生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)域有關(guān)組織共生、數(shù)字創(chuàng)新系統(tǒng)種類等細分領(lǐng)域的探索。此外，還有研究表明數(shù)字化可以促進企業(yè)對外短期負債融資，并正向調(diào)節(jié)政府研發(fā)和非研發(fā)補貼對企業(yè)長期負債融資的正向影響。整體上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以通過豐富價值共創(chuàng)方式作用于與供應(yīng)商關(guān)系、與客戶關(guān)系、產(chǎn)品和服務(wù)交付和銷售等各環(huán)節(jié)，助力傳統(tǒng)企業(yè)向平臺型企業(yè)轉(zhuǎn)型，促進生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建。

三、“企業(yè)”層面：數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的宏觀影響

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在“企業(yè)”層面對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的宏觀影響主要集中于運營、知識管理、創(chuàng)新、績效等方面。學(xué)者們主要關(guān)注采納某種數(shù)字技術(shù)或開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型后發(fā)揮影響的機制和條件，并針對不同類型的企業(yè)主體（如焦點案例企業(yè)、不同行業(yè)等）存在的特定戰(zhàn)略路徑和發(fā)展思路展開論述。

在運營方面，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠提高業(yè)務(wù)效率，不僅可以從供給側(cè)改善運營流程，將傳統(tǒng)供應(yīng)鏈升級為供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，還能從需求側(cè)不斷滿足日益提升的個性化需求，提供兼具開放性和拓展性的“數(shù)字—服務(wù)—產(chǎn)品包”[21]。在知識管理方面，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用促進了知識在企業(yè)內(nèi)部的流動，不僅可以突破地理位置的距離，還能突破技術(shù)距離，從而帶來跨界合作，促進數(shù)字創(chuàng)新[22]。在績效方面，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助企業(yè)擴大市場，根據(jù)市場情況改進現(xiàn)有商業(yè)模式，擴大企業(yè)出口、提升績效和價值創(chuàng)造能力，并不斷重塑組織的業(yè)務(wù)形式與價值創(chuàng)造方式[23]。其中，部分學(xué)者深入發(fā)掘了通過推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提升企業(yè)創(chuàng)新績效的內(nèi)在機理。研究表明，研發(fā)雙元能力、知識場活性、員工參與發(fā)揮了內(nèi)在機制作用，數(shù)據(jù)共享程度、組織惰性、技術(shù)整合能力、產(chǎn)業(yè)環(huán)境動態(tài)性、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中心度作為邊界條件能夠強化二者的關(guān)系，而公司隸屬性則會產(chǎn)生弱化的調(diào)節(jié)作用。在創(chuàng)新方面，研究驗證了數(shù)字化轉(zhuǎn)型或數(shù)字化能力對企業(yè)創(chuàng)新的直接預(yù)測作用[24]，并從供給和需求雙側(cè)，事件特征、數(shù)字創(chuàng)新模式、合作意愿、迭代創(chuàng)新等方面拆解其中的邏輯和機制。還有研究回應(yīng)了數(shù)字化悖論，發(fā)掘了企業(yè)數(shù)字化對創(chuàng)新績效的雙向影響，并指出組織柔性是重要的邊界條件。此外，部分研究強調(diào)了數(shù)字創(chuàng)新相關(guān)問題的重要作用，例如，關(guān)注企業(yè)外部的國家數(shù)字化創(chuàng)新政策通過提升企業(yè)的資源集成能力影響其戰(zhàn)略與運營，進而提升企業(yè)績效。數(shù)字化情境下的創(chuàng)新開放深度通過對商業(yè)模式創(chuàng)新的影響顯著提升新創(chuàng)企業(yè)成長績效，通過激發(fā)知識活性顯著提升企業(yè)創(chuàng)新績效。數(shù)字化會賦能企業(yè)的經(jīng)營模式，并對國內(nèi)和全球創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)“雙循環(huán)”平衡與創(chuàng)新能力之間的關(guān)系產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用[16]。

