移動終端適老化標(biāo)準(zhǔn)解讀

張小雨　曹歡　邸志軍　王健宇

【關(guān)鍵詞】老齡化；適老化；移動終端

引言

根據(jù)我國第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，截至2020年11月1日，我國60歲及以上老年人口已達(dá)26402萬人，比重達(dá)18.7%，相比于2010年，60歲及以上人口的比重上升5.44個百分點(diǎn)，按這一趨勢，預(yù)計到2026年，我國的老年人口總數(shù)將達(dá)到3.1億，約占世界60歲以上老年人口比重的四分之一，我國人口將從輕度老齡化進(jìn)入中度老齡化階段[1]。伴隨著移動通信、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，智能移動通信終端已廣泛深入地應(yīng)用到人們生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域。但同時，在這一老齡化過程中，部分老年人隨著年齡的增長，視覺、聽覺、運(yùn)動、語言、智力等能力不同程度的下降，在使用智能移動通信終端過程中面臨著各種各樣的困難和問題。特別是在目前的新冠疫情防控期間，老年人在使用健康碼出行、預(yù)約就醫(yī)、購物消費(fèi)等手機(jī)應(yīng)用時遇到不便，無法充分享受移動終端智能化服務(wù)帶來的便利?！皵?shù)字鴻溝”問題日益凸顯，如何解決老年人使用智能移動終端困難已成為社會普遍關(guān)切的問題[2]。

一、政策背景

為進(jìn)一步推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感，2020年底到2021年初，我國國務(wù)院辦公廳和工業(yè)和信息化部相繼出臺《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》和《工業(yè)和信息化部關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》，把推動手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造作為政府的重點(diǎn)工作之一[3]。

為加快推進(jìn)我國移動終端產(chǎn)品適老化改造進(jìn)程，在工業(yè)和信息化部的指導(dǎo)下，中國信息通信研究院聯(lián)合移動通信終端相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)通過多方位調(diào)研探討，在電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會立項并制定了我國首部有關(guān)適用于高齡人群的手機(jī)制造技術(shù)要求，同時也是國際首部移動終端適老化標(biāo)準(zhǔn)——《移動終端適老化技術(shù)要求》，標(biāo)準(zhǔn)號（T/TAF090-2021），并于2021年6月4日正式發(fā)布。

二、標(biāo)準(zhǔn)解讀

《移動終端適老化技術(shù)要求》，標(biāo)準(zhǔn)號（T/TAF 090-2021）規(guī)定了符合老年人使用功能手機(jī)終端類產(chǎn)品時所應(yīng)滿足的基本功能、特殊功能以及相關(guān)技術(shù)指標(biāo)要求，涵蓋語音交互系統(tǒng)、遠(yuǎn)程輔助系統(tǒng)、屏顯及音頻操控要求、告警及應(yīng)急應(yīng)用等多個方面的技術(shù)要求。該標(biāo)準(zhǔn)主要針對手機(jī)產(chǎn)品，包括智能和非智能的手機(jī)終端，即市面常見的功能機(jī)。其他移動終端產(chǎn)品，例如：平板電腦（PAD），也可參考使用[4]。

手機(jī)有各類軟件，包括大量信息服務(wù)第三方的軟件，因此在標(biāo)準(zhǔn)中對于適用該標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)置軟件進(jìn)行了明確的定義，包括常見且必需的基礎(chǔ)軟件和系統(tǒng)出廠時的自帶應(yīng)用。移動手機(jī)基本的功能軟件通常是保證終端硬件和操作系統(tǒng)適配并實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行的平臺類軟件，主要包括操作系統(tǒng)（OS）基本模塊、保證移動終端軟硬件正常發(fā)揮功能的應(yīng)用、實(shí)現(xiàn)基本通信功能的應(yīng)用程序、其他軟件商店及應(yīng)用的下載渠道等。出廠時系統(tǒng)會自帶軟件包或桌面應(yīng)用集合，除基本的系統(tǒng)軟件外，還包括僅由廠商及應(yīng)用提供商自行開發(fā)，且并未與其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供商合作，在智能終端類產(chǎn)品出廠前就已安裝就緒的應(yīng)用軟件。其中系統(tǒng)自帶軟件要求適用于《T/TAF 090-2021移動終端適老化技術(shù)要求》。

