基于人工智能的高校圖書館智慧服務(wù)模式研究

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2112-5042-0356

摘要：人工智能技術(shù)的發(fā)展與普及應(yīng)用，為高校圖書館智慧服務(wù)的實現(xiàn)提供了技術(shù)方面的支持，以便于高校圖書館在信息價值層面的增值。鑒于此，該文首先通過研究基于人工智能的高校圖書館智慧服務(wù)的優(yōu)勢，進(jìn)一步研究基于人工智能的高校圖書館智慧服務(wù)模式，旨在發(fā)揮人工智能技術(shù)的優(yōu)勢和作用，提升高校圖書館文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的品質(zhì)。

關(guān)鍵詞：人工智能 高校圖書館 智慧服務(wù)模式 優(yōu)勢

中圖分類號：?G25 ????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A???文章編號：1672-3791（2022）04（b）-0000-00

Research on the Intelligent Service Model of University Libraries Based on Artificial Intelligence

HOU Shuxiang

（The?Tourism College of Changchun University， Changchun， Jilin Province， 130607 China）

Abstract： The development of artificial intelligence technology provide technical support for the realization of intelligent service in university libraries， and facilitate the appreciation of information in university libraries. In view of this， this paper analyzes?the intelligent service advantages of university library based on artificial intelligence， and further studies the intelligent service mode of university library based on artificial intelligence， in order to give full play to the advantages of artificial intelligence technology， and improve the service quality of university library.

Key Words： Artificial intelligence; University library; Intelligent servicemode; Advantages

人工智能技術(shù)的普及與應(yīng)用，給人們生產(chǎn)生活提供了便捷、高效、個性化的服務(wù)。具體到高校圖書館，基于人工智能的智慧服務(wù)模式，可以滿足讀者的個性化服務(wù)需求，從而促進(jìn)圖書館文獻(xiàn)資源利用價值的增值。因此，在實踐中高校圖書館應(yīng)積極借助人工智能技術(shù)進(jìn)行升級改造，借助人臉識別技術(shù)開展圖書智能借閱，并借助智能機(jī)器人做好讀者咨詢，據(jù)此建構(gòu)個性化的、可交互的智能服務(wù)模式，使讀者享受便捷且安全的圖書文獻(xiàn)資源服務(wù)。

1?基于人工智能的高校圖書館智能服務(wù)優(yōu)勢分析

在大數(shù)據(jù)時代，人工智能的高校圖書館智能服務(wù)具有明顯優(yōu)勢，具體如下。

1.1優(yōu)化了高校圖書館空間

在人工智能技術(shù)快速發(fā)展與應(yīng)用的宏觀環(huán)境中，讀者信息獲取方式呈現(xiàn)多元化發(fā)展特征，在此背景下，高校圖書館要想依靠傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源吸引讀者，顯然難以實現(xiàn)。同時，在當(dāng)前背景下，圖書館作為文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的功能呈弱化態(tài)勢，而高校圖書館空間優(yōu)化卻成功吸引讀者注意力，并在留住讀者方面發(fā)揮著不可忽視的作用。提升空間價值，改善讀者體驗已成為高校圖書館提升文獻(xiàn)信息服務(wù)品質(zhì)的重要手段之一?；谌斯ぶ悄艿母咝D書館文獻(xiàn)信息智能服務(wù)，既可以提升圖書館的空間效果和價值，又可以在照明、通風(fēng)、溫控等方面實現(xiàn)智能化服務(wù)，從而大幅度提升讀者入館體驗，便于吸引讀者進(jìn)入圖書館獲取信息咨詢服務(wù)，最終有利于高校圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)價值的提升。

