疫情之下，如何破局自救？

張樂妤

疫情來勢(shì)洶洶，不少行業(yè)停擺，如何破局自救？這對(duì)于當(dāng)下很多行業(yè)來說，都是極其重要的議題。不少行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，餐飲轉(zhuǎn)戰(zhàn)外賣，書店線上售書，酒店甚至推出了“網(wǎng)課房”“盲盒房”……可轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，知易行難。

今年2月以來，蘇州的戰(zhàn)疫之路，跌宕起伏。在這個(gè)特殊的時(shí)期，“摒牢”是大家一致的口號(hào)，個(gè)體要“摒牢”，企業(yè)也一樣。書店、餐飲、酒店、旅行社……這些高度依賴線下體驗(yàn)的機(jī)構(gòu)，在“摒牢”的同時(shí)，也在探索如何自救，走出一條破局之路。

壹

實(shí)體書店，歇業(yè)≠倒下

很多人都有一個(gè)開實(shí)體書店的夢(mèng)想，不少人也確實(shí)去做了。但依舊逃不過行業(yè)的“魔咒”——“一般的書店，撐不過3年”。而今年已經(jīng)是坐忘書房的第8個(gè)年頭了，坐忘書房的第一家店仍舊在斜塘老街五期守候著讀者。

5月6日晚間，坐忘書房在微信公眾號(hào)上推出一期視頻直播，書房主理人許永亮線上與粉絲交流，暢談一家書店的種種美好，也跟大家一起探討了疫情當(dāng)下實(shí)體書店的經(jīng)營之道。

落地閱讀，無須局限在方寸之間

受到疫情影響，所有書店線下門店客流量急劇減少，門店暫停營業(yè)，書店該如何運(yùn)轉(zhuǎn)，這是書店經(jīng)營者都會(huì)面臨的難題。許永亮對(duì)此仍抱有積極的態(tài)度，他認(rèn)為：“雖然書店到店客流會(huì)減少，但這并不代表著讀者的需求在減少?！?/p>

正如許永亮所說，雖然大家不能到書店看書買書了，但讀者的閱讀需求并沒有減少。如何深挖這部分讀者的需求，給他們提供閱讀服務(wù)，才是書店經(jīng)營者需要思考的方向。坐忘書房又是如何應(yīng)對(duì)的呢？許永亮告訴記者：“兩條腿走路，一方面加強(qiáng)書房的線上業(yè)務(wù)，滿足消費(fèi)者的借書和讀書需求;另一方面，加強(qiáng)書店與企業(yè)的聯(lián)系，開拓企業(yè)書房?！?/p>

仔細(xì)想來，這條路其實(shí)跟坐忘書房的初衷一脈相承。一般來說，書店是給讀者選書、購書、看書的空間，這個(gè)空間看似有限，但其實(shí)有著無限的可能。

坐忘書房自創(chuàng)始以來，就不是一家純賣書的書店。坐忘書房的業(yè)務(wù)包括借書、喝咖啡、喝下午茶，還會(huì)承接一些會(huì)議、內(nèi)訓(xùn)活動(dòng)，許永亮甚至還將書房開到了企業(yè)，截至目前，已經(jīng)開設(shè)了近30家企業(yè)書房。

目前，許永亮正探索如何將書房開到民宿，在他看來，這是真正在做落地閱讀的事情。跟閱讀有關(guān)的事情，都不算是走歪了。

把書友，當(dāng)作書店的朋友

書房，是書友們的道場(chǎng)。因?yàn)橐咔?，書友無法到書房來，線上相約也不錯(cuò)?！耙咔椋沧屛覀兏宄?，書店與書友之間的關(guān)系，是老朋友?！痹S永亮表示。

坐忘書房目前擁有5000多名線上、線下會(huì)員，線上會(huì)員可以享受一年24次包郵福利，在家就能收到書房寄來的書;線下會(huì)員更是擁有尊貴的“點(diǎn)書”特權(quán)，比如讀者需要而書房沒有的書，可以依據(jù)讀者需求進(jìn)行采購，書房甚至可以免費(fèi)將讀者需要的書快遞至家門口，讓讀者不出門即可享受閱讀。