隨著年齡的增長，部分老年人在視覺、聽覺、運(yùn)動和認(rèn)知能力方面存在不同程度的退化。例如，由于視覺能力減退，無法看清某些類型信息；由于聽力能力減退，無法聽清楚音頻類信息；由于運(yùn)動能力減退，不方便或無法使用移動終端觸摸操作；由于認(rèn)知能力減退，可能無法理解和順暢使用某些移動終端復(fù)雜的功能操作。移動終端適老化的目的就是幫助那些在視覺、聽覺、運(yùn)動和認(rèn)知能力方面存在不同程度退化的老年人能夠順暢地使用手機(jī)，而對于那些在移動終端使用過程中仍存在困難的老年人，可通過他人遠(yuǎn)程操作的方式完成操作。另外，在老年人遇到緊急突發(fā)狀況的情況下，終端可提供必要的應(yīng)急信息和服務(wù)。

本文將從視/聽輔助、觸控交互、智能語音交互、簡易簡化應(yīng)用、遠(yuǎn)程支撐協(xié)助以及應(yīng)急告警應(yīng)用等方面對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解讀。

（一）視覺增強(qiáng)

視覺增強(qiáng)主要解決老年人視力減退、看不清的問題。對于很多老年人來講，“不夠大”是他們無法順利使用手機(jī)的第一道關(guān)卡。大多數(shù)老年人會希望手機(jī)上所呈現(xiàn)的內(nèi)容大一些。通過多方位的討論與調(diào)研，該標(biāo)準(zhǔn)對文字顯示、圖標(biāo)顯示、屏幕顯示放大做出了規(guī)范。

首先，文字顯示方面，通過字體變大、文字加粗以及黑底白字的顯示方式來增強(qiáng)視覺效果，從而方便老年人查看移動終端上的文字內(nèi)容。系統(tǒng)自帶軟件應(yīng)用的文字大小顯示效果應(yīng)不小于印刷文字4號字，如圖1所示。

其次，圖標(biāo)顯示方面，應(yīng)用圖標(biāo)通過設(shè)置調(diào)整大小后，不但可以便于識別，同時也可以方便觸控操作。調(diào)整后的最大應(yīng)用圖標(biāo)應(yīng)滿足方形應(yīng)用圖標(biāo)的直線邊長不應(yīng)低于11毫米、圓形應(yīng)用圖標(biāo)的直徑不應(yīng)低于10毫米，如圖2所示。

圖1 視覺增強(qiáng)（文字顯示示例）

圖2 視覺增強(qiáng)（應(yīng)用圖標(biāo)大小調(diào)整示例）

此外，老年用戶可以開啟屏幕放大功能，在顯示內(nèi)容不出現(xiàn)缺失的前提下，放大程度應(yīng)可達(dá)200%，隨著放大程度的調(diào)節(jié)讓還不夠大的內(nèi)容更加清晰易辨。

除了可通過以上三種方式從視覺增強(qiáng)上幫助老年人順暢地使用手機(jī)外，讀屏功能要求移動終端可以根據(jù)用戶的鍵盤指令或手勢指令，將屏幕上顯示的文字、圖片的文本注釋等信息轉(zhuǎn)化為語音，以此來幫助視力退化嚴(yán)重的老年人。

（二）聽力輔助

聽力輔助改善老年人聽不清的情況。對于聽覺有障礙的老年人，該標(biāo)準(zhǔn)對音頻控制提出了要求，通過調(diào)節(jié)左右聲道音量或單聲道合并立體聲的方式，提高部分左右耳聽力不同（或一只耳朵失聰）的老年人對于聲音的用戶體驗(yàn)效果。

（三）觸控交互

觸控交互主要解決由于老人運(yùn)動能力減退而造成的手指無法靈活操作手機(jī)的問題?？赏ㄟ^長按交互操作、點(diǎn)擊持續(xù)時間及忽略重復(fù)點(diǎn)擊的設(shè)置來輔助解決。長按交互操作是指通過按壓屏幕來顯示內(nèi)容預(yù)覽、操作或關(guān)聯(lián)菜單的操作。該標(biāo)準(zhǔn)要求移動終端應(yīng)支持屏幕長按交互操作時間長度的選擇或設(shè)置。點(diǎn)擊持續(xù)時間是指進(jìn)行點(diǎn)擊屏幕操作時，點(diǎn)擊操作被識別前觸摸屏幕的時間，點(diǎn)擊持續(xù)時間長度應(yīng)可在移動終端上進(jìn)行選擇或設(shè)置。此外，為了避免重復(fù)點(diǎn)擊，移動終端應(yīng)支持在設(shè)定的時間內(nèi)忽略重復(fù)點(diǎn)擊的功能，僅識別第一次點(diǎn)擊操作。