1.2整合高校圖書館文獻(xiàn)資源

人工智能的發(fā)展與應(yīng)用，使高校圖書館文獻(xiàn)信息資源整合方式發(fā)生變化。具體來說，在人工智能技術(shù)的支持下，一方面可以整合線上線下資源，使高校圖書館的館藏資源更加豐富，為滿足讀者的多樣化和個性化文獻(xiàn)信息服務(wù)提供海量資源支持;另一方面在人工智能檢索技術(shù)支持下，可以快速深刻領(lǐng)會讀者真正的檢索意圖，幫助其通過極其簡單的檢索詞，快速且準(zhǔn)確地找到讀者所需要的文獻(xiàn)資源信息。此外，高校圖書館可以基于人工智能的深度學(xué)習(xí)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等，對讀者的個人信息和閱讀習(xí)慣進(jìn)行深度分析，以便有針對性地及時推送讀者真正需要的信息服務(wù)，滿足讀者個性化文獻(xiàn)閱讀需求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)信息資源價值的增值。

1.3提升高校圖書館服務(wù)品質(zhì)

服務(wù)是圖書館運(yùn)行的核心。在人工智能時代，讀者在信息資源獲取方面變得更加便捷，集中體現(xiàn)在信息獲取渠道的廣泛性。在此背景下，高校圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息借閱服務(wù)模式已難以滿足讀者個性化需求，不利于高校圖書館文獻(xiàn)信息價值的增值服務(wù)。因此，高校圖書館應(yīng)與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動向讀者提供有針對性的文獻(xiàn)信息服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。高校圖書館借助人工智能，可以為讀者提供多樣化的智能自助服務(wù)，如基于人工智能識別技術(shù)，實現(xiàn)讀者刷臉入館、借還書等自助操作。不僅如此，高校圖書館可以借助智能機(jī)器人，為讀者提供便捷的咨詢、引導(dǎo)等個性化服務(wù)。此外，在智能控制技術(shù)的應(yīng)用支持下，高校圖書館可以將館員更多乏味枯燥的重復(fù)性工作，采用自動化方式，使館員工作豐富多彩，并有效降低工作負(fù)擔(dān)，使其可以更好地鉆研有效服務(wù)方式，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)。

2?基于人工智能的高校圖書館智慧服務(wù)模式分析

如前所述，基于人工智能的高校圖書館智慧服務(wù)具有顯著優(yōu)勢，要求圖書館積極使用人工智能技術(shù)建立智慧服務(wù)模式，具體如下。

2.1智能服務(wù)環(huán)境方面

智能服務(wù)環(huán)境是高校圖書館智能服務(wù)的基礎(chǔ)，涉及智慧空間、智慧設(shè)備兩方面，具體敘述如下。

2.1.1智慧空間

高校圖書館是以服務(wù)為核心的文化中心。基于人工智能技術(shù)的圖書館智慧空間建設(shè)，應(yīng)為讀者創(chuàng)設(shè)舒適、安全、有氛圍的閱讀環(huán)境。一方面，高校圖書館應(yīng)充分利用人工智能感應(yīng)系統(tǒng)、處理系統(tǒng)等，實時監(jiān)控圖書館內(nèi)空氣質(zhì)量、光線強(qiáng)度、溫度等，而處理系統(tǒng)則是根據(jù)實際自動調(diào)節(jié)，在節(jié)約資源的同時，可以創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境。另一方面，高校圖書館應(yīng)借助智能安保系統(tǒng)進(jìn)行視頻監(jiān)控，全天候監(jiān)控圖書館出入人員、消防設(shè)備及電子設(shè)備等，保證讀者獲得良好的閱讀體驗。

2.1.2智慧設(shè)備

為給讀者提供良好的體驗，既要設(shè)計智能化館舍空間，又要注重智慧設(shè)備的合理使用。人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以優(yōu)化升級圖書館設(shè)備。在具體操作中，高校圖書館借助人工智能技術(shù)，提供網(wǎng)絡(luò)圖書館、24小時自助圖書館等服務(wù)，使讀者隨時隨地獲得資源的需求能夠得到滿足。同時，高校圖書館可以充分利用人臉識別技術(shù)，實現(xiàn)刷臉入館、借還書、選座等諸多操作，這既可以簡化圖書館服務(wù)程序，節(jié)約讀者時間，又可以保證讀者獲得良好的體驗。此外，高校圖書館可以在智能服務(wù)中引進(jìn)智能機(jī)器人，充分利用智能機(jī)器人完成文獻(xiàn)信息服務(wù)引導(dǎo)、讀者服務(wù)咨詢等簡單操作，這既可以提高服務(wù)效率和質(zhì)量，又可以降低館員的工作壓力，從而有效提升高校圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)品質(zhì)。

