袁杰：我也經(jīng)歷過封控，比較能共情

聶陽欣

一位學(xué)生在家上網(wǎng)課。圖/視覺中國

吳思淇華師應(yīng)用心理專業(yè)2021級碩士研究生

袁杰華師心理學(xué)院特聘研究員

劉奕伶華師基礎(chǔ)心理學(xué)專業(yè)2021級碩士研究生

2022年11月，因廣州疫情形勢嚴(yán)峻，華南師范大學(xué)（以下簡稱“華師”）心晴熱線志愿團(tuán)隊(duì)在原有一條熱線和值班團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上增加了第二條熱線。熱線面向社會，為受疫情影響的公眾提供心理援助，自2020年1月29日開通以來，已經(jīng)持續(xù)近三年。

熱線的負(fù)責(zé)人袁杰博士是華師心理學(xué)院特聘研究員，據(jù)他統(tǒng)計，截至2022年1月23日，心晴熱線提供心理咨詢服務(wù)累計6萬人次，其中4.5萬人次接受過網(wǎng)絡(luò)在線心理評估，通過熱線電話一對一來訪的求助者有6400多名。

維持熱線的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并不容易。2020年初熱線發(fā)起時，曾聯(lián)合廣東省心理學(xué)會心理咨詢與治療專業(yè)委員會招募了大量中小學(xué)心理老師作為志愿者，2020年4月中小學(xué)各年級陸續(xù)返校開課，這批志愿者隨之返崗，熱線只能依靠華師心理學(xué)院和心理咨詢研究中心的師生。人數(shù)嚴(yán)重不足的時候，袁杰只有一個辦法——自己頂上，他成為熱線服務(wù)時間最長的志愿者，超過3000小時。

袁杰發(fā)起熱線的初衷，是感受到重大公共衛(wèi)生事件大面積地給人們心理造成的巨大壓力，他想要發(fā)揮心理學(xué)者的專業(yè)力量。他自己也經(jīng)歷過居家隔離、社區(qū)封控，用他的話說，“我自己的生活節(jié)奏，其實(shí)跟來訪者的生活節(jié)奏完全一致，比較能夠共情?！?/p>

《南方人物周刊》采訪袁杰的當(dāng)天，他正因前一天的臨時封控而隔離在家，采訪不得不改為線上視頻的方式進(jìn)行。疫情期間，袁杰經(jīng)歷過校園封控、居家隔離，給學(xué)生上網(wǎng)課也成了常態(tài)，他和來訪者一樣，也在不斷地適應(yīng)和調(diào)整新的生活節(jié)奏。

有時候，志愿者也有跟來訪者一樣的困擾。劉奕伶是袁杰的碩士研究生，前段時間她遇到一位求助者，因?yàn)榉酪叽胧┍环饪卦诩胰齻€月，在電話里，他說自己對一切都好像喪失了興趣，內(nèi)心恐慌，害怕患上抑郁癥。劉奕伶聽了很受觸動，“我突然發(fā)覺好像我的興趣也減少了很多，有相似的感受?！?/p>

但作為志愿者，劉奕伶不能慌亂，她壓下心底泛起的觸動，努力用專業(yè)知識幫助對方。她先為來訪者做了簡單的抑郁評估，安慰他目前還沒有抑郁方面的問題，然后了解他的日常情況，最后給出建議：先“小步子動起來”，“明確目標(biāo)，把目光集中在（當(dāng)下）自己可以做的事情上面。”

吳思淇也碰到過跟她處境相似的來訪者，作為家里的長姐，都碰上弟弟居家上網(wǎng)課與父母發(fā)生激烈沖突的家庭矛盾，夾在中間的她們不堪重負(fù)。吳思淇在安慰來訪者的時候，一度覺得挫敗，“我能夠幫助來訪者，好像卻不能幫助家人，像我這樣的咨詢師可以（勝任這工作）嗎？”當(dāng)母親再一次向她傾訴時，她選擇示弱，“我也很疲憊，我也很想幫助弟弟，但好像能做的事情都做了?！?/p>

