新冠疫情期間中國高校對外應(yīng)急話語分析
——以致留學(xué)生的公開信為例*

劉懿楠, 王祖嫘

(1.鄂爾多斯市體育職業(yè)中學(xué)，鄂爾多斯 107010；2.北京外國語大學(xué) 中國語言文學(xué)學(xué)院，北京 100089)

一、引 言

2020年初新冠疫情的急劇傳播和蔓延對世界各國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等方面的交流產(chǎn)生了巨大的沖擊。在此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，學(xué)界有關(guān)國家應(yīng)急語言能力的宏觀研究不斷增加，但對特定社會(huì)群體和機(jī)構(gòu)的相關(guān)研究目前還較為稀少。話語能力是語言能力的重要組成部分。李宇明早在2006年就曾指出，語言學(xué)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)話語權(quán)的研究；(1)李宇明.中國的話語權(quán)問題[J].河北大學(xué)學(xué)報(bào),2006,(6).探討構(gòu)建人類命運(yùn)共同體和參與全球治理發(fā)揮語言作用時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)構(gòu)建話語體系，獲取國際話語權(quán)的觀點(diǎn)。(2)李宇明.語言在全球治理中的重要作用[J].外語界,2018,(5).從2011年起，國內(nèi)語言學(xué)界有關(guān)話語能力建設(shè)與提升的討論逐漸熱烈。陳汝東從修辭學(xué)角度對國家話語能力現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出了提升國家話語能力的建議。(3)陳汝東.論國家話語能力[J].北京大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2011,(5).文秋芳進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了國家話語能力的重要性，指出其是檢驗(yàn)國家語言能力的終極目標(biāo)。(4)文秋芳.國家話語能力的內(nèi)涵——對國家語言能力的新認(rèn)識(shí)[J].新疆師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2017,(3).沈騎從人類命運(yùn)共同體視角切入，為新時(shí)代中國話語規(guī)劃提出了明確目標(biāo)。(5)沈騎.中國話語規(guī)劃：人類命運(yùn)共同體建設(shè)中語言規(guī)劃的新任務(wù)[J].語言文字應(yīng)用,2019,(4).吳赟、顧憶青從國家層面出發(fā)，提出了對外話語戰(zhàn)略的基本框架與規(guī)劃思考。(6)吳赟,顧憶青.國家對外話語戰(zhàn)略的內(nèi)涵與規(guī)劃[J].語言文字應(yīng)用,2019,(4).根據(jù)蘇金智提出的國家話語定義，中國高校的話語隸屬于國家話語范疇，是高校代表國家處理國內(nèi)外事物所產(chǎn)生的言語作品。(7)蘇金智.國家話語的生成傳播與管理能力及其提升[J].云南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2021,(4).進(jìn)而可以推出，高校在應(yīng)急狀態(tài)下對外發(fā)布的話語也是國家教育機(jī)構(gòu)話語的重要構(gòu)成，是高校代表國家處理國內(nèi)外應(yīng)急事務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的言語作品，是我國對外傳播話語的有機(jī)組成部分，高校組織規(guī)劃應(yīng)急話語的能力應(yīng)當(dāng)隸屬于國家語言能力。因此，研究高校對外應(yīng)急話語對提升我國國家語言能力和對外形象有著不可小覷的作用。文獻(xiàn)回顧發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)界對于高校在疫情期間發(fā)布的應(yīng)急話語及其話語規(guī)劃能力的探討不多。本研究旨在結(jié)合具體話語內(nèi)容對中國高校對外應(yīng)急話語實(shí)踐進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出高校對外應(yīng)急話語能力建設(shè)的相關(guān)建議。

