圖書館少年兒童圖書借閱室讀者服務(wù)的工作思考

圖書館少年兒童圖書借閱室可以為兒童提供良好的閱讀環(huán)境，對(duì)促進(jìn)少年兒童身心健康發(fā)展有著重要作用。為了更好地發(fā)揮圖書館少年兒童圖書借閱室的作用，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)確保為少兒讀者提供高質(zhì)量服務(wù)，強(qiáng)化少兒圖書借閱室的管理，從而保證借閱室擁有良好的閱讀秩序。但是，當(dāng)前在開展讀者服務(wù)工作的過程中，可以發(fā)現(xiàn)其中存在一些不可忽視的問題，導(dǎo)致工作效率受到嚴(yán)重影響，降低了服務(wù)質(zhì)量。本文對(duì)少兒圖書借閱過程中存在的問題展開分析，并提出有針對(duì)性的解決策略，以期能夠促進(jìn)圖書館少年兒童圖書借閱室讀者服務(wù)質(zhì)量的提升。

一、圖書館少年兒童圖書借閱室讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

相較于圖書館一般讀者服務(wù)工作而言，少年兒童圖書借閱室讀者服務(wù)工作有著鮮明的特點(diǎn)。

首先就是服務(wù)用戶群有著非常明顯的差異。少年兒童圖書借閱室的讀者是年齡較小的未成年人，一般年齡在4到12歲之間，該年齡段讀者的心理特征以及文化基礎(chǔ)決定了其閱讀需求和普通讀者有所不同。該年齡段的讀者受到年齡以及常識(shí)的限制，其閱讀需求主要受到興趣、學(xué)習(xí)內(nèi)容以及家長(zhǎng)的影響，并且部分讀者理解能力以及接受能力并沒有得到有效發(fā)展，所以在開展服務(wù)工作的過程中，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)少年兒童讀者的關(guān)注，保證其閱讀需求可以得到充分滿足。其次是服務(wù)內(nèi)容上，相較于圖書館普通讀者來說，少年兒童的讀物都具有一定的趣味性。少年兒童都具有非常強(qiáng)的好奇心，但是注意力以及自制力都相對(duì)有限，所以開展服務(wù)工作的過程中，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)從兒童相應(yīng)的心理特點(diǎn)出發(fā)，在提供相應(yīng)讀物的過程中，注重內(nèi)容生動(dòng)性、色彩搭配的合理性，進(jìn)而保證少兒讀者的閱讀需求可以得到有效滿足。除此之外，少兒讀物還具有相應(yīng)的導(dǎo)向性。少年兒童的各個(gè)方面都處于成長(zhǎng)階段，尤其是思維，所以在為少兒提供閱讀服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)閱讀內(nèi)容的選擇。選擇具有正確導(dǎo)向的閱讀內(nèi)容對(duì)促進(jìn)少兒的健康成長(zhǎng)具有非常積極的促進(jìn)作用?？偠灾?，相關(guān)工作人員在開展少年兒童圖書借閱室讀者服務(wù)工作的過程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)少年兒童圖書借閱讀者服務(wù)工作特點(diǎn)的重視，進(jìn)而制定合理的工作方法，確保讀者服務(wù)內(nèi)容可以有效滿足少兒讀者的實(shí)際需求。

二、圖書館少年兒童圖書借閱室讀者服務(wù)工作中的困境

雖然圖書館相關(guān)工作人員開展少年兒童圖書借閱室讀者服務(wù)工作的過程中都保持著積極的工作態(tài)度，但是實(shí)際工作過程中仍舊存在一些問題，導(dǎo)致工作難以正常開展，嚴(yán)重影響少年兒童圖書借閱室的讀者服務(wù)質(zhì)量。概而言之，主要包括少兒圖書借閱規(guī)范問題、少兒圖書借閱擺放問題和少兒圖書借閱興趣問題。

（一）少兒圖書借閱規(guī)范問題

少兒圖書借閱規(guī)范問題與少兒的年齡有著直接關(guān)系。由于少兒年齡普遍較小，認(rèn)知水平以及道德素養(yǎng)不足，進(jìn)而導(dǎo)致圖書借閱的過程中存在一些不良行為。例如，借閱圖書后沒有按時(shí)歸還，在閱讀過程中將書籍損壞，等等。以上情況都是少兒圖書借閱室經(jīng)常發(fā)生的問題，該問題不僅會(huì)導(dǎo)致相關(guān)工作人員無法及時(shí)將書籍進(jìn)行整理，保證借閱室有一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，還會(huì)導(dǎo)致其他讀者的閱讀需求得不到有效滿足，嚴(yán)重影響了圖書館的正常運(yùn)行。