進(jìn)入坐忘書房的小程序，還能開啟“個(gè)人線上圖書館”，在這里可以看書，可以做書摘，不想輸入法打字記錄的書友還可以用音頻做書摘，可謂是創(chuàng)意十足。

5月16日，坐忘書房有聲書摘“讀給未來的自己”也正式啟航。接下來，坐忘書房將不斷用“文字+聲音”來呈現(xiàn)各個(gè)類目的經(jīng)典好書，透過個(gè)性化多元化的讀者聲音，輸出那些觸動(dòng)自己的文字，并將好的書籍推給喜愛閱讀、同頻共振的書友。

熬過至暗時(shí)刻，迎來重生

在許永亮看來，坐忘書房，因?yàn)橐咔榉炊厣?。因?yàn)橐咔椋瑫啃』锇閭兊乃枷胗辛速|(zhì)的發(fā)展，書店開發(fā)線上售書、線上授課、線上活動(dòng)等功能后，小伙伴們搖身一變成了線上客服，鉆研起用戶社群維系。

“我相信，挑戰(zhàn)和損失是暫時(shí)的、短期的，我們相信地方政府，書店會(huì)度過寒冬，迎來新的機(jī)會(huì)?！碑?dāng)然，許永亮還是建議讀者在疫情過后，繼續(xù)回到書房的學(xué)習(xí)空間，回歸實(shí)體書店中來。

在這段時(shí)間里，坐忘書房要善于做鏈接者、內(nèi)容的提供者、情感的嫁接者，讓書店成為人們對(duì)于美好文化生活追求的第一選擇，也是城市文化空間的絕佳載體。

待疫情過去，生活重歸于平靜，人們對(duì)文化生活的需求不會(huì)變，反而會(huì)更加強(qiáng)烈，會(huì)釋放更多的新的創(chuàng)意。相信風(fēng)雨過后會(huì)有彩虹，書店行業(yè)同仁們攜手同行，跨過難關(guān)，定將迎來新生。

貳

餐飲業(yè)的自救樣本

疫情成為餐飲業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與優(yōu)勝劣汰的催化劑。堂食“停擺”，餐飲行業(yè)面臨員工人力成本、房租成本兩大行業(yè)性困難。能怎么辦呢，咬緊牙關(guān)共渡難關(guān)唄！

為配合疫情防控，蘇州餐飲行業(yè)暫停堂食，困境倒逼創(chuàng)新，千處萬在考驗(yàn)中的餐飲人，正奮力求生存求發(fā)展。線下餐飲“保衛(wèi)戰(zhàn)”悄然向線上轉(zhuǎn)移，比如轉(zhuǎn)戰(zhàn)外賣，以尋求更多開源節(jié)流機(jī)會(huì)。

蘇州市烹飪協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、蘇州新梅華餐飲管理有限公司創(chuàng)始人金洪男告訴記者：“新梅華旗下近40家門店，員工1800人左右，按照正常每月工資成本在1000萬元以上。暫停堂食后盡管開展外賣的單店外賣量增加，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法達(dá)到盈虧點(diǎn)?！?/p>

的確，外賣和堂食相比，無論經(jīng)營、運(yùn)轉(zhuǎn)模式還是產(chǎn)品要求都有不同。金洪男介紹，外賣以中央廚房、工業(yè)化生產(chǎn)等為基礎(chǔ)，而正餐堂食特別是蘇州經(jīng)典堂食，更多講究廚師現(xiàn)做、新鮮出爐，對(duì)就餐環(huán)境、菜肴口感體驗(yàn)等要求更高。