一方面，受限于樣本和數(shù)據(jù)，學(xué)者們多采用縱向單案例研究或多案例研究的定性方法探究數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)產(chǎn)生的影響及其機制。例如：基于動態(tài)能力理論分析了數(shù)字平臺商業(yè)模式創(chuàng)新的能力基礎(chǔ)與過程機理；基于商業(yè)模式視角提出了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“三階段”的路徑框架，及評估數(shù)字化深度“三層次”的評價框架；基于關(guān)系嵌入視角通過模糊集定性比較分析方法探索企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征，分析了不同數(shù)字化組態(tài)構(gòu)型下的轉(zhuǎn)型路徑；基于驅(qū)動能力視角，識別出在位企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略更新的驅(qū)動能力包括動態(tài)能力和運營能力兩種類型，并從能力的構(gòu)成要素和來源方面探究能力的形成機制和過程，剖析了不同類型能力背后的構(gòu)成要素；先后針對彩電制造商、建設(shè)工程承包商、商業(yè)銀行、運營商、零售商、國有企業(yè)、財會管理企業(yè)、餐飲企業(yè)、老字號企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)獨角獸公司、集成電路企業(yè)、制造企業(yè)，以及處于不同發(fā)展程度地區(qū)的制造業(yè)企業(yè)的數(shù)字化能力構(gòu)建及數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、機制和路徑進行分析。另一方面，隨著開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)越來越多，該領(lǐng)域的定量研究逐步增加，研究者們基于定量研究得到的結(jié)論也為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開展提供了啟示。吳曉波等[15]通過實證研究指出，管理者依據(jù)企業(yè)所處的數(shù)字化情境不同，應(yīng)采取不同的治理機制。與低數(shù)字化情境相比，在數(shù)字化水平高的情況下，企業(yè)應(yīng)多關(guān)注關(guān)系治理這類非經(jīng)濟因素的作用。整體上，學(xué)者們試圖從不同視角，順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟特征，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向、遇到的挑戰(zhàn)和問題、解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題的思路和方法等方面進行了諸多有益嘗試。

四、“企業(yè)內(nèi)部”層面：數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的微觀影響

相比于在“企業(yè)外部”和“企業(yè)”層面開展的宏觀管理領(lǐng)域的研究，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在組織行為、人力資源等微觀管理領(lǐng)域的研究十分有限。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程的推進和理論研究的深入，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對內(nèi)部工作場所及員工產(chǎn)生的影響逐步引發(fā)了國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注。事實上，數(shù)字化信息、計算、溝通和連接等的應(yīng)用會帶來全新的工作方式，甚至?xí)淖児ぷ鞯男再|(zhì)[6-8]。推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)模式、價值創(chuàng)造方式等的改變需要一定時間，但其對于員工、領(lǐng)導(dǎo)等組織參與者和組織結(jié)構(gòu)、文化等方面產(chǎn)生的影響卻是立竿見影的[6]。作為一場深刻的組織變革，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，由高層管理者自上而下地發(fā)起和員工自下而上地接納和執(zhí)行同樣重要。學(xué)界和業(yè)界都指出了“人的因素”在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要作用，其中“人的因素”不僅意味著首席執(zhí)行官（CEO）、首席數(shù)據(jù)官（CDO）或首席信息官（CIO）要有先進的管理理念，還強調(diào)員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革承諾、工作技能和創(chuàng)新想法的重要性[13]。有研究表明，并非所有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都會帶來相同的結(jié)果，這其中員工對于轉(zhuǎn)型的接納意愿、支持行為，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮的引領(lǐng)作用和匹配的組織文化、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)揮了重要作用[8,13]。因此，在微觀管理層面研究企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響具有一定的理論價值和實踐意義。本文按照“企業(yè)內(nèi)部”的細分研究層次，重點梳理企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對員工、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和組織文化、組織結(jié)構(gòu)等微觀管理方面產(chǎn)生的影響。

（一）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對員工管理的影響

盡管關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對員工影響的研究較少，但學(xué)者們從人與技術(shù)交互的視角，對數(shù)字技術(shù)在組織行為和人力資源管理領(lǐng)域帶來的影響已有頗為深入的討論，并取得了較大進展。一方面，數(shù)字技術(shù)使得組織活動變得更加高效快速，塑造了新的控制、協(xié)調(diào)和合作模式，也使人工智能、機器人等數(shù)字智能加入到組織內(nèi)部的互動關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，重新定義了人力資源管理的對象。另一方面，組織管理的對象不再僅僅是企業(yè)中的員工，而是由具有強大智能的數(shù)字技術(shù)以及被數(shù)字技術(shù)賦能的員工構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)。但是，數(shù)字技術(shù)在提升人力資源管理效果所能產(chǎn)生的實際成效仍需更多的探索：現(xiàn)有研究暫時未能對數(shù)字技術(shù)在人力資源實踐中的積極作用提供足夠的支持；Newman 等[25]的研究證實了員工對依賴算法進行人事決策的實踐心懷不滿，員工會認為算法邏輯過于簡化，無法將定性信息和重要的情境因素納入考慮，導(dǎo)致程序公平受到影響。此外，還有研究表明數(shù)字技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用引發(fā)了培訓(xùn)滿意度降低、損害員工工作動機、降低自主權(quán)、帶來更多的限制、強化員工離職傾向等負面后果。Zhou等[18]對211家中國上市公司的調(diào)研結(jié)果表明，企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平與人力資源管理體系成熟度的共同作用會提升組織績效。

