人勤站不懶

文／王鴻儒

敢拼、敢闖、敢干的陳淑勤，是員工和油站的上量主心骨。

一頭干練的短發(fā)正如她一絲不茍的工作態(tài)度，是中石化福建漳州石油西洋坪加油站站長(zhǎng)陳淑勤給人的第一印象。

就是這樣一位嬌小的女站長(zhǎng)，憑著不服輸?shù)钠磩?，一年一個(gè)臺(tái)階，2021年便利店非油基礎(chǔ)品類營(yíng)業(yè)額比2019年翻了一番。她先后獲得福建石油、漳州石油優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、行業(yè)先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)，西洋坪站先后獲得福建石油先進(jìn)單位和“易享節(jié)”活動(dòng)優(yōu)秀銷售門店等榮譽(yù)稱號(hào)。

勤能補(bǔ)拙，全力拓銷增量

陳淑勤2000年進(jìn)入系統(tǒng)工作，先后在加油員、領(lǐng)班、站長(zhǎng)等崗位一步步鍛煉成長(zhǎng)。在擔(dān)任加油員和領(lǐng)班那段時(shí)間，她白天認(rèn)真加油，下班后努力學(xué)習(xí)油品營(yíng)銷、設(shè)備維護(hù)、油品計(jì)量等各方面知識(shí)。

憑著認(rèn)真的工作態(tài)度和崗位技能提升，2017年，陳淑勤通過競(jìng)聘走上了加油站站長(zhǎng)崗位。在陳淑勤看來，無論是在哪座站走上站長(zhǎng)崗位，對(duì)于她來說都是莫大的榮譽(yù)，是公司對(duì)她的信任。她必須對(duì)得起這份信任，將工作干好。正因她扎實(shí)肯干，加油站的業(yè)績(jī)?cè)絹碓胶谩?/p>

陳淑勤始終明白一個(gè)道理：勤能補(bǔ)拙，方能成功。2019年，陳淑勤調(diào)任西洋坪站站長(zhǎng)。該站是一座典型的市區(qū)汽油大站，因場(chǎng)地限制無法吸引柴油大客戶進(jìn)站。

陳淑勤很清楚，要拓展柴油銷量必須自己跑客戶。說干就干，雷厲風(fēng)行的陳淑勤立即制定柴油小額配送客戶開發(fā)計(jì)劃，帶領(lǐng)員工攻堅(jiān)克難，從身邊的親戚朋友開始走訪，打響了擴(kuò)銷增量的主動(dòng)仗。

走訪過程中，她偶然得知朋友親戚在經(jīng)營(yíng)挖掘機(jī)，用油量很大，便立即驅(qū)車拜訪。毫無懸念，吃了多次閉門羹，但她不氣餒。她轉(zhuǎn)換思路、細(xì)心觀察、抓住時(shí)機(jī)，根據(jù)客戶用油量和用油周期等信息，量身制定多項(xiàng)優(yōu)惠套餐，細(xì)心講解品牌和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。

功夫不負(fù)有心人。陳淑勤的堅(jiān)持和熱情打動(dòng)了對(duì)方，對(duì)方同意先加一個(gè)月的油試試。一個(gè)月后，客戶放心地把柴油配送交給了她。陳淑勤的口碑慢慢傳開了，又帶動(dòng)更多的客戶向她購(gòu)油。

如今，她的鐵桿客戶越來越多，為加油站帶來月超9噸的柴油銷量。

私家車是西洋坪站汽油消費(fèi)的主力軍，每一次提槍都是一次增量。讓客戶進(jìn)站的體驗(yàn)更好、車輛通過率更高，是陳淑勤一直研究的課題。

她經(jīng)常在加油現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)觀察，帶領(lǐng)員工梳理加油站的各個(gè)環(huán)節(jié)，用好“一站一策”診斷工具，將自己總結(jié)的問題和建議及時(shí)反饋給市公司零管部，并配合對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)油槍和車道進(jìn)行優(yōu)化布局、畫線重置。

在陳淑勤的建議下，原來4把柴油槍優(yōu)化為2把汽油槍，留2把柴油槍，并將原來的加油槍3米膠管加長(zhǎng)為4.5米，加油站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“兩機(jī)六位”，能夠快速分流車輛，有效避免了擁堵，進(jìn)站率和回頭率大大提升。