表達(dá)過后，吳思淇驚訝地發(fā)現(xiàn)，媽媽認(rèn)識到了要自己去化解焦慮，“那一刻大家的責(zé)任邊界突然歸位了?！彼庾R到之前之所以沒能處理好，是因?yàn)樗倱?dān)心母親不能自己承擔(dān)和應(yīng)對焦慮，但其實(shí)母親是有能力的?！皝碓L者也一樣，每個抱怨背后其實(shí)都是一種需求，有時候我們不要過于著急地提建議，而是幫助他看到背后想要的東西是什么，他看見之后，是可以逐步去面對的。”

新冠疫情普遍對人的心理健康造成了影響，根據(jù)世界衛(wèi)生組織在今年3月發(fā)布的科學(xué)簡報，新冠大流行的第一年，全球焦慮和抑郁患病率大幅增加了25%。袁杰提醒大家，要正視自己內(nèi)心的感受，滿足自我心理需求，度過疫情下的特殊時期。

人：人民周刊 袁：袁杰

疫情之下出現(xiàn)不好的感受，是相對正常的

人：你發(fā)起心晴熱線是因?yàn)閾?dān)心疫情會激化大家的焦慮、恐慌、無助等等情緒，就你個人的體驗(yàn)而言，疫情會給大家?guī)硎裁礃拥男睦碜兓?/b>

袁：2020年初我們的確感受到氣氛是很緊張的，我們原本要去云南旅游，但很快遇到民宿關(guān)閉、封控收緊的情況。返程路上，有人如果看到有湖北的車牌，都會有點(diǎn)恐慌。在這樣一種氣氛之下，我們立即搭建心晴熱線，想要去貢獻(xiàn)自己的力量。

最初的來訪者大多是因?yàn)閷σ咔椴涣私飧械娇只?，如一個大學(xué)男生，說自己會反反復(fù)復(fù)查看各種新聞，晚上睡不著覺，飯也吃不下。能明顯感覺他有一些軀體化癥狀——內(nèi)心的焦慮反應(yīng)到身體上。在咨詢過程中，我們的基本思路比較清晰，（告知對方）有哪些事情是我們自己可以控制的，有哪些事情是我們控制不了的，當(dāng)我們過度地去關(guān)注我們控制不了的事情，我們就會陷入無助、絕望，而且越陷越深。

比如說外面的疫情形勢如何，這件事情你是沒有辦法掌控的。要把注意力從焦慮的源頭拉回來，放到自己可控的事情上，比如像我，接熱線電話、給學(xué)生上網(wǎng)課、做飯，這都是很確定的可以掌控的事情。慢慢地通過自己的行動一點(diǎn)點(diǎn)地把心思放到自己當(dāng)前的生活中來，這個時候焦慮就化解了，實(shí)在、具體的事情，會讓人產(chǎn)生積極的感受。

在疫情之下，每個人出現(xiàn)軀體化的一些癥狀或者不太好的感受，其實(shí)是相對正常的，不出現(xiàn)可能反而不正常。對這樣一種狀態(tài)有一個認(rèn)知，一天一天來，其實(shí)就可以走出這段特殊時期。

2022年11月19日，華南師范大學(xué)心理學(xué)院714教室

人：心晴熱線的來訪者常見的可分為哪幾類？

袁：近三年來，我們接的最多的一些個案其實(shí)是學(xué)生家長。疫情對學(xué)生家庭的影響非常大，比如說在2020年4月份的時候，廣州市初三和高三這兩個年級復(fù)學(xué)復(fù)課，但是其他年級包括大學(xué)生都在家里上網(wǎng)課，這對于學(xué)生、家長和老師都產(chǎn)生影響。

從學(xué)生角度來說，在家里上課，大家都沒有試過，首先會感覺到不適應(yīng)和對疫情的恐慌。學(xué)習(xí)環(huán)境變了。學(xué)生以前回家都是輕松的，現(xiàn)在可能要在自己的臥室上課了，學(xué)習(xí)氣氛也不對勁。我有時候讓學(xué)生開麥互動一下，他說我們家正在吃飯呢。他可能邊吃飯邊聽課，你想想看這個狀態(tài)會怎么樣？大家的學(xué)習(xí)效率會普遍下降，進(jìn)而產(chǎn)生自我否定，容易跟父母爆發(fā)沖突。