學(xué)者們基于不同的理論框架，發(fā)現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)對員工管理的雙向影響。謝小云等[26]基于結(jié)構(gòu)化理論，從人與技術(shù)交互的視角探討了數(shù)字時代人力資源管理中培訓(xùn)與開發(fā)、考核與監(jiān)管度、獎懲與激勵、員工參與和員工關(guān)系等方面發(fā)生的顛覆性變化，并基于行動者網(wǎng)絡(luò)理論探討了數(shù)字化人力資源管理面臨著人機協(xié)同系統(tǒng)中的信任和“排異”、協(xié)作與適應(yīng)、員工與機器智能的合作模式等方面的前景和難題。Raveendhran等[27]的實驗數(shù)據(jù)顯示，相比于真人對行為的監(jiān)視，員工更傾向于認為純?nèi)斯ぶ悄軐π袨榈谋O(jiān)視不會帶有偏見，進而增強其感知到的工作自主性。Kellogg等[28]聚焦算法的應(yīng)用，從算法激進主義的角度論述了員工在企業(yè)算法的應(yīng)用下被去權(quán)，組織已然從基于生產(chǎn)流程的技術(shù)控制、基于組織規(guī)則規(guī)范和角色分配的官僚控制轉(zhuǎn)變?yōu)楦尤?、徹底、及時的算法控制。Tong 等[29]發(fā)現(xiàn)，基于人工智能的績效反饋會對員工呈現(xiàn)雙向影響。一方面，在員工未知的情況下，人工智能會提高績效反饋的質(zhì)量，從而提升其工作效率；另一方面，當(dāng)員工了解到其績效反饋來源于人工智能而非其直接領(lǐng)導(dǎo)，員工由此產(chǎn)生的負面感知會導(dǎo)致工作效率下降。Curchod 等[30]從權(quán)力不對稱的視角，對電商平臺的研究也同樣說明算法導(dǎo)致了買家賣家交易雙方，和賣家與平臺之間權(quán)力的不對等。Wang等[31]聚焦ICT應(yīng)用，結(jié)合工作特征視角，總結(jié)了ICT 應(yīng)用強度和廣度對員工工作要求、自主性和組織關(guān)系等方面產(chǎn)生的積極、消極影響。Glikson等[32]還從信任的視角，綜述了人工智能采納對企業(yè)管理的影響，系統(tǒng)歸納了人工智能的有形實體性、透明性、可靠性、任務(wù)特征以及即時行為不同維度會帶來不同程度的認知信任。徐鵬等[33]也從管理對象、管理屬性、管理決策和管理倫理四個方面對人工智能應(yīng)用下企業(yè)管理變革的邏輯進行了梳理。裴嘉良等[34]在對零工工作者感知的算法控制概念化開發(fā)中提到，算法不僅會給零工工作者帶來“規(guī)范指導(dǎo)”，包括為其提供大量與完成工作任務(wù)相關(guān)的信息支持，也會對其產(chǎn)生持續(xù)的“追蹤評估”，實時跟進工作進度、監(jiān)控工作態(tài)度，還會產(chǎn)生嚴厲的“行為約束”，當(dāng)零工工作者未能滿足平臺要求時，算法會對其進行罰款。整體上，盡管學(xué)者們關(guān)注了不同數(shù)字技術(shù)的采納對員工管理不同方面產(chǎn)生的影響，但均發(fā)現(xiàn)了這些數(shù)字技術(shù)在員工認知、工作動機和滿意度、情感體驗和社會支持、參與和行為反應(yīng)等方面同時產(chǎn)生積極和消極影響。