言傳身教，隊(duì)伍越帶越強(qiáng)

西洋坪站地處市區(qū)中心地段，非油店銷有著先天優(yōu)勢(shì)。陳淑勤認(rèn)為，非油銷售要提高必須讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來。

在西洋坪站有個(gè)慣例，陳淑勤每天早上給員工開站務(wù)會(huì)時(shí)會(huì)布置“作業(yè)”，分解每日的非油任務(wù)指標(biāo)。她讓大家明確自己每天要完成的任務(wù)量和獎(jiǎng)勵(lì)，通過個(gè)性化安排工作、分配任務(wù)，確保每個(gè)人只要努力就能增加收入。

她經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真觀察員工推銷非油商品的情況，根據(jù)銷量分析原因找差距，每月重新制定非油主推商品，并根據(jù)主推商品特性進(jìn)行崗前培訓(xùn)，制定營(yíng)銷用語(yǔ)和任務(wù)目標(biāo)。她當(dāng)班兌現(xiàn)員工非油銷售獎(jiǎng)勵(lì)，推截圖、曬成績(jī)，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的氛圍。

“只有服務(wù)質(zhì)量上去了，客戶體驗(yàn)感提升了，銷量才上得去?！边@是陳淑勤經(jīng)常掛在嘴邊的話。她在做好營(yíng)銷技巧培訓(xùn)的同時(shí)，結(jié)合“服務(wù)提升百日競(jìng)賽活動(dòng)”的服務(wù)新流程，通過站務(wù)會(huì)、班前會(huì)反復(fù)對(duì)員工進(jìn)行手把手培訓(xùn)，以服務(wù)提升增強(qiáng)客戶滿意度。

陳淑勤喜歡觀察和總結(jié)，到超市看到堆頭擺放新穎就馬上拍個(gè)照，在原先的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新一下，加油站的堆頭常常吸引顧客駐足拍照，為員工增加了推銷商品的機(jī)會(huì)，從而帶動(dòng)了成交量。

在她的帶領(lǐng)下，2021年，西洋坪站非油基礎(chǔ)品類營(yíng)業(yè)額同比增幅31%，2022年“年貨節(jié)”銷售額達(dá)到了70萬(wàn)元。

守站如家，凝聚攻堅(jiān)合力

在加油站，只要外面聲音大一點(diǎn)，陳淑勤都會(huì)看一眼，一旦有情況就立即沖出去。遇到脾氣差的顧客，她會(huì)上前為同事“擋”，讓顧客消氣，化解矛盾。她把每一名員工都當(dāng)成兄弟姐妹，不管誰(shuí)家有事都熱心幫忙。

陳淑勤調(diào)任西洋坪站長(zhǎng)以來，業(yè)績(jī)?cè)絹碓胶?、榮譽(yù)越來越多。在她看來，這些都是全體員工共同努力的結(jié)果。站里沒有一名員工申請(qǐng)調(diào)離或辭職。員工們說，在這里干有歸屬感和幸福感，有“家”的氛圍，大家都擰成了一股繩。

“不能和員工同甘共苦，就不是合格的站長(zhǎng)?！边@是陳淑勤一直遵循的工作原則。作為站里的領(lǐng)頭雁，她每天早出晚歸，驅(qū)車往返加油站和家里50公里，早晨把二寶帶到加油站旁的幼兒園，白天與員工同吃、同勞動(dòng)，晚上下班再把孩子接回站里。遇到值班時(shí)，孩子就和她在站里住，有時(shí)一出門就是72個(gè)小時(shí)不回家。

“勤快的淑勤，啥活都搶著干。每天她做的工作還有很多?！边@是員工對(duì)她的評(píng)價(jià)。她時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，真抓實(shí)干，加油站的各項(xiàng)業(yè)績(jī)不斷攀升。面對(duì)未來，陳淑勤說：“成績(jī)只能代表過去。我將不忘初心，繼續(xù)帶領(lǐng)加油站向著成品油和非油品銷售的更高目標(biāo)邁進(jìn)。”

◇陳站長(zhǎng)干練、勤快。她帶的站樣樣領(lǐng)先。