（二）少兒圖書擺放問題

少兒圖書擺放問題也是當(dāng)前圖書館少兒圖書借閱室內(nèi)存在的主要問題之一。部分少兒在看完書之后會(huì)亂放書、亂扔書，甚至還會(huì)出現(xiàn)損壞書的問題，直接增加了相關(guān)工作人員的工作難度。在對(duì)少兒借閱室進(jìn)行整理的過程中，由于書籍?dāng)[放混亂問題嚴(yán)重，工作人員的工作難度大大增加，經(jīng)常因?yàn)闀當(dāng)[放混亂的問題導(dǎo)致加班，給工作人員帶來了極大的工作壓力以及精神壓力。并且在開展整書、上書工作的過程中，工作人員花費(fèi)的時(shí)間、精力也會(huì)大幅度增加，在進(jìn)行讀者服務(wù)的過程中，服務(wù)質(zhì)量會(huì)受到嚴(yán)重影響，從而進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)，導(dǎo)致讀者投訴的數(shù)量大大增加。

（三）少兒圖書借閱興趣問題

在開展少年兒童圖書借閱室讀者服務(wù)的過程中，工作人員可以發(fā)現(xiàn)少兒對(duì)彩圖類書籍的興趣明顯更大，對(duì)純文字書籍的興趣相對(duì)較小。在對(duì)書籍進(jìn)行選擇時(shí)，少兒也更加依賴興趣，從而導(dǎo)致少兒圖書借閱室書籍的實(shí)際利用率非常不合理，經(jīng)常存在書架書籍很多，卻有部分少兒讀者無書可看的情況。

以上問題是二、三線城市圖書館所面臨的主要挑戰(zhàn)，在圖書館正常運(yùn)營(yíng)的過程中，少兒部也是投訴情況最嚴(yán)重的部門。

三、完善圖書館少年兒童圖書借閱室讀者服務(wù)工作的策略

在新的時(shí)代背景下，提升圖書館少年兒童圖書借閱室讀者服務(wù)工作可以圍繞數(shù)字化建設(shè)以提供硬件基礎(chǔ)，以及個(gè)性化服務(wù)以提高服務(wù)效率兩個(gè)方面具體開展。

（一）數(shù)字化建設(shè)以提供硬件基礎(chǔ)

首先，為了有效解決上述問題，提升少年兒童圖書借閱室讀者服務(wù)質(zhì)量，館方加大管理力度至關(guān)重要。為了有效提升圖書館內(nèi)部管理水平，開展信息化、數(shù)字化建設(shè)工作是有效措施之一。在進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的過程中，相關(guān)工作人員首先應(yīng)當(dāng)促進(jìn)館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化，將少年兒童圖書借閱室的相應(yīng)文獻(xiàn)都進(jìn)行數(shù)字化處理，并將相關(guān)數(shù)據(jù)上傳到依托互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)書籍的有效管理。在進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的過程中，相關(guān)工作人員注重書籍搜索功能的開發(fā)，通過應(yīng)用定位技術(shù)對(duì)少年兒童圖書借閱室進(jìn)行建設(shè)，以便在書籍丟失的情況下，工作人員可以通過系統(tǒng)對(duì)書籍進(jìn)行定位，及時(shí)找到書籍并將其歸位，確保書籍可以得到有效應(yīng)用，滿足讀者的實(shí)際閱讀需求。

其次，為了充分滿足少年兒童的閱讀需求，相關(guān)工作人員在對(duì)借閱室進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行充分考慮，根據(jù)少兒讀者的閱讀興趣開展書籍搜集工作，合理對(duì)借閱室資源進(jìn)行豐富，確保少兒在借閱室可以獲得其感興趣的內(nèi)容。除此之外，在開展數(shù)字化建設(shè)工作的過程中，圖書館方面應(yīng)當(dāng)積極對(duì)圖書資源數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行構(gòu)建，保證數(shù)據(jù)庫(kù)中書籍資源的豐富性，并在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)過程中設(shè)置相應(yīng)的共享功能，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀。完成書籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作之后，少兒家長(zhǎng)也可以通過手機(jī)對(duì)圖書館館藏進(jìn)行有效了解，從而對(duì)少兒的閱讀內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)住址距離圖書館相對(duì)較遠(yuǎn)的少兒，家長(zhǎng)可以通過手機(jī)來引導(dǎo)少兒進(jìn)行閱讀。