從2020年初新冠疫情出現(xiàn)至今，已經(jīng)第三年了，新梅華從最初的毫無準(zhǔn)備，到逐漸探索出疫情下的生產(chǎn)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變?！敖衲晏K州的疫情主要從2月14日開始，一直延續(xù)至今，中間僅短暫恢復(fù)了一周不到的時(shí)間，諸多內(nèi)外部壓力讓我們嘗試自救?！苯鸷槟姓f。

新梅華的自救舉措——

開通“社區(qū)團(tuán)購”模式

讓蘇州人吃到春天的味道

根據(jù)蘇州疫情防控的要求，新梅華旗下所有門店一連好幾個(gè)月都不提供堂食服務(wù)，其中僅有7家店提供外賣服務(wù)，涵蓋吳中區(qū)、工業(yè)園區(qū)、相城區(qū)、高新區(qū)等，基本能夠滿足消費(fèi)者，保障大家宅家的美食需求。54574712-9378-48FC-B1DA-12B8C922684B

正逢春季，蘇州菜講究“不時(shí)不食”，春季嘗鮮歷來是蘇州人的習(xí)慣，春天的物產(chǎn)也非常豐富，對(duì)餐飲行業(yè)來說，春季的新品會(huì)有很多創(chuàng)新的空間，錯(cuò)過春天是很遺憾的一件事。

于是，新梅華主動(dòng)嘗試“社區(qū)團(tuán)購”，開啟了“線上下單、專車運(yùn)輸、專員送貨”的“社區(qū)團(tuán)購”模式，實(shí)現(xiàn)“今天下單、明天送達(dá)”，由門店統(tǒng)一配送，力求做到便捷、安全、實(shí)惠，把春天的味道送到大家的餐桌上。

重視線上+線下的運(yùn)營模式

直播開啟宅家新姿勢(shì)

利用疫情的時(shí)間，新梅華還啟動(dòng)了“手作非遺大包”的項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)潛心研究了很久，復(fù)刻了典籍里提到的非遺大包做法及配料，還原以前的純粹味道。目前“手作非遺大包”還開通了每日線上銷售，肉包、菜包、豆沙、花卷都可以預(yù)訂，還創(chuàng)新了時(shí)令包子，如羊肚菌黑豬肉大包等，滿足不同的口味需求。

同時(shí)，新梅華還配合媒體和社交平臺(tái)開通了視頻直播，比如新梅華大廚直播教粉絲做蘇幫菜等，讓大家了解做菜的專業(yè)知識(shí)，豐富大家的居家生活。

沉淀自我

籌備夏日創(chuàng)新美食

暫停堂食不是休息，在這個(gè)特殊時(shí)期，趁著這段難得的慢時(shí)光，潛研究新菜品，也不失為一種自救。金洪男表示：“相信這次的疫情過去后，餐飲行業(yè)在政府出臺(tái)的諸多惠企政策下會(huì)很快恢復(fù)，所以我們也不敢松懈，時(shí)刻緊跟時(shí)令美食，研制創(chuàng)新菜品?！?/p>

蘇州已過立夏，不少夏天的物產(chǎn)上市，三蝦、醬鴨、黃鱔等，都是蘇州人夏天必吃的時(shí)令美食，新梅華在這段時(shí)間里潛心創(chuàng)作，爭(zhēng)取恢復(fù)營業(yè)后給大家?guī)砀囿@喜。

舌尖上的溫暖

助力疫情防控

奮力自救之余，新梅華還主動(dòng)參與抗擊疫情，為一線抗疫工作人員提供“放心套餐”系列餐飲，保證營養(yǎng)供給，在寒冬中送上熬制的姜湯，撫慰徹夜工作的醫(yī)護(hù)人員。由于此前天氣寒冷，新梅華提供保溫箱保障菜品溫度，讓醫(yī)護(hù)工作人員吃上熱騰騰的飯菜。

此外，新梅華還捐贈(zèng)了近千份綠豆糕禮盒和鮮榨果汁給一線醫(yī)護(hù)工作人員。公司還派遣員工支援盒馬鮮生、鄰里中心，保障菜品供給，展現(xiàn)了攜手同行、眾志成城的大愛精神，用實(shí)際行動(dòng)助力，為共同打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)了力量。