二、研究方法

(一)語料選取

受新冠疫情影響，中國各大高校一度停課，2020年春季起，全國高校普遍第一時(shí)間響應(yīng)教育部“停課不停學(xué)”的號召，制定了相應(yīng)的疫情防控措施和教學(xué)調(diào)整方案，并以機(jī)構(gòu)身份向無法來華學(xué)習(xí)的外籍留學(xué)生發(fā)送公開通知，以保證學(xué)生及時(shí)了解留學(xué)政策變化，順利轉(zhuǎn)入線上課程學(xué)習(xí)。本文選取2020年上半年高校密集發(fā)布相關(guān)應(yīng)急教學(xué)政策的時(shí)期，采用大數(shù)據(jù)搜索引擎技術(shù)收集了該時(shí)段國內(nèi)各高校官網(wǎng)公開發(fā)布的此類通知，其標(biāo)題多為“致……的一封信/公開信”，以下簡稱“公開信”。這批針對留學(xué)生的公開信可以視為疫情期間高校對外應(yīng)急話語的典型代表。本文共篩選并整理出來自中國19個(gè)省區(qū)市46所高校的公開信文本，共計(jì)48,132字，形成研究的語料庫，地區(qū)分布詳見表1。

表1 發(fā)布公開信的高校地區(qū)分布表

(二)分析方法

三、研究結(jié)果

(一)高校對外應(yīng)急話語的內(nèi)容維度

將內(nèi)容分析法得到的編碼進(jìn)行歸類，并將相近類別進(jìn)一步歸納為高校對外應(yīng)急話語的內(nèi)容維度，我們得到以下分析結(jié)果：中國高校疫情期間的對外應(yīng)急話語主要由應(yīng)急知識(shí)、應(yīng)急管理和應(yīng)急服務(wù)3部分構(gòu)成，表2展示了各項(xiàng)內(nèi)容維度的比例。

表2 高校對外應(yīng)急話語內(nèi)容維度表

1. 應(yīng)急知識(shí)

應(yīng)急知識(shí)指高校對外應(yīng)急話語中向外籍留學(xué)生主動(dòng)傳播防災(zāi)、減災(zāi)知識(shí)的內(nèi)容，包括對突發(fā)事件事實(shí)的描述和披露。例如：“新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中國人民團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，匯聚起了眾志成城的磅礴力量，疫情防控工作已取得顯著成效。截至目前，XX省XX市已持續(xù)32天0新增確診病例?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，本文語料庫中與應(yīng)急知識(shí)相關(guān)的話語占總段落數(shù)的17.3%。

2. 應(yīng)急管理

應(yīng)急管理指高校對外應(yīng)急話語中向留學(xué)生傳達(dá)上級有關(guān)部門提出的與事件緊密相關(guān)的政策和精神，以及機(jī)構(gòu)自身制定的相關(guān)防災(zāi)抗災(zāi)決策和教學(xué)管理安排。例如：“學(xué)校決定推遲春季開學(xué)時(shí)間，具體復(fù)學(xué)時(shí)間將根據(jù)疫情發(fā)展情況研判確定。在學(xué)校正式發(fā)布復(fù)學(xué)通知之前，全體留學(xué)生請勿提前到校?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，與應(yīng)急管理相關(guān)的話語占本研究語料庫總段落數(shù)的56.6%。

3. 應(yīng)急服務(wù)

應(yīng)急服務(wù)指高校對外應(yīng)急話語中從學(xué)生角度發(fā)出的、帶有服務(wù)性質(zhì)的內(nèi)容。其中既包括高校實(shí)際提供服務(wù)保障的描述，也包括為保障留學(xué)生身心健康而采用的鼓勵(lì)、倡議、情緒安撫話語。例如：在這個(gè)特殊時(shí)期，我校廣大老師為保障新學(xué)期教育教學(xué)正常運(yùn)行，做到“停課不停學(xué)，學(xué)習(xí)不延期，教學(xué)質(zhì)量不打折扣”，積極學(xué)習(xí)鉆研在線課程方案，認(rèn)真做好了線上教學(xué)的各種準(zhǔn)備。學(xué)校正盡最大努力減少疫情對同學(xué)們學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)、畢業(yè)帶來的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，與應(yīng)急服務(wù)相關(guān)的話語占語料庫總段落數(shù)的26.1%。