2.2館藏資源利用智能化方面

圖書館的核心是服務(wù)，要提高館藏資源服務(wù)品質(zhì)，關(guān)鍵在基于人工智能技術(shù)實現(xiàn)館藏資源利用智能化發(fā)展，主要包括智慧檢索、智慧推送兩方面，具體如下。

2.2.1智慧檢索

在人工智能技術(shù)支持下，高校圖書館文獻(xiàn)信息資源檢索可以實現(xiàn)智慧化，便于讀者便捷、快速地檢索到所需要的文獻(xiàn)資源。首先，檢索方式的多樣化。高校圖書館基于人工智能技術(shù)進(jìn)一步豐富資源檢索方式。而傳統(tǒng)資源檢索方式則是基于高校圖書館終端進(jìn)行，而在人工智能技術(shù)支持下，可以進(jìn)一步豐富文獻(xiàn)資源的檢索渠道，除傳統(tǒng)檢索方式外，還可以提供手機(jī)終端、智能機(jī)器人等智慧檢索方式。不僅如此，高校圖書館可以充分利用人工智能技術(shù)將傳統(tǒng)文字檢索方式，轉(zhuǎn)變?yōu)閳D片檢索、音頻檢索等方式，使高校圖書館館藏信息資源更加多樣化，以滿足不同讀者的閱讀習(xí)慣及需求。其次，進(jìn)一步擴(kuò)大檢索范圍。信息資源是高校圖書館提供服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著時代的發(fā)展，讀者對信息資源的需求不斷增加，高校圖書館僅憑借館藏資源，已無法滿足讀者的多樣化需求。針對此狀況，為提高信息服務(wù)水平，高校圖書館一方面要整合館藏資源和數(shù)字資源，注重網(wǎng)絡(luò)資源的獲取與整合;另一方面要打破資源壁壘，建立全方位的資源共享渠道，這樣才能優(yōu)化資源配置，不斷提高資源利用率，為讀者提供便捷、優(yōu)質(zhì)的多樣化信息資源服務(wù)。

2.2.2智慧推送

校圖書館充分利用人工智能的大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)算法等技術(shù)，為讀者提供個性化的智能推送服務(wù)，由傳統(tǒng)被動服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)模式，以提高高校圖書館館藏信息資源的利用價值。首先，高校圖書館在信息資源智慧推送中，既要推送館藏資源，又要推送網(wǎng)絡(luò)資源，這樣才能滿足讀者的信息需求。其次，在人工智能技術(shù)支持下，高校圖書館可以深度分析讀者的借閱習(xí)慣等，從而根據(jù)讀者的閱讀歷史來推測讀者的潛在需求，以便及時提供準(zhǔn)確的智慧推送服務(wù)。最后，智慧推送信息形式應(yīng)力求多樣化，除傳統(tǒng)文字信息資源外，還可以推送圖片、視頻等多種形式的信息資源，以滿足讀者的趣味閱讀需求，獲得良好的閱讀體驗。