（二）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和組織文化的影響

從工作設(shè)計角度，Schwarzmüller 等[35]提出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型會影響員工的工作家庭平衡和健康，影響組織的績效考核和人才管理系統(tǒng)，也會影響組織的層級觀念。數(shù)字化企業(yè)的運營和管理依舊需要人的大量參與，其中，良好人際協(xié)調(diào)氛圍促成的共同的目標(biāo)、共享的知識及相互的尊重和認可是該系統(tǒng)發(fā)揮作用的重要前提。在改變?nèi)穗H互動模式的同時，數(shù)字技術(shù)甚至改變了領(lǐng)導(dǎo)和下屬的認知、情感表達、溝通及規(guī)范、價值觀和集體文化。例如，遠程辦公的工作方式從根本上改變了與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起共事的工作環(huán)境，使員工在工作上擁有更大的自主性，因此能在一定程度上提升越軌創(chuàng)新過程中的“隱蔽性”，降低與領(lǐng)導(dǎo)的“對抗性”。所以，這需要領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)改變來應(yīng)對數(shù)字技術(shù)帶來的信息溝通方式和工作開展方式的變化。管理工作的時間和空間邊界向外拓展，領(lǐng)導(dǎo)能力、模式和風(fēng)格也需進行相應(yīng)的調(diào)整[36]。與此同時，研究強調(diào)，富有成效的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力既要迎合組織數(shù)字化發(fā)展的特征，也要繼續(xù)恪守傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)技巧和能力，并且能夠在新的管理情境下實現(xiàn)對下屬的愿景感召，創(chuàng)造出能夠持續(xù)提升數(shù)字化成熟度的發(fā)展環(huán)境，善于吸引、培養(yǎng)和利用數(shù)字化人才[37]。此外，平臺型領(lǐng)導(dǎo)也是在以組織環(huán)境動態(tài)化和知識型員工崛起為特征的數(shù)字時代背景下出現(xiàn)的新領(lǐng)導(dǎo)模式[38]。

（三）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對組織結(jié)構(gòu)的影響

數(shù)字經(jīng)濟推動著企業(yè)內(nèi)部管理模式的一系列變革，組織流程、組織文化等均受到數(shù)字技術(shù)的顯著影響[4]。首先，受到橫向業(yè)務(wù)的跨界入局以及縱向業(yè)務(wù)的貫通融會的影響，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨于網(wǎng)絡(luò)化、扁平化[39]，這其中小型團隊在價值創(chuàng)造方面展示出的核心能力被進一步擴大。其次，企業(yè)通常需要采用正式的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中常因為對新技術(shù)、產(chǎn)品及市場反應(yīng)沒有十足的把握和預(yù)測而面臨較高水平的不確定性和模糊性。正式的組織結(jié)構(gòu)能夠幫助企業(yè)管理者和員工深入理解數(shù)字技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)和不確定性，為相關(guān)的創(chuàng)新活動提供方向和引導(dǎo)。同時，數(shù)字化企業(yè)中的信息需要在組織層級中快速傳播，企業(yè)因而需要組織多功能的、集成的指揮中心來增強組織感知和響應(yīng)內(nèi)外部需求的能力。最后，以敏捷、賦能和開放為特征的數(shù)字化背景下的組織架構(gòu)是企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向，同時企業(yè)要以開放的組織邊界理念構(gòu)建生態(tài)化共生系統(tǒng)。

五、一個開放性研究框架與未來展望

綜合上述數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于“企業(yè)外部”“企業(yè)”和“企業(yè)內(nèi)部”這些宏觀和微觀管理層面影響的研究，本文嘗試提出一個如圖1所示的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型多層影響的開放性研究框架。

圖1 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型多層影響的開放性研究框架

（一）構(gòu)建新發(fā)展格局下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型多層次理論體系