（四）語音交互

語音交互技術(shù)要求，可使老年人高效方便使用手機(jī)。對于部分老年人來說，相比于動手去尋找和觸控手機(jī)上的各種功能，通過語音指令去完成操作會更簡單方便。因此，該標(biāo)準(zhǔn)對語音交互技術(shù)做出了技術(shù)要求。

在語音交互部分，該標(biāo)準(zhǔn)首先對語音讀法做出了要求，包括數(shù)字的讀法（具體包括：數(shù)字序列的讀法、整數(shù)的讀法、小數(shù)的讀法、分?jǐn)?shù)的讀法、貨幣的讀法、電話號碼的讀法）；單個英文字母、首字母縮寫詞的讀法；單個英文單詞的讀法；中英文混合短語或句子的讀法。通過對語音讀法要求，避免終端語音交互信息不準(zhǔn)確而對于老年人意圖的錯誤理解。

為了方便老年人輕松獲取信息，移動終端應(yīng)支持來電播報，播報信息應(yīng)包含移動終端電話簿中來電號碼對應(yīng)的標(biāo)識信息。此外還應(yīng)支持新來短消息播報，播報信息應(yīng)包含移動終端電話簿中來電號碼對應(yīng)的標(biāo)識信息和短消息內(nèi)容。同時，為了保護(hù)老年人的隱私安全，避免在公共場所或其他易泄露個人信息的場合，移動終端來電語音播報和新來短消息播報功能應(yīng)可關(guān)閉。

語音助手也可以在某種程度上給老年人帶來實(shí)用性和便捷性。語音助手可通過點(diǎn)按移動終端實(shí)體按鈕和語音呼叫喚醒詞兩種方式激活。開啟語音助手后老人只需說出一些指令手機(jī)便可自動完成一些操作，如撥打電話、發(fā)送短消息、出示手機(jī)支付付款碼和掃碼支付、健康碼應(yīng)用、拍照、截屏、圖標(biāo)應(yīng)用、快捷圖標(biāo)應(yīng)用以及手機(jī)當(dāng)前的狀態(tài)信息等。

（五）簡易模式

簡易模式適用于所有老年人，尤其是認(rèn)知能力減退的老年人。據(jù)統(tǒng)計，部分老年人在使用智能手機(jī)時，其對手機(jī)功能的需求相對有限，因此智能手機(jī)五花八門的應(yīng)用程序、眼花繚亂的操作界面會導(dǎo)致部分老年人對智能手機(jī)望而生畏。通過設(shè)置簡易模式，如圖3所示，只保留基本常用的應(yīng)用程序，不僅可以讓老年人更容易找到需要的功能，同時可以避免誤點(diǎn)亂點(diǎn)而打開一些不需要甚至無法自己關(guān)閉的應(yīng)用程序。

圖3 簡易模式示例

（六）遠(yuǎn)程協(xié)助

遠(yuǎn)程協(xié)助，其目的是解決部分老年人由于某些原因不會操作或者操作步驟過于復(fù)雜無法熟練完成操作的問題。以上情況可通過被信任的人對老人使用的手機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程輔助操作，從而幫助老人完成需要的操作。為了保證老人使用手機(jī)的隱私及數(shù)據(jù)安全，該標(biāo)準(zhǔn)提出遠(yuǎn)程輔助過程進(jìn)行中可隨時終止。

（七）應(yīng)急應(yīng)用

為保障老年人的人身安全，該標(biāo)準(zhǔn)中加入移動終端關(guān)于應(yīng)急應(yīng)用方面的要求。應(yīng)急應(yīng)用要求主要是提供在緊急情況下的必要的應(yīng)急告警功能，包括關(guān)鍵聯(lián)系人設(shè)置、緊急聯(lián)系人直呼、緊急聯(lián)系人預(yù)警短信推送、緊急醫(yī)療援助、長時未操作報警及地理圍欄方面的應(yīng)急功能。