《新課標(biāo)》規(guī)定了生物學(xué)學(xué)科的課程性質(zhì)、課程目標(biāo)、內(nèi)容目標(biāo)、實(shí)施建議，為學(xué)科教學(xué)的實(shí)施與評價(jià)提供了基本依據(jù)。為此，要有效實(shí)施新課標(biāo)下的教學(xué)，必須準(zhǔn)確把握新課標(biāo)的教學(xué)目標(biāo)要求。

從話語語料內(nèi)容的構(gòu)成來看，此次疫情背景下高校對外應(yīng)急話語以應(yīng)急管理內(nèi)容為主，應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容次之，應(yīng)急知識(shí)內(nèi)容最少。這在一定程度上體現(xiàn)了我國高校在突發(fā)事件下對機(jī)構(gòu)角色和責(zé)任的定位主要是“管理”，其次是“教育服務(wù)”，其余則處于不太重要的地位。

(二)高校對外應(yīng)急話語的影響變量

應(yīng)急話語不僅應(yīng)從“需求”“規(guī)劃”和“使用”角度加以分析，還應(yīng)從應(yīng)急質(zhì)量的角度加以分析。(9)屈哨兵.語言應(yīng)急和應(yīng)急語言[J].華南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2020,(6).因此，對高校對外應(yīng)急話語的分析也應(yīng)考慮應(yīng)急的質(zhì)量。根據(jù)高校對外應(yīng)急話語的性質(zhì)和功能定位，本文選擇“應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間”“多語資源能力”和“話語規(guī)劃能力”作為其應(yīng)急質(zhì)量的影響變量。

1. 應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間

從產(chǎn)生條件看，高校對外應(yīng)急話語產(chǎn)生于應(yīng)急條件，緊急狀態(tài)下時(shí)間是一個(gè)十分重要的變量，反應(yīng)越迅速，應(yīng)急質(zhì)量就越高。如突發(fā)事件之后機(jī)構(gòu)遲遲未發(fā)布相關(guān)通知和信息，往往會(huì)引起師生的焦慮，甚至演化為負(fù)面輿情。本研究以新冠疫情發(fā)生后，各高校“公開信”發(fā)布的時(shí)間作為應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間的觀測值，以3月為界限 ，在2020年3月1日前發(fā)文的機(jī)構(gòu)為反應(yīng)速率快的機(jī)構(gòu)，即早期(10)按照國內(nèi)高校學(xué)期安排，3月1日一般為開學(xué)日，因此研究將開學(xué)日之前發(fā)出通知的院校歸為反應(yīng)速率相對較快的群體。；在2020年3月1日(含)后發(fā)文的機(jī)構(gòu)為反應(yīng)速率慢的機(jī)構(gòu)，即晚期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，早期發(fā)布的文本占總段落數(shù)的46.0%，晚期發(fā)布的文本占總段落數(shù)的54.0%。可以看出，相當(dāng)一部分高校對外應(yīng)急話語的發(fā)布較為及時(shí)，在應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間方面做出了努力；但仍有超過半數(shù)的文本發(fā)布較晚，盡管2020年春季多數(shù)國內(nèi)高校都做出了延遲開學(xué)的安排，留學(xué)生對此亦有一定的心理準(zhǔn)備，但與中國學(xué)生相比，外籍學(xué)生來華學(xué)習(xí)在手續(xù)和行程安排等方面需要更長的周期，高校對外應(yīng)急話語發(fā)布的延遲可能給留學(xué)群體帶來一定程度的困擾。