在進(jìn)行少年兒童圖書借閱室數(shù)字化建設(shè)工作的過程中，館方可以為少兒提供更加多樣化的電子信息服務(wù)。在信息時(shí)代的大背景下，圖書館服務(wù)模式早就應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行轉(zhuǎn)變，擺脫傳統(tǒng)服務(wù)模式。例如，館方可以依托互聯(lián)網(wǎng)對(duì)圖書館服務(wù)功能進(jìn)行完善，開通相應(yīng)的微信公眾號(hào)，通過在公眾號(hào)內(nèi)部設(shè)置檢索、預(yù)覽以及查找功能，有效提升讀者閱讀效率。如在對(duì)借閱室檢索功能進(jìn)行建設(shè)的過程中，不僅可以將借閱室內(nèi)是否擁有相應(yīng)圖書顯示在檢索結(jié)果中，還可以將圖書位置、剩余本數(shù)都顯現(xiàn)出來，便于讀者尋找相應(yīng)圖書。除此之外，少年兒童圖書借閱室方面還可以為關(guān)注微信公眾號(hào)的讀者提供預(yù)告服務(wù)，將圖書館最近將會(huì)上架的圖書進(jìn)行預(yù)告，有效對(duì)預(yù)告內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)少年兒童閱讀興趣的有效激發(fā)，調(diào)動(dòng)少兒讀者的閱讀積極性。

最后，在對(duì)少年兒童借閱室進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的過程中，館方還可以在借閱室內(nèi)部設(shè)置具有特色的圖書館服務(wù)。可以通過圖書館舉辦相應(yīng)活動(dòng)如專題展覽、學(xué)習(xí)講座，等等，保證圖書館的各項(xiàng)功能可以得到充分發(fā)揮。在開展相關(guān)活動(dòng)的過程中，館方還應(yīng)當(dāng)設(shè)置相應(yīng)的線上觀看渠道，滿足無法到場(chǎng)兒童的相應(yīng)需求。除此之外，在對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行建設(shè)的過程中，館方還可以通過線上線下兩種方式設(shè)置相應(yīng)的特色欄目，例如，濟(jì)南市圖書館少兒部推出的“七彩泉”閱讀推廣欄目，內(nèi)容豐富，涵蓋了紅色經(jīng)典、傳統(tǒng)文化、二十四節(jié)氣、世界旅游、少兒英語(yǔ)角、琴棋書畫等幾大板塊，俘獲了大批忠實(shí)小粉絲和家長(zhǎng)讀者，特別是推出的“妙手釋卷”欄目板塊，給全市的聾啞小朋友帶來了福音，得到了家長(zhǎng)的認(rèn)可和很好的社會(huì)反響。通過強(qiáng)化少兒之間互動(dòng)的方式來提供相應(yīng)的讀者服務(wù)，不僅可以減輕借閱室相關(guān)工作人員的工作壓力，還可以進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員與兒童以及家長(zhǎng)的交流，充分了解讀者的實(shí)際需求，從而及時(shí)對(duì)讀者服務(wù)內(nèi)容以及讀者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化。

（二）個(gè)性化服務(wù)以提高服務(wù)效率

首先，少年兒童圖書借閱室相關(guān)工作人員可以為少兒提供導(dǎo)讀服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)可以顯著提升低齡兒童的閱讀質(zhì)量，通過導(dǎo)讀服務(wù)的開展，工作人員可以根據(jù)少兒的興趣愛好為其提供相應(yīng)的書籍資源，通過相應(yīng)書籍，少兒的閱讀興趣將被進(jìn)一步激發(fā)，有效調(diào)動(dòng)少兒的閱讀積極性，進(jìn)而確保圖書館的讀者服務(wù)功能可以得到充分發(fā)揮。為少兒讀者提供導(dǎo)讀服務(wù)還可以有效解決因少兒借閱興趣問題所造成的不良影響。在為少兒讀者提供導(dǎo)讀服務(wù)的過程中，相關(guān)工作人員可以針對(duì)年齡稍大、理解能力相對(duì)較強(qiáng)的少兒提供導(dǎo)讀服務(wù)，向其推薦內(nèi)容比較新穎的書籍，正確引導(dǎo)少兒進(jìn)行閱讀，幫助其養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。除此之外，由于借閱室工作人員相對(duì)有限，在人流高峰階段無法為每位讀者提供相應(yīng)的導(dǎo)讀服務(wù)，所以相關(guān)工作人員可以設(shè)置相應(yīng)的好書推薦列表，多多推薦科普類或者文學(xué)類的純文字書籍，提升相應(yīng)書籍的利用率，保證少兒讀者可以獲得更加全面的閱讀內(nèi)容，有效培養(yǎng)其文化素養(yǎng)，使其可以獲得更加豐富的知識(shí)。