以多層面的分析思路為切入點，綜合梳理不同學(xué)科、研究領(lǐng)域的研究成果，以形成不同研究領(lǐng)域之間成果的對話和互動，系統(tǒng)掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究進展，形成對數(shù)字化轉(zhuǎn)型多層影響的全局認知，有助于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論探索與實踐行動。目前，有關(guān)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究方興未艾，學(xué)者們從不同視角提出并總結(jié)了數(shù)字經(jīng)濟時代的特征，基于多樣的視角對不同企業(yè)謀求數(shù)字化發(fā)展提供思路和具體的戰(zhàn)略措施，討論在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中將面臨的問題和挑戰(zhàn)，并為解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題提供建議。然而，這部分研究雖然涉及內(nèi)容廣泛，但所屬學(xué)科、研究層面、研究方法、分析思路相對分散，缺乏統(tǒng)一的研究框架將整個復(fù)雜問題進行系統(tǒng)分析，使得研究重點難以突出，研究結(jié)論和適用范圍存在一定的局限性，所提出的方法和建議也難以在不同的主體間形成有效借鑒。因此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域需要一個相對統(tǒng)一、系統(tǒng)的分析框架，以形成對整個領(lǐng)域和關(guān)鍵模塊的有效劃分，進而幫助未來研究明確研究重點、清楚研究定位，增強結(jié)論的解釋力度。

（二）探究數(shù)字化轉(zhuǎn)型在不同層面發(fā)揮的影響

文獻梳理表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅會在“企業(yè)外部”和“企業(yè)”層面發(fā)揮宏觀影響，也會在“企業(yè)內(nèi)部”層面發(fā)揮微觀影響?，F(xiàn)有文獻多關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)整體績效、創(chuàng)新、運營等方面帶來的宏觀影響，多以“企業(yè)”為分析單位，位于“企業(yè)”層面，本質(zhì)上是在比較不同企業(yè)之間存在的異同，相比之下，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型給外部利益相關(guān)者、生態(tài)圈和內(nèi)部管理所帶來影響的探索尚不充分。本文提出的研究框架鼓勵未來研究基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵特征并結(jié)合數(shù)字技術(shù)的特點，關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型在不同層面發(fā)揮的影響作用。第一，在“企業(yè)”層面，未來研究要更加精細地刻畫數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)內(nèi)部運營、知識管理、創(chuàng)新、績效等已有重要結(jié)果變量的影響，拓展數(shù)字化轉(zhuǎn)型對內(nèi)部知識分享、和不同部門關(guān)系、權(quán)力劃分、資源分配等新宏觀結(jié)果變量的影響。第二，基于對“企業(yè)外部”層面的文獻梳理，現(xiàn)有研究多聚焦外部價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，探索了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對價值共創(chuàng)的影響，而對其它位于“企業(yè)外部”層面的重要結(jié)果變量的影響有待進一步拓展和深化。例如，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字技術(shù)本身的特點出發(fā)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響下企業(yè)的外部搜索行為、跨界行為、戰(zhàn)略聯(lián)盟、企業(yè)間合作、履行社會責(zé)任情況都呈現(xiàn)出新的形式和特征，且這些影響發(fā)揮的機制和邊界條件都有待進一步挖掘。第三，值得強調(diào)的是，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣會引發(fā)工作場所的巨大改變，并給企業(yè)內(nèi)部工作流程、組織制度、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團隊管理，以及員工的認知、情感、行為等諸多方面帶來影響[4,36]。因此，強調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)外部與企業(yè)內(nèi)部、宏觀層面與微觀層面發(fā)揮的不同影響至關(guān)重要。同時，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與工作場所數(shù)字化轉(zhuǎn)型間存在動態(tài)互動關(guān)系，即企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平不僅會直接影響其內(nèi)部工作場所數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平，企業(yè)內(nèi)部數(shù)字技術(shù)、轉(zhuǎn)型模塊和流程的落地情況也會為整體戰(zhàn)略的實施提供微觀基礎(chǔ)[13]。例如，企業(yè)內(nèi)部員工不僅受到企業(yè)數(shù)字化進程的被動影響，更重要的是，在企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，實現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)、管理運營及企業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更依賴企業(yè)內(nèi)部員工數(shù)字素養(yǎng)的提升。