我們以高校應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間為自變量，對外應(yīng)急話語內(nèi)容維度為因變量進(jìn)行了交叉表卡方檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，不同維度內(nèi)容的應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間分布均勻，發(fā)布速度不存在顯著差異(χ2為3.453,p=0.178>0.05)。由于本研究收集的“公開信”發(fā)布時(shí)間較為集中，均發(fā)布于2020年1月～3月，可能對數(shù)據(jù)結(jié)果造成一定影響。僅從3個(gè)維度內(nèi)容的百分比來看(見圖1)，無論早期與晚期文本，高校話語中都更注重疫情期間的應(yīng)急管理部分，而對于留學(xué)生提供的有形或無形服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容在晚期發(fā)布的文本中占比更大，這說明在防疫期間，隨著時(shí)間的流逝，高校對應(yīng)急服務(wù)的重視程度在不斷增加，并出臺(tái)了相應(yīng)措施；最后，應(yīng)急知識(shí)的相關(guān)文本早晚期沒有變化，這反映出新冠病毒防控相關(guān)知識(shí)的傳遞和防疫信息的披露與應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間無關(guān)。不過，在更長的時(shí)間跨度內(nèi)，不同內(nèi)容維度的應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間是否有差異，還有待進(jìn)一步考察。

圖1 不同應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間的話語內(nèi)容維度統(tǒng)計(jì)圖

2. 多語資源能力

從話語接收者角度看，高校對外應(yīng)急話語針對的是外籍留學(xué)生，“對外”是其突出屬性，話語發(fā)布者應(yīng)當(dāng)采取必要的手段，保證外籍學(xué)生能夠充分理解其話語含義。本研究的“多語資源能力”指高校在發(fā)布“公開信”時(shí)使用多種語言準(zhǔn)確向留學(xué)生傳播相關(guān)知識(shí)，傳遞相關(guān)政策，滿足其語言多元化需求的能力，是機(jī)構(gòu)應(yīng)急質(zhì)量的一大體現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新冠疫情期間，80.9%的高校發(fā)布的“公開信”除了使用中文，還使用了多語資源，以確保應(yīng)急信息的準(zhǔn)確傳達(dá)，一些高校同時(shí)使用了中、英、日、韓4種語言，說明絕大多數(shù)高校具有較強(qiáng)的外事工作自覺性，能夠根據(jù)傳播對象的不同對語碼進(jìn)行調(diào)整，并具備與之相應(yīng)的多語資源組織能力。不過，也有19.1%的高校僅使用中文傳遞相關(guān)應(yīng)急信息，根據(jù)《2019年中國大學(xué)翻譯能力指數(shù)》(11)《2019年中國大學(xué)翻譯能力指數(shù)》是北京外國語大學(xué)國家翻譯能力研究中心于2020年5月發(fā)布的研究成果，覆蓋全國454所設(shè)置翻譯專業(yè)/學(xué)科的大學(xué)，含大陸和港澳臺(tái)地區(qū)，指標(biāo)設(shè)置全面，較為客觀地反映了全國高校外語翻譯專業(yè)的總體狀況。排名，這部分高校的外語翻譯能力排名比較靠后，甚至不在前一百名榜單之內(nèi)，表明學(xué)校翻譯專業(yè)力量相對較弱，多語資源能力不足。這種情況下，無法確定是否所有外籍留學(xué)生均能很好地理解機(jī)構(gòu)所發(fā)出的信息,其話語傳播效果可能因此大打折扣。

我們對高校對外應(yīng)急話語的語種使用及其發(fā)布時(shí)間進(jìn)行了交叉分析，卡方檢驗(yàn)結(jié)果見表3。

表3 多語資源能力與應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間的交叉分析表

表3顯示，高校多語資源能力與應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間存在顯著的交互作用(p<0.001)，多語文本的發(fā)布時(shí)間與中文單語文本相比，更加不均衡，早期發(fā)布的多語文本較少，絕大多數(shù)多語文本發(fā)布較晚。以上結(jié)果表明，對外應(yīng)急話語多語文本的規(guī)劃和制作往往要花費(fèi)更長時(shí)間，同時(shí)也表明現(xiàn)階段中國高校多語種對外應(yīng)急話語的規(guī)劃和儲(chǔ)備不足，因此在突發(fā)事件中需要花費(fèi)較長時(shí)間補(bǔ)充發(fā)文中的多語資源。