其次，有效提升少兒讀者的閱讀積極性，也可以進(jìn)一步提高少年兒童圖書借閱室的讀者服務(wù)質(zhì)量。少年兒童圖書借閱室的作用就是通過為少兒提供全面、充足的文化知識(shí)，有效提升少兒的綜合素養(yǎng)，進(jìn)而促進(jìn)少兒的全面發(fā)展。為了有效達(dá)成這一目標(biāo)，借閱室相關(guān)工作人員需要為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)，爭(zhēng)取讓少兒獲得更多的知識(shí)。在開展讀者服務(wù)工作的過程中，相關(guān)工作人員可以采取相應(yīng)措施來對(duì)少兒的閱讀興趣以及心理需求進(jìn)行了解，從而根據(jù)少兒的實(shí)際閱讀需求，營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，進(jìn)而有效調(diào)動(dòng)少兒的閱讀積極性。例如，部分少兒對(duì)科學(xué)類知識(shí)感興趣，相關(guān)工作人員可以在借閱室內(nèi)布置相應(yīng)的天文器材、航天器模型等，并將墻壁設(shè)計(jì)成宇宙畫報(bào)的形式，為少兒營(yíng)造良好的閱讀氛圍。在對(duì)環(huán)境氛圍進(jìn)行建設(shè)的過程中，相關(guān)工作人員還可以在借閱室內(nèi)布置相應(yīng)的益智類玩具，使少兒在閱讀完成之后可以通過玩玩具來放松一下，以勞逸結(jié)合的方式提升少兒的學(xué)習(xí)質(zhì)量以及學(xué)習(xí)效率。根據(jù)少兒讀者的實(shí)際需求對(duì)借閱室進(jìn)行有效設(shè)計(jì)，可以保證少兒的實(shí)際需求得到有效滿足，并且使其可以快樂地進(jìn)行閱讀活動(dòng)。

最后，為了有效提升少年兒童圖書借閱室讀者服務(wù)質(zhì)量，提升相關(guān)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)也是十分重要的。有效提升工作人員的綜合素質(zhì)可以進(jìn)一步提升借閱室的管理水平，一定程度上減少書籍丟失或者書籍損壞的情況。要想提升工作人員的綜合素質(zhì)，積極開展培訓(xùn)工作至關(guān)重要。培訓(xùn)工作開展的過程中，館方應(yīng)當(dāng)保證工作人員明確其所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，進(jìn)而有效提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)其學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的主動(dòng)性，從而使其在開展工作的過程中可以更具服務(wù)熱情，保持良好的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)而為少兒讀者提供更加貼心的讀者服務(wù)。除此之外，在開展培訓(xùn)工作的過程中，應(yīng)當(dāng)有效貫徹落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，只有這樣才能從根本上提高讀者服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)工作開展的過程中，應(yīng)當(dāng)要求相關(guān)工作人員可以基本了解相應(yīng)圖書的位置，在提供服務(wù)的過程中可以從少兒的興趣愛好出發(fā)，積極開展相關(guān)閱讀活動(dòng)，提高少兒的參與度，從而有效保證讀者服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

為了更好地發(fā)揮圖書館少兒圖書借閱室的作用，圖書館相關(guān)工作人員應(yīng)積極提升自身專業(yè)水平，為少兒提供良好的服務(wù)，保證少兒可以擁有良好的閱讀環(huán)境，根據(jù)自己的興趣、愛好閱讀相應(yīng)書籍，有效拓展自身的知識(shí)面，提升文化素養(yǎng)。

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（作者簡(jiǎn)介：盧獻(xiàn)文，男，大專，濟(jì)南市圖書館，助理館員，研究方向：圖書資料、圖書管理服務(wù)）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）