特別地，現(xiàn)有文獻在對“企業(yè)內(nèi)部”影響的研究中，相對集中于從人與技術(shù)交互的視角分析數(shù)字技術(shù)（如人工智能、算法、通信信息技術(shù)）使用對員工產(chǎn)生的影響，而整體探究企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及其程度對員工個體影響的研究較為匱乏。未來研究可關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)內(nèi)部員工個體、團隊的績效、創(chuàng)新、工作滿意度、組織承諾感及其它重要工作態(tài)度和行為的影響。這是因為，企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型會帶來全新的工作方式，甚至改變工作的性質(zhì)，這會對員工造成直接和深刻的影響。同時，員工對于轉(zhuǎn)型的接納意愿、支持行為也會在一定程度上影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果的實現(xiàn)。因此，探究企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與員工的關(guān)系十分重要。值得指出的是，現(xiàn)有組織行為和人力資源管理領(lǐng)域的研究多關(guān)注于數(shù)字技術(shù)采納對員工產(chǎn)生的影響，注重人與技術(shù)的交互。實際上，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用僅是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個重要方面，對企業(yè)或工作場所數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平的評價還包括產(chǎn)品創(chuàng)新、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、協(xié)作方式、組織文化等諸多方面。員工對其所在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的體會也不局限于對數(shù)字技術(shù)的使用，其任務(wù)執(zhí)行的流程和方式、在組織內(nèi)的社會關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)和組織文化，以及后續(xù)整體工作體驗方面都會發(fā)生巨大改變。這些不同維度會經(jīng)歷不同程度和不同方式的變化，并在互動作用下對員工個體產(chǎn)生影響。由此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體對員工個體的影響不同于數(shù)字技術(shù)使用對員工個體的影響。本文對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行整體討論，以此更為全面地探究員工受到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響后所發(fā)生的變化。因此，未來研究不僅要全面、系統(tǒng)探究數(shù)字化轉(zhuǎn)型在“企業(yè)外部”“企業(yè)”和“企業(yè)內(nèi)部”等多層面發(fā)揮的影響，也要強調(diào)企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)內(nèi)部不同部門、業(yè)務(wù)線等微觀單位數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間的互動規(guī)律和模式。

（三）發(fā)掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響發(fā)揮的宏觀、微觀機制

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在“企業(yè)外部”“企業(yè)”和“企業(yè)內(nèi)部”不同層面發(fā)揮影響的過程中，分別存在復(fù)雜的外部、內(nèi)部、宏觀和微觀作用機制。未來研究要著眼于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在不同層面產(chǎn)生的影響，并對影響機制進行深入發(fā)掘。事實上，隨著推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要性的逐步升級，大量資金正流入企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)項目，但數(shù)字化投資回報率很低。同時，有關(guān)于技術(shù)采納、組織變革的研究已經(jīng)證實，新技術(shù)應(yīng)用和宏觀變革的實現(xiàn)需要經(jīng)歷一定的時間。因此，盡管研究表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式、戰(zhàn)略步驟，相應(yīng)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用、數(shù)字能力的構(gòu)建等都是引發(fā)其在企業(yè)宏觀層面影響的重要機制，然而投入與產(chǎn)出之間可能存在的時滯會導(dǎo)致學(xué)界和業(yè)界在識別數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生影響的過程中遇到一定困難。此外，未來研究還需拓展用于揭示數(shù)字化轉(zhuǎn)型在不同層面產(chǎn)生影響的理論視角?；趪雷哟镜萚40]的總結(jié)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究的推進過程中，所應(yīng)用的理論視角隨著研究場景的變化不斷發(fā)展和拓展。例如，在發(fā)展早期，相關(guān)研究多關(guān)注數(shù)字技術(shù)對創(chuàng)新的影響（1998—2002 年），應(yīng)用的理論視角集中在創(chuàng)新擴散理論、信息管理理論；隨后，相關(guān)研究拓展至基于數(shù)字技術(shù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段（2003—2014 年），應(yīng)用的理論視角集中于協(xié)同理論、價值創(chuàng)造理論、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)理論、動態(tài)能力理論等。2015 年以來，相關(guān)研究進入到產(chǎn)業(yè)與數(shù)字化的融合發(fā)展階段，信號理論、契約理論、資源基礎(chǔ)觀等理論成為新研究場景下的理論框架?；诖?，本研究認為將經(jīng)典的戰(zhàn)略、組織理論應(yīng)用到數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一新興管理實踐中不僅能拓展經(jīng)典理論的研究范圍，還會提供新的管理啟示。

