宜昌石油 與你共享

文／宋 嵐

宜昌石油積極推行客戶共享、資源共享、資產(chǎn)共享的“共享”經(jīng)營舉措。

◇攝影/孫 維

近幾年，中石化湖北宜昌成品油市場價格戰(zhàn)越演越烈，周邊加油站常年柴油每升優(yōu)惠1元、汽油甚至半價。對此，中石化湖北宜昌石油的競爭力與發(fā)展能力面臨著極大考驗。公司不搞“以降治降”的低效競爭,全力推行客戶共享、資源共享、資產(chǎn)的共享“共享”經(jīng)營舉措。

2021年公司“綜合競爭力”和“發(fā)展進步能力”雙雙名列銷售公司前50強，綜合績效考核名列全省第一。

共享客戶，兩好合一好

“社會站持續(xù)降價銷售，客戶忠誠度越來越低呀?！笔崂砜蛻魴n案后，多個加油站客戶流失嚴(yán)重，站長尋求政策支持。

宜昌石油針對降價普惠等于是將忠誠客戶、大客戶與流動客戶、零散客戶的無差別對待，不利于忠誠度大提高。在充分的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，他們制定了“適當(dāng)點惠，減少普惠，謀求合作，實現(xiàn)穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展”的營銷策略。他們給予點對點競爭站政策支持，以點帶面擴大市場影響，同時不斷加大與第三方的合作。他們發(fā)現(xiàn)銀行、郵政為發(fā)展和穩(wěn)定客戶，不遺余力的提升銀行卡的附加值，銀企雙方針對持卡用戶緊密開展“交叉營銷”定能“雙盈”。銀行廣泛宣傳加油刷卡可享優(yōu)惠，吸引客戶辦卡。加油站提供設(shè)備支持、資源保障，加的越多優(yōu)惠越多，有效增強持卡用戶對銀行及加油站的黏度。

出租車是加氣站的主要客戶，一天能收的現(xiàn)金也就30余元。宜昌大多數(shù)社會加氣站只收現(xiàn)金，出租車加氣不便。宜昌石油黃柏河油氣合建站投入各種技術(shù)設(shè)備，支持手機、刷卡支付可享優(yōu)惠，僅移動POSS機就配備了3個?！凹託夂笏⒖ㄖЦ叮y行返利。‘加油中石化’APP支持銀行卡充值加油，還能收到電子優(yōu)惠券。真不錯?！背鲎廛囁緳C李先生在黃柏河站享受到手機支付、刷卡支付的便利后，就固定在黃柏河站加氣。其他出租車司機聞訊而來。2021年，該站的加氣量大幅攀升。

共享資源，健康發(fā)展

“網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，就能增強市場的話語權(quán)，宜昌石油成品油主導(dǎo)地位就不會丟?！痹诮M建合資公司動員會上，宜昌石油負責(zé)人強調(diào)發(fā)展終端網(wǎng)絡(luò)的重要性。近年來，宜昌交通建設(shè)迅猛發(fā)展。與時俱進地拓展終端網(wǎng)絡(luò)，成為宜昌石油重中之重的工作。

宜昌石油打破“市場獨享”的思想模式，走“合作共享”之路，強力推進與地方企業(yè)合作。這樣一來，既鎖定了優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點，降低了投資成本及風(fēng)險，又切實履行了社會責(zé)任，扶持地方企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

他們“喜新不厭舊”，堅持發(fā)展新項目與接管舊油站齊頭并進。他們先后在神農(nóng)架林區(qū)、秭歸縣、枝江市、長陽縣與當(dāng)?shù)赜绊懥^大的企業(yè)組建合資公司，合力爭取加油站建設(shè)新項目。目前，他們已建成投營2座加油站。2021年4月，他們與秭歸縣合資公司建設(shè)的明珠站投營地理位置優(yōu)越，服務(wù)上乘，開業(yè)就成為“龍頭”站，月均加油量達500余噸。他們發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，“他有我營”深度合作，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。宜昌社會站眾多，大多經(jīng)營手段單一、管理水平低下。對部分地理位置好、屬市場盲區(qū)的社會站，宜昌石油變“打”為“捧”，謀求合作。他們以“他有我營”形式，將社會站“捧”成中石化品牌站，實現(xiàn)利益雙方共享。目前，“他有我營”合作3年以上的個體站就有4座。2021年，宜昌石油與某集團開展戰(zhàn)略合作。該集團的2座站交由宜昌石油“他有我營”，所屬百余車輛就近在宜昌石油加油站定點加油。僅此一個項目，就增加成品油銷量近1萬噸，潤滑油銷售額600萬元。

共享資產(chǎn)，服務(wù)提檔升級

“元旦春節(jié)洗車哪里去？中石化加油站等你來?！币瞬屯瞥黾佑兔赓M洗車服務(wù)后，即得到了客戶的追捧。元旦期間，排隊洗車成了公司加油站的一大風(fēng)景。

宜昌石油把服務(wù)當(dāng)成“第一生產(chǎn)力”，多措并舉，銳意提升服務(wù)水平。利用加油站閑置的空地、房屋，開展洗車服務(wù)，打造“司機之家”。2021年，他們在44座重點站安裝了洗車機。免費洗車項目，成為了公司持續(xù)優(yōu)化油品銷售結(jié)構(gòu)、經(jīng)營提質(zhì)、資源創(chuàng)效的“利器”。他們公開承諾節(jié)假日不打烊不漲價，做到洗車時間與經(jīng)營時間同步。2021年10月，桔頌站站洗車設(shè)備投營，24小時加油及洗車服務(wù)，一下子得到了重品質(zhì)、愛儀表的公務(wù)車與私家車客戶的青睞。2021年，該站的高標(biāo)號汽油銷量同比增長了105.2%。

“晚上睡覺有空調(diào)，早上洗漱有熱水，和家里沒區(qū)別，真不錯?！?022年元旦，銀海站宋軍站長送走了新年第一位在“司機之家”留宿的客戶。

宜昌石油把為卡車司機服務(wù)當(dāng)成柴油增量的重點，2021年底在銀海、長江、榔坪3座高速路口子站，設(shè)立了“司機之家”，為卡車司機提供休息、沐浴、洗漱、洗衣、停車等免費服務(wù)。位于宜昌北大門宜巴高速的銀海加油站，將閑置站房改造為休息室、沐浴間、洗衣房等配套設(shè)施，僅用15天就建成了服務(wù)齊全的“司機之家”。2021年11月26日投入服務(wù)至今，已為26位卡車司機提供了免費住宿。而這些司機，都是100%油箱加滿、電子券清零后才離開的。2021年，該站柴油銷量同比增長了25.1%。

◇宜昌石油打破“市場獨享”的思想模式，走合作共享之路。