順勢(shì)而為，思變求新

熬過這場(chǎng)生存大考

熬到堂食開放，迎接餐飲業(yè)的是另一波挑戰(zhàn)：堂食分區(qū)就餐、呼吁公筷制度、增設(shè)消毒設(shè)施、設(shè)置“場(chǎng)所碼”、安心服務(wù)……相信，在危機(jī)之后，即是轉(zhuǎn)機(jī)，屆時(shí)新梅華會(huì)如何順勢(shì)而為，我們一同期待。

叁

破除邊界，重塑酒店新格局

傳統(tǒng)酒店的功能無非是住宿+餐飲+會(huì)議，俗稱“房餐會(huì)”。隨著多地進(jìn)入“慢節(jié)奏”，商旅客源減少，跨省旅游客源不穩(wěn)定，酒店行業(yè)仍然面臨著較大壓力。疫情之下，酒店不斷探索挖掘新的服務(wù)客群，破除傳統(tǒng)酒店的邊界感，不少酒店推出了“網(wǎng)課房”“盲盒房”等產(chǎn)品，還有酒店開啟了直播間，以求破局自救。

五星級(jí)的上課體驗(yàn)，get！

根據(jù)蘇州市新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控指揮部統(tǒng)一部署，自2月14日起，蘇州全市中小學(xué)校、幼兒園暫緩開學(xué)，全面進(jìn)入居家在線學(xué)習(xí)階段。時(shí)隔一個(gè)月，3月14日，蘇州開學(xué)再次推遲，通知一出，不少家長(zhǎng)紛紛發(fā)朋友圈：投遞失敗，“神獸”又歸籠失敗。直到5月中旬，蘇州學(xué)校才陸續(xù)恢復(fù)線下教學(xué)。

此前近3個(gè)月的時(shí)間里，各個(gè)學(xué)校紛紛組織線上教學(xué)，“神獸”開心了，不少家長(zhǎng)又惆悵了，雙職工家庭不便在家照料需要上網(wǎng)課的孩子，一邊是需要居家完成的工作，一邊還要督促孩子上課、完成作業(yè)，不少家長(zhǎng)大呼頭疼。

針對(duì)這一特殊情況，金雞湖凱賓斯基大酒店推出“蘇凱湖畔無憂網(wǎng)課”套餐。購買該套餐后，一位7至16歲的本市學(xué)生，可在酒店豪華湖景房?jī)?nèi)上網(wǎng)課，酒店還承包了學(xué)生的一日三餐加下午茶，還規(guī)劃了適度的戶外活動(dòng)。此外，酒店不僅有專人幫忙打印學(xué)習(xí)型資料，每日網(wǎng)課期間還有指定專人陪護(hù)，堪稱五星級(jí)的上課體驗(yàn)！

當(dāng)生活場(chǎng)景嵌入酒店

像金雞湖凱賓斯基大酒店這樣，為撬動(dòng)潛在客源，將消費(fèi)者的日常生活場(chǎng)景嵌入到酒店服務(wù)中，還有很多種方式?？梢赃@樣理解，酒店的場(chǎng)景屬性早已不再局限于住宿，而是一個(gè)深度體驗(yàn)的空間。

特殊時(shí)期，酒店可以借機(jī)開發(fā)多樣化產(chǎn)品，將餐飲外賣服務(wù)、專業(yè)洗滌服務(wù)、豪華車接送服務(wù)、物業(yè)家政服務(wù)及培訓(xùn)等作為重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目，提升酒店多樣化盈利能力。也可以考慮嘗試“所用即所購”的場(chǎng)景電商模式，將電商與線下場(chǎng)景消費(fèi)相結(jié)合，推廣和銷售酒店客房?jī)?nèi)物品，例如浴袍、床品、電子設(shè)備等。