未來研究可以進一步發(fā)掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型對不同層面結(jié)果變量發(fā)揮影響作用的機制。首先，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型對“企業(yè)外部”層面宏觀結(jié)果變量產(chǎn)生影響的機制，可從以下理論和視角進行探索。第一，基于數(shù)字技術(shù)特征和交易成本理論（transaction cost economics），通過揭示數(shù)字化轉(zhuǎn)型對促進信息對稱、信任建立的影響解釋數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作的影響。第二，基于數(shù)字技術(shù)特征和知識流動（knowledge flow）的視角，通過揭示數(shù)字化轉(zhuǎn)型對知識擴散、轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造過程的影響解釋數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的外部搜索行為、跨界行為的影響。第三，基于種群生態(tài)學(xué)理論（population ecology theory），通過揭示數(shù)字化轉(zhuǎn)型的制度化過程解釋企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型對生態(tài)系統(tǒng)其它參與主體推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的影響。第四，基于利益相關(guān)者（stakeholder perspective）的視角，通過揭示數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)倫理文化、利益相關(guān)者權(quán)益考量的影響解釋數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)履行社會責(zé)任的影響。其次，盡管已取得了諸多進展，未來研究仍可進一步拓展數(shù)字化轉(zhuǎn)型對“企業(yè)”層面內(nèi)部宏觀結(jié)果變量產(chǎn)生影響的機制，可從以下理論和視角進行探索。第一，基于動態(tài)的視角，探究數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)運營、創(chuàng)新、績效等重要結(jié)果變量影響隨著時間演進的規(guī)律。第二，基于創(chuàng)新積累理論（creative accumulation theory），通過揭示數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中數(shù)字技術(shù)、數(shù)字工具的應(yīng)用對現(xiàn)有企業(yè)能力所發(fā)揮的增強、替代等不同作用路徑，解釋數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響企業(yè)創(chuàng)新的機制。第三，基于新制度主義理論（neo-institutional theory），探究隨著所處環(huán)境數(shù)字化轉(zhuǎn)型形態(tài)的變化，企業(yè)內(nèi)部不同職能部門、業(yè)務(wù)間關(guān)系的變化，如權(quán)力關(guān)系、資源分配等。第四，基于組織學(xué)習(xí)理論（organizational learning），通過揭示數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中企業(yè)內(nèi)部知識分享、轉(zhuǎn)移，以及對知識的探索和利用情況，解釋數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響企業(yè)創(chuàng)新、績效的機制。

相應(yīng)地，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對微觀層面產(chǎn)生影響的機制也有待進一步探索。例如，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會影響工作設(shè)計，帶來工作特征的變化。在這一變化下，數(shù)字技術(shù)的大規(guī)模使用和新的工作場景會帶來新的組織模式和工作流程；新的員工互動機制和數(shù)字化戰(zhàn)略要求會導(dǎo)致新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為的涌現(xiàn)。同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，員工既可能發(fā)生積極的認知、情感和行為的改變，也可能產(chǎn)生消極的對抗和抵觸行為，對這些不同結(jié)果的準確識別和對內(nèi)在原因的發(fā)掘都有賴于對微觀影響機制的進一步確認。不僅如此，相較于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對宏觀層面產(chǎn)生的影響，作為一種宏觀戰(zhàn)略選擇，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)內(nèi)部諸多微觀遠端結(jié)果變量之間的邏輯鏈條較長，且積極、消極路徑同時存在，因此企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對“企業(yè)內(nèi)部”層面產(chǎn)生的影響并不直觀。因此，關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型對“企業(yè)內(nèi)部”層面微觀結(jié)果變量產(chǎn)生影響機制的發(fā)掘可重點關(guān)注以下理論和視角。第一，從工作設(shè)計的視角（job design），通過揭示企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型引發(fā)的工作特征變化來解釋員工個體工作家庭平衡、績效等重要結(jié)果變量的變化和團隊層面相應(yīng)的變化。第二，從工作壓力的視角（workplace stress），通過揭示企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型引發(fā)的工作要求、工作控制、角色壓力等方面的變化來解釋員工個體和團隊層面的變化。第三，從組織變革的視角（organization change），通過揭示支持或反對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這場組織變革內(nèi)在原因來解釋員工個體和團隊層面的變化。第四，從團隊動態(tài)過程的視角（team dynamic process），通過揭示在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響下團隊成員間和不同團隊間協(xié)作、凝聚力等認知、行為的變化來解釋團隊層面的變化。未來研究對上述微觀機制的發(fā)掘和理論延伸可以拓展學(xué)界對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識，以提升、深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的積極影響。