從話語內(nèi)容維度的分布來看(見圖2)，無論是在中文單語文本中還是在多語文本中，應(yīng)急管理類內(nèi)容占比最高，應(yīng)急服務(wù)類內(nèi)容次之，而應(yīng)急知識(shí)類內(nèi)容則占比最少。這再次印證了疫情期間高校對外應(yīng)急話語在應(yīng)急管理內(nèi)容中投入較多，而應(yīng)急知識(shí)方面投入較少的現(xiàn)狀。

圖2 (12)因統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)百分比“四舍五入”存在誤差，該圖中各項(xiàng)內(nèi)容百分比加總和為99.9%。不同語種的話語內(nèi)容維度類別圖

3. 話語規(guī)劃能力

赫琳在論及國家話語建構(gòu)時(shí)提出，應(yīng)“挖掘民間潛能，以個(gè)體敘事演繹國家故事”(13)赫琳.國家話語能力建設(shè)的四個(gè)維度[J].云南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2021,(4).。高校對外應(yīng)急話語作為國家話語的一部分，同樣需要精心規(guī)劃其內(nèi)容和形式，以期達(dá)到最佳的傳播效果。能否根據(jù)外籍學(xué)生的心理特點(diǎn)和社會(huì)文化環(huán)境對相關(guān)話語進(jìn)行規(guī)劃，在很大程度上影響著應(yīng)急話語的質(zhì)量。我們從傳播方向、傳播形式和傳播主體的角度對本研究的語料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，本次新冠疫情中，各高?！肮_信”的話語規(guī)劃采用“由上至下”傳播路徑的占比達(dá)90.4%，而采用“由下至上”傳播路徑的僅占8.1%，還有極少數(shù)高校(1.5%)的公開信將傳播對象定位為留學(xué)生主管部門的教師而非留學(xué)生群體，意在通過留管部門教師實(shí)現(xiàn)防疫知識(shí)和政策的二次傳播。以上情況表明，高校對外應(yīng)急話語的主體以機(jī)構(gòu)身份為主，屬于傳統(tǒng)的“自上而下”傳播方式；只有少數(shù)學(xué)校吸收了教師、學(xué)生等加入傳播主體的行列，形成多元傳播體系，嘗試進(jìn)行“自下而上”的傳播。在傳播媒介方面，97.1%的高校選擇了文字傳播，僅有2.9%的高校選擇了圖片傳播，而截止語料最晚發(fā)布日前并未有高校使用視頻及其他形式傳播相關(guān)信息，這說明現(xiàn)階段高校對外應(yīng)急話語傳播媒介比較單一，尚未實(shí)現(xiàn)多種媒介的立體傳播。

為深入觀察不同高校話語規(guī)劃的特點(diǎn)和效果，我們選取了A、B兩個(gè)高校的對外應(yīng)急話語作為典型案例進(jìn)行話步分析，詳情見表4。