這不，金雞湖凱賓斯基大酒店還推出了美食外賣業(yè)務(wù)，綠碼低糖鮮果奶油蛋糕、時(shí)令饞嘴小龍蝦、美味的披薩、鮮釀啤酒、外帶春日燒烤套餐……這些五星級(jí)的口味，都可以送到家。針對(duì)社區(qū)、公司、政府單位等，金雞湖凱賓斯基大酒店推出了安心午餐外賣服務(wù)，與此同時(shí)，酒店還推出了價(jià)格實(shí)惠的星級(jí)盒飯，每?jī)芍芨乱淮魏酗埐藛危瑺I養(yǎng)均衡吃不膩。

這些以往只有入住酒店才能體驗(yàn)到的產(chǎn)品和服務(wù)，正在“飛入”消費(fèi)者的日常生活場(chǎng)景。

預(yù)售，不失為一種良方

旅行計(jì)劃一再擱置，身未動(dòng)，心已遠(yuǎn)。暫時(shí)不能來一場(chǎng)說走就走的旅行，那就隔著屏幕看看酒店外的海灘與陽光;沒想好下一次旅行的旅居地，可以先在直播間“秒殺”套餐，再根據(jù)出行計(jì)劃預(yù)約或退訂。

疫情影響下，客房閑置，現(xiàn)金流緊張已是酒店面臨的普遍性問題。預(yù)售對(duì)于酒店而言，尤其對(duì)高端酒店、度假型酒店不是什么新鮮事，每年“雙11”也會(huì)進(jìn)行預(yù)售。但在疫情下，雖然操作和內(nèi)容與平日無異，但目的和性質(zhì)卻完全不同。不少酒店都推出了預(yù)售產(chǎn)品，以遠(yuǎn)低于平日的價(jià)格吸引消費(fèi)者。

在當(dāng)前出行復(fù)工需求回溫之際，酒店企業(yè)增加收入的最直接方式就是預(yù)售優(yōu)惠促銷活動(dòng)。書香酒店平江府直播，聽大廚聊蘇州美食;蘇州柏悅酒店推出“星廚‘食實(shí)驗(yàn)室”，揭秘星廚日常;蘇州新區(qū)都喜天麗養(yǎng)生度假酒店更是與攜程聯(lián)動(dòng)直播，掀起房券、餐券、SPA券、溫泉券搶購熱潮……54574712-9378-48FC-B1DA-12B8C922684B

面對(duì)疫情，酒店業(yè)都在不斷努力改變和創(chuàng)新。無論此種道路是否可行，都體現(xiàn)了酒店在逆境中掙扎求生，渴望逆轉(zhuǎn)窘境的意志。

肆

疫情來襲，該如何情緒自救？

疫情當(dāng)下，生活失序，每個(gè)人都在經(jīng)歷十倍于常的壓力。有的人被隔離，有的人被封控，經(jīng)歷一段時(shí)間后，會(huì)產(chǎn)生焦慮、抑郁等問題。不僅是隔離區(qū)內(nèi)的人，包括醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)工作者、志愿者，甚至是我們普通人都會(huì)受到或多或少的影響。

當(dāng)網(wǎng)上真真假假的消息撲面而來，焦慮和不安成了會(huì)感染的“流感”。面對(duì)危機(jī)中的負(fù)面情緒，我們每個(gè)人都需要學(xué)會(huì)尋找有效出口。

心理咨詢需求攀升

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來，蘇州市民主動(dòng)進(jìn)行心理咨詢的案例同比上升了近20%，幾乎都是圍繞疫情相關(guān)的情緒困惑。與此同時(shí)，心理科普知識(shí)需求大幅提升，疫情下的情緒管理、親子關(guān)系、親密關(guān)系的課程需求也同步增多。