（四）構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型理論體系的精細化研究視角

開放性研究框架指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在“企業(yè)外部”“企業(yè)”和“企業(yè)內(nèi)部”不同層面發(fā)揮影響作用的過程中，存在關(guān)鍵的邊界條件。未來研究要進一步采用精細化研究視角，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型在不同層面發(fā)揮作用的適用范圍，以增進對數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)揮宏觀、微觀影響作用的權(quán)變因素的認知。現(xiàn)有宏觀層面的研究多選擇企業(yè)類型、特定規(guī)模、行業(yè)、發(fā)展階段作為研究對象，這在一定程度上說明，上述特征有可能影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生影響的適用范圍，成為關(guān)鍵的邊界條件。同時，基于已有戰(zhàn)略研究觀點，企業(yè)原有的資源稟賦、不同數(shù)字化能力水平、企業(yè)高層管理者的心理特征（包括價值觀和人格特質(zhì)等）和經(jīng)驗（包括年齡、教育、職能背景等）、所在環(huán)境的制度特征等均會影響戰(zhàn)略選擇路徑和資源投入情況，這些也將成為值得探索的邊界條件。同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在“企業(yè)內(nèi)部”層面發(fā)揮的作用中同樣存在關(guān)鍵的邊界條件。例如，在使用同樣的數(shù)字技術(shù)時，不同員工會持有截然不同的觀點和看法。其中，持有積極態(tài)度的員工認為在特定工作的完成中，此類技術(shù)的使用會優(yōu)于員工個體，并認為其在長遠范圍內(nèi)的大規(guī)模應(yīng)用將會推動社會進步；相應(yīng)地，持有消極態(tài)度的員工則會認為自身在工作中受到了嚴密的監(jiān)督和控制，感受到了來自于技術(shù)替代的巨大壓力。因此，員工個體對數(shù)字技術(shù)的態(tài)度會影響其對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知和行為反應(yīng)，成為微觀影響發(fā)生過程中的關(guān)鍵邊界條件。此外，不同的行業(yè)（如傳統(tǒng)制造業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)）、不同職能部門（如生產(chǎn)部門和財務(wù)部門）、不同的個體特征（如年齡、性別、教育背景）、不同程度的工作特征變化、相關(guān)數(shù)字技術(shù)的使用頻率和程度、領(lǐng)導(dǎo)和管理的優(yōu)化和革新程度等也會造成在同一組織內(nèi)部，數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生不同的結(jié)果。

（五）豐富數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究范式

在研究范式方面，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論和實踐探索尚屬初期，目前的研究多采用理論構(gòu)建和案例分析的定性研究方法，未來研究應(yīng)更多地基于多樣本和大數(shù)據(jù)，得到具有統(tǒng)計推斷效度的、解釋力度和適用范圍更強的定量研究?，F(xiàn)階段少數(shù)的定量研究往往與傳統(tǒng)的創(chuàng)新管理、戰(zhàn)略管理的研究緊密相關(guān)，探索在采納某種數(shù)字技術(shù)前后對企業(yè)績效產(chǎn)生的影響，以及這種影響發(fā)展的機制和條件，未來研究可以更多地結(jié)合統(tǒng)計和計量分析方法，基于一手數(shù)據(jù)、二手數(shù)據(jù)，通過開展大規(guī)模問卷調(diào)查、運用前沿的研究設(shè)計（如經(jīng)驗取樣法、準實驗）等來實施定量研究，以使得整個領(lǐng)域的發(fā)展更為精細、準確、科學(xué)和嚴謹。

五、結(jié)語

當(dāng)前，來自戰(zhàn)略管理、運營管理、管理科學(xué)與工程、人力資源管理等學(xué)科的眾多學(xué)者圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)問題在各自的學(xué)科領(lǐng)域進行了探索性的研究，盡管取得了一定成果，仍然相對分散和零散，亟需進行階段性的系統(tǒng)梳理和分析，以明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型在“企業(yè)外部”“企業(yè)”和“企業(yè)內(nèi)部”不同層面發(fā)揮的影響。本文對國內(nèi)外關(guān)注企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要文獻進行深入分析，分別歸納數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)外部與內(nèi)部宏觀管理問題、企業(yè)內(nèi)部微觀管理問題產(chǎn)生的影響，從多層面視角提出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響的開放性研究框架，以幫助國內(nèi)外學(xué)者更為客觀、全面地解讀現(xiàn)有研究取得的成果，也為確立未來研究的發(fā)展方向、對現(xiàn)有成果進行有效補充提供了思路。