表4 高校對外應(yīng)急話語案例分析表

上述2個(gè)案例來自中國不同高校，從話步分析中可以發(fā)現(xiàn)，A、B兩所高校希望向外籍學(xué)生傳播的重點(diǎn)內(nèi)容大同小異，但對話語的不同規(guī)劃使兩者展現(xiàn)出不同的風(fēng)格特點(diǎn)。其中案例B中的話語屬于典型的“自上而下”傳播，即本研究中多數(shù)高校采用的方式；而案例A則是典型的“自下而上”傳播，相比于B的“傳統(tǒng)方式”，案例A從外籍學(xué)生的視角出發(fā)，將外籍學(xué)生作為話語的主體。2所高校話步的差異主要體現(xiàn)在兩方面：一是防疫措施方面，B高校從機(jī)構(gòu)管理角度將相關(guān)防疫措施和要求統(tǒng)一傳達(dá)，而A高校則將其分成“學(xué)校措施”和“師生互動(dòng)”兩部分，以學(xué)生們親近的老師代替管理者的形象，容易使受眾產(chǎn)生親切感；同時(shí)，以師生互動(dòng)的雙向行為代替機(jī)構(gòu)單向發(fā)布的要求，制造了雙向交流的效果。二是學(xué)生的承諾，與案例B的另一個(gè)明顯不同是，案例A用留學(xué)生對自身行為的承諾代替了學(xué)校對其提出的要求，這種設(shè)計(jì)更容易引起外籍學(xué)生的共情，能夠激發(fā)受眾的主體意識(shí)，認(rèn)識(shí)到自身疫情防控的主體責(zé)任，避免了傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)話語的說教感?？偟膩碚f，A高校的話語設(shè)計(jì)更容易拉近與受眾的距離，令受眾認(rèn)同和接受話語內(nèi)容，而且在受眾群體中更易互相傳播，擴(kuò)大傳播效率。在高校對外應(yīng)急話語中，多采用A高校這類“自下而上”的設(shè)計(jì)，能夠使傳播效果得到較大提升。

四、啟示與建議

(一)找準(zhǔn)高校對外應(yīng)急話語定位，提升教育領(lǐng)域話語規(guī)劃能力

本文研究發(fā)現(xiàn)，此次新冠疫情中，高校對外應(yīng)急話語的內(nèi)容主要由應(yīng)急知識(shí)、應(yīng)急管理和應(yīng)急服務(wù)3個(gè)維度構(gòu)成，其中應(yīng)急管理的聲音最強(qiáng)，應(yīng)急服務(wù)與應(yīng)急知識(shí)則相對較弱。機(jī)構(gòu)發(fā)布的話語不僅承擔(dān)著信息傳播的功能，同時(shí)也構(gòu)建著機(jī)構(gòu)自身的形象。作為中國高等教育機(jī)構(gòu)，在發(fā)布對外話語時(shí)希望呈現(xiàn)何種自身形象，是一個(gè)值得思考的問題，高校應(yīng)當(dāng)成為管理者、服務(wù)者，抑或知識(shí)的傳播者？當(dāng)受眾是外籍人員時(shí)，中國高校話語中所呈現(xiàn)的形象是否符合外籍受眾對高校的認(rèn)知圖式，這不僅影響著話語傳播的效果，也間接影響著受眾對高校，乃至中國教育體系的評價(jià)。以往研究表明，突發(fā)事件對國家形象會(huì)產(chǎn)生較大的影響，突發(fā)事件的處置是關(guān)乎國家形象和聲譽(yù)的大事，教育領(lǐng)域自然也不例外。因此，高校在發(fā)布對外應(yīng)急話語時(shí)應(yīng)找準(zhǔn)自身定位，充分考慮中外教育文化的差異，以海外受眾易于接受的方式傳遞信息，合理規(guī)劃應(yīng)急話語的內(nèi)容，平衡管理者、服務(wù)者以及知識(shí)傳播者等角色，不斷提升教育領(lǐng)域的話語規(guī)劃能力。