2.3 讀者服務(wù)方面

在讀者服務(wù)方面，基于人工智能的高校圖書館智能服務(wù)模式，應(yīng)提供智能機(jī)器人、自助服務(wù)、人臉識別服務(wù)等，具體如下。

2.3.1智能機(jī)器人

人工智能技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用支持下，智慧機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生，并廣泛應(yīng)用在高校圖書館智慧服務(wù)中，主要體現(xiàn)在高校圖書館迎賓服務(wù)、咨詢服務(wù)、信息資源盤點服務(wù)、安保服務(wù)等，極大地提升了高校圖書館智能服化服務(wù)水平。以基于智能機(jī)器人的迎賓服務(wù)為例，智能機(jī)器人可以在讀者靠近服務(wù)臺時，自動識別并詢問讀者的實際需求，并提供相應(yīng)幫助。而基于智能機(jī)器人的咨詢服務(wù)，主要是利用智能機(jī)器人代替人工，針對讀者遇到的開閉館時間、借閱注意事項等，都可以由智能機(jī)器人提供相應(yīng)咨詢服務(wù)?；谥悄軝C(jī)器人的盤點服務(wù)，主要是基于智能機(jī)器人根據(jù)用戶指令，通過RFID閱讀器定位圖書內(nèi)嵌的RFID芯片，實現(xiàn)精確、可靠的圖書盤點，而且如果發(fā)現(xiàn)圖書錯架，還可以實時顯示錯架的位置。此外，基于智能機(jī)器人的安保服務(wù)，主要是通過具有安保功能的智能機(jī)器人提供全天候音視頻監(jiān)控，并可以主動巡視監(jiān)控和異常報警，便于大幅度提升高校圖書館的安保水平。

2.3.2自助服務(wù)

校圖書館智慧服務(wù)不局限于智能機(jī)器人的使用，還應(yīng)體現(xiàn)在其可以提供多樣化的自助服務(wù)，如自助辦證、自助借還、24小時自助圖書館等。在傳統(tǒng)高校圖書館信息服務(wù)模式下，讀者往往受到時空限制，使其基本信息需求難以得到滿足，這不利于高校圖書館信息資源利用價值的提高。而24小時自助圖書館的推廣應(yīng)用，打破了傳統(tǒng)服務(wù)模式的時空局限性，滿足了讀者隨時隨地的借閱圖書、查閱文獻(xiàn)等實際的需求，使高校圖書館信息資源利用率得以大幅度提升。此外，高校圖書館在信息資源服務(wù)中，通過推廣自助借還機(jī)、自助存包柜等，可以為讀者提供便捷服務(wù)，大量減少館員工作量。

2.3.3人臉識別服務(wù)

高校圖書館智能服務(wù)中，人工智能的人臉識別技術(shù)常見于門禁系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)等職能服務(wù)中。其中，高校圖書館中應(yīng)用最為廣泛的人臉識別服務(wù)是門禁系統(tǒng)。在現(xiàn)階段，我國大部分高校圖書館已推廣使用門禁系統(tǒng)，摒棄了傳統(tǒng)的刷卡進(jìn)館的方式，這樣既可以解決讀者忘記帶卡、丟失卡等帶來的入館問題，又可以方便讀者快速進(jìn)入圖書館，以便于節(jié)約讀者大量的時間。此外，人臉識別技術(shù)應(yīng)用在高校圖書館借書服務(wù)中，使讀者可以通過刷臉方式，直接便捷地獲得相應(yīng)的借書服務(wù)，這些都有利于高校圖書館服務(wù)智能化和人性化水平的提高。相比于傳統(tǒng)的借書證服務(wù)，讀者不需要出示讀書證，就可以通過刷臉的方式，在高校圖書館借書系統(tǒng)中登記相關(guān)信息，不僅實現(xiàn)了便捷的智能服務(wù)，又可以減少繁瑣的借書流程，使圖書館相關(guān)服務(wù)工作更加高效，最終有利于圖書館服務(wù)品質(zhì)的提高。

3?結(jié)語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技快速發(fā)展且普及應(yīng)用的大環(huán)境中，人工智能迎來了全新時代，對人類的生產(chǎn)生活模式產(chǎn)生了不可忽視的影響。尤其在高校圖書館服務(wù)方面，基于人工智能構(gòu)建的高校圖書館智能服務(wù)模式，能夠在滿足讀者多樣化和個性化信息資源需求的基礎(chǔ)上，全面提升高校圖書館信息資源服務(wù)品質(zhì)。

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作者簡介：候淑香（1990—），女，本科，助理館員，研究方向為圖書管理。