近幾個(gè)月以來，不少蘇州企業(yè)無法正常上班，居家辦公、集中隔離等“不定因素”使得員工情緒異常，內(nèi)心焦慮，企業(yè)管理者也察覺到了這一點(diǎn)，紛紛啟動(dòng)緊急心檢，據(jù)統(tǒng)計(jì)，這類需求上升了近80%。心檢即“心理健康體檢”，是使用科學(xué)的心理測(cè)量方法，對(duì)受檢者的心理健康狀況及心理素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估的一種行為，能讓我們了解自己的情緒、壓力、身心健康情況。

蘇州啟明心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)成立于2004年，由心理咨詢專家陸宇光創(chuàng)立，是蘇州市乃至全國較早的心理服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)，2019年，由于企業(yè)員工心理咨詢需求大幅增長(zhǎng)，陸宇光又成立了蘇州企發(fā)管理咨詢有限公司（下稱“企發(fā)管理”），針對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行心理建設(shè)。

最近一段時(shí)間，陸宇光接到了不少這樣的咨詢案例。疫情防控期間，企業(yè)員工面臨巨大的壓力，包括個(gè)人職業(yè)生涯的壓力，以及疫情管控、交通管制、企業(yè)停工導(dǎo)致的壓力，這些壓力最直接的影響就是個(gè)人收入。而即便個(gè)人收入受到疫情影響，但房貸、車貸以及育兒的支出卻依舊存在，由此導(dǎo)致了巨大的生活壓力，無法紓解。

適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適

負(fù)面情緒的積攢，久而久之會(huì)影響個(gè)人身體健康。要知道，抵抗病毒的強(qiáng)有力屏障就是我們健康的身體，情緒狀態(tài)與免疫力密切相關(guān)，因此做好個(gè)人心理調(diào)適也尤其重要。

這個(gè)時(shí)候，該如何處理抑郁情緒，將自己的情緒調(diào)整到相對(duì)理性的狀態(tài)呢。首先，要堅(jiān)信：這種反常的生活只是暫時(shí)的，疫情總會(huì)過去的。其次，要看見自己的情緒，并做到理解和接納。面對(duì)應(yīng)激情緒，我們?cè)绞菈阂趾头裾J(rèn)，越是容易被它們支配，影響我們的生活、工作和學(xué)習(xí)。所以，我們要正確認(rèn)識(shí)到，面對(duì)疫情出現(xiàn)的恐懼、焦慮等情緒，是人在不正常情境下出現(xiàn)的正常心理反應(yīng)。再者，要積極調(diào)整心理狀態(tài)，在現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前探討出一條應(yīng)對(duì)工作壓力的有效方式。

比如，當(dāng)按照防疫要求居家隔離的企業(yè)員工，遇上幾度“歸籠”失敗的“神獸”，兩者壓力疊加，爆發(fā)就在一瞬間。孩子在家上網(wǎng)課，年紀(jì)小一些的孩子自制力會(huì)弱一些，不如借由這段時(shí)間的相處，逐漸培養(yǎng)孩子的自制力。

尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)幫助

而如果已經(jīng)出現(xiàn)了過度焦慮、失眠、甚至抑郁等相對(duì)嚴(yán)重的負(fù)面情緒，比如一些負(fù)面的新聞報(bào)道，看多了會(huì)感到呼吸不暢、胸悶;在家待得太久了，情緒漸漸煩躁，甚至“心慌慌”……請(qǐng)及時(shí)咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行情緒疏解。

疫情防控期間，蘇州有部分可能會(huì)面臨封廠的企業(yè)，他們主動(dòng)聯(lián)系企發(fā)管理，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)員工開展線上心理學(xué)講座。通過線上講座，員工也會(huì)知道一旦封廠，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，要準(zhǔn)備哪些物資，基層領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該如何安撫員工，特殊員工要及時(shí)關(guān)注其情緒動(dòng)態(tài)。

啟明心理專家符蘭英告訴記者，疫情防控期間，不少人被封控在廠區(qū)宿舍內(nèi)，一時(shí)間，來自天南海北的人，要24小時(shí)生活在一起，有摩擦也很正常。對(duì)于這類員工，企發(fā)管理會(huì)在封控之前就提前關(guān)照他們，準(zhǔn)備日常藥物，注意生活衛(wèi)生，有基礎(chǔ)疾病的也提前備好所需藥品，呼吁大家齊心協(xié)力，一起助力企業(yè)平穩(wěn)度過這段特殊日子。