(二)充分整合高校語言資源，建立對外應(yīng)急話語預(yù)案

對外應(yīng)急話語主要是針對各類突發(fā)事件的，如果沒有充分的前期儲(chǔ)備和良好的應(yīng)急預(yù)案，很難在短時(shí)間內(nèi)做出快速反應(yīng)，取得理想的傳播效果。本文研究發(fā)現(xiàn)，此次新冠疫情期間，中國各大高校對新冠疫情的應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間各不相同，許多高校發(fā)布對外應(yīng)急話語的時(shí)間較晚，顯示出高校在話語發(fā)布方面缺少相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。此外，由于對外應(yīng)急話語的特殊性，高校還需調(diào)動(dòng)多語資源，這進(jìn)一步增加了話語產(chǎn)出的時(shí)間。本文研究中80.0%以上的高校都能在話語發(fā)布中使用多語資源，為信息精準(zhǔn)傳播提供保障，但各地高校多語資源的應(yīng)用尚不平衡，個(gè)別高校多語資源應(yīng)用的意識(shí)和能力有待提高，語碼豐富性和應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間還需兼顧，避免在外語翻譯方面耗時(shí)過多而延誤信息發(fā)布。為此，各大高校應(yīng)建立系統(tǒng)的應(yīng)急機(jī)制，積極未雨綢繆，縮短對外應(yīng)急話語的反應(yīng)時(shí)間；同時(shí)重視多語資源的儲(chǔ)備和話語開發(fā)，整合各類語言資源，研制多語種的對外應(yīng)急話語范本，從而在突發(fā)事件發(fā)生后能夠及時(shí)迅速地加以應(yīng)用。

(三)挖掘民間潛能，建設(shè)多元主體的對外應(yīng)急話語體系

本文研究發(fā)現(xiàn)，目前絕大多數(shù)高校的對外應(yīng)急話語仍遵循傳統(tǒng)的傳播方式，在話語主體、話語結(jié)構(gòu)以及傳播媒介等方面規(guī)劃不足。從社會(huì)文化互動(dòng)的視角看待這些話語，多數(shù)以機(jī)構(gòu)的身份發(fā)聲，對受眾而言距離較大，個(gè)別高校甚至不直接同留學(xué)生對話，而是構(gòu)建了一種上級部門-留管部門-留學(xué)生的多層級話語格局，給人以居高臨下之感。傳播效果方面，雖有廣度，但缺乏溫度，教師、學(xué)生以及其他民間主體的作用尚未得到充分發(fā)揮，疫情期間身邊“小故事”的力量未受到充分重視?？梢?，高校對外應(yīng)急話語能力建設(shè)還有較大的提升空間，外事部門和留學(xué)管理部門應(yīng)進(jìn)一步提升對外傳播意識(shí)和跨文化傳播能力，對外應(yīng)急話語規(guī)劃時(shí)更多地從受眾視角出發(fā)，挖掘民間潛能，以事感人，以情動(dòng)人，用生動(dòng)鮮活的故事拉近與受眾的距離，構(gòu)建機(jī)構(gòu)、教師、學(xué)生等多元主體共同參與，多種媒介協(xié)同作用的新型對外話語體系。

五、結(jié) 語

習(xí)近平總書記在中共中央政治局第三十次集體學(xué)習(xí)的發(fā)言中對我國國際傳播工作做出了重要指示，指出應(yīng)“下大力氣加強(qiáng)國際傳播能力建設(shè)，形成同我國綜合國力和國際地位相匹配的國際話語權(quán)”(14)中國政府網(wǎng).http://www.gov.cn/xinwen/2021-06/01/Content_5614684.htr.。各地區(qū)各部門要發(fā)揮各自特色和優(yōu)勢開展工作，展示豐富多彩、生動(dòng)立體的中國形象。突發(fā)事件不僅考驗(yàn)著國家治理能力，也考驗(yàn)著對外話語傳播和國家形象建設(shè)的能力。做好對外傳播并非只是官方媒體的職責(zé)，而是需要不同行業(yè)在各自的窗口發(fā)揮正面作用，形成合力，才能全方位展示可信、可愛、可敬的中國形象。中國高校是中國教育對外開放的重要窗口，在我國高等教育“走出去”步伐加快的今天，高校對外話語是國家對外話語體系不可或缺的部分。新冠疫情的發(fā)生使我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到高校外事工作的意義和努力方向，對外應(yīng)急話語能力的建設(shè)有利于樹立我國高等教育的正面形象，用知識(shí)界的聲音向世界闡釋中國思想、中國精神，消除誤解與疑慮，從而更好地實(shí)現(xiàn)“構(gòu)建人類命運(yùn)共同體”的偉大愿景。