圖4 應(yīng)急應(yīng)用功能示例

當(dāng)老人遇到意外或者突發(fā)狀況時，本人或其他人（如醫(yī)生）應(yīng)可通過點(diǎn)擊其智能手機(jī)實(shí)體特定位置按鈕的方式，第一時間與其設(shè)定的緊急聯(lián)系人實(shí)現(xiàn)通話。此外，本技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求移動手機(jī)在屏幕未解鎖的狀態(tài)下，當(dāng)點(diǎn)擊屏幕或特定的按鍵后，須保證能夠在無須解鎖狀態(tài)下，實(shí)現(xiàn)撥打屏幕中提報的應(yīng)急聯(lián)系人手機(jī)或座機(jī)的操作，從而保證當(dāng)緊急情況發(fā)生時，老人或身邊的干系人（如熱心路人、醫(yī)生等），可以通過移動手機(jī)提示的聯(lián)系方式，與預(yù)設(shè)的緊急聯(lián)系人及時建立通話連接，使其第一時間掌握老人的情況。除實(shí)現(xiàn)緊急電話的撥打聯(lián)通功能外，移動手機(jī)或智能終端還應(yīng)支持向緊急聯(lián)系人推送信息。同樣是在無須解鎖的狀態(tài)下，手機(jī)或適老終端應(yīng)實(shí)現(xiàn)通過敲擊觸控屏幕或按壓實(shí)體按鍵的操作方式，向預(yù)設(shè)的緊急聯(lián)系人推送應(yīng)急告警信息，該應(yīng)急告警信息須包括并不限于地理位置及環(huán)境信息、緊急情況描述等信息提示。為了給救護(hù)人員爭取黃金救治時間，智能終端應(yīng)可以進(jìn)行緊急醫(yī)療信息的設(shè)置，如個人信息、過敏史、服藥信息等。一旦老人發(fā)生意外，救護(hù)人員可以在無需解鎖手機(jī)的情況下通過點(diǎn)擊等操作查看緊急醫(yī)療信息內(nèi)容，從而在第一時間了解老人的情況，采取及時有效的救治。對于獨(dú)居的老年人，長時間未操作報警不但可以體現(xiàn)對老人的關(guān)愛，也可以防止老人意外發(fā)生并對其及時實(shí)施救助。當(dāng)出現(xiàn)移動終端長時間未使用痕跡或操作的情況時，存在一定風(fēng)險發(fā)生的概率，手機(jī)應(yīng)通過向緊急聯(lián)系人發(fā)送提示消息等方式通知親屬及干系人，及時確認(rèn)老人的處境情況，防止意外發(fā)生。最后也是最常見的問題，為防止老年人迷路走失，移動終端應(yīng)增設(shè)地理圍欄功能，當(dāng)其跨越超出地理圍欄設(shè)定的邊界時，及時通過預(yù)警短消息等方式通知緊急聯(lián)系人。

結(jié)語

移動終端適老化標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了適用于老年群體的手機(jī)及智能終端所應(yīng)滿足的功能和技術(shù)要求，包括音視頻控制、各類交互功能、遠(yuǎn)程支持及告警應(yīng)急等方面的技術(shù)規(guī)范、測試方法。本標(biāo)準(zhǔn)極大地提高了我國移動終端產(chǎn)品適老化性能要求，滿足由于不同身體機(jī)能退化的老年人的適老化需求，解決了我國部分老年人使用智能移動終端應(yīng)用技術(shù)困難的問題。自標(biāo)準(zhǔn)2021年6月4日發(fā)布后，我國移動終端生產(chǎn)廠家積極響應(yīng)政府號召，快速推進(jìn)符合此標(biāo)準(zhǔn)的適老化移動終端產(chǎn)品的研發(fā)工作，截至2021年11月1日，已有多個廠家的移動終端產(chǎn)品通過T/TAF 090-2021標(biāo)準(zhǔn)的A級項目標(biāo)準(zhǔn)要求，獲得第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)基于此標(biāo)準(zhǔn)的移動終端適老化認(rèn)證證書，增加了我國適老化移動終端的供給。