家長平時看不見自己的孩子，在學(xué)校里怎么樣他不知道，但上網(wǎng)課期間他盡收眼底，會覺得你怎么不好好學(xué)習(xí)呢？家長還必須給孩子手機(jī)、iPad上網(wǎng)課，但這是雙刃劍，孩子可能會偷偷玩手機(jī)游戲。兩代人的行為習(xí)慣、思維觀念等方面就會發(fā)生沖突，彼此互相討厭。

老師在這個過程中也蠻難的，學(xué)生的出勤率，包括上課的質(zhì)量肯定是會下滑。大家對新鮮事物，都是勉強(qiáng)地去應(yīng)對。有的老師自己的孩子也在家，同時還要面臨家長的困境。

今年以來，可能是因?yàn)槲覀兊目诒诜e累，很多人通過互聯(lián)網(wǎng)找到我們，人群相對比較年輕化，像大學(xué)生或剛畢業(yè)的年輕人，主要涉及在疫情下考研、考公、就業(yè)的壓力，可能還會出現(xiàn)親密關(guān)系的問題，還有家庭的沖突。

2022年6月15日，作為班主任與華南師范大學(xué)2018級心理學(xué)基地班部分學(xué)生在家中畢業(yè)聚餐

愛與歸屬

人：針對這些家庭沖突，我們會為來訪者提供什么樣的建議去緩解？

袁：在家庭里，大家原來是各自進(jìn)入各自的軌道，居家隔離時會卡在一起，學(xué)生如果跟父母之間有些沖突，無可避免地就會吵架，產(chǎn)生對立緊張的家庭關(guān)系，甚至爆發(fā)激烈的對抗。

這些問題有些家庭能夠應(yīng)對，有些為什么應(yīng)對不了呢？可能事先就已經(jīng)存在一些（問題），比如說有的學(xué)生可能已經(jīng)有些焦慮、抑郁，甚至是強(qiáng)迫癥或雙相情感障礙，只不過現(xiàn)在被激化了。

有些家長打來電話，說孩子天天玩手機(jī)，作業(yè)也不做，我們應(yīng)該怎么辦？有些孩子感覺父母對自己不滿意，也沒有辦法跟他們?nèi)贤ǎ约憾阍诜块g里面打來電話。

我們怎么去處理呢？現(xiàn)在的孩子不愁吃不愁穿，他在意的是什么？是更高級的心理需求。孩子的心理需求家長基本不了解，他成長的時候父母沒這么對待他，而他給孩子的物質(zhì)條件更好了，孩子為什么不滿意呢？孩子跟家長兩方都很委屈。

這涉及到我們心理學(xué)中一個很重要的理論，叫馬斯洛需求層次理論。簡單來講，人最底層的需求叫生理需要，往上一層叫安全需要。這兩項(xiàng)可以合并稱為溫飽需要。如果我們的溫飽需要得到初步的解決，再上一層叫愛與歸屬的需要。

我們這一批家長在成長期間，更多的是關(guān)注溫飽需要。現(xiàn)在的孩子更多的是關(guān)注愛和歸屬的需要，但家長不知道，所以他們跟孩子的溝通當(dāng)中有很多的控制，有很多越過邊界，比如我是為了你好，我需要你按照我的想法去做，有很多的不滿。其實(shí)是在不斷地給孩子施加心理上的壓力，結(jié)果讓孩子感覺在家里面沒有歸屬感，得不到愛。

孩子玩手機(jī)其實(shí)只是一個表象，他對愛和歸屬的需要在家里面得不到滿足，就會去找一個替代的滿足，在現(xiàn)實(shí)世界得不到的話，就會去虛擬世界。在游戲里找到自由感、支配感、成就感和社會支持，如果這些不能在家里獲得，他就會鉆到游戲里面不可自拔，如果他關(guān)掉游戲，又得面對慘淡的現(xiàn)實(shí)，他不想面對，能做的就是再來一局。

有一個家長跟我說孩子做作業(yè)從晚上做到凌晨1：00，邊做邊玩手機(jī)，效率好低，有沒有什么辦法能夠讓她更加高效地完成作業(yè)？這個時候我應(yīng)該去幫這個媽媽解決問題嗎？顯然不是啊。我會反問她，你自己工作會加班到凌晨1：00嗎？她說不。那我說你換一個角度想你的女兒，做作業(yè)做到凌晨1：00，你不覺得她挺負(fù)責(zé)任的嗎？你不覺得她挺堅韌的嗎？她為什么要做到凌晨1：00？她可以撂挑子不干呢，她有她的方式，邊玩邊做，那也是她邊化解壓力邊做。如果你能夠理解和接受，就相安無事，這就是我們心理學(xué)當(dāng)中，人本主義對愛的定義，愛是一種深深的理解和接納。

