酒店還能怎么玩？

謝丹丹

遭遇寒冬就要謀劃模式變革，比如經(jīng)濟型酒店。盡管巨頭們還在增長，但經(jīng)濟型酒店盈利的關(guān)鍵指標——每間可供出租客房的收入?yún)s呈下滑趨勢，據(jù)華美酒店顧問機構(gòu)的統(tǒng)計，如今每天每間客房利潤已不到10元。

微利時代，如何變革？也許答案不是檔次升級，也不是重新裝潢。布丁酒店集團，選擇了用智能化科技撬動模式變革的道路。2013年7月，布丁酒店低調(diào)迅速地從智能家居技術(shù)領(lǐng)域切入酒店行業(yè)，成立全國首家智能酒店——智尚。

智能酒店的概念并不新鮮，但智尚做到了將房間內(nèi)全套家電整合到客人手機的App上。在智尚酒店CEO朱暉看來，智尚推崇的是一種整體智能化概念。相比以前機械式的遙控器，智尚的客人能夠完全使用自己的手機實現(xiàn)各種遙控需要。燈光、空調(diào)、窗簾、電視等通通可以用手機操控，甚至可以通過手機連接電視看到門外的敲門客。

這樣的經(jīng)營模式創(chuàng)新，最初來源于朱暉入住紐約Yotel酒店時，一位“最佳服務(wù)員”所給他帶來的震撼。那位“最佳服務(wù)員”并不是一個人，而是一臺幫助客人放置行李的機器人，只要客人輸入指令，這位“兄弟”僅靠一只手便能靈活地把行李移到儲物柜里。

這給了朱暉很多啟示。在他看來，經(jīng)濟型酒店的發(fā)展經(jīng)歷了幾個大的階段，初期是為了解決客人睡覺、吃飯的問題，這被稱為功能型酒店。其次是品牌型酒店，客人開始選擇住自己信任的品牌酒店。第三階段是體驗型酒店，客人希望在酒店里有良好的體驗。布丁酒店走的就是一條品牌型加體驗型的路子。第四階段是參與型酒店，客人希望參與到酒店的產(chǎn)品中，玩在里面。

放置行李的機器人，看似幫客人把行李存好了，實則是客人自己下的指令，他參與了整個存包的過程。這種參與感恰恰是客戶希望得到的。

客人進入酒店后，下載智尚酒店的App，掌握基本用法后，就可通過手機對房間里的各種電器設(shè)備盡情掌控。無論是浴室里可以變幻的LED燈光，還是室內(nèi)各個設(shè)備之間的多屏互動，這種參與的樂趣已經(jīng)超出了一般酒店給客人帶來的感受。朱暉稱，等技術(shù)成熟后，語音、意念等概念，也將會納入到智能系統(tǒng)里來。

這種便捷使得智尚的服務(wù)深入到了原來所不及的地方?？梢哉f，科技拓展了酒店服務(wù)的內(nèi)涵。但在智尚酒店里，也不全都是高科技。例如，客人晚上起來上洗手間，剛剛摸黑下床，洗手間的感應(yīng)燈就亮了。這個感應(yīng)燈并不算是智能，卻能為客人提供便利，所有的這些能夠想到的小細節(jié)都被朱暉整合到客房里了。

在朱暉看來，傳統(tǒng)酒店想要進行智能化改造，首先要仔細研究自己的客戶群體，搞明白這群人是不是需要智能化，有多少人愿意為酒店的智能化埋單。因此，布丁酒店從一開始就專注年輕時尚群體。智尚鎖定的更是從布丁酒店的客戶中成長起來的那一批人。布丁酒店的年輕一族們，逐漸積累了更多的財富，他們追求趣味，追求更有品質(zhì)的生活，他們喜歡玩手機，也愿意花時間來學(xué)怎么用。

至今，智尚酒店已經(jīng)在全國開了3家直營店。朱暉坦言“產(chǎn)品還未完全定型”，但不可否認，也許終有一天，人們會像熟悉使用遙控器一樣，熟練通過手機控制客房里的各種電器。

編 輯 饒 珂 coralrao54@163.com