企發(fā)管理還會(huì)定期安排專人電話聯(lián)系廠區(qū)內(nèi)的員工，關(guān)注他們的身心健康，并及時(shí)向企業(yè)匯報(bào)。針對(duì)孕婦等易情緒崩潰的特殊人群，會(huì)對(duì)其提供專屬心理服務(wù)，安撫她們的情緒，針對(duì)她們提出的需求一一幫忙解決。

疫情防控期間，到心理咨詢中心咨詢，或是下沉企業(yè)答疑解惑，都不是很方便。對(duì)此，企發(fā)管理緊急開發(fā)了線上預(yù)約咨詢平臺(tái)，同步開通24小時(shí)服務(wù)熱線，一鍵即可撥打，目前該平臺(tái)已經(jīng)上線，累計(jì)幾十家企業(yè)入駐該平臺(tái)。這也是企發(fā)管理在疫情下的服務(wù)嘗試。

記者整理了中央文明辦、國家衛(wèi)健委推薦的10條應(yīng)對(duì)疫情心理疏導(dǎo)視頻短片中的情緒自救方法，針對(duì)不同人群在應(yīng)對(duì)疫情過程中容易產(chǎn)生的心理問題，進(jìn)行分眾化具象化的心理調(diào)適和心理撫慰。

1.心理問題調(diào)適方式

●保持正常生活規(guī)律。建立良好的睡眠習(xí)慣，不要邊玩手機(jī)邊睡覺、開燈睡覺、喝酒助眠、白天不睡晚上補(bǔ)覺等，睡前一小時(shí)盡量不看疫情相關(guān)信息，避免因緊張恐懼等不良情緒引起失眠。

●充實(shí)生活內(nèi)容。合理安排疫情防控期間的工作、生活計(jì)劃，通過聽音樂、體育鍛煉等充實(shí)生活、放松身心，讓心態(tài)慢慢平穩(wěn)下來。

●保持與親友的聯(lián)絡(luò)。利用現(xiàn)代通訊工具，保持與同事、親友的聯(lián)絡(luò)，彼此支持。

●關(guān)注疫情要適度。定時(shí)看官方報(bào)道，了解疫情信息，不要輕信謠言，要相信科學(xué)的力量，堅(jiān)定對(duì)抗疫情的信心。

●加強(qiáng)科學(xué)防護(hù)是根本。按照科學(xué)手段做好有效防護(hù)，少出門，出門戴口罩，注意個(gè)人衛(wèi)生，避免集體聚會(huì)，注意監(jiān)測(cè)體溫，一旦有異常情況，立即就醫(yī)。

●尋求專業(yè)幫助。如果持續(xù)心情不好，緊張不安，始終難以自我緩解，或失眠嚴(yán)重時(shí)，可以主動(dòng)撥打心理熱線，或通過網(wǎng)絡(luò)咨詢尋求專業(yè)人員的幫助。

2.居家隔離人員心理調(diào)適

●遵循“五個(gè)一”，盡快調(diào)整自己，適應(yīng)新環(huán)境。

●制定一個(gè)計(jì)劃，安排好每天要做的事情，特別是要保證規(guī)律的飲食和睡眠。54574712-9378-48FC-B1DA-12B8C922684B

●鉆研一件事情?？磿?、聽音樂、寫字、學(xué)習(xí)一項(xiàng)新技能等，并且享受這個(gè)過程。

●找到一種支持。跟家人一起做家務(wù)和聊天，沒有和家人在一起的，通過電話視頻等方式和家人朋友保持聯(lián)系。

●進(jìn)行一項(xiàng)鍛煉。心情煩躁時(shí)，可以通過健身App和朋友一起遠(yuǎn)程鍛煉。

●思考一些體驗(yàn)。思考一些自己可以從這段經(jīng)歷中獲得什么有價(jià)值的人生體驗(yàn)。

3.返崗工作人員心理調(diào)適

●學(xué)習(xí)疾病防控知識(shí)，做好個(gè)人防護(hù)，避免過度焦慮。

●返崗者積極適應(yīng)新工作模式，與同事保持順暢溝通。

●盡量避免接觸疫情信息等容易導(dǎo)致分神的內(nèi)容。

●覺察自己的身心狀態(tài)。有異常情況，及時(shí)尋求幫助。

4.確診和疑似患者及家屬心理調(diào)適

●接納當(dāng)前處境和情緒。

●了解真實(shí)可靠的信息及知識(shí)。

●積極配合治療。

●規(guī)律生活作息，適當(dāng)放松練習(xí)。

●尋找人際支持。

●善用專業(yè)的心理學(xué)幫助。

5.一線防疫人員心理調(diào)適

●避免長(zhǎng)時(shí)間工作，適當(dāng)安排換班。

●飲食清淡豐富，注意補(bǔ)充維生素C。

●休息時(shí)聽輕音樂，做一些娛樂活動(dòng)。

●每天練習(xí)深呼吸2-3次，因地制宜做一些體育活動(dòng)。

●盡量保證有效睡眠時(shí)間。

●接受焦慮情緒，允許自己負(fù)面情緒適度宣泄。

●保持與家人的聯(lián)系，獲得情感支持。

●加強(qiáng)學(xué)習(xí)防護(hù)等專業(yè)知識(shí)，適度關(guān)注主流媒體報(bào)道。

●接受自身和醫(yī)學(xué)技術(shù)的限制，與同事相互鼓勵(lì)。

●積極自我對(duì)話，肯定自我。

6.孕產(chǎn)婦心理調(diào)適

●營造舒適環(huán)境，回避不良環(huán)境。

●合理安排生活，學(xué)習(xí)孕產(chǎn)期相關(guān)知識(shí)。

●避免信息過載。

●正確看待情緒反應(yīng)。

●尋找情感支持。

●按照醫(yī)生建議進(jìn)行產(chǎn)檢，做好基礎(chǔ)防護(hù)。

7.兒童心理調(diào)適

●要保持正常的作息安排、生活秩序。

●家長(zhǎng)應(yīng)保護(hù)兒童免受過多負(fù)面信息的干擾。

●家長(zhǎng)應(yīng)保持情緒穩(wěn)定，注意兒童防護(hù)措施。

●家長(zhǎng)宜多陪伴兒童，及時(shí)安撫兒童異常情緒。

●對(duì)于兒童提出的各種問題，不回避、不批評(píng)、不忌諱。

8.青少年心理調(diào)適

●保持情緒穩(wěn)定。

●保持健康的作息。

●堅(jiān)持每天鍛煉。

●保持課內(nèi)課外學(xué)習(xí)。

●提高信息判斷能力。

●維護(hù)人際支持。

9.老年人心理調(diào)適

●客觀認(rèn)識(shí)疾病。

●避免不必要的外出。

●保持良好的情緒狀態(tài)。

●給自己制定一個(gè)新的健康生活時(shí)間表。

●接納并排解自己的負(fù)面情緒。

●及時(shí)尋求專業(yè)幫助，必要時(shí)到醫(yī)院就診。

●注意衛(wèi)生習(xí)慣，做好個(gè)人防護(hù)。

10.因疫情去世人員親屬的心理調(diào)適

●合理處理情緒，允許悲傷。不要用有害的方式處理哀傷情緒，如酗酒、賭博。

●保護(hù)好關(guān)系，讓家人及時(shí)得知親人去世的消息。

●保護(hù)兒童，及時(shí)簡(jiǎn)潔清晰地告知消息。

●善于利用家外資源，向親友及專業(yè)人員尋求幫助。54574712-9378-48FC-B1DA-12B8C922684B