從愛與歸屬的這個需要層面來講，還不能說到底誰更加有經(jīng)驗(yàn)，誰比誰更加懂，因?yàn)榇蠹液孟穸己苋笔?，如果家長們能夠有一定的自我反省能力，能夠不那么強(qiáng)勢，共同去成長，商量著來，那其實(shí)這個問題就很好辦了。

2021年10月27日，袁杰在華南師范大學(xué)西門外接聽熱線電話

一天一天地扛下來

人：如馬斯洛需求曲線所描述的，人們解決溫飽需求以后，就會開始追求愛與歸屬的需求，但居家隔離期間，我們怎么滿足更高層次的需求？

袁：其實(shí)我們中國人在某些方面還是很能夠去扛下一些事情的，我們可以去調(diào)節(jié)，用輕松詼諧的方式去調(diào)侃和消解痛苦。比如說像現(xiàn)在，大家在調(diào)侃說我們離過年還有60次核酸，這個其實(shí)也是大家應(yīng)對壓力的一種方式。 在疫情之下生活受限，可能跟人的接觸變少，這個時候我們要去面對內(nèi)心，要去思考怎么樣滿足我們的心理需求。

最近接到這樣的個案：物質(zhì)生活非常富足了，生活沒有太大的壓力，但會覺得在工作上找不到意義感。平時可能能應(yīng)對得來，或者說壓力沒有那么大，但疫情之下壓力增加，這份工作的投入和獲得感不匹配，都不愿意上班了。

這個時候他其實(shí)面臨了一個更加深層次的問題，我要過什么樣的生活？一些來訪者可能平時不見得會去思考，但是在這樣一種背景之下，疫情讓他要去思考這個問題，痛苦之后才會去思考。

他怎樣找到自己生活的意義呢？比如他到底喜歡什么樣的工作，為什么不換？是因?yàn)槁窂揭蕾?，還是覺得疫情之下大家很難找到一份工作？他沒有勇氣去尊重自己的需求，也可能是在意外界的評價和看法，或者外在的安穩(wěn)可以給他提供安全感。如果他做的是符合自己期望的事情，不再向外求，開始順從內(nèi)在的聲音，讓內(nèi)心舒適，這就是自愛。當(dāng)自己安頓好了之后，還可以思考去愛別人，給予別人力量。

人：有沒有更好的建議，讓大家避免因?yàn)檫B接的減少和意義的缺失而焦慮呢？

袁：我的建議是，我們控制不了我們的交流方式，現(xiàn)在經(jīng)常需要用線上的途徑來進(jìn)行交流，但是我們可以去提升這個交流的質(zhì)量。我經(jīng)常跟學(xué)生線上交流，一些深刻的內(nèi)容不見得一定要面對面說，有時候通過文字的方式，恰恰能產(chǎn)生更加有邏輯性的思考。

疫情以來，隨著時間不斷積累，壓力也在積累，人們漸漸失去耐性，內(nèi)心的能量不斷地被消耗。這種情況重要的不是外在有什么方法、妙招，上門做核酸也好、買菜難也好，在這些現(xiàn)實(shí)困難面前，我們能做什么事呢？

封控的時候，學(xué)生足不出戶，老師給他們送菜，保障物資供應(yīng)。學(xué)生會考慮自己不僅僅是被影響的那一方，還能給予老師很積極的反饋。老師的幫助，也讓他感受到一種安全感。這是內(nèi)心的力量得到提升。

我們不知道疫情什么時候會結(jié)束，但我知道它總會結(jié)束，過程當(dāng)中有很多不確定，但重要的是做我們真正可控的事。我們沒有辦法穿越到過去，也沒有辦法穿越到未來，我們活在今天，一天一天很充實(shí)地活著，有所收獲，就能去跨越任何一種障礙。像《懶人天才》中所說，“真正使我們前行的，是日復(fù)一日微小而持久的進(jìn)步”，真正讓我們走出疫情的，也是每個人今天扛下一天，獲得內(nèi)在提升，明天又扛下一